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茶顏悅色

曾經的長沙,給人的第一印象是以湖南電視臺為首,領先全國的文娛產業(yè)。憑借連續(xù)7年坐穩(wěn)省級電視臺收視率第一的湖南電視臺,孵化出來的芒果TV絲毫不遜色愛奇藝、優(yōu)酷等互聯(lián)網視頻平臺。

依賴影視行業(yè)打造的“全民娛樂”的基因,長沙成為網紅品牌的圣地。在過去十年間,沒有哪個城市能像長沙一樣批量生產以排隊著稱的網紅品牌,各行各業(yè)的消費品都在長沙重新塑造了一遍。

茶顏悅色、文和友、墨茉點心局、虎頭局、檸季、盤子女人坊……一眾在Z世代群體耳熟能詳的新消費品牌,從長沙創(chuàng)建,野心勃勃試圖輻射全國。

但出走長沙后,卻發(fā)現消費者開始不買賬了,營銷的口號也越喊越弱,最終長沙網紅們開始一個接一個遇冷,關店撤出成了常態(tài)。

從閉店到破產

近日,一位自稱是“前字節(jié)跳動、攜程產品總監(jiān)、現任虎頭局維權討薪人”的網友在小紅書曝光長沙知名網紅品牌虎頭局渣打餅行倒閉,其創(chuàng)始人胡亭跑路。

“去年4月開始,裁員1000多人,11月至今,拖欠員工工資累計4個半月。拖欠的供應商貨款、房租、貸款、工資,累計可能高達2個億。”

“老板更改門店收款碼,公司進賬不知去向,疑似轉移資產,可能考慮重新整盤再做;多地門店都在申請仲裁,其中武漢門店已與虎頭局主體撇清責任;本周虎頭局上海辦公室內,員工瘋搶筆記本電腦、平板電腦等抵扣工資,連A4紙都被搬空了?!?/p>

而在今年1月,虎頭局披露了新一輪數千萬元的融資,但這筆錢似乎并沒有拯救虎頭局。

來源:網絡

虎頭局渣打餅行,很多人并不了解這個網紅品牌,很大原因是因為它成立時間太短,從2019年至今只有短短不到四年的時間。作為主打麻薯、奶油泡芙、蛋撻等新中式烘焙品牌,一度是不遜色新茶飲賽道的新消費頭部玩家。

在兩年前,虎頭局甚至還創(chuàng)下了單店估值3.75億元的業(yè)內神話。而同期的喜茶、奈雪的茶單店估值分別為7151萬元、2509萬元,僅有虎頭局的五分之一、十五分之一。

憑借驚人估值+網紅定位+營銷加持,虎頭局被一眾資本看好,連續(xù)完成三筆融資,投資方不乏紅杉、IDG、老虎、GGV等頭部機構,估值超過20億元。

拿到巨額投資的虎頭局,開始野心勃勃試圖走出長沙,輻射全國。據虎頭局稱,他們用了3年時間,在10座城市開了80余家門店。甚至在2022年底曝出資金周轉困難之前,虎頭局還陸續(xù)開出30多家門店。

2022年一整年,虎頭局沒有任何融資打進公司賬上,到了11月底,虎頭局正式承認公司面臨巨大的資金壓力,決定暫時退出部分區(qū)域市場,并計劃逐步開放品牌加盟,加盟店于2023年春節(jié)后營業(yè)。

不止是虎頭局,長沙網紅品牌高度集中的新茶飲賽道、新中式烘焙賽道、新餐飲賽道都陷入一場“花里胡哨”“華而不實”的差評中。

這些網紅品牌的本質上就是披上國潮的外衣、起個國風化的名字,包裝精致卻華而不實,90%以上的產品嚴重同質化。沒有顛覆性創(chuàng)新,只靠花里胡哨的名字、營銷、聯(lián)名、包裝誘惑消費。

茶顏悅色們熱度退散

提起長沙網紅品牌,茶顏悅色是當之無愧的頭號流量明星。一直以“一杯難求”“十里長街喝奶茶”聞名。甚至還有大量粉絲上演現代版“一騎紅塵妃子笑”,千里迢迢奔赴長沙只為喝一杯茶顏悅色的奶茶。

茶顏悅色“華美的袍”的背后,卻長滿了虱子。

據天眼查顯示,茶顏悅色一共完成了四輪融資,從2021年12月之后,便不再繼續(xù)傳出融資聲響。拿到融資之后的茶顏悅色,迅速將門店數從80擴張至近500家。

但繁華只持續(xù)了兩年,到了2021年茶顏悅色開始了三次大規(guī)模閉店,連大本營長沙都關停了近90家門店。

因為閉店、降薪等一系列公司變故,茶顏悅色內部也開始爆發(fā)矛盾,有員工在群內抱怨工資太低,卻被老板呂良打電話辭退。這下茶顏悅色的網紅濾鏡被徹底打碎,資本家險惡的嘴臉暴露無遺。

不光如此,茶顏悅色刻意營造出來的一杯難求的“排隊營銷”也開始被網友扒出其實是雇人排隊、請代購炒作。對此,人民網直接點名批評茶顏悅色:“奶茶只是一種飲品,不要過度‘神化’。 ”

外界對于茶顏悅色饑餓營銷的懷疑與質疑,從未停止過。

茶顏悅色

不止茶顏悅色,同樣是長沙網紅代表的文和友,也在爆火之后迎來漫長寒冬。

2019年,文和友斥資兩個億在長沙市中心建立“超級文和友”,整座建筑高7層,占地近2萬平米的,邀請60多家街頭小吃入駐。超級文和友日放號16000個、日均翻臺率最高達到12次、一年接待顧客約1000萬人次,接連打破餐飲界記錄。

憑借恐怖的客流量,文和友連續(xù)在2020年2月和2021年8月獲得兩筆共計6億元融資,背后資本不乏紅杉中國、IDG、碧桂園創(chuàng)投、GIC等頭部玩家。

但離開長沙后的文和友,接連在深圳和廣州碰壁,從開業(yè)第一天超5萬消費者取號排隊, 到每天70%的空鋪率,無人問津。文和友只用了兩年,就耗光了所有人氣和熱度。

從茶顏悅色到文和友,都很清晰明了可以看到,作為長沙地標性網紅IP,它們在長沙順風順水,一旦離開長沙,便迅速暴露原形,甚至丑聞不斷。

地域屬性,真的難以突破鴻溝嗎?

