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很難想象，字節(jié)跳動(dòng)的員工規(guī)模已經(jīng)到十萬量級(jí)了。

在2016年，字節(jié)跳動(dòng)人數(shù)僅為5000多人。而在去年，字節(jié)把人才招聘作為最重要的任務(wù)之一，員工總數(shù)從7萬增加至11萬。

少為人所知的一個(gè)事實(shí)是，近幾年中，字節(jié)跳動(dòng)的面試絕大部分都在線上進(jìn)行。去年，飛書招聘累計(jì)進(jìn)行了超過百萬場(chǎng)的面試，線上化比例已達(dá)90%，而這一趨勢(shì)從前幾年就已開始。

字節(jié)跳動(dòng)為什么敢把90%的招聘放在線上？

招聘系統(tǒng)，數(shù)年前就埋下伏筆

每一個(gè)巨頭都經(jīng)歷過員工規(guī)?？焖贁U(kuò)大階段，但字節(jié)的增速即使在巨頭中間也堪稱驚人。京東達(dá)到10萬員工時(shí)花費(fèi)17年；和字節(jié)差不多時(shí)代的美團(tuán)，2010年成立，到去年12月員工數(shù)也才6萬人。

在員工數(shù)快速增加的背后，是字節(jié)在數(shù)年前就埋下的伏筆——飛書招聘。

2016年，當(dāng)時(shí)的字節(jié)跳動(dòng)人員增速相當(dāng)快，有相當(dāng)一部分的人力投入到了招聘上。因此，字節(jié)內(nèi)部開始自研招聘產(chǎn)品，以服務(wù)內(nèi)部巨大的招聘需求。一開始，這一產(chǎn)品僅服務(wù)內(nèi)部，進(jìn)行快速迭代。而到了2019年，產(chǎn)品基本成熟，字節(jié)招聘團(tuán)隊(duì)基于此前幾年的經(jīng)驗(yàn)，將其全面SaaS化。

“在做飛書招聘的第一天，我們就決定，這個(gè)產(chǎn)品肯定在未來是要對(duì)外輸出的。”飛書招聘負(fù)責(zé)人對(duì)36氪表示，“字節(jié)要快速發(fā)展，就需要最好的工具，對(duì)外服務(wù)更多企業(yè)，產(chǎn)生更多社會(huì)價(jià)值，才是我們的目標(biāo)。”

字節(jié)跳動(dòng)是這款產(chǎn)品的第一個(gè)客戶，其高速增長(zhǎng)也為產(chǎn)品的迭代提供了絕佳土壤。最開始，飛書招聘還只是一些簡(jiǎn)單的流程系統(tǒng)，到了2018年，飛書招聘開始大力研發(fā)視頻面試，逐步演變到當(dāng)下的一體化招聘管理系統(tǒng)。

字節(jié)跳動(dòng)成長(zhǎng)于云上，其透明、扁平的管理風(fēng)格，也同樣體現(xiàn)在其產(chǎn)品中。

溝通和協(xié)作是飛書的強(qiáng)項(xiàng)。而對(duì)于鏈條極長(zhǎng)的招聘環(huán)節(jié)，涉及對(duì)外對(duì)內(nèi)溝通，這是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。飛書招聘是如何解題的？

飛書招聘誕生于數(shù)字化時(shí)代，天然就擁有線上面試、招聘管理的基因。完全線上化、一體化，是看到產(chǎn)品的第一眼體驗(yàn)，從簡(jiǎn)歷投遞，面試、offer發(fā)放，全部通過一個(gè)產(chǎn)品完成。

“我們看重的一點(diǎn)是，把所有參與到招聘過程中的人連接在一起，招聘的所有流程和體驗(yàn)不再割裂?！币晃伙w書招聘的產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)36氪表示。

在以往，招聘的環(huán)節(jié)散落在各類平臺(tái)：面試者在招聘平臺(tái)投遞簡(jiǎn)歷，HR用HR SaaS，和面官約時(shí)間用IM，來回敲定雙方時(shí)間，和獵頭對(duì)接，面試后的種種環(huán)節(jié)推動(dòng)基本依靠HR人工進(jìn)行。這不僅耗費(fèi)了時(shí)間，各方需要做的事越來越多。最重要的是，面試過程中的數(shù)據(jù)基本難以保存。

