“怎么找個(gè)稱心的月嫂就這么難??！”距離預(yù)產(chǎn)期還有幾個(gè)月的真真，手機(jī)存了數(shù)位好友推薦自家雇過(guò)的月嫂聯(lián)系方式，原以為找位月嫂這件輕而易舉的小事，卻讓她忙得焦頭爛額，連連發(fā)出如上感嘆。
真真這個(gè)月剛過(guò)34周歲生日，雖然距離“高齡產(chǎn)婦”還差一年，但作為初胎寶寶，真真及家人一點(diǎn)都不敢怠慢，雖然真真身邊已育閨蜜朋友都在給真真“支招”，將她們?cè)趹言衅陂g及孕后的經(jīng)驗(yàn)傾囊相授，但她仍將大部分時(shí)間都花在育兒相關(guān)上。
而其中大部分人都建議真真孕后選擇月子中心或月嫂，“生個(gè)孩子就是鬼門關(guān)上走一圈，生產(chǎn)后有專人照顧孩子，對(duì)媽媽身體恢復(fù)很有必要?！?/p>
對(duì)于她們的建議，真真和愛(ài)人也是有一樣想法的，畢竟雙方父母年事已高，不適合照顧初生嬰孩，而自己夫妻倆又沒(méi)任何育嬰經(jīng)驗(yàn)，找位專門人士便變得很有必要，“月子中心一條龍服務(wù)自然好，但在上海，稍好點(diǎn)的月子中心一個(gè)月下來(lái)基本要價(jià)十萬(wàn)元，思來(lái)想去還是請(qǐng)?jiān)律┰诩艺疹欁顬楹线m?！?/p>
但靠譜的月嫂同樣不好找，從中秋節(jié)后真真就四處聯(lián)系親友引薦的月嫂，不曾想問(wèn)了很多位月嫂，得到的答案十分統(tǒng)一，“不好意思，明年年初排期已經(jīng)滿了“。真真告訴燃財(cái)經(jīng)，親友介紹的月嫂都是自家雇過(guò)的、覺(jué)得好的，但這也意味著推薦的這些月嫂都是口碑好、能力強(qiáng)的“金牌月嫂”，“都不怎么便宜，價(jià)格在26天12000元左右?！?/p>
然而即便真真開(kāi)出了個(gè)人所認(rèn)為的“高價(jià)”，卻依舊沒(méi)有找到合適的月嫂，“親友介紹的都有檔期，找家政服務(wù)中介，面試了好幾個(gè)，但口碑好的、從業(yè)時(shí)間久的喊價(jià)都到15000元了。有些開(kāi)價(jià)8000元的‘新人’，又因?yàn)闆](méi)啥名氣家里人覺(jué)得不放心?！?/p>
一邊是真真為找月嫂的事在焦頭爛額，而另一邊則是聽(tīng)到真真還有三個(gè)月生產(chǎn)才想起預(yù)約后忙不迭搖頭的陳姨，“要請(qǐng)?jiān)律┮欢ㄒM早預(yù)約，不夸張說(shuō)，一懷上就約心儀月嫂最為穩(wěn)妥，最不濟(jì)也得提前小半年預(yù)約，現(xiàn)在二胎、三胎都放開(kāi)了，大家日子也越來(lái)越好，普通家庭也舍得花幾千上萬(wàn)元請(qǐng)一位月嫂照顧初生兒，好月嫂越來(lái)越成搶手貨?！?/p>
陳姨所言并非毫無(wú)道理，一位好月嫂確實(shí)成了眾多孕媽眼中的搶手貨。繼“單獨(dú)二孩”、“全面二孩”、“三孩政策”等生育政策陸續(xù)實(shí)施以來(lái)，月嫂市場(chǎng)一躍成為家政服務(wù)市場(chǎng)最具發(fā)展?jié)撃艿募?xì)分領(lǐng)域，供不應(yīng)求的現(xiàn)象更是愈演愈烈。
今年6月30日，58同城招聘研究院聯(lián)合中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)發(fā)布《2020年中國(guó)生活服務(wù)業(yè)就業(yè)指數(shù)報(bào)告》顯示，就職位缺口而言，2020年生活服務(wù)業(yè)15個(gè)典型職位中，月嫂職位就業(yè)指數(shù)最大，達(dá)到5.92，用工最為緊缺。