長沙,網紅制造機

茶顏悅色們水土不服的原因,很大程度是因為它們過于依賴長沙,一旦離開根據地,就像無水之魚,難以伸張。

在資本層面,2021年長沙新消費項目融資金額高達236.51億元,占過去五年來新消費融資總金額的68%。

在消費者層面,據國家統(tǒng)計局最新數據顯示,2022年長沙市民均消費支出42936元,位居全國前十。同時,長沙最為國內新一線城市中,房價始終維持在一個較低的區(qū)間,讓長沙市民的消費能力,沒有被高房價透支。

沒有高房貸和高房租,長沙市民的生活就處于一種相對放松的狀態(tài)之下,自然也就更愿意去享受娛樂與美食。據央視《中國經濟生活大調查》顯示,有19.83%的長沙市民可以每天擁有5個小時以上休閑時間,在全國城市排名中位居第一;其中,聚餐、夜宵的人數更是高于全國水平7%。

同樣,房價低也意味著門店房租在新一線城市較低,品牌們可以用較低的成本來大肆開店。

坐擁湖南衛(wèi)視的長沙娛樂氛圍濃重,電視平臺十分熱衷扶持長沙本土品牌,很多品牌在抖音快手尚未崛起之前,就已經熟悉新媒體的傳播。這些經驗幫助它們在短視頻平臺崛起的早期,吃到了第一波紅利,成為網紅品牌。

坐擁天時地利人和,長沙成就了一位又一位茶顏悅色們。

超級文和友

任何一家地域性消費品牌的終極目標都是走向全國,可具有強烈地域屬性的消費品牌走出“舒適圈”不是件容易的事情。

古語云:“橘生淮南則為橘,生于淮北則為枳,葉徒相似,其實味不同?!边@來形容長沙網紅們,再恰當不過。

長沙,成就了茶顏悅色們,也“困住”了它們。

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一直與“網紅”“排隊”“神話”等標簽深度綁定的新茶飲品牌茶顏悅色,近日再因“罰站式”排隊取餐引發(fā)熱議。針對此事件,茶顏悅色于2月9日在其官方微博發(fā)文稱,是在“嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案”。但對于這種取餐新方案,消費者及大部分網友表示不理解,“動輒站著排隊半小時甚至數小時”“想上廁所都不敢去”。雖然這次更改取餐規(guī)則并未實現理想狀態(tài),需要“罰站”的應該是企業(yè),但是茶顏悅色也表示還將繼續(xù)優(yōu)化改善。與此同時,曾在多地上演排隊“神話”的茶顏悅色,未來“走出去”的擴張策略也將延續(xù)。

“罰站”取餐

近日,茶顏悅色門店新的取餐規(guī)則引發(fā)熱議,不少網友在社交平臺發(fā)帖稱,所在地的茶顏悅色門店貼有“排隊取餐,不叫號”的提示,稱“您的作品將按照到店排隊順序新鮮現做,離開隊伍將視為重新排隊”。

之后,#茶顏悅色回應要求排隊取餐##茶顏悅色仍有門店要求排隊取餐#等多個相關話題沖上微博熱搜。不少網友發(fā)帖稱,所在地的茶顏悅色門店更改了取餐規(guī)則,點單后被要求不能離開,必須在現場按順序排隊取餐,一旦離開隊伍就要重新排隊。

2月9日,茶顏悅色在其官方微博發(fā)文致歉稱,“春節(jié)過后,嘗試在小范圍的門店內測一種新的點單取杯方案,目前,為期3天的內測期已結束,內測門店現已恢復至之前的點單取餐方式。”

對于新的取餐方式,茶顏悅色表示,此次調整的想法源于春節(jié)期間門店涌入極大流量,特別是里三層外三層的無序取杯導致作品呈現和口感速降,本意是希望做到“排隊有序”?!邦櫩忘c完單之后在現場等待三到五分鐘就可以取到飲品,這是我們理想的狀態(tài)?!?/p>

但茶顏悅色期待的理想狀態(tài)并未實現,反而引發(fā)了消費者及網友的不滿。有網友對茶顏悅色“罰站式”取餐提出質疑:“排隊半小時的意義何在”“沒人站在門口顯得生意不好了?”“太傲慢了,不把消費者放在首位”……

此外,有消費者對茶顏悅色小程序預點單后也需長時間排隊的情況也提出了疑問。茶顏悅色對此回應稱,“之前也可以線上點單,等時間到了再去門店取,店員會確認顧客到場后再現做,也是因為春節(jié)期間人流量太大,小程序進單量太多,所以會選擇臨時性關閉?!?/p>

在業(yè)界看來,茶顏悅色此次更新取餐方式的出發(fā)點是好的,但并未考慮到消費者的實際需求。茶顏悅色也坦言,在方案內測的幾天時間內,收到了很多顧客的反饋,方案落實中確實有很多細節(jié)沒有執(zhí)行到位,所以就暫停了這一方案,恢復到之前的叫號取餐模式,“之后會結合大家的意見和建議,可能會把這一方案優(yōu)化完善后,進行小范圍試驗,如果合適再大范圍推廣?!?/p>

多次風波

在此之前,茶顏悅色曾因黃牛代購、被指雇人排隊等事件多次引發(fā)輿論風波。

茶顏悅色的新店開業(yè),總是伴隨著火爆排隊的話題。據多家媒體報道,2020年,武漢首家茶顏悅色開業(yè)便排隊限購,同時外賣跑腿費高達一杯100元;2021年,茶顏悅色快閃店首次登陸深圳時,數萬人排隊,黃牛代購最高500元/杯;2022年,茶顏悅色在重慶開店時,外賣平臺上同樣也出現了黃牛代購,費用高達200元。

持續(xù)的排隊火爆,也引發(fā)了多方對茶顏悅色究竟是饑餓營銷還是品牌實力體現的爭議。2022年8月18日,#南京茶顏悅色開業(yè)半小時后停業(yè)##南京抽調警力維護茶顏排隊秩序#等話題登上微博熱搜。據網友透露,大量市民頂著酷暑排隊購買茶顏悅色,門店附近還有黃牛售賣奶茶。黃牛出價200一杯,即拿即走。次日上午,有消息稱,茶顏悅色南京兩家門店開業(yè)盛況是一場有預謀的“虛假繁榮”,并貼出兩張奶茶店排隊充場的兼職信息截圖。

彼時,隨著輿論持續(xù)發(fā)酵,茶顏悅色回應稱,“網上的爭議很多,類似雇人排隊、請代購炒作等等讓大家看著不舒心的話題。新品牌初來乍到,大家由此猜測也屬常情,不求大家完全相信我們的清白、畢竟時間才是讓我們互相了解和理解的良方?!?/p>

在中國食品產業(yè)分析師朱丹蓬看來,茶顏悅色最大的優(yōu)勢就是饑餓營銷。長沙作為中國的網紅城市,這幾年城市的名片打造的非常好,茶顏悅色作為長沙城市名片的一個重要組成部分,有品牌的號召力。另外,茶顏悅色所擴張的城市還不算太多,消費者難免因為它的稀缺性去購買。

從企業(yè)層面看,從武漢到深圳,再到重慶,“萬人空巷”的排隊情況,也為茶顏悅色帶來了走出湖南的底氣。2022年以來,茶顏悅色加快了向外擴張的步伐:2022年年6月1日,茶顏悅色正式入駐重慶,且四家門店同時開業(yè);2022年8月18日,茶顏悅色南京景楓游園會店和南京IFCX(國金中心)負一樓店兩家門店亮相;2022年9月9日,南京第三家茶顏悅色在水游城正式開業(yè)。

