過去五個(gè)月，亞馬遜封號(hào)狂潮下，“黑帽”玩家們一片哀嚎。
（注：跨境電商業(yè)內(nèi)將完全不刷單、不違規(guī)的運(yùn)營方式稱為“白帽”玩法，反之則為“黑帽”。）
提起亞馬遜平臺(tái)上的“黑帽”玩法，部分賣家表示自己也是迫于無奈。
一位3C賣家向億邦動(dòng)力表示：“亞馬遜70%的銷售額，都是從搜索結(jié)果的第一頁產(chǎn)生的，想要獲得銷量，就必須打敗數(shù)以萬計(jì)的競爭對(duì)手?！?/p>
于是，店群、刷單、低價(jià)跟賣，甚至惡意攻擊競對(duì)等手段都出現(xiàn)了，服務(wù)商們也開發(fā)出各種“黑科技”助賣家們一臂之力。
“想要單純點(diǎn)兒做生意，太難了。我們平時(shí)除了做店鋪運(yùn)營方面的正經(jīng)事，還要應(yīng)付很多煩心事，尤其是遭到一些惡意攻擊的時(shí)候?！辟u家Lily向億邦動(dòng)力訴苦。
她指出，做亞馬遜三年多時(shí)間以來，自己見識(shí)了各種“污七糟八的操作”，“只有你想不到的，沒有他們干不出的”。
億邦動(dòng)力通過眾多賣家的調(diào)研，從亞馬遜“黑帽”各種玩法中挑選出了投票率最高的“四大黑”，對(duì)其進(jìn)行盤點(diǎn)。
01店群模式&防關(guān)聯(lián)：一個(gè)比一個(gè)更黑！
簡單來說，店群模式就是一個(gè)賣家在亞馬遜開設(shè)多家店鋪，通過多店鋪、多l(xiāng)isting，在一個(gè)商品或一個(gè)單品類目之中，盡量多占位置，從而形成單品或類目壟斷。
但平臺(tái)本著保障市場公平競爭的原則，通常會(huì)規(guī)定同一個(gè)站點(diǎn)，一個(gè)賣家主體只能運(yùn)營一個(gè)賬戶，不允許一個(gè)賣家擁有多家店鋪或多個(gè)賬號(hào)同時(shí)運(yùn)營。
據(jù)一位亞馬遜賣家介紹，這種模式最大的風(fēng)險(xiǎn)在于，一旦有一個(gè)店鋪違規(guī)被封，很容易牽扯到其他相關(guān)聯(lián)的店鋪，遭到集體查封，如果情況嚴(yán)重會(huì)直接凍結(jié)資金。而即便沒有違規(guī)行為，平臺(tái)也會(huì)時(shí)不時(shí)“查關(guān)聯(lián)”。
比如，深圳大賣家有棵樹，在2016-2018年，各個(gè)平臺(tái)店鋪數(shù)從140個(gè)漲到1090個(gè)；2019年，SKU數(shù)量超過40萬個(gè)；2020年，所有第三方平臺(tái)店鋪數(shù)量合計(jì)達(dá)3873個(gè)；2021年，被封站點(diǎn)數(shù)就有約340個(gè)，被凍結(jié)資金高達(dá)1.3億元。
雖然賣家們都對(duì)這一后果心知肚明，但在激烈的競爭之下，鋌而走險(xiǎn)干起店群模式的賣家不在少數(shù)。與此同時(shí)，也有了那些VPS虛擬專用服務(wù)器、防關(guān)聯(lián)瀏覽器等等“黑科技”，以期逃過平臺(tái)的查封。
02刷單&上差評(píng)：作弊過程越來越真實(shí)
跨境電商賣家圈里，流傳著一句話叫“十個(gè)賣家九個(gè)刷”。
這足以見得刷單、刷評(píng)論這些操作的普遍性。今年亞馬遜封號(hào)風(fēng)波的原因也是源自賣家們屢教不改的“刷”。
然而，瑟瑟發(fā)抖之下，仍有不少賣家頂風(fēng)冒險(xiǎn)、前赴后繼。賣家Kiri吐槽道：“你不刷，別人也會(huì)刷，消費(fèi)者就看不到你。這也是被激烈的競爭給逼的，才會(huì)形成惡性循環(huán)?！?/p>
早些年，亞馬遜上的刷單還可以采用機(jī)器大批量刷。隨著亞馬遜反作弊機(jī)制的發(fā)展，近兩年，刷單只能采用“真人評(píng)測”并通過FBA發(fā)貨，成本越來越高。
“刷單的過程越來越真實(shí)，你很難區(qū)分刷單用戶和真實(shí)買家的區(qū)別?！辟u家老雷表示。
賣家們刷單，是為了在增加產(chǎn)品銷量的同時(shí)獲得更多好評(píng)，以提升產(chǎn)品在搜索結(jié)果頁面中的權(quán)重，使自己的排名上升。但當(dāng)大家都刷單，更“黑”的玩法也就來了——給競爭對(duì)手上差評(píng)。