上述報(bào)告表示，究其根源，受居民生活水平提升、消費(fèi)觀念轉(zhuǎn)變及人口老齡化等影響，“一老一小”相關(guān)市場(chǎng)高品質(zhì)家政服務(wù)需求更加旺盛，人們的消費(fèi)需求也進(jìn)一步升級(jí)，對(duì)于月嫂的專業(yè)要求隨之水漲船高，雖然求職需求也有所增長(zhǎng)，但依舊無(wú)法滿足旺盛的招聘需求，從而形成了“好月嫂難求”的局面。
月嫂”搶手“，使得月嫂行業(yè)倍受關(guān)注。在天鵝到家CEO陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)便大有可為，將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。
不過(guò)，市場(chǎng)雖然看上去很熱，生意卻并不好做。
“這個(gè)行業(yè)魚龍混雜，缺乏標(biāo)準(zhǔn)，做大做強(qiáng)的很少?！币晃粡臉I(yè)人員李強(qiáng)告知燃財(cái)經(jīng)，他在北京開(kāi)了一家家政公司，主要做的就是月嫂生意。“好月嫂確實(shí)‘搶手’，但生意并沒(méi)有井噴，我們也只是勉強(qiáng)維持?！?/p>
李強(qiáng)告知燃財(cái)經(jīng)，一方面，雖然二孩、三孩政策放開(kāi)了，但是出生人口數(shù)量暫時(shí)并沒(méi)有大幅增加。另一方面，家政行業(yè)，尤其是月嫂行業(yè)，不存在什么從業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，一直以來(lái)都是魚龍混雜，“賺錢確實(shí)可以，但想賺大錢，還是比較難的?！?/p>
需求旺盛、門檻不高、標(biāo)準(zhǔn)不存在，以上問(wèn)題都是月嫂行業(yè)中魚龍混雜的原因所在。然而這也不影響市場(chǎng)為之神往，從業(yè)者也堅(jiān)信，在行業(yè)監(jiān)管不斷加強(qiáng)之下，濫竽充數(shù)者終究會(huì)被淘汰，也會(huì)有更多從業(yè)者入駐該行業(yè)，為更多家庭帶來(lái)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
月嫂成了搶手貨
今年6月，得知懷孕的當(dāng)月，家住廣州的繆霞就趕緊聯(lián)系了三年前照顧她月子的月嫂張姨，畢竟她希望請(qǐng)個(gè)月嫂在家干三個(gè)月，首先考慮的必然是“熟人”?？娤疾恢缽堃态F(xiàn)在掛職的公司，所以直接聯(lián)系月嫂本人預(yù)約排期最為高效。
據(jù)繆霞回憶，中午給張姨微信發(fā)的消息，張姨到晚上十點(diǎn)才回?？娤家材芾斫猓吘乖律┱疹櫾伦又械哪笅?，不能及時(shí)回復(fù)消息，晚上等大人孩子都熟睡才會(huì)拿起手機(jī)回復(fù)一天的電話和消息。但兩人語(yǔ)音通話時(shí)間不到兩分鐘，就匆匆掛掉了電話。
用繆霞的話來(lái)說(shuō)就是，“張姨現(xiàn)在的價(jià)我請(qǐng)不起了。”
現(xiàn)在的張姨三年前還是剛?cè)胄胁坏揭荒甑摹靶氯恕?，作為初?jí)月嫂工資也是最低檔的8000元。但三年后的今日，張姨成了“金牌月嫂”，繆霞所認(rèn)可張姨的干凈衛(wèi)生、專業(yè)技能強(qiáng)、溫柔貼切等等優(yōu)點(diǎn)，同樣被其他雇主所認(rèn)可，小范圍群體中也是有口皆碑。
“2018年的價(jià)格還只是8000元，但現(xiàn)在已經(jīng)開(kāi)價(jià)18000元了，而這還算‘熟人私單’?！笨娤紥炝穗娫捄笮睦镆槐P算覺(jué)得還是作罷，“老大今年剛上幼兒園，我這幾年一直在家全職也沒(méi)工作，一家上下開(kāi)支全靠我老公收入，26天是18000元，那么三個(gè)月就得花六萬(wàn)元?！?/p>