加速“出湘”

2023年伊始,茶顏悅色繼續(xù)加速落實“走出去”戰(zhàn)略。2月3日,茶顏悅色官方公眾號對外宣布,2023年首個外拓城市將選擇無錫,預計4月份進入,首批門店將簽訂在無錫海岸城、無錫萬象城、無錫南長街聖塘里、無錫大悅城。

對于選擇無錫,茶顏悅色表示,“也許是因為無錫是吳文化的重要發(fā)源地,這里有京杭大運河中最精華的一段;也許因為這枚小小的太湖明珠,GDP卻強大能到打敗不少省會城市?!?/p>

談及后面的新城計劃,茶顏悅色稱,一座座城市慢慢深耕,是其更擅長的事情。“工作生活慢慢回歸確定,期待了好久的春暖花開也終于等到。已經去了的城市,繼續(xù)開更多店是我們要做的。但開更多新城,大概率我們也會重回佛系?!?/p>

目前,茶顏悅色已將門店由湘拓展至川渝、湖北、江蘇等地區(qū),集中在華中及華東范圍,截至2022年底,共計已擁有近500家門店。

朱丹蓬認為,茶顏悅色是相對穩(wěn)健、保守的一家公司,這既是壞事也是好事,但目前來看,其整體開店速度偏慢,已經失去了全國化最佳的紅利期。從行業(yè)發(fā)展來看,到2025年中國奶茶品牌還有一定的擴容空間,因此未來茶顏悅色的發(fā)展需更加謹慎。

數據顯示,2020年我國茶飲市場規(guī)模高達4420億元,其中新茶飲規(guī)模為1136億元,預計2025年將達到3400億元,成為茶飲行業(yè)規(guī)模最大的細分領域。

但茶顏悅色是否能復制“萬人空巷”的情況還未可知。在戰(zhàn)略定位專家,九德定位咨詢公司創(chuàng)始人徐雄俊看來,續(xù)寫排隊神話,還要看茶顏悅色的定位和具體運營,在于其是否有精準的定位,能否找到消費者非買不可的理由,同類競爭慘烈,不管是價格戰(zhàn)、流量戰(zhàn),還是促銷戰(zhàn),必須找到自己非常精準的定位,才能真正贏得挑戰(zhàn)。

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春節(jié)檔狂賣周邊,二手市場炒瘋了

熱熱鬧鬧的春節(jié)檔,餐飲人加快了復蘇節(jié)奏,不僅聯(lián)名聯(lián)得多,聯(lián)得“奇”,更賣起了五花八門的周邊。

奈雪的茶和上美影的葫蘆兄弟聯(lián)名,推出的聯(lián)名禮盒只能在會員體系內用2000奈雪幣來兌換,積分不夠的消費者涌入到二手市場,原本靠虛擬幣免費兌換的禮盒被炒到100元以上。

二手市場同樣火爆的還有肯德基在春節(jié)期間發(fā)售的寶可夢玩具,玩具的價格遠遠超過了包含漢堡、小食、飲料在內的套餐價格。這種熱度不禁讓人想到了去年可達鴨的“一鴨難求”,魔性的肯德基被炒到了500元的高價。

周邊大戶星巴克也沒放過這個賺錢的好機會,穩(wěn)定輸出了兔年限量的馬克杯、存錢罐和茶壺,頗受好評。

餐飲人走在全面復蘇的路子上,周邊也成了一個小爆發(fā)點,但賣周邊真能掙錢嗎?這背后又有哪些道道呢?

賺錢、賺流量、賺形象,為啥餐飲品牌愛上賣周邊?

要解答上述疑問,先來看三個故事。

賺錢利器:成本20元的貓爪杯,星巴克賣了199元

內參君有一個朋友,是做美食探店的,全國各地跑,每到一地都會購買“土特產”——星巴克的城市杯。

星巴克的城市杯是1994年推出的收藏紀念品,已經推出了上千款,有的城市杯已經賣到了1000美元。

他家的櫥柜特意留出了一塊空間,來展示各地的城市杯,像地圖一樣,見證了他的足跡。

星巴克的周邊事業(yè),約等于賣杯子。在門店內,你能看到滿滿一墻的杯子。

星巴克賣杯子最出圈的事,那就是當年的貓爪杯。透明的貓爪杯,倒入粉紅色飲品,就會出現粉紅色的貓爪爪。

為了搶到每個店兩三個的杯子,不少消費者半夜排隊,甚至在門店上演了全武行,199的貓爪杯愣是被炒到了1500元。

當時就有代工廠的工作人員透露,這杯子成本價就20元,普通品牌能賣上90元,星巴克就能賣出近200元,溢價非常高。

知乎上有一星巴克資深城市杯收藏迷也提到:

“星巴克的杯子從我剛開始收藏的時候,平均成本100元/個,慢慢到現在120–130元/個,感覺星巴克最賺錢的買賣就是賣杯子了。

以前做外貿的時候下單生產馬克杯,知道一個杯子的生產成本也就10–20元的樣子?!?/p>

因此有不少人感慨,星巴克賣咖啡的錢可能都沒有賣杯子賺得多。

這套“杯子大法”正被越來越多的品牌借鑒、運用。Tims咖啡、Manner等咖啡店都擺滿了杯子等各種周邊,喜茶和藤原浩聯(lián)名的隨行杯套裝即便售價399元,限量3000個也是上線秒空。

當然,“杯子大法”得以施行的前提是品牌的長期打造與積累,周邊成為品牌新的標識。星巴克城市杯背后,是超過30年的品牌積淀。

社交貨幣:疊加社交Buff,周邊自然賣的好

有坊間傳說,Keep靠賣獎牌賣了五個億。

這么多年,keep一直在嘗試變現模式,付費會員、健身裝備等等,最后都趕不上賣獎牌這事。

這事背后的邏輯是這樣的,很多沒耐心的健身小白,只練了幾節(jié)課程,效果并不那么明顯,但還想著發(fā)朋友圈。

此時,39塊錢的獎牌就成了最好的選擇,價格不貴,款式新穎,還能證明你健身過、努力過,特適合在朋友圈曬炫。

此時的徽章已經成為了社交貨幣,有了社交Buff,周邊自然賣的好。當年星巴克爆火的貓爪杯就是這一原理,“一鴨難求”的可達鴨也是這樣,曬在社交平臺上,有一種“我有你無”的優(yōu)越感。