對(duì)此，飛書招聘幾乎將招聘的全流程都做到一體化和線上化。飛書招聘和招聘過程中所需的工具實(shí)現(xiàn)打通，如飛書日歷、音視頻、會(huì)議室，群聊、通知、審批流等。HR、用人部門與候選人能夠通過飛書一個(gè)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)緊密協(xié)作。比如，HR能夠在系統(tǒng)中看到面試官日歷安排，快速定位可用面試時(shí)間，無需反復(fù)確認(rèn)，一鍵進(jìn)行面試安排，面試官和面試者從飛書日歷中即可一鍵跳轉(zhuǎn)到面試頁面。在面試過程中如果遇到需要與HR溝通的問題，只需點(diǎn)擊面試日程卡片中的鏈接，即可自動(dòng)創(chuàng)建群聊，將本次面試的面試官與對(duì)應(yīng)崗位的HR拉入面試溝通群，飛書招聘機(jī)器人也會(huì)自動(dòng)同步本次面試的所有背景信息。

相較線下面試，面試全線上化讓招聘過程中能夠留存的數(shù)據(jù)明顯增加，包括人才簡(jiǎn)歷在系統(tǒng)中的流轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)，審批流等都能夠做到全線上化。更重要的是，視頻面試能夠做到數(shù)據(jù)全留存。

字節(jié)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)聞名于互聯(lián)網(wǎng)，面試的數(shù)字化也成為飛書招聘團(tuán)隊(duì)最為重視的環(huán)節(jié)。飛書招聘負(fù)責(zé)人表示，面試作為存在了數(shù)百年的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，一直都像一個(gè)黑盒，面試官和候選人聊的內(nèi)容是什么、是否足夠有效等等，市場(chǎng)上都少有工具型產(chǎn)品能夠花大力氣研究。但事實(shí)上，這才是最核心的環(huán)節(jié)。

因此，飛書招聘先是通過技術(shù)手段，幫助面試官記錄以及減少不必要的干擾，讓面試官能夠提升面試效率。

具體而言，在面試環(huán)節(jié)，飛書自主研發(fā)的“三合一工作臺(tái)”，是飛書招聘中最受歡迎的功能之一。三合一工作臺(tái)的界面分為三部分，除了視頻窗口外，面試官還可以同步看到面試者簡(jiǎn)歷，并且同時(shí)在工作臺(tái)中進(jìn)行面試筆記記錄。

全線上化，對(duì)AI等先進(jìn)技術(shù)的落地提供了優(yōu)質(zhì)的應(yīng)用基礎(chǔ)。在招聘的全流程，AI都能夠發(fā)揮作用——面試前，飛書招聘對(duì)簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化和標(biāo)簽化，幫助面試官和HR快速了解面試者信息。比如，在簡(jiǎn)歷中，將鼠標(biāo)移動(dòng)到候選人曾工作過的公司、曾就讀的學(xué)校，彈窗會(huì)自動(dòng)出現(xiàn)，為面試官補(bǔ)充這一學(xué)校/公司的詳細(xì)背景，幫助面試官更好地考察。

另外，三合一工作臺(tái)也能提供部分問題建議，幫助提升視頻面試的質(zhì)量。面試時(shí)，系統(tǒng)可以在面試開始時(shí)就向面試官推薦面試問題，幫助面試官更好地考核候選人，提高面試質(zhì)量和準(zhǔn)確度；對(duì)于技術(shù)崗位，視頻面試也支持編程類題目的在線考察，從而準(zhǔn)確考察候選人的技術(shù)能力。

基于這樣的產(chǎn)品支持，字節(jié)才能在短短數(shù)年中達(dá)到90%的在線面試比例，大大提高了每個(gè)環(huán)節(jié)的招聘效率。甚至，通過科學(xué)地進(jìn)行匹配和面試，當(dāng)前候選人的平均面試輪次也有所減少。招聘系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)多年，字節(jié)也積累了大量的用人數(shù)據(jù)，從而反哺到飛書招聘的產(chǎn)品迭代中，如同一個(gè)飛輪一般，不斷提升企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。