原本因月嫂價(jià)格過(guò)高而將計(jì)劃放置一旁的繆霞，最近因愛(ài)人堅(jiān)持請(qǐng)?jiān)律┖徒?jīng)濟(jì)支出上的保障后，繆霞又急忙聯(lián)系了張姨，但失望而歸。這回不是錢的問(wèn)題，而是張姨明年5月前所有檔期都排滿了?！奥?lián)系前就有想到這個(gè)結(jié)果，孕婦基本都是臨產(chǎn)前半年預(yù)約月嫂的，何況是張姨這樣靠譜的月嫂。”
月嫂近幾年不經(jīng)意間成了“搶手貨”，這一現(xiàn)象也在張玉珍意料之內(nèi)，“生活條件好了，對(duì)于科學(xué)養(yǎng)育的要求也變高了。同時(shí)大伙對(duì)于‘坐月子’也是十分看重，甚至各地還形成了獨(dú)特的‘月子文化’，因此對(duì)于現(xiàn)在基本接受過(guò)高等教育的新手父母來(lái)說(shuō)，更希望有一個(gè)專業(yè)的人照顧產(chǎn)婦和出生兒?！?/p>
張玉珍在廣東某地經(jīng)營(yíng)一家超10年家政服務(wù)中介門店，公司原本主要是給客戶介紹保姆，但從2016年后，月嫂的需求甚至都趕上了居家保姆，“我們算是比較早涉及月嫂這一領(lǐng)域的，自己內(nèi)部還有一套培訓(xùn)流程，還簽約了幾個(gè)‘王牌月嫂’為正式員工，慕名而來(lái)的客戶很多?！?/p>
圖/pexels
雖然月嫂供不應(yīng)求，但與此現(xiàn)狀共存的，則是從業(yè)者素質(zhì)良莠不齊現(xiàn)狀的加劇。
“我要是產(chǎn)后抑郁，原因肯定有一大半是月嫂造成的?！边€在坐月子的唐璇一怒之下將上崗不到一周的月嫂給辭退了，前腳剛讓月嫂走人，后腳唐璇就和多家家政中介聯(lián)系，希望有可以即日上崗的合適的人選。
“說(shuō)要母乳喂養(yǎng)我支持，但我奶水出不來(lái)也怨不得我，她說(shuō)有催乳師證書，但那手法比我在醫(yī)院時(shí)那護(hù)士手法還差，一說(shuō)疼就讓我多為寶寶著想多忍忍，還天天在我耳邊說(shuō)我不爭(zhēng)氣?！碧岬睫o退的月嫂，唐璇言語(yǔ)都略帶激動(dòng)，“不洗衣做飯說(shuō)是要保護(hù)手，因?yàn)槭忠刻旖佑|寶寶稚嫩皮膚，要給寶寶做觸摸。就連之前說(shuō)好一天五頓的月子餐也沒(méi)見(jiàn)影?！?/p>
辭退月嫂第二天又上任了一位新月嫂，新月嫂是個(gè)入行一年的“中級(jí)月嫂”，苦于即刻上崗的人數(shù)不多，唐璇只好默許，但新月嫂上任不到兩天，唐璇發(fā)現(xiàn)了這個(gè)月嫂很不專業(yè)，“奶瓶沒(méi)認(rèn)真消毒，只是拿開(kāi)水燙一下?！?/p>
秉著以小見(jiàn)大原則的唐璇，在新月嫂上崗的第三天也讓其離職。經(jīng)歷兩位月嫂后，唐璇也放棄了再找月嫂的念頭，“還有兩周孩子就滿月了，辛苦一下自己媽媽和老公，有了前兩周經(jīng)驗(yàn)，我現(xiàn)在一個(gè)人也能給孩子洗漱，也不算難?！?/p>
感慨好月嫂難遇的不止唐璇，就連從業(yè)六年的陳姨對(duì)此也表示“參不透”。
今年50歲出頭的陳姨已經(jīng)在上海干了6年月嫂，從業(yè)多年的陳姨自然擁有各式各樣的“資格證書”，據(jù)陳姨介紹，這些證書都是陸陸續(xù)續(xù)參加公司組織的培訓(xùn)考試得到的，有的是行業(yè)協(xié)會(huì)證書，但更多的還是一些公司組織的機(jī)構(gòu)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書。組織培訓(xùn)的單位也各異，但證書種類一應(yīng)俱全，從催乳師、護(hù)理員到推拿師、藥膳師，凡是與母嬰護(hù)理相關(guān)的證書，號(hào)稱“金牌月嫂”的陳姨應(yīng)有盡有。