流量密碼:茶顏悅色的文創(chuàng)周邊,吃透城市紅利

到長沙怎么能不喝一杯茶顏悅色呢?如果帶不走茶顏悅色,可以帶走茶顏悅色的周邊。

在長沙出差時,曾多次打卡茶顏悅色游園會,為各路親朋友采購“特產”,水杯、茶包、文具、零食,應有盡有,款式齊全。

國內品牌最會賣周邊的非茶顏悅色莫屬,直接開出線下店,或是將游園會內置到門店內,甚至部分門店中周邊售賣區(qū)域大于奶茶區(qū),周邊收入也逐年攀升。

在品牌內部,還有一個七八十人的品牌部,負責對外宣傳和文創(chuàng)周邊的設計,這個規(guī)模,相當于一個小型媒體機構。

這些文創(chuàng)周邊對于品牌形象的塑造、傳播起到了非常重要的作用。一是和長沙這座城市深度綁定,將長沙的公域流量轉化品牌的私域流量,在傳播上省力且借勢。

同時,文創(chuàng)周邊與招牌產品“共振”,例如和飲品相關的茶包,和長沙文化息息相關的文創(chuàng),都完善著茶顏悅色這個IP,拉長了消費周期,影響范圍也突破了門店的限制。

在一項品牌特色的調查中,66.7%網民認為茶顏悅色的最大特點是中式的茶飲風味;50.5%網民認為該品牌的周邊產品特色明顯,包括一些富有當地特色、具有“國潮”風格的文創(chuàng)產品。

社交貨幣外,茶顏悅色的文創(chuàng)產品還承擔著流量轉化、完善品牌IP的功能。

此外,一些神奇的周邊還對組織力的提升有大大的幫助,像麥當勞的徽章,只針對內部員工發(fā)行,不對外售賣。很多員工拿到小徽章就像小時候拿到獎狀一樣喜悅,激勵作用拉滿。

員工超額完成營業(yè)額,有可能會獲得一枚徽章;在麥當勞工作5年、10年、15年都會有專屬的徽章(五年為一周期);特定的節(jié)日和聯(lián)名也會推出徽章……

靠這一枚徽章,麥當勞激勵了無數員工,小周邊成為了重要的品牌文化。

沒有品牌沉淀,別輕易打“賣周邊”的主意

有人靠賣周邊火了,也有人頻頻翻車。

咖啡品牌M Stand先是出了包含小胖杯、口罩、咖啡在內的限定禮盒,隨后被理性的消費者扒出這禮包價格和單品價格加總幾乎無差,毫無誠意,還“限時發(fā)售”。

在開工第一天送的三款馬克杯,還被網友吐槽,“很像刷牙的那種塑料杯,很廉價”,“接熱水時非常燙手”。當然,頻頻吐槽也架不住一部分消費者的熱情,“咖啡我可以請你喝,請幫我把杯子寄過來?!?/p>

茶顏悅色也曾在周邊上敗了一些好感。早期販賣的杯子上印著”撿簍子”,包裝盒上寫著“皇家馬子”,將抖機靈、打兩性關系擦邊球當作創(chuàng)作靈感。

Manner七周年慶時,推出限定周邊回饋,“任意下單可獲贈68元的限定隨手杯1個”。但活動僅限外賣平臺,引發(fā)“瞬時爆單"。多地Manner門店因訂單激增、供應不足致大面積間歇停業(yè)。不少消費者被贈品吸引而下單,收到咖啡時贈品卻已告罄??胺Q反向營銷。

此外,管理不到位也會翻車。有品牌因為店員提前偷跑物料、私下販賣周邊贈品,導致聯(lián)名合作破局,造成嚴重的負面新聞。

有內部從業(yè)者提醒到,周邊雖然能給品牌帶來諸多好處,但有三點要注意:

一是周邊具備一定的功能性,不能是“殘次產品”,不然只能翻車收場;二是品牌有積累,才能撐起周邊的高溢價,否則理想的消費者一算賬,周邊根本賣不出去;三是社交屬性、文化屬性的加持,才能讓周邊成為傳播利器。

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茶顏悅色又上熱搜了,這次還是因為瘋狂排隊和高價代購。

6月,茶顏悅色在重慶四家門店正式開業(yè),有網友反映,為了買一杯幽蘭拿鐵,自己排隊了3個小時,一些代排隊的黃牛還將十幾元的奶茶,炒作到了150元。這熟悉的搶購風潮,也曾在武漢、深圳、杭州等城市上演。就在去年7月,還有黃牛提供長沙茶顏悅色的代購服務,全國各地都可以代購,只不過一杯奶茶的代購費要600元。

一杯奶茶真的這么香嗎?《豹變》注意到,在重慶首店開業(yè)前,茶顏悅色便在社交媒體上進行了一波造勢,打卡、種草、短視頻營銷等線上內容層出不窮。多名餐飲行業(yè)人士透露,茶顏悅色的排隊潮,除了品牌調性紅利,也有饑餓營銷的原因。

不過,類似的營銷套路用多了,效果似乎越來越不明顯。在微博上,不少重慶消費者聲稱,排隊幾十分鐘就能買到,根本不需要等待那么久。

茶顏悅色遠赴西南的重慶大力造勢,也是出于無奈。在疫情沖擊之下,線上種草營銷,線下密集開店,綁定長沙旅游名片的組合打法不好用了。去年,茶顏悅色先后曝出集中關店、降薪、月虧2000萬等消息,走出長沙,去消費力強的其他新一線和二線城市,成了茶顏悅色的出路。

茶顏悅色還有機會成為全國性品牌嗎?還是注定只能走小而美的路線?



01 賣奶茶還是賣營銷?


據部分微博網友透露,為了買一杯茶顏悅色奶茶,自己排隊了兩三個小時,6月1日開業(yè)當天,還有商家拉出了“在此排隊需要3小時”的提示牌。閑魚上,有黃牛提供代排隊跑腿服務,該黃牛告訴《豹變》,150元是代購費用,奶茶和配送費需要買家自付,每人限購四杯。

高到咋舌的代購價,引發(fā)了不少網友的吐槽:“150元一杯沒事吧,喝了能多活幾年嗎?”“真會營銷,完全沒有當時內味了,保持初心不好嗎?”

另一方面,茶顏悅色重慶專場的直播也引發(fā)爭議。有網友在小紅書發(fā)帖稱,6月1日的重慶直播中,主播承諾要上100單幽蘭拿鐵優(yōu)惠券,但最終只放出80單,秒殺的產品和實際放出的不同。一些網友吐槽后,還遭到主播拉黑。

進駐重慶之前,茶顏悅色就曾在深圳、武漢等城市引發(fā)搶購狂潮,可謂當之無愧的新式茶飲流量擔當。

2020年12月1日,茶顏悅色武漢首店開業(yè)時,有消費者連夜趕去排隊,官方預測排隊時間達到了8小時。

2021年4月2日,茶顏悅色宣布在深圳開設為期三個月的快閃店,營業(yè)僅4個小時,取號單上的等待人數就飆升到了4萬人,小程序“充100送50 ”的折扣活動被擠到宕機。有消費者從凌晨4點開始蹲守門店附近,線下代購費也飆到了300元。

這之后,杭州人也為茶顏悅色瘋狂了。2021年7月,茶顏悅色再度因為跑腿代購行為沖上熱搜。有消費者專門雇代購者乘坐高鐵,從杭州到長沙買奶茶,代購區(qū)域還拓展到了深圳、北京、上海等一線城市,外地代購費用最高達到了600元。

