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盒馬

盒馬的加速度比外界預(yù)期還要快。

在大多傳統(tǒng)零售業(yè)還停留在收縮、關(guān)店的2023年,去年還“勒緊褲腰帶”的盒馬卻重啟了規(guī)模、市場、業(yè)務(wù)等多方面的加速狂奔。

3月底,盒馬鮮生覆蓋范圍擴大,為距離門店3-5公里的區(qū)域提供“1小時達”服務(wù);4月初,盒馬云超將覆蓋范圍從有盒馬門店的城市擴大至全國,絕大部分地區(qū)均可實現(xiàn)隔日達;暫停已久的盒馬MINI,也在今年重返擴張。

事實上,這些舉措在侯毅年初的內(nèi)部信中便有所提及,如加大云超能力建設(shè)、打破“盒區(qū)房”邊界、擴大APP職能等。

經(jīng)過8年模式探索,盒馬的主要業(yè)態(tài)盒馬鮮生,終于在2022年實現(xiàn)盈利。這也標志著,盒馬的業(yè)務(wù)模式正式從成長期進入到成熟期。

“十年時間服務(wù)10億消費者、全國10000億的銷售、建立1000個盒馬村?!边@是盒馬為自己未來十年這一新階段所規(guī)劃的宏大愿景。

事實上,近期盒馬的幾個動作,僅僅是其全面提速的第一步。

1.擴張與造血兼具

在外界看來,盒馬在2022年的基調(diào)是“重視實體零售規(guī)律”,在店型、選址、人貨匹配等方面進行了多種嘗試,以作為外界對盒馬早期“過于互聯(lián)網(wǎng)”批判的糾正。

但最終,盒馬發(fā)現(xiàn),無論是實體還是互聯(lián)網(wǎng),并不是零售模式的本質(zhì)?!熬€上線下僅僅是服務(wù)方式而已;30分鐘達僅僅是物流形式而已;電子支付、數(shù)字化僅僅是精準營銷的準確性問題而已?!焙钜阏J為。

“商品力是今天零售業(yè)唯一的核心競爭能力。如果沒有好商品,這一切都是1后面的0。”

在確定盒馬核心競爭力,并以整體盈利驗證之后,盒馬的線上業(yè)務(wù)繼續(xù)加速。

“實現(xiàn)更全面的互聯(lián)網(wǎng)化?!焙钜阍谀瓿醯膬?nèi)部信中這樣說道。

與早期的燒錢試錯不同,盒馬今年業(yè)務(wù)加速的動作更為謹慎,在維持造血能力的前提下,實現(xiàn)業(yè)務(wù)擴張。比如,此次上線的“1小時達”服務(wù),便是在實現(xiàn)觸達更多消費者的目標下,相對成本最低的解。

在過去,盒馬觸達鮮生大店之間配送空隙的方式,是開新店或倉。之前的前置倉盒馬小站、社區(qū)店盒馬mini等小型業(yè)態(tài)便是對此做出的嘗試,拓店成本往往在幾百萬到幾千萬。而通過將擴張服務(wù)半徑擴張到3-5公里,一家盒馬鮮生能夠覆蓋的服務(wù)范圍能擴大近3倍,但其增加的履約成本卻遠小于拓店成本。

同時,盒馬鮮生5公里內(nèi)的消費者,往往對盒馬品牌已經(jīng)有一定認知,無需通過線下門面進一步教育。數(shù)據(jù)顯示,盒馬約5.4%的線上訂單,是由非盒區(qū)房用戶下單到離家最近的停車場、十字路口等邊緣地帶。

事實上,3公里是大部分生鮮電商即時配送范圍的上限,在該范圍內(nèi)更易實現(xiàn)保鮮、保溫。盒馬在2016年時也曾嘗試過5公里配送,但出現(xiàn)了冷凍品解凍、熱食變涼等現(xiàn)象。

此次盒馬實現(xiàn)了5公里的配送距離,背后是配送系統(tǒng)的逐步成熟。比如,盒馬調(diào)整了門店揀貨布局,并優(yōu)化了配送鏈路,在凍品訂單和熱食訂單中增加了效果更好的保溫材料等。

而針對盒馬鮮生沒有開到的地線地區(qū)與城市,盒馬今年也沒有貿(mào)然通過實體店下沉,而是通過電商的形式,即盒馬云超,進行率先觸達。

盒馬云超在全國可下單的商品有冷凍生鮮、米面糧油、零食酒水、鮮花綠植、美妝日化、家用電器,還有盒馬自有品牌MAX系列。與其他大而全的電商平臺相比,盒馬云超更像一個精品電商,商品主打差異化。

作為“新零售”的代表,盒馬如今的模式逐漸清晰。以往覆蓋全國的300多家門店是盒馬的經(jīng)營主體,但隨著電商的擴容,盒馬更像是通過線下門店建立品牌和流量基礎(chǔ),再通過線上進行無限的商品和服務(wù)拓展。