對(duì)于“好月嫂”的判斷，陳姨表示實(shí)際操作中主要看溝通情商多于經(jīng)驗(yàn)，“基本護(hù)理經(jīng)驗(yàn)是必備的，但是和戶主溝通也很重要?！睂?duì)于月嫂這一職位，陳姨也坦言“門檻不高”、“行業(yè)不夠規(guī)范”，“我培訓(xùn)不到半個(gè)月就上崗了，一邊工作一邊學(xué)習(xí)，客戶評(píng)價(jià)好經(jīng)驗(yàn)多，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)地位就越高?！?/p>
陳姨所言不假，在月嫂這一行業(yè)確實(shí)規(guī)范性有待加強(qiáng)。早在2016年2月，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)就出臺(tái)了《家政服務(wù)母嬰生活護(hù)理服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》，將母嬰生活護(hù)理人員劃分為一到五星級(jí)、金牌級(jí)這6個(gè)等級(jí)，并制定了詳細(xì)的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。
然而此“金牌”非彼“金牌”。按照上述規(guī)范文件，金牌級(jí)月嫂的資格認(rèn)證，注明“取得高級(jí)家政服務(wù)員資格證書、高級(jí)育嬰師資格證書和營(yíng)養(yǎng)配餐師資格證書。經(jīng)評(píng)定合格后可由五星級(jí)晉升為金牌級(jí)母嬰生活護(hù)理員?！?/p>
但陳姨所在家政服務(wù)中心的等級(jí)判定，則更多是從業(yè)時(shí)間和一些自行規(guī)定的“資格證書”為認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。甚至在“金牌月嫂”之上還有個(gè)“王牌月嫂”。
“金牌月嫂”真實(shí)性尚且存疑，何況是客戶人人稱道的“好月嫂”。
月嫂搶手，持續(xù)已久
月嫂并非新工種，早在20年前，在北京、上海等一線城市就有一群人專門替產(chǎn)婦伺候月子，她們也被稱之為“月嫂”，隨著行業(yè)不斷規(guī)范和發(fā)展，“月嫂”這一崗位也逐漸有了明確的定義，即“母嬰生活護(hù)理員指為產(chǎn)婦和嬰兒提供生活護(hù)理的人員”。
在那時(shí)，月嫂還只是在大城市才找得到的工作崗位，但隨著大家觀念的變化及對(duì)產(chǎn)后特護(hù)人員需求的增多，月嫂逐漸走下“神壇”，月嫂的需求不再集中在一二線城市，在三四線城市，乃至一些小縣城的家庭，都對(duì)月嫂有了“需求”。
張玉珍回憶，2016年前后是月嫂行業(yè)的“黃金時(shí)代”?！?016年是猴年，外加那時(shí)全面二孩生育政策已出臺(tái)，扎堆要猴寶寶的家庭很多，特別是2016年年末，生意特別火爆?！睆堄裾浔硎?，那是公司第一次感受到“爆單”，“那時(shí)候也組織過(guò)好多次培訓(xùn)，上崗的月嫂也很多，但就是供不應(yīng)求?！?/p>
艾媒咨詢2019年《中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展剖析及行業(yè)投資機(jī)遇分析報(bào)告》顯示，得益于中國(guó)全面放開(kāi)二胎政策，2015年后中國(guó)人口出生率有小幅回升。數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模從2015年的2776億元增長(zhǎng)至2020年的8782億元，且預(yù)計(jì)到今年中國(guó)家政行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)10149億元。其中，母嬰護(hù)理營(yíng)收穩(wěn)定占據(jù)著中國(guó)家政服務(wù)業(yè)30%以上的營(yíng)收，母嬰護(hù)理成為家政服務(wù)業(yè)的重要分支。