彼時,就有行業(yè)觀察人士指出,“茶顏悅色現象”可能有商家營銷的成分,因為其一向擅長把握消費者在社交性,話題感方面的需求。

《豹變》注意到,重慶茶顏悅色搶購潮背后,有著品牌方精心運營的痕跡。茶顏悅色從五月末開始便發(fā)布多篇微博預熱,一邊掛出四家店的路線攻略,一邊發(fā)起了小作文,強調對重慶的熱愛。6月3日,茶顏悅色官方微博又發(fā)起了拍照打卡,送周邊禮物的活動,主動制造社交媒體聲勢。

在抖音、小紅書、微博、大眾點評上,不少網紅博主、地方吃喝玩樂賬號都發(fā)布了重慶茶顏悅色首店的推廣視頻、產品測評。這些套路看上去十分熟悉,畢竟偏居長沙的茶顏悅色能夠成為奶茶界頂流,靠的就是無數小紅書種草帖和網友安利。

實際上,饑餓營銷早已經是奶茶行業(yè)的潛規(guī)則了,各大新式茶飲品牌進入新城市時,都會大排長龍,但這些熱度往往曇花一現。餐飲行業(yè)專家王東明表示,這類排隊搶購屬于茶顏品牌慣用的營銷手段,喜茶、奈雪等新式茶飲都會使用。不過這種營銷就像興奮劑,越用越費勁,下次會比上次要耗費更多的精力,到最后就會達到天花板,對品牌造成負面影響。

“代購費用高,品牌效應是一方面,另一方面還是因為新的緣故,剛進入一個城市,不排除會吸引一些黃牛進入,然后借機炒作。但這種也只是暫時的,并非常態(tài)。企業(yè)沒有必要去搞這種炒作,前期捧得越高,后期可能會越慘?!辈蛯毜鋭?chuàng)始人、餐飲分析師汪洪棟說。

他認為,隨著茶顏悅色到其他城市開店,這種稀缺性會逐漸減弱,未來如果在多個城市開出門店,這種文化屬性會減弱,會逐漸回到奶茶店的常態(tài)。


02 網紅打法失效,下一站是二線城市?


在大本營長沙,茶顏悅色一度活得風聲水起。

茶顏悅色長沙線下門店十分密集,五一廣場等熱門商圈,甚至可以達到“十步一店”的高密度。據DT財經統(tǒng)計,截至2020年7月27日,茶顏悅色在長沙有225家門店,是CoCo奶茶和1點點奶茶的2.2倍,是書亦燒仙草和蜜雪冰城的2.7倍,占據了重要商圈的大部分黃金選址。

靠著長沙的文化氛圍和良好的服務體驗,茶顏悅色在社交媒體上不斷出圈,并且與長沙旅游名片深度綁定。

線上種草營銷,線下密集開店這套組合打法下來,奶茶界頂流就此誕生了。但網紅的打法總會過去,只能紅一時,但不能紅一世。疫情沖擊下,長沙旅游人數、客流量暴跌,茶顏悅色的線下生意受到重創(chuàng)。

2021年時,茶顏悅色三次出現集中臨時閉店情況,11月,茶顏悅色通過官方微博回應稱,總共有七八十家門店集中臨時閉店。同年12月,一則熱搜進一步暴露了茶顏悅色的窘境,內部群聊信息顯示,茶顏悅色長沙員工因減工時,降薪等十分不滿,茶顏悅色創(chuàng)始人呂良坦言,“一個月虧損2000多萬元”。

汪洪棟認為,茶顏悅色在長沙的困境主要在于“將雞蛋放在一個籃子里”,風險太大。他告訴《豹變》,“疫情暴露出茶顏悅色的不少問題,在當下疫情防控成為常態(tài)的背景下,更是如此。所以,門店不能開在一個城市里,成了當下許多餐飲老板的共識。如果一個城市出現疫情,這種密集開店將會對企業(yè)產生非常大的影響。”

由于長沙的門店太過于密集,市場逐漸飽和,茶顏悅色急需走出長沙拓展新市場。問題是,下一站去哪里?如果去一線城市,就要和喜茶、奈雪正面較量,而喜茶、奈雪都建立了茶園,供應鏈較為成熟,相比之下,茶顏悅色出餐速度慢,制作流程無法完全實現標準化工業(yè)化,與奶茶頭部品牌差距懸殊。

此外,在產品研發(fā)能力方面,茶顏悅色的實力也稍顯遜色。茶顏悅色的產品種類始終保持在20個左右,上新頻率也不頻繁,幾年下來,招牌商品依舊是聲聲烏龍、幽蘭拿鐵這幾樣單品。在汪洪棟看來,“茶顏悅色產品創(chuàng)新方面略顯不足,但營銷方面絕對屬于一流。而對于餐飲行業(yè)來說,過于強調營銷不是什么好事,畢竟產品本身才是根本?!?/p>

在武漢小試牛刀后,茶顏悅色逐漸摸索出了一條擴張的新思路,去消費力強大的新一線城市和二線城市。

2022年4月,茶顏悅色就表示,要進駐武漢之后的第二個大城市,重慶四家門店的選址已經落定。擁有3000多萬人口重慶,人口數量是長沙的3倍,占地面積是長沙的6.8倍。此外,茶顏悅色未來也可能入駐蘇州、南京、西安、成都等地,這些城市與長沙類似,人口密集,聚集了大量新生代消費群體。

“從整體來看,茶顏悅色已經逐漸發(fā)展成了一個大區(qū)域品牌,重慶、長沙跟武漢形成了三點一線的鐵三角布局,與茶顏悅色的綜合實力,運營能力相匹配?!敝袊称樊a業(yè)分析師朱丹蓬認為。

汪洪棟也表示,重慶這種網紅城市是適合茶顏悅色的,年輕、有巨大的消費力,有旅游、休閑、文化的流量,茶顏悅色現在選擇的幾個目標城市,基本上都帶有很濃的旅游屬性。茶飲行業(yè)的發(fā)展趨勢是有品牌的淘汰沒有品牌的,強品牌的淘汰弱品牌的。以茶顏悅色的品牌影響力,去到其他城市,還是有機會立足的。但從當下疫情反復無常的大環(huán)境看,并不是大面積開店的好時機。

但他也指出,茶顏悅色要進入湖南以外的城市,就必須去長沙化或湖南化,如果不弱化這一品牌文化,進入其他城市時,就不太容易被消費者接受。這也意味著,茶顏悅色在新城市開辟疆土時,可能面臨自身文化內涵被削弱的挑戰(zhàn)。


03 茶顏悅色長得大嗎?


如今繼續(xù)留在長沙,已經無法滿足茶顏悅色的生存需要,為了活下去,茶顏悅色必須向外省擴張。但在奶茶行業(yè)如此內卷的現狀下,茶顏悅色能夠長多大?未來增長空間又在哪里?

