消費者對網(wǎng)購“好評返現(xiàn)”的套路褒貶不一。絕大多數(shù)人靠其“回點血”，但有人卻指出，此舉屬于“拉票行為”，刷屏內(nèi)容缺少真實性，這將影響自己對于產(chǎn)品好壞的判斷。
如今，“好評返現(xiàn)”已破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化，涉嫌違反《電子商務法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》，商家可能會被處以罰款處罰。
平臺方也難辭其咎，“好評返現(xiàn)”的猖獗離不開某些平臺的“推波助瀾”。幾大電商平臺雖有明文規(guī)定禁止并嚴查，但現(xiàn)狀卻是“雷聲大、雨點小”。
“好評有禮，全五星好評截圖，領(lǐng)取3元現(xiàn)金?！?/p>
經(jīng)常網(wǎng)購和點外賣的消費者對這樣的小卡片應該不陌生，這些包裹里面隨帶的好評返現(xiàn)卡，會提示消費者按照卡片要求，發(fā)送五星好評截圖，經(jīng)店鋪確認可以獲得2元-5元紅包一個。
如今，商家花錢買好評的現(xiàn)象已成為常態(tài)，某平臺商家放“好評返現(xiàn)”卡的概率超過50%。很多用戶表示，購買10塊錢的東西，給個好評都能返現(xiàn)3元。雙11期間，通過好評返現(xiàn)“回血”的消費者不在少數(shù)。
但是，這種現(xiàn)象已經(jīng)引起了監(jiān)管重視，隨著相關(guān)規(guī)定的完善，這種快遞、外賣里的小卡片可能會被進一步治理。
虛假好評等于“差評”？
一位經(jīng)常在某電商平臺網(wǎng)購的用戶表示，基本上大多數(shù)快遞里面都會隨帶好評返現(xiàn)卡，有的需要加客服微信，通過轉(zhuǎn)賬返現(xiàn)，有的則直接通過電商平臺客服渠道返現(xiàn)。
“其實只要湊夠字數(shù)和圖片，就能賺幾塊錢，9塊9的發(fā)卡能返現(xiàn)5塊，相當于薅羊毛啦。不過我比較懶，這種小卡片一般就扔了。但有時候客服也會通過平臺私信提示。”上述用戶表示。甚至還有網(wǎng)友分享躺著賺錢的方法：挨個去問買過東西的商家 “好評返現(xiàn)嗎”。
事實果真如此。除了快遞中的卡片外，在某平臺隨機詢問幾位商家，就有兩名商家表示“曬圖有紅包”，且金額不低。
但同時，這種行為也在被很多用戶詬病。有消費者就表示，想看真實的評價越來越難了，電商和外賣平臺充斥著很多湊字數(shù)的評價，一看就是刷的。比如，“質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的”、“賣家服務挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意”、“賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理”、“棒棒棒，很好”等。
“好評返現(xiàn)行為就是拉票行為，內(nèi)容缺少真實性。我如果看到評論區(qū)都是這種湊字數(shù)、虛夸的評價，就不會選擇買此家的東西?！鄙鲜鱿M者提到，當評論區(qū)充斥著這種虛假好評的時候，基本就相當于差評了，“更希望所有商家都處于一個公平的環(huán)境下競爭”。
對外賣和電商商家來說，好評意味著流量，平臺會更多推薦評分高的店鋪展示給消費者，以獲得曝光量。同時，這也是一種營銷策略，通過低價和返現(xiàn)來吸引流量，進而達到高展現(xiàn)，屬于前期投資，后期回本策略，不過到了后期可能就不會出現(xiàn)這么高額度的返現(xiàn)情況了。
有人靠小卡片詐騙
有人通過好評返現(xiàn)薅羊毛不亦樂乎，但也有不少消費者因為好評返現(xiàn)被商家欺騙和糊弄。
在黑貓投訴上，不少消費者就投訴商家虛假好評返現(xiàn)行為，即誘導消費者好評后沒有落實返現(xiàn)。
“給我私發(fā)信息說好評返現(xiàn)10元，評價了以后讓追評追評以后說是優(yōu)惠券?！?/p>
“打了兩次電話給我說，讓給好評，然后返現(xiàn)20，好評完了就返3元！”
“小卡片寫著好評有返現(xiàn)3塊，好評完返現(xiàn)時客服卻說還要追評了才可以，追評完之后客服直接不理人了，既然不履行諾言就不要做這種活動騙人。”
……
（常見的好評返現(xiàn)卡）
此外，好評返現(xiàn)還有可能掉入電信詐騙的陷阱。
