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今年“雙十一”首波尾款支付大幕，于10月31日晚8點正式開啟。今天（11月1日）一早，“付尾款”便登上社交熱搜榜C位。通過電商平臺最新公布的“雙十一”預(yù)售大數(shù)據(jù)，中老年群體成為全新的網(wǎng)購新勢力。

　　11月1日零點，天貓“雙十一”第一波正式開售。據(jù)不完全統(tǒng)計，在開售的第一個小時內(nèi)，平臺上超2600個品牌的成交額超過去年全天。多家品牌負(fù)責(zé)人表示，今年天貓“雙十一”成交表現(xiàn)超出預(yù)期。

　　與淘寶、天貓有所不同的是，今年“雙十一”大促，京東從10月31日晚8點啟動的同時，尾款支付同步開啟，比淘寶整整提前了4小時?！安话疽埂钡母＠?，也讓京東的“雙十一”大促受到了消費者的積極回應(yīng)。

　　美麗消費和健康消費備受江蘇消費者寵愛

　　“雙十一”預(yù)售大數(shù)據(jù)顯示，江蘇用戶的消費潛力加速爆發(fā)，其中四線城市成交額同比增長高達(dá)384%。

　　京東數(shù)據(jù)顯示，10月21日至28日，江蘇用戶美麗消費增長明顯，玉翠珠寶預(yù)售期成交額同比增長322%，水晶瑪瑙預(yù)售期成交額同比增長63%。此外，保健飲品、健康體檢等健康消費的預(yù)售期成交額同比也有314%、270%的高增長。

　　中老年成為全新網(wǎng)購新勢力

　　“雙十一”不再是年輕人獨享的購物狂歡。京東數(shù)據(jù)顯示，江蘇46—55歲中老年用戶消費力爆棚——成交額同比增長54%，環(huán)比增長83%。專業(yè)人士分析，互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和智能手機的大范圍普及，激活了“銀發(fā)經(jīng)濟”的數(shù)字化潛力，越來越多的銀發(fā)族開始嘗試線上購物。此外，疫情也在一定程度上加速了中老年用戶的數(shù)字化生活進(jìn)程。

　　隨著網(wǎng)友支付尾款，物流倉儲基地工作人員，也第一時間調(diào)撥貨物入倉、裝箱。與往年不同的是，大家感覺快遞配送速度大增，今天“懷疑快遞是提前埋伏好的”這個話題直接沖上了熱搜，有網(wǎng)友調(diào)侃可能是周圍鄰居送的貨。

　　帶著貨架去找人 “無人倉”助力高效分揀

　　南京空港開發(fā)區(qū)各大物流企業(yè)全面做好了物資儲備、車輛調(diào)配、人員增補等工作，全面應(yīng)對快遞高峰的到來。

　　海量包裹涌入物流企業(yè)，僅憑人海戰(zhàn)術(shù)已難以招架，在人工智能、云計算的推動下，“雙十一”已成為物流企業(yè)的科技“競技場”。在空港的物流企業(yè)中， AGV機器人的身影隨處可見，它們帶著貨架去找人，實現(xiàn)了“人不動，貨架和快遞箱動”，效率大大提升。

　　在圓通江蘇總部，自動化流水線蔚為壯觀：傳送帶上包裹涌動，帶有視覺傳感器的機械手臂像嚴(yán)陣以待的“哨兵”，眼疾手快將各自的包裹分揀裝袋。倉庫一側(cè)，一套全新的進(jìn)港分揀設(shè)備一小時就處理了2萬件包裹?！敖衲陱?0月20日開始，進(jìn)出港量就明顯增多，按照去年同比，每年‘雙十一’都增長30%，去年派件120萬，今年預(yù)計在150萬件。”圓通速遞江蘇省區(qū)轉(zhuǎn)運部副部長任帥說。

　　據(jù)今年郵政管理部門初步預(yù)測，11月1日-3日，江蘇郵件、快件處理量將達(dá)2.5億件；11月11日-16日，郵件、快件處理量接近5.5億件。

　　“定金”“訂金”要分清 退還細(xì)則有規(guī)定

　　“雙十一”購物節(jié)第一輪尾款支付已經(jīng)到來，本輪預(yù)售中支付的定金還有后悔的機會嗎？參加活動的商品有售后問題又該怎么處理呢？

　　第一輪預(yù)售中，不少商品都參與了支付定金享優(yōu)惠的活動。《民法典》明確，定金具有擔(dān)保合同履行之意。

　　江蘇斐多律師事務(wù)所律師張甲恩表示：“定金，保定的‘定’，是一種帶有預(yù)定性質(zhì)的合同，如果買方違約，定金不會退還，如果賣方違約，賣方需要兩倍退還。而訂金，可以認(rèn)為它只是一種意向金?！?/p>