目前奶茶第一梯隊的市場已經被喜茶和奈雪搶占,三四線城市則是蜜雪冰城的天下,市場爭奪主要集中在第二梯隊奶茶品牌。從定價來看,茶顏悅色和茶百道、古茗的茶同屬于第二梯隊,后者的主要市場同樣在二線城市和新一線城市,而且由于接受加盟,體量比茶顏悅色大得多。

根據窄門餐飲數據,茶百道現有門店5534家,古茗6345家,而茶顏悅色僅411家,如果繼續(xù)堅持直營模式,茶顏悅色很難在短期內鋪設大量門店。即使在第二梯隊的奶茶品牌中,也未必能搶占最大市場份額。而在疫情反復的背景下,大規(guī)模開直營店也是一步險棋,品牌方的經營壓力和資金壓力都很大。

更重要的是,新式茶飲賽道已經漸漸過時了。隨著奈雪的茶上市,喜茶和蜜雪冰城進入上市沖刺階段,新式茶飲賽道的融資熱潮逐漸冷卻,步入成熟期。“新式茶飲第一股”奈雪上市后連年巨虧,財務表現引發(fā)投資人廣泛質疑,充滿泡沫的新式茶飲賽道走下神壇。

“現在拓展新城市,為時已晚,網紅的風口已經過了,要上市也不太可能。直營擴張需要時間,但網紅風口沒那么多時間。”王東明表示。

也就是說,茶顏悅色恐怕很難復制喜茶、奈雪的路子,獲得大量資本,進而迅速做大規(guī)模和估值。而茶顏悅色身處困境,還要斷臂求生,能否獲得資本青睞,還很難說。

和君咨詢合伙人、連鎖經營負責人文志宏認為,茶顏悅色的競爭力還是不錯的,品牌號召力比二線還是要強很多,但上市的話,還有很多問題要解決,比如覆蓋的地域、運營的標準化、加盟模式等?!霸隽靠臻g有二個,一是繼續(xù)在網紅城市擴張門店,二是開放加盟以撬動社會資本的參與。”

為了拓展收入,茶顏悅色一直在努力尋找新的業(yè)務增長點。2021年8月,茶顏悅色投資了長沙水果茶品牌果呀呀,企圖通過投資、收購,擴大市場份額和綜合競爭力。據了解,果呀呀在門店選址上經常和茶顏悅色臨近。與茶顏悅色一樣,果呀呀也主打長沙情懷牌,有十分濃厚的“網紅”色彩。

茶顏悅色也在布局新的消費場景和品類。在門店場景上,茶顏悅色開出了標準門店、茶葉子鋪、游園會、外賣鏢局店、歡喜殿、快閃店等多種店型,茶顏悅色店售賣奶茶和周邊產品,其余店型則銷售茶葉茶具、文創(chuàng)、甜品等。今年5月,茶顏悅色還開起了茶館“小神閑茶館”,售賣手沖茶、原葉茶、器皿、茶葉、茶點等產品。

在汪洪棟看來,茶顏悅色借助品牌與影響力,通過零售業(yè)務來變現,讓全國的消費者都能很方便享受到它的產品,可能是一條更好的路。這種方式不會影響其品牌,也不會弱化其稀缺性,對于主打文化類的企業(yè)比較合適。

不過,對于一家奶茶店而言,業(yè)務重心和核心發(fā)力點仍然是奶茶,如果不想變成曇花一現的網紅品牌,產品、模式、設計、打法都需要快速創(chuàng)新,這對一貫保守的茶顏悅色來說挑戰(zhàn)不小。在這個節(jié)骨眼上,即使做一家小而美的奶茶品牌,也沒那么容易了。

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茶顏悅色因公司群內關于薪資的“口水大戰(zhàn)”仍在持續(xù)發(fā)酵。有茶顏悅色的員工吐槽月薪不足3000元,而老板直接下場在7000多人的內部群內“親身肉搏”,事后還直接打電話讓員工提交離職申請……目前,微博話題#茶顏悅色#閱讀量已超10億。

事實上,引發(fā)這場鬧劇的根本原因是茶顏悅色在疫情之中的“大躍進”。

界面新聞整合公開數據后發(fā)現,2020年6月,茶顏悅色的門店數量僅有約230家,但到今年11月,這個數字已經達到約560家。單從數量或許看不出問題所在,而如果這些店集中在一個區(qū)域市場,那么則風險巨大。單從數量或許看不出問題所在,而如果這些店集中在一個區(qū)域市場,那么則風險巨大。

只要去過長沙的人都會為茶顏悅色的密集程度感到驚訝。在疫情以前,長沙五一廣場商業(yè)區(qū)已經能每隔50米就看到一家茶顏悅色;在長沙高鐵站內,至少有4家茶顏悅色同時營業(yè)?,F在,長沙已被近500家茶顏悅色包圍滲透。

目前,喜茶目前全國門店不過900家,奈雪的茶全國門店約700家。即使是這兩個品牌單一城市門店數最多的大本營深圳,也不過各開出約100家。

茶顏悅色或許是試圖在疫情期間憑借低租金、多鋪位等成本優(yōu)勢“抄底”,以及它一時間暴漲的人氣來吸引客流,從而在短期內做大營業(yè)規(guī)模。而海底撈也犯下了同樣的錯誤,同樣是在2020年6月,海底撈創(chuàng)始人張勇判斷疫情9月就能結束,在疫情稍有好轉的情況下,做出了進一步擴張門店的計劃,門店數量差不多也是翻倍。

但事情的發(fā)展卻不盡如人意。

自2020年以來,茶顏悅色已經大規(guī)模臨時閉店了三次,均因疫情反復。最近的一次便發(fā)生在11月,它一口氣臨時關掉了87家門店,絕大部分位于長沙。這也意味著茶顏悅色將直接少了近15%的收入來源。茶顏悅色創(chuàng)始人呂良稱,公司在疫情期間一個月虧損2000多萬元。

茶顏悅色創(chuàng)始人呂良也在聲明中承認,公司當時的判斷過于冒進。

而眼下這家公司的所有員工都在為這樣的冒進決策而埋單。關閉大量門店后,要為后續(xù)恢復營業(yè)留住員工、不直接辭退員工的做法,造成了當下部分員工工時大幅減少,薪酬縮水。茶顏悅色在微博發(fā)布的聲明中表示更改了工資核算方式,0工時員工有1700元基本補貼;上10小時班員工有1700元+10工時*時薪的酬勞;工時滿167小時員工照常發(fā)放。關閉大量門店后,要為后續(xù)恢復營業(yè)留住員工、不直接辭退員工的做法,造成了當下部分員工工時大幅減少,薪酬縮水。茶顏悅色在微博發(fā)布的聲明中表示更改了工資核算方式,0工時員工有1700元基本補貼;上10小時班員工有1700元+10工時*時薪的酬勞;工時滿167小時員工照常發(fā)放。

但調整后的薪酬可能不足以支撐一個普通服務員的生活。

“我們服務員的時薪是9塊錢,然后訓練員比服務員搞一個階級的是10塊02毛?!辈桀亹偵L沙員工盧惠告訴界面新聞,其11月份的出勤工時為171個小時,一共休息了6天,工資為3200元。