“去買競爭對(duì)手的商品，然后惡意退貨退款、給差評(píng)，這已經(jīng)不算什么了。還有人直接冒充我們?nèi)acebook上找人做測評(píng)，然后不給人家返款，告訴他隨便上差評(píng)，自己不怕投訴。然后，我們就莫名其妙在亞馬遜收到了大量差評(píng)，產(chǎn)品就賣不動(dòng)了。”賣家Lee抱怨道，“而且，這種情況我們都沒辦法靠申訴解決，不管你寫的什么內(nèi)容，亞馬遜的回復(fù)郵件都是差不多的。”
03跟賣&趕跟賣：只能氣著也沒辦法解決！
在亞馬遜平臺(tái)，某個(gè)賣家前腳做出一個(gè)較為優(yōu)質(zhì)的新品，一周左右時(shí)間，同樣的產(chǎn)品便會(huì)泛濫地被“跟賣”，這種現(xiàn)象再普遍不過了。
所謂的“跟賣”，是亞馬遜平臺(tái)的一種特色銷售方式，就是在別人創(chuàng)建的產(chǎn)品頁面下推薦自己的類似產(chǎn)品，實(shí)質(zhì)上是共享了同一個(gè)listing。
賣家Christian氣憤地表示：“把一條listing打造成爆款要付出很大的時(shí)間、金錢和精力，但當(dāng)你的listing剛剛步入正軌，突然殺出個(gè)程咬金，直接低價(jià)跟賣你。雖然只比你低幾分錢，但很容易就搶走你不少客戶。”
另一位賣家張文強(qiáng)則指出，跟賣在亞馬遜平臺(tái)本是一種被許可的營銷手段，但卻被有一些無良賣家搞壞了。
他們會(huì)使用跟賣軟件進(jìn)行自動(dòng)調(diào)價(jià)，以達(dá)到低價(jià)跟賣、搶走客戶的目的。
比如，你看他的價(jià)格太低了，你也把價(jià)格調(diào)低一些。但你會(huì)發(fā)現(xiàn)，每次調(diào)價(jià)不到半分鐘，跟賣的人的價(jià)格立馬就又比你低了幾分錢，再次搶奪了用戶?！皫讉€(gè)回合下來，可謂是身心俱疲，只能氣著也沒辦法解決?！彼f。
由于跟賣是亞馬遜平臺(tái)允許的，因此大多數(shù)賣家只能通過品牌備案等方法向亞馬遜官方進(jìn)行投訴。而服務(wù)商們則推出了“趕跟賣”服務(wù)。
“有時(shí)候自己解決不了跟賣，就只好找服務(wù)商解決了。據(jù)說是有內(nèi)部聯(lián)系可以移除跟賣，有的還說是通過投訴解決，差不多1-4天就好了，收費(fèi)從800-2000不等?！盋hristian說道，“還有的人會(huì)利用大量賬號(hào)買空跟賣庫存，再投訴對(duì)方貨不對(duì)板的?！?/p>
04惡意搶注專利&版權(quán)敲詐：簡直就是“明搶了”！
在亞馬遜平臺(tái)上，一旦賣家被投訴侵權(quán)，輕則產(chǎn)品下架、整改listing，重則店鋪封禁、強(qiáng)制賠償。而有那么一部分人，便利用起亞馬遜的投訴機(jī)制，惡意搶注商標(biāo)、專利、版權(quán)，甚至趁機(jī)對(duì)同行進(jìn)行敲詐。
賣家Ted講述了自己在亞馬遜歐洲站的遭遇。
他說：“亞馬遜歐洲站經(jīng)常被人利用來做專利投訴，因?yàn)闅W洲站的外觀專利和新型實(shí)用專利不同步，有人看到我們產(chǎn)品賣得不錯(cuò)，就去申請(qǐng)專利了。歐洲好像是一個(gè)月內(nèi)就下證了，然后我們就收到了產(chǎn)品下架通知。作為賣家，我們非常無助，只要有人投訴你，亞馬遜就會(huì)立刻下架你的產(chǎn)品，給你賬號(hào)添加警告，如果有人連續(xù)搞你，可能你的賬號(hào)都要掛?！?/p>
除了惡意搶注專利，還有一些賣家遭遇了敲詐。
賣家Jeffery表示：“我老老實(shí)實(shí)賣貨，有一天，亞馬遜通知說我們被投訴了，一查是店鋪名字被人搶注了商標(biāo)。對(duì)方還主動(dòng)聯(lián)系我們說了條件，一個(gè)是讓我們先給幾萬塊錢的押金，然后每年付錢租用商標(biāo)，另外還要抽取我們營業(yè)額部分傭金。簡直就是明搶了！”
另據(jù)賣家們透露，更可氣的是有一伙美國律所，專門逮著侵權(quán)這個(gè)問題，從事“敲詐”亞馬遜中國賣家的業(yè)務(wù)。一旦產(chǎn)品下架或賬戶被凍結(jié)，賣家除了付和解費(fèi)外，別無選擇。
“沒有最'黑'，只有更'黑'！你鉆空子，還有其他人鉆空子來治你！這都是不合規(guī)玩法，就看誰更'卷'！”一位賣家感嘆。