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一邊是行業(yè)規(guī)模在保持著高速發(fā)展，另一邊則是從業(yè)者始終無(wú)法滿足市場(chǎng)需求。
人力資源社會(huì)保障部今年一、二季度發(fā)布的《2021年全國(guó)招聘“最缺工”的100個(gè)職業(yè)》榜單中，從事家務(wù)料理、家庭成員照護(hù)、家庭事務(wù)管理等工作的“家政服務(wù)員”，在一、二季度分別位列榜單的第7和第9名。
張玉珍同樣認(rèn)為，目前市場(chǎng)依舊是“供不應(yīng)求”，雖然也有很多從業(yè)者馬不停蹄想上任當(dāng)一名“月嫂”，但由于工作比較辛苦，外加客戶對(duì)于月嫂的挑選更看重“熟人推薦”，所以也有不少月嫂上崗多日也接不到單被迫退出該行業(yè)，“月嫂工資多是行業(yè)常態(tài)，自然很多人也羨慕這份工作。就連公司干保潔、保姆等家政人員都想跨界當(dāng)月嫂，但要想做好其實(shí)不簡(jiǎn)單?！?/p>
漲價(jià)同樣也是月嫂行業(yè)需求日益旺盛發(fā)展下的必然趨勢(shì)。天鵝到家的招股書數(shù)據(jù)顯示，天鵝到家月嫂平均每次服務(wù)收入從2020年的1.25萬(wàn)上漲至2021年的1.35萬(wàn)元，而其中平臺(tái)的抽成比例超30%。
天鵝到家的數(shù)據(jù)或許還不夠明顯，張玉珍告訴燃財(cái)經(jīng)，最近幾年，月嫂開(kāi)價(jià)比保姆漲得要高，“這幾年保姆起步價(jià)基本沒(méi)漲，月嫂往上提了500元，而這還是初級(jí)月嫂的價(jià)格，中等偏上的月嫂價(jià)格都往上一兩千地漲。早幾年八千元可以請(qǐng)個(gè)金牌月嫂，現(xiàn)在沒(méi)10000元都請(qǐng)不到?！?/p>
而張玉珍在的還只是珠三角一座普通城市，并非廣州深圳這般一線城市。據(jù)當(dāng)?shù)亟y(tǒng)計(jì)局最新公布的數(shù)據(jù)來(lái)看，2020年全市城鎮(zhèn)單位就業(yè)人員年平均工資還不到9萬(wàn)元，月平均工資七千五元上下。因此，在當(dāng)?shù)?，?qǐng)一個(gè)月嫂的支出比雇主一人的月工資要高也不足為奇。
月嫂漲價(jià)，也無(wú)法抵擋客戶源源不斷找上門。“客戶基本都是提前小半年預(yù)約月嫂的，特別是口碑好的月嫂都是一單接一單，檔期到排滿到明年的?！边@些走向千萬(wàn)家的“月嫂”，在生育政策一次次放寬的背景下，江湖地位也是越來(lái)越穩(wěn)固。
像從業(yè)6年之久的陳姨，6年間薪資已經(jīng)翻了近四倍。在她月嫂職業(yè)生涯中，她一共為五十多戶家庭提供過(guò)服務(wù)，從初級(jí)月嫂一步步成長(zhǎng)為現(xiàn)在的金牌月嫂，薪資也是從最開(kāi)始的5000元漲到如今的18000元每月。陳姨告訴燃財(cái)經(jīng)，她的檔期已經(jīng)排到了明年的六月份，其中明年二月份的檔期她專門為自己懷孕的女兒留好了，“過(guò)年那段時(shí)間要接單還能多好幾千，但還是緊著閨女，錢少賺點(diǎn)無(wú)所謂，反正不干一兩個(gè)月客戶也不會(huì)跑了。”
有錢不賺、不愁客戶……陳姨并非“任性”，反而是將“月嫂”這份工作當(dāng)作自己的事業(yè)，“現(xiàn)在不接新人單，客戶都是熟人之間推薦的，所以基本上不會(huì)遇上一些很挑剔的客戶，都當(dāng)家人朋友相處看待?！?/p>