事實上,茶顏悅色的時薪其實“一直就是這么低”,但疫情影響讓工時減少之余,茶顏悅色員工原有的500元住房補貼、300元餐食補貼,以及全勤獎等全部隱形化了,因而讓整體工資由原本的5000元水平大幅減少至2-3000元。

薪資縮水后與工作強度不再匹配。在茶顏悅色工作,需要站在操作間內一人一個崗位,不停制作飲品,少有休息的時間,并且即使門店9點打烊,員工仍要打掃衛(wèi)生至11、12點。臨近過年關頭,更是放大了員工對錢少事多的不滿。

而茶顏悅色創(chuàng)始人呂良在群聊后卻向13名員工提出“如果在茶顏做的真的不開心可以帶著離職申請,他來簽字批準”,并告知兩名員工“盡快來辦理離職”。高層管理人員的非理性處理之下,茶顏悅色的“內部大戰(zhàn)“也因此一觸即發(fā)。高層管理人員的非理性處理之下,茶顏悅色的“內部大戰(zhàn)“也因此一觸即發(fā)。

事實上,這些問題的出現都是其當初成長紅利的反噬。

茶顏悅色所具備的獨特價值感,是由其在長沙的密度、當地景點的特色,以及放眼全國的稀缺性所造就的。人們真正想從這杯奶茶身上獲取的,是朝圣“屬于長沙的網紅奶茶”,是體驗員工操著一口湖南塑料普通話的異地感,是證明自己在旅行中參與當地文化的打卡標的。

茶顏悅色之所以能夠靠長沙這一個市場存活下來,很大程度上來自旅游人群的排隊消費。

茶顏悅色也趕上了好時候。茶顏悅色創(chuàng)始于2013年,恰逢朋友圈、短視頻、小紅書等社交媒體的崛起興盛,讓打卡這杯長沙國風奶茶成為一件有話題又出片的事情,傳播的極度便捷一度讓閑魚用戶愿意花錢找人“代喝茶顏悅色”,也引來了那些愿意在長沙短途旅行的兩天內喝下6杯、甚至更多茶顏悅色的年輕人。

乘著這些紅利優(yōu)勢,茶顏悅色早已成為一年可以上12次熱搜的明星公司,在武漢開首店可以讓消費者甘愿排隊8小時,在深圳開快閃店黃牛轉手將一杯奶茶賣500塊。

呂良自己也承認,“如果茶顏晚成立了五年,我們即使做得再好,也不至于成為了到了長沙就非得喝的奶茶?!?/p>

而持續(xù)加密單一城市門店,提升存在感,并維護這種品牌的地域稀缺性,逐漸成為茶顏悅色無法輕易拋棄的戰(zhàn)略重點。只是眼下遍布長沙的500家店,也反過來成為茶顏悅色的集中暴雷區(qū)。

疫情讓整個旅游市場都遭受了重創(chuàng)。湖南省統(tǒng)計局數據顯示,2020年湖南省接待國內游客共69319.03萬人次,與2019年相比減少了13368.12萬人次,同比下降16.17%;《中國國內旅游發(fā)展年度報告2021》報告指出,受新型冠狀病毒肺炎疫情影響,2020年國內旅游人數28.79億人次,與2019年相比下降一半;國內旅游收入2.23萬億元,比2019年相比下降六成。密集布局長沙的茶顏悅色也無法幸免。

此外,在這個暴雷過程中,茶顏悅色原本關于“質樸、熱情、好客”等濾鏡被一一打破。

原本和藹可親、平易近人的“小蔥老師”(茶顏悅色創(chuàng)始人呂良的花名)露出“殺伐果斷”的一面,變成一口氣開掉15名員工的老板;消費者開始抱怨員工花很多時間去背誦長篇累牘的話術,拉長了等待時間,也降低了消費體驗。而過往的一切關于營銷翻車、新品反響不好等種種,都被拉出來“鞭尸”回顧。而過往的一切關于營銷翻車、新品反響不好等種種,都被拉出來“鞭尸”回顧。

這件事情暴露的一個信號是茶顏悅色的“地域保護”急需被打破。

對于投資者或者品牌自身來說,餐飲行業(yè)成長的唯一路徑就是擴大門店規(guī)模。天眼查APP信息顯示,茶顏悅色在2018年獲得天圖資本天使輪投資,2019年7月與順為資本進行了股權融資,到2019年8月又宣布完成由元生資本、源碼資本參與的A輪融資。

與大部分茶飲品牌一樣,茶顏悅色的增長需要通過拓店來維持,但為了保護其稀缺性,茶顏悅色又不想走得太遠。經營了7年的茶顏悅色第一次走出長沙是在2020年12月,它在武漢開出首店。到今年6月,其武漢門店已增加到24家。在武漢之后,茶顏悅色也啟動了進駐更多湖南省內城市的計劃,今年在株洲、岳陽、瀏陽開店外,明年還將走進湖南其他市州。

但地域市場太過于局限了。

一座城市500家門店的打法很快就會出現問題,即使疫情平穩(wěn),客流量恢復,這500家門店之間的相互競爭與內耗,從業(yè)績上看會影響單店收入的增長,從管理上看會造成相互競爭之下,員工不規(guī)范操作的風險。而疫情的反復,讓薪資問題成為了“地域高密度擴張策略”風險的引爆點。

事實上,茶顏悅色已經積累了極高的品牌認知,資本也不吝嗇對它的青睞,在餐飲行業(yè)供應鏈高度成熟的環(huán)境下,擴張對它來說并非難事。換句話說,它已經沒有繼續(xù)保持品牌稀缺性的必要,反而應該在品牌口碑仍在的時候快速變現。

“我們期待在團隊策略的快速調整中,搏到茶顏新的生機?!辈桀亹偵诼暶髦斜硎?。而我們所能期待的是,茶顏悅色的故事最終不要高開低走。而我們所能期待的是,茶顏悅色的故事最終不要高開低走。

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10月18日,茶顏悅色關聯(lián)公司湖南茶悅文化發(fā)生工商變更,經營范圍新增酒類。



另外,其股東新增南京五源啟興創(chuàng)業(yè)投資中心。根據天眼查App,這家公司的股東包括快手、騰訊、小米,也就是說,快手、騰訊、小米間接持股茶顏悅色。



此番動作釋放出一個信號:茶顏悅色可能要從酒品試水,逐步開啟它的擴張之旅。



不過在很多人眼里,縱使茶顏悅色能夠打開它的行業(yè)邊界,也很難真正走出地圖上的那一顆點——湖南長沙。



從2015年至今,茶顏悅色的布局就一直圍繞著長沙,以及輻射范圍內的常德、武漢,與之形成鮮明對比的是,喜茶、奈雪的茶已經將觸角伸至全國各地,累計獲得數億元融資。



人們不禁好奇,這大名鼎鼎的茶顏悅色是要和長沙“纏纏綿綿繞天涯”了嗎?