在5月發(fā)布后，飛書招聘已和各行業(yè)中的頭部客戶開始進(jìn)行共創(chuàng)，以不斷磨練對(duì)外輸出的招聘能力。而在服務(wù)能力層面，飛書招聘也經(jīng)歷了字節(jié)跳動(dòng)從數(shù)千人到十萬人的規(guī)模，服務(wù)于繁雜的部門和業(yè)務(wù)線，在靈活配置、高效交付方面擁有深厚經(jīng)驗(yàn)。飛書招聘目前已經(jīng)服務(wù)了多家KA級(jí)付費(fèi)客戶，分布于多個(gè)行業(yè)，積累了大量的客戶案例。

飛書招聘負(fù)責(zé)人表示，以獲客的思維招聘，以科學(xué)的方法面試，是飛書招聘一直堅(jiān)持的理念。而飛書招聘當(dāng)下最主要的事情，也是把這兩個(gè)價(jià)值要做深做強(qiáng)。

后疫情時(shí)代，企業(yè)招聘系統(tǒng)的升級(jí)之路

疫情期間相當(dāng)于讓全社會(huì)進(jìn)行了一場(chǎng)遠(yuǎn)程辦公的社會(huì)實(shí)驗(yàn)。受疫情影響，線下招聘幾乎停滯，不少平臺(tái)推出視頻面試、AI面試等新型面試產(chǎn)品作為輔助，同時(shí)也催生了不少創(chuàng)業(yè)公司，而與之相關(guān)的一些賽道，如視頻會(huì)議等工具，也迎來流量高峰期。

一方面，這些新型產(chǎn)品承載了線下的流量，但在防疫穩(wěn)定后，人們從家里回歸辦公室，流量回歸正常。面試產(chǎn)品們需要思考，未來該如何變化，才能更好地服務(wù)企業(yè)客戶？首先，幾乎所有企業(yè)都體驗(yàn)到了在線招聘的便捷性。疫情期間，面試者在公司實(shí)地面試，來回基本數(shù)小時(shí)起，而面試官也需要預(yù)約會(huì)議室、預(yù)約時(shí)間等。一旦在大公司，這樣的流程需要重復(fù)多次，HR等招聘人員需要不斷推動(dòng)面試進(jìn)入下一輪，無論是周期還是投入的人力物力都不是少數(shù)。

視頻面試讓面試多方參與者都能顯著提高效率。地點(diǎn)再也不是問題，候選人不用再考慮“這家公司離我多遠(yuǎn)”，到面率大幅提升，并且面試時(shí)間更為靈活，不再受限于上班時(shí)間。以字節(jié)為例，隨著視頻招聘的應(yīng)用比例逐步上升到一定高度，在約定時(shí)間開始視頻會(huì)議，前后誤差不會(huì)超過5分鐘，時(shí)間更可控，效率也更高。

其次，人力資源市場(chǎng)的總體發(fā)展趨勢(shì)，也在倒逼招聘系統(tǒng)不斷進(jìn)行革新。長(zhǎng)期以來，中國(guó)人力資源市場(chǎng)呈現(xiàn)極為分散的格局。市場(chǎng)中，人力外包、傳統(tǒng)獵頭以及咨詢業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)招聘業(yè)務(wù)跑出了中國(guó)中智、北京外企（fesco）、科銳國(guó)際、人瑞集團(tuán)等上市公司，但市占率還在個(gè)位數(shù)階段。廣闊的市場(chǎng)中，還有大量的企業(yè)尚未接觸到招聘相關(guān)的服務(wù)。

而到后來，在線招聘發(fā)展20年，跑出了前程無憂、智聯(lián)招聘、boss直聘等公司，但總體而言，第一階段都是以信息撮合為主，基本模式都是在C端以大量投放獲客，獲取到簡(jiǎn)歷，與企業(yè)端做較為粗顆粒度的匹配，企業(yè)再進(jìn)行自身的篩選和面試。而在企業(yè)內(nèi)部，則有不少傳統(tǒng)招聘軟件提供服務(wù)，但產(chǎn)品基本都是為線下招聘場(chǎng)景設(shè)計(jì)，隨著在線面試的比例不斷上上升，原有的產(chǎn)品邏輯和應(yīng)用場(chǎng)景已經(jīng)難以適配。而在需求側(cè)，我們可以清晰觀察到諸多變化。無論是靈活用工還是混合辦公趨勢(shì)，都揭示一個(gè)趨勢(shì)：讓以后的辦公環(huán)境更為碎片化和移動(dòng)化。當(dāng)下，已有不少創(chuàng)業(yè)型公司將研發(fā)團(tuán)隊(duì)和產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)置于不同城市，以減少用人成本，而像互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)催生的新工種——如外賣配送員等，其辦公地點(diǎn)和時(shí)間都更為不確定。