然而，行業(yè)內(nèi)像“陳姨”一樣幾乎攬獲所有客戶好評(píng)的月嫂，數(shù)量不多不說(shuō)，這些月嫂檔期往往也很緊張。陳姨便特意談到她一位客戶，得知懷二胎消息后第一時(shí)間不是告知長(zhǎng)輩，而是聯(lián)系陳姨預(yù)約檔期。
不過(guò)陳姨也建議，客戶要多選擇資質(zhì)確實(shí)優(yōu)良的月嫂。“說(shuō)實(shí)話，月嫂這一行門檻很低，現(xiàn)在行業(yè)也沒(méi)出臺(tái)具體的標(biāo)準(zhǔn)，但又確實(shí)是對(duì)家庭影響很大，客戶一定要甄別真假月嫂。”陳姨建議客戶有需要時(shí)要選擇資質(zhì)齊全的家政服務(wù)中心，聘請(qǐng)?jiān)律┣耙膊灰勇闊?，要多?wèn)問(wèn)題了解清楚月嫂的技能和性格。
月嫂生意好否？
隨著生活質(zhì)量的提高、二孩三孩政策的接連放開(kāi)，月嫂行業(yè)可謂接連“迎春風(fēng)”，業(yè)內(nèi)人士在過(guò)去幾年紛紛預(yù)言，“月嫂市場(chǎng)正成為一個(gè)朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)。”
2018年，那時(shí)“天鵝到家”還是“58到家”，其CEO陳小華在央視財(cái)經(jīng)《對(duì)話》上表示，中國(guó)由于“二胎政策”的放開(kāi)，讓整個(gè)行業(yè)在持續(xù)增長(zhǎng)，去年月嫂就是個(gè)爆款，“一個(gè)好的月嫂或者育兒嫂，真的是一票難求，跟買莫斯科的決賽票是一樣的。我見(jiàn)過(guò)每一個(gè)朋友，每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，在每一次介紹完，必然有人要找我。”
彼時(shí)，中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障科學(xué)研究院發(fā)布的《中國(guó)家政服務(wù)業(yè)發(fā)展報(bào)告（2018）》顯示，近年來(lái)，我國(guó)家政服務(wù)業(yè)產(chǎn)業(yè)規(guī)模繼續(xù)擴(kuò)大，連續(xù)保持了20%以上的年增長(zhǎng)率。依據(jù)這樣的發(fā)展速度，未來(lái)幾年，家政服務(wù)業(yè)有望成為“萬(wàn)億級(jí)別產(chǎn)業(yè)”。
在陳小華一眾從業(yè)者眼中，月嫂行業(yè)也是大有可為，這將是一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)。2019年，58同城發(fā)布《中國(guó)家政市場(chǎng)就業(yè)及消費(fèi)報(bào)告》顯示，2019年“月嫂”求職者增幅達(dá)47.10%。
覺(jué)得月嫂行業(yè)乃至整個(gè)家政行業(yè)大有可為的陳小華，同樣對(duì)天鵝到家寄以厚望，還推動(dòng)了天鵝到家的上市之路。雖然天鵝到家立志要當(dāng)“家庭服務(wù)平臺(tái)第一股”，但由于赴美上市面臨的安全監(jiān)管以及接連“破發(fā)”等可能存在的外因，天鵝到家現(xiàn)已暫停IPO。然而，天鵝到家對(duì)此回復(fù)新京報(bào)表示，目前“正在根據(jù)相關(guān)法律和政策要求穩(wěn)步推進(jìn)”。
不過(guò)，月嫂這門生意真的好做嗎？也許并不其然。