　　律師提醒，如果支付了具有法律效力的定金后，買家如果后悔了，也可以先付清尾款，再申請"七天無理由退貨"進(jìn)行全額退款。

　　“明降暗漲”可索賠 特價商品≠“概不退換”

　　先漲價、再降價，折扣商品比打折前還貴……這些價格上的小把戲一直飽受詬病?！断M者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)以商品價款或服務(wù)費用的三倍金額，賠償消費者的損失。

　　張甲恩表示：“消費者在消費過程中一定要保存好證據(jù)，包括付款、下單，甚至可以提前把商品的價格進(jìn)行截圖，如果發(fā)現(xiàn)這種問題，可以先與廠家或者是平臺進(jìn)行聯(lián)系，他們?nèi)绻荒軌蚪鉀Q這個問題，可以向主管部門比如說消費者協(xié)會進(jìn)行反映，也可以直接通過法律手段維護(hù)自己的權(quán)益?！?/p>

　　此外，商家也不能以商品打折為由，拒絕消費者正當(dāng)?shù)耐藫Q貨需求。如果商家附送的贈品質(zhì)量不合格，也要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

　　快遞簽收前 商家承擔(dān)貨物損壞、丟失風(fēng)險

　　“雙十一”期間快遞量激增，如果購買的商品在運輸中不慎損壞或丟失，該由誰來承擔(dān)責(zé)任呢？張甲恩表示：“通過各個網(wǎng)絡(luò)平臺購買的產(chǎn)品，實際上是跟廠家建立了一個電子合同，《民法典》里面特別規(guī)定了電子合同的風(fēng)險轉(zhuǎn)移，你在簽收貨物的時候，貨物滅失的風(fēng)險才會轉(zhuǎn)移給你。也就是說只要你沒有簽收，這個貨物如果滅失，風(fēng)險不需要你承擔(dān)，全部由廠家來承擔(dān)?！?/p>

　　嚴(yán)查宣傳用語 監(jiān)管部門約談相關(guān)企業(yè)

　　一年一度“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物集中促銷期，各大電商紛紛推出各類新式玩法和促銷活動，激發(fā)消費者的購物熱情，這時候也是消費糾紛的高發(fā)期?！半p十一”前，市場監(jiān)管部門對線上線下一些重點企業(yè)進(jìn)行了集中約談。

　　南京南站附近的一家大型超市打出了“一件也是批發(fā)價”的宣傳語，批發(fā)價是什么價格，是不是代表最低價呢？有消費者對此產(chǎn)生了疑問。超市負(fù)責(zé)人表示，打出批發(fā)價的宣傳語，只是想說明是平價倉儲超市，但確實可能會讓消費者產(chǎn)生誤解。

　　執(zhí)法人員表示，商品標(biāo)價分為零售價和批發(fā)價，如果將零售價和批發(fā)價混淆起來進(jìn)行宣傳，容易讓消費者認(rèn)為買到的商品是最低價。執(zhí)法人員表示，商家要立即改正類似的宣傳方式。執(zhí)法人員表示，他們已經(jīng)對轄區(qū)重點網(wǎng)絡(luò)商家進(jìn)行了約談。要求不得長時間標(biāo)示“僅限今日”“今日特惠”“明日漲價”等不實語言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語言、文字、圖片等。電商在網(wǎng)絡(luò)上對未銷售過的商品開展促銷活動時，不得使用“原價”“原售價”“成交價”等類似的概念。電商在網(wǎng)絡(luò)上開展促銷優(yōu)惠活動時，不得標(biāo)示沒有明確依據(jù)、來源，或者比較價格的“特價”“清倉價”“全網(wǎng)最低價”“市場最低價”“出廠價”等。

　　“雙十一”期間，市場監(jiān)管局將對區(qū)域內(nèi)重點網(wǎng)絡(luò)商家各種經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)測，如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)商家有違反相關(guān)法律法規(guī)的情況，將依法依規(guī)從嚴(yán)查處。“線上購物要注意保留購物的證據(jù)，比如聊天記錄、發(fā)票，或者物流單據(jù)、收件人信息，如果有價格問題，可以直接向平臺投訴，或者12315市場監(jiān)管局投訴，現(xiàn)場有糾紛的話也可以報警?！蹦暇┯昊ㄅ_區(qū)市場監(jiān)管局雨花分局分局長楊愷說。