反過來，這也推動(dòng)面試、IM、OA等一系列企業(yè)協(xié)作工具走向移動(dòng)化。以飛書招聘為例，在入口上，飛書招聘就是飛書工作臺(tái)其中的一款應(yīng)用，無需額外下載安裝，并且賬號(hào)體系自動(dòng)同步，大大降低了用戶門檻。而無論是HR、面試者和面試官，都能夠通過移動(dòng)端完成最核心的面試工作，如HR通過飛書移動(dòng)端即可進(jìn)行簡(jiǎn)歷篩選、安排評(píng)估、安排面試、查看進(jìn)度。

另一方面，人口增長(zhǎng)放緩，企業(yè)的勞動(dòng)力招聘成本也來越高。從去年開始，諸多大公司均開始爭(zhēng)搶人才，紛紛喊出“史上最大校招”等口號(hào)，為以后的業(yè)務(wù)擴(kuò)張做準(zhǔn)備，而如果繼續(xù)沿用傳統(tǒng)的線下招聘模式，無論是招聘的物理范圍，還是對(duì)于人才的吸引力，都顯然是不足的。

這些用人需求的變化，也讓人力資源市場(chǎng)的革新顯得更為亟需，企業(yè)需要更數(shù)字化、智能化和一體化的產(chǎn)品和方案，從而在招聘和用人環(huán)節(jié)中不斷提效，才能保證儲(chǔ)備足夠多的人才，走在健康的發(fā)展軌道上。

未來的招聘管理系統(tǒng)長(zhǎng)什么樣？

趨勢(shì)已經(jīng)很清晰：未來的組織競(jìng)爭(zhēng)，是如何高效獲取和運(yùn)用人才的競(jìng)爭(zhēng)。這意味著，哪個(gè)企業(yè)能夠更好地運(yùn)營(yíng)招聘的“道”和“術(shù)”，才能夠在這場(chǎng)戰(zhàn)役中獲得先機(jī)。

在人力資源市場(chǎng)發(fā)生巨變的當(dāng)下，作為新武器的在線招聘，正在蓬勃生長(zhǎng)。58同城招聘研究院去年3月的數(shù)據(jù)顯示，受疫情影響，2020年招聘視頻面試需求增長(zhǎng)明顯，相比于去年同，采用視頻面試的企業(yè)數(shù)量同比增長(zhǎng)了40多倍，視頻面試招聘崗位數(shù)同比增長(zhǎng)了三百多倍。疫情后，這一趨勢(shì)也未停止。據(jù) Reportlinker今年數(shù)據(jù) ，自2020年開始到2027年，視頻面試市場(chǎng)預(yù)計(jì)的年復(fù)合增長(zhǎng)率將在11.3%，市場(chǎng)增長(zhǎng)依然迅速。

從視頻招聘產(chǎn)品出發(fā)，我們或許可以暢想：未來的招聘系統(tǒng)會(huì)長(zhǎng)什么樣？

數(shù)字化程度越來越高，是未來招聘系統(tǒng)不斷進(jìn)化的基礎(chǔ)。傳統(tǒng)招聘鏈條長(zhǎng)，涉及到的對(duì)接人和系統(tǒng)多，流程被線上和線下環(huán)節(jié)不斷切割，數(shù)據(jù)難以得到統(tǒng)一。而當(dāng)視頻面試、招聘系統(tǒng)一體化的比例越來越高，一個(gè)面試者在招聘網(wǎng)站上投遞簡(jiǎn)歷，簡(jiǎn)歷進(jìn)入企業(yè)招聘系統(tǒng)，再到多輪面試、發(fā)放offer，最后進(jìn)入企業(yè)工作，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)將是巨量而連續(xù)的，沉淀在企業(yè)的招聘系統(tǒng)中，如同雪球一般越滾越大。