天眼查專業(yè)版顯示，2020年，全國(guó)范圍內(nèi)月嫂相關(guān)行業(yè)企業(yè)，新增1778家，倒閉828家，目前全國(guó)存續(xù)在業(yè)總量為10970家。其中行業(yè)企業(yè)注冊(cè)數(shù)量就自2020年有所回落，截止2021年10月19日期間，2021年企業(yè)注冊(cè)總量也僅有701家。來(lái)源 / 天眼查專業(yè)版截圖
對(duì)此，張玉珍等從業(yè)者有自己的看法，“家政服務(wù)類也有囊括月嫂服務(wù)，所以數(shù)據(jù)能表示一些以‘月嫂’為主打業(yè)務(wù)的公司倒閉，但是現(xiàn)在家政服務(wù)內(nèi)月嫂類服務(wù)還是比較緊俏的，客戶還是比較多，特別是一些靠譜口碑好的月嫂。”
在一二線城市，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)的家政服務(wù)中心是主流，家政服務(wù)中心也往往是連鎖門店，各門店之間家政服務(wù)人員資源共享；但在三四線以下城市，家政服務(wù)市場(chǎng)還是傳統(tǒng)模式，甚至也深受“熟人社交”影響，無(wú)論家政服務(wù)中介亦或是家政服務(wù)人員，其名聲和口碑多靠熟人間口耳相傳。
如在北京擁有數(shù)十家連鎖門店的愛(ài)儂家政，其工商信息便未出現(xiàn)“月嫂”字眼，但實(shí)際開(kāi)展的業(yè)務(wù)則包括了日常保潔、月嫂服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)等。
愛(ài)儂家政位于北京朝陽(yáng)區(qū)某門店的負(fù)責(zé)人羅潔告訴燃財(cái)經(jīng)，愛(ài)儂家政的業(yè)務(wù)主要還是集中在提供養(yǎng)老服務(wù)上，也提供一定的月嫂服務(wù)，其中月嫂的服務(wù)工資往往遠(yuǎn)超其他家政服務(wù)人員。據(jù)羅潔介紹，愛(ài)儂家政借助互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)基本打通線上線下界線，各個(gè)分部之間家政從業(yè)人員資源是聯(lián)網(wǎng)互通的，“這也算是利用互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢(shì)?！?/p>
與已經(jīng)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”的愛(ài)儂家政相比，在一些三四線城市，甚至是張玉珍所在的珠三角城市，傳統(tǒng)家政依舊是主流。“一個(gè)門店、一張辦公桌、一部座機(jī)”是眾人腦海中大部分中介公司的印記，時(shí)至今日，這種“鐵三角”關(guān)系的核心原貌依舊存在家政服務(wù)市場(chǎng)中。
“開(kāi)發(fā)應(yīng)用要錢，我都一把年紀(jì)了也玩不過(guò)年輕人。即便做起來(lái)了，知名度還未必比得上天鵝到家這類大公司，但好在我們開(kāi)了二十多年店，小地方也都認(rèn)識(shí)，無(wú)論是想找工的還是要招工的，都直接來(lái)我門店?！被浳饕患壹艺?wù)中介門店老板老陳認(rèn)為，自家門店的單已經(jīng)夠多了，不需要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)再開(kāi)拓新渠道。
像老陳一樣從事家政服務(wù)的個(gè)體工商戶實(shí)則還不少。天眼查專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示，截止2021年10月，中國(guó)目前共有超過(guò)254萬(wàn)家企業(yè)名稱或經(jīng)營(yíng)范圍含“家政服務(wù)”，且登記狀態(tài)為在業(yè)/存續(xù)的相關(guān)企業(yè)。其中，個(gè)體工商戶和有限責(zé)任公司分別占比約為60.06%和38.29%。