據(jù)此前新聞報道，一位李女士（化名）在某購物微信群中添加了一名“網(wǎng)友”，該“網(wǎng)友”稱幫助其在購物網(wǎng)站上刷好評能夠獲得返現(xiàn)，李女士隨后受其引導在某購物網(wǎng)站代拍下單了總價一萬余元的物品。下單后對方誘導李女士繼續(xù)購買更多商品。覺察到掉入詐騙陷阱后，李女士想退貨，卻遭到了對方的拒絕，并被拉黑。最后，在警方的介入下，李女士挽回了損失。
看起來，好評返現(xiàn)似乎是一個雙方都利好的事情，目前在外賣行業(yè)和電商行業(yè)普遍存在多年，已成為行業(yè)常態(tài)。但背后種種亂象存生，消費者在薅羊毛的同時，也面臨著諸多風險。
商家涉嫌違法或被處罰
一位從事制作“好評返現(xiàn)”卡的人士透露，前來制作卡片的商家每個月會達到幾百家，且定制量都為千張以上，“我們有各種各樣的好評返現(xiàn)模板，但很多人就喜歡最直接的那款，好評+返錢四個字一定要突出”。
（“好評返現(xiàn)”卡擁有各色模板）
不過，隨著相關(guān)法律條款的落地，好評返現(xiàn)行為將被加大治理。
近日，江蘇揚州三家餐飲店皆因在外賣內(nèi)放置 " 好評返現(xiàn) " 卡被市場監(jiān)管部門處罰。
據(jù)揚州市市場監(jiān)管局相關(guān)負責人介紹，依據(jù)《反不正當競爭法》第二十條、第二十五條以及《行政處罰法》第二十七條規(guī)定，執(zhí)法人員責令涉事店鋪停止違法行為，并處罰款人民幣1.2萬元。
值得注意的是，早在今年8月份，市場監(jiān)管總局也發(fā)布了《禁止網(wǎng)絡不正當競爭行為規(guī)定》征求意見稿，面向社會公開征求意見。其中明確規(guī)定：經(jīng)營者不得采取以返現(xiàn)、紅包、卡券等方式足以誘導用戶作出指定評價、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、定向投票等互動行為。
財經(jīng)評論員張雪峰表示，“好評返現(xiàn)卡”是一種弄虛作假的行為，破壞了平臺經(jīng)濟的誠信規(guī)則和誠信文化。侵犯其他消費者的知情權(quán)，并且誤導其他消費者，涉嫌違反《電子商務法》以及《中華人民共和國反不正當競爭法》，商家可能會被處以罰款處罰。
目前，淘寶、拼多多等平臺制定的經(jīng)營規(guī)范中也將“好評返現(xiàn)”列為違規(guī)行為，并對違規(guī)商家進行處理，比如將相關(guān)商品或信息進行臨時性下架或刪除處理。
此前，亞馬遜平臺上不少中國跨境電商賣家接連被“封號”，原因之一就涉及好評返現(xiàn)。據(jù)悉，治理主要針對操縱評論、商品中放禮品卡索評、社交媒體使用現(xiàn)金等方式索取虛假評論的商家，這次封號被認為是亞馬遜近年來最大規(guī)模的整治行動，造成了中國跨境電商賣家中的“大地震”。
今年9月，亞馬遜全球副總裁、亞馬遜全球開店亞太區(qū)執(zhí)行總裁戴竫斐在接受媒體采訪時透露，在過去的5個月，關(guān)閉了約600個中國內(nèi)地品牌的銷售權(quán)限，涉及賣家賬號約3000個。這些賬號均有多次反復濫用評論的行為，部分品牌甚至涉嫌行賄。據(jù)深圳跨境電子商務協(xié)會8月發(fā)布的統(tǒng)計，兩個多月內(nèi)，亞馬遜平臺上被封店的中國賣家超過5萬，已造成損失金額預估超千億元。
市場評價認為，商家通過現(xiàn)金誘導讓消費者好評的行為，不僅侵犯了消費者的知情權(quán)，同時也構(gòu)成虛假宣傳，屬于不正當競爭。
張雪峰就提到，對于在外賣和電商平臺上發(fā)生的種種亂象，平臺在里面負有監(jiān)督失職的責任，甚至有可能有些“亂象”的發(fā)生離不開平臺在里面的“推波助瀾”，而“好評返現(xiàn)”就是這樣的亂象之一。
“有一些類似事件，例如外賣騎手違反交通規(guī)則被處罰等，很多行為是在平臺的大數(shù)據(jù)算法之下被逼的，商家和騎手在這三方關(guān)系里面反而是處于一種弱者，但是每次發(fā)生類似事件，商家和騎手被處罰得比較多，但對于電商平臺的處罰案例相對較少，其實也應當加大對于平臺的處罰力度和監(jiān)管力度。”
同時，消費者發(fā)現(xiàn)類似的“好評返現(xiàn)”現(xiàn)象應及時舉報。治理“好評返現(xiàn)”亂象，不僅需要治理商家行為，也需要消費者的監(jiān)督，和平臺的嚴防嚴控措施。