基于這些數(shù)據(jù)，企業(yè)不僅可以有效提升招聘效率，還能夠清晰得知自家人才招聘的畫像，不斷進(jìn)行調(diào)整。

而大量的數(shù)據(jù)又會(huì)讓人才招聘系統(tǒng)變得更為智能，一個(gè)典型的表現(xiàn)是，AI應(yīng)用的程度將越來越深和精準(zhǔn)。字節(jié)AI Lab會(huì)通過大量解析，將簡(jiǎn)歷信息結(jié)構(gòu)化，豐富人才畫像。

一個(gè)有潛力的方向是，通過AI建立未來智能化的企業(yè)人才庫。不少公司會(huì)建立自己的人才庫，但在以前人才庫往往淪為簡(jiǎn)歷收藏夾，難以真正用起來。以飛書招聘為例，平臺(tái)簡(jiǎn)歷數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)化后，將搜索和推薦技術(shù)應(yīng)用在人才庫中，當(dāng)前已經(jīng)能夠達(dá)到較高的搜索準(zhǔn)確度。

另外，飛書招聘當(dāng)前也已經(jīng)在摸索人才智能推薦功能，能夠幫助招聘人員快速定位需要的人才。在字節(jié)，很多員工都是在人才庫中被HR反復(fù)“撈起”多次，才最終匹配到合適崗位，真正做到了對(duì)人才資源運(yùn)用到極致。

日新月異的視頻處理技術(shù)，也在不斷縮短線上和線下面試的差距。谷歌就在今年5月的I/O大會(huì)上推出了研究多年的Starline項(xiàng)目。比起傳統(tǒng)的視頻會(huì)議，Starline采用高分辨率攝像頭和深度傳感器來搭建實(shí)時(shí)的3D模型。也就是說，以后開視頻會(huì)議時(shí)，屏幕對(duì)面仿佛是裸眼3D，來重現(xiàn)面對(duì)面會(huì)議的感覺。未來，隨著5G落地加速，視頻傳輸?shù)男Ч托问礁镄?，也指日可待。而到了面試中，面試官可以開啟語音轉(zhuǎn)文字功能，記錄對(duì)話過程，節(jié)省筆記成本，也方便面試官進(jìn)行事后復(fù)盤。

除了技術(shù)，人才招聘的觀念革新也在深刻影響著招聘市場(chǎng)的進(jìn)步。

如果說以前的人才招聘工具主要服務(wù)于HR，在以后，管理者的參與也將成為招聘的重要變量。面試者是整個(gè)招聘過程成敗的決定性因素，這也意味著，產(chǎn)品層面需要很好地連接面試者和面試官，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)上都要兼顧一線招聘人員和管理者。在這個(gè)方面，飛書招聘與飛書的服務(wù)理念一脈相承——服務(wù)一線員工和管理者同等重要。飛書招聘致力實(shí)現(xiàn)的招聘流程一體化、在線化，都是服務(wù)于這一目標(biāo)。

放眼國(guó)內(nèi)，在國(guó)內(nèi)人力資源賽道幫助企業(yè)初步完成從招聘數(shù)字化的第一階段后，不少玩家正在大力推進(jìn)視頻招聘這一方向，如獵聘就在去年推出了多面APP，支持校招中的空中宣講、雙選會(huì)，并為企業(yè)和政府提供視頻面試工具。而原來做信息撮合的在線招聘平臺(tái)們，目前都正在向綜合平臺(tái)邁進(jìn)，只有將自身板塊夯實(shí)，并且延伸多種服務(wù)能力，才有可能在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，超越對(duì)手。

科技進(jìn)步深刻地影響著招聘行業(yè)的發(fā)展，理念的快速進(jìn)步則是導(dǎo)航的明燈，讓行業(yè)煥發(fā)新生。像電商從線上走到新零售階段，在未來，人力資源賽道也必將迎來大融合，視頻面試正是最有力的的價(jià)值提升方向。隨著技術(shù)和應(yīng)用落地再上一層樓，視頻面試與線下面試平分秋色甚至超越后者，也許就在不久的未來發(fā)生。