個(gè)體工商戶數(shù)量龐大其實(shí)也是家政服務(wù)行業(yè)高度分散的有力佐證，用老陳的話來(lái)說(shuō)，服務(wù)一單收取10-20%的提成，門店每年?duì)I業(yè)額只有五六十萬(wàn)元，“像我這家中介門店，員工一共五個(gè)人還都是自家親戚，每個(gè)人每天工作量是有限的。生產(chǎn)力就那么多，給再多的單也無(wú)法消受。”
“家政服務(wù)人員與家庭成員朝夕相對(duì)，特別是月嫂，更是24小時(shí)時(shí)刻接觸新生兒，因此對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)還是相對(duì)而言更相信‘熟人推薦’。”張玉珍認(rèn)為，家政服務(wù)其實(shí)也是本地化服務(wù)，服務(wù)輻射區(qū)域也就那么點(diǎn)地，“公司做不大的，要做大的公司只能通過(guò)多開(kāi)門店，但那樣成本也一樣不會(huì)減少?！?/p>
“家政服務(wù)行業(yè)不像餐飲業(yè)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)論是行業(yè)規(guī)章還是家政服務(wù)人員的服務(wù)水平，甚至是客戶的需求和滿意程度都沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)?！绷_潔認(rèn)為無(wú)論月嫂行業(yè)，還是整個(gè)家政服務(wù)行業(yè)，行業(yè)門檻很低、天花板同樣也很低，“業(yè)內(nèi)就連毛利率都高度相似，門店和用工成本幾乎一致，提成比例也基本一致，無(wú)非就是哪個(gè)品牌名聲更響營(yíng)銷更佳，生意更好些罷了?！?/p>
雖然羅潔并未告知門店的具體毛利率，但從愛(ài)儂家政的主體愛(ài)儂養(yǎng)老在新三板公布的2021年半年度報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，公司本期毛利率為24.46%。而去年同期毛利率為-7.36%，原因是去年同期因疫情出現(xiàn)的房租等固定支出不變但收入驟降。
也正是家政服務(wù)行業(yè)無(wú)法突破地域性壁壘原因所在，使得家政服務(wù)行業(yè)即便發(fā)展數(shù)十年，但全國(guó)仍未有一家“大企業(yè)”。
即便是號(hào)稱“行業(yè)第一”的天鵝到家也如此。艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示，以2020年GTV（總交易額）計(jì)算，2020年GTV達(dá)88.3億元的天鵝到家，是國(guó)內(nèi)最大的家庭服務(wù)平臺(tái)。但上述數(shù)據(jù)同樣顯示，國(guó)內(nèi)家庭服務(wù)領(lǐng)域的市場(chǎng)規(guī)模2020年約9090億元，預(yù)計(jì)到2025年增加到2.12萬(wàn)億元。2020年GTV不足90億元的天鵝到家，其實(shí)仍不及市場(chǎng)總量的1%。
換言之，家政行業(yè)市場(chǎng)尚未跑出“一家獨(dú)大”的企業(yè)，整個(gè)市場(chǎng)還是處于高度分散的狀態(tài)，月嫂行業(yè)亦是如此。而無(wú)論是持續(xù)數(shù)十年的“行業(yè)分散”現(xiàn)狀，還是天鵝到家賬面過(guò)去三年時(shí)間里累計(jì)虧損接近20億元的數(shù)據(jù)，仿佛都在對(duì)外訴說(shuō)著，“生意不好做。”