茶顏悅色對長沙這片故土過分熱愛,不是沒有道理——盡管在長沙的大街小巷,每隔幾十米就會有一家茶顏悅色,長沙人卻絲毫不覺得過密,每次經過門口,依然會見到烏泱泱的長龍。



人們儼然將它視為長沙的驕傲,甚至這樣向外地游客介紹:“來長沙,必須要做的四件事情是吃湘菜、看橘子洲、逛文和友、喝茶顏悅色。”



更夸張的現象是,有很多人本來只是經過茶顏悅色,卻因為排隊的人不多而臨時起意買上一杯,因為在他們看來,能夠不排隊喝上茶顏就是“爆賺”!



當然,茶顏悅色到底好不好喝不能全由本地人說了算。事實上,長沙以外的跨城消費者對于這個品牌的喜愛更加令人咋舌,一些人為了買到一杯奶茶,不惜花費600元的“天價”跑腿費!



根據餐寶典發(fā)布的《2020上半年中國最受消費者歡迎的茶飲品牌排行榜TOP30》,茶顏悅色以超過90的歡迎指數位居第二,僅次于喜茶。而在《第一財經》的問卷中,茶顏悅色口碑碾壓喜茶。



茶顏悅色的火爆主要來自兩點:優(yōu)秀的品質與貼心的服務。



風格體系上,茶顏悅色自成一派,不論是從產品命名還是到門店設計,茶顏悅色都走出了一條獨辟蹊徑的中國風路線;而在原料使用上,茶顏悅色集合了錫蘭紅茶、雀巢鮮奶、動物奶油以及進口堅果等高規(guī)格材料,堪稱業(yè)界良心。



一位消費者曾這樣評價茶顏悅色:“喝過不少新式茶飲,不是茶味太重就是奶油糖精味過重,只有茶顏的茶底令人直呼正宗?!?/p>



此外,茶顏悅色的服務雖然稱不上極致,也算可圈可點。比如顧客享有“一杯鮮茶的永久求償權”,喝的不爽可以無條件重做,而店內配置急救藥箱、雨傘、熱飲,以及服務員及時幫催單,都體現了茶顏悅色的親和力。



當然了,茶顏悅色的核心競爭力還是它的產品,畢竟茶顏不是海底撈,服務再周到也只能圍繞奶茶業(yè)務進行,價值有限。



就這樣,茶顏悅色憑借超絕口碑成功破圈,截至去年年底,長沙本地就接近300家門店落地,僅在長沙最熱鬧的五一商圈,就開了81家門店。



今天的人們可能不知道,茶顏悅色曾經一直想過要走出去。比如在《關于茶顏悅色2020年外區(qū)規(guī)劃自白》中,茶顏悅色就曾表露過它的雄心壯志。



實際上,茶顏悅色的擴張意圖通過三輪不小的融資就能看出來,最早是在2019年8月27日,蘇州元初、元生資本、源碼資本參與。其中蘇州元初有阿里持股,而元生資本的背后則是騰訊。



而且當時正值喜茶、奈雪等競爭對手瘋狂擴張之際,連一些中級玩家也緊隨其后相繼獲得融資,這自然會令茶顏悅色壓力陡增,做出一些反擊。



本身的不俗表現,加上茶飲賽道的內卷,人們相信茶顏悅色一定會在不久后發(fā)出上市信號,將茶飲版圖開到更多、更遠的地方。



然而隨著今年9月茶顏悅色深圳快閃店的關閉,這個設想宣告終止。



似乎茶顏悅色在深圳的經營過程中,深切感受到一些在長沙未曾有過的困難。



但是在很多人眼里,茶顏悅色至今蝸居在長沙,不是不能走出去,而是不敢走出去,因為創(chuàng)始人呂良被稱作為“慫貨”老板。



這個說法不無道理,呂良的性格和能力存在很大的局限性。他出身草根,學歷不高,創(chuàng)業(yè)之路也坎坷,做過廣告行業(yè),賣過鹵味,而開奶茶店只是一次偶然的嘗試,他從未想過要做一個在資本市場指點江山的人。



所以對于資本運作、媒體營銷、互聯(lián)網模式,呂良都一竅不通——茶顏悅色成立8年,直到去年9月才搭上互聯(lián)網快車,為用戶提供小程序點單服務。



不過結合茶顏悅色先前的資本動作,以及在深圳開設快閃店的舉措,茶顏的偏安一隅更像是一種嘗試后的無奈。



呂良接受采訪時的回答從側面印證了這個說法:“我比較悲觀,要么擴張死,要么不擴張死。不擴張這種死法,我們比較有尊嚴。"



歸根究底,呂良的“認慫”保平安,其實是深思熟慮后的考量。



由于茶顏悅色主打薄利多銷的策略,在人力和原材料上的成本都較高。而在長沙的高度聚焦,能夠讓物流成本、原料損耗、管理成本、宣傳成本等都降到最低。



從管理成本來看,像喜茶這樣的全國性布局,由于店面的分散性,需要的管理人員更多。反觀茶顏悅色,長沙的各門店距離較近,一個管理人員可以負責多家門店,對管理成本的壓縮是成倍的。



物流成本也是同樣的道理,相同數量的運貨車能夠負責的店鋪更多。與此同時,茶顏悅色的整個產品系列也相對精簡,主打暢銷的三款產品,以產品的精簡降低成本,進而保證大范圍的盈利。



進駐一線,高租金問題則會導致產品價格的增加,這非常容易傷及品牌形象。



而且不同于喜茶、奈雪的茶,茶顏悅色沒有自建果園茶園,紅茶來自錫蘭、核桃來自美國,所以茶顏基于供應鏈的層面也不敢輕易擴張。



新式奶茶制作不同于傳統(tǒng)茶飲,需要雇傭人力進行剝果皮、煉乳等工作,所以奶茶的產品周期長,供給能力極其有限,這也進一步壓縮了茶顏悅色的盈利空間。



可以說,對于供應鏈不完整、沒有規(guī)模化擴張基礎的茶顏悅色而言,蝸居在長沙就是“最優(yōu)解”。



未來茶顏悅色要想走出去,勢必要向在一線城市完成初步布局的喜茶、奈雪的茶取經,學習它們的數字化轉型之路,后兩者的運營和技術能力堪比互聯(lián)網公司。



而且最好還要擁有自家的供應基地。這方面茶顏悅色已經提上日程,早前投資的生物科技公司就是為了以后顧客喝上自種茶做準備。



抑或是尋找奶茶以外的銷路,從這次茶顏悅色新增酒銷售可以看出一絲端倪。



當然了,茶顏悅色完全可以選擇“茍”在長沙,因為這有一個顯而易見的好處:品牌的本土化和“火爆”效應能一直延續(xù)下去。



當茶顏悅色大踏步邁出長沙以后,其需要排長隊的網紅新鮮效應多半會消失殆盡。



而當茶顏悅色像蜜雪冰城、一點點等新茶飲一樣已經遍布下沉市場時,將面臨更大的風險——茶顏悅色太過獨特的口味本身就不具備占領全國人民心智的可能。



不管怎么說,至少目前在呂良看來,能夠占領長沙人民的心智就夠了。


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