2.一體化物流體系全國覆蓋

雖然盒馬云超現(xiàn)階段的覆蓋品類和供應(yīng)鏈能力已經(jīng)在行業(yè)中處于頭部,但這并不是其“完全體”。

盒馬的核心競爭力在于商品力,而其商品力的體現(xiàn)在自有品牌,截至今年10月底,盒馬自有品牌商品類目達到1200多種,銷售規(guī)模過億的“盒品牌”超十個。其中,預(yù)制菜、風(fēng)味鮮奶、烘焙、生鮮等短保冷藏商品,是盒馬自有商品中最有優(yōu)勢的品類。

在盒馬云超下一個階段,眾多獨家進口商品也將實現(xiàn)全國配送。而彼時的盒馬云超,將會與其他電商平臺徹底拉開距離。

從常溫到冷凍,再到冷藏,盒馬云超的各品類配送能力背后,是盒馬過去幾年斥資百億,“燒錢”打造的多溫層供應(yīng)鏈體系。

去年中旬,盒馬位于武漢、成都的兩座供應(yīng)鏈運營中心全面投入使用。僅這兩個倉總投資額便近20億元,設(shè)有多溫層冷鏈倉即冷凍與冷藏倉、常溫倉、生鮮加工中心、中央廚房工廠等,可以覆蓋中、西部地區(qū)部分城市。

這樣的供應(yīng)鏈運營中心,盒馬將建造8個,分布在全國各樞紐城市,構(gòu)成生鮮物流體系骨干網(wǎng)絡(luò)。目前,已經(jīng)有6個倉具備常溫倉與冷凍倉建設(shè)。隨著8大倉建設(shè)完成,多溫層儲藏配送能力進一步加強,盒馬或?qū)⒊蔀槲ㄒ灰粋€擁有滿足常溫、冷凍、冷藏多溫區(qū)、活鮮、加工等一體化供應(yīng)鏈能力全國覆蓋的零售企業(yè)。

對物流配送時效要求最高的冷藏短保商品,正是基于盒馬全國一體化的供應(yīng)鏈能力,才有可能讓“覆蓋全國”成為現(xiàn)實。集多溫層加工、倉儲、分撥、集運以及央廚工廠為一體的供應(yīng)鏈中心,可以提升作業(yè)效率,方便物流儲運,并節(jié)約運輸成本。

同時,盒馬在靠近北京、廣州、鄭州、成都、嘉興5個城市主要批發(fā)市場的位置,建設(shè)了5個水果加工中心,與位于昆明的鮮花直采基地和產(chǎn)地倉一起,讓高品質(zhì)的水果和鮮花走出盒區(qū)房,也可以通過盒馬云超銷往全國。

3.商品力的全國復(fù)制

在過去8年的發(fā)展過程中,盒馬已經(jīng)在全國積累了一定品牌勢能。

比如,“盒馬代購”們早已成為跨城市,甚至跨省的熱門生意。淘寶上,各個盒馬代購小店中的商品品類主要為盒馬自有商品或聯(lián)名商品,其中甚至包括黃米涼糕等短保商品。即便運費多達十幾二十元,但依舊有不少消費者為了這些別處無他的特色商品買單。

而此次盒馬云超的全國觸達,不僅可以釋放盒馬品牌勢能,目的還有“搶灘”目標人群。

在過去兩年,實體零售中出現(xiàn)一些被行業(yè)推崇的新業(yè)態(tài),如會員店、折扣店等,二者興起背后潛在的機會是,時至今日依然存在的供需差。這里的供需差不僅僅指高線城市與中產(chǎn)階級,還包括二三線城市以及更加下沉市場的消費者,他們對更富性價比的新鮮商品、網(wǎng)紅商品有強烈需求,但購買渠道并不多。

因此,盒馬在拓展盒馬X會員店、盒馬奧萊的同時,用云超這一電商率先觸達全國各地對生活品質(zhì)有要求的人群。讓各地消費者對盒馬的認知從“網(wǎng)紅商品”進一步加深,意識到盒馬在各個日常品類上的覆蓋,使“在盒馬購買當季好商品”變成一種生活方式。

在2023年,盒馬新十年目標的元年,侯毅提出,“盒馬作為中國最有創(chuàng)新活力的新零售代表,應(yīng)該站在中國經(jīng)濟大發(fā)展時代背景和全球大舞臺來定位和規(guī)劃盒馬的核心能力,為消費者創(chuàng)造更多的價值。”

從今年的幾個動作來看,盒馬依舊在進行零售上的實驗與創(chuàng)新。

眾所周知,盒馬在零供關(guān)系上做出了許多突破。一方面是通過市場喜好迅速“反向定制”商品。用平均45天,系列商品最快30天的自有商品上新速度抓住潮流并引領(lǐng)潮流;另一方面便是與供應(yīng)商之間的合作共贏,取消進場費,共同開發(fā)商品。

而隨著盒馬通過云超觸達全國,這種商品打造理論或?qū)⒃谌珖鞯?、各圈層進行復(fù)制,觸達更多人群和供應(yīng)商,從而進一步加強對消費者喜好的感知能力,并能夠?qū)崿F(xiàn)各地不同的特色本土化商品的打造。

商品力的迭代帶來的是新消費習(xí)慣。這一點,一線城市慣用盒馬的年輕人一定感觸頗深,在這里產(chǎn)品的上新速度、品類豐富性、品質(zhì)的保障均與傳統(tǒng)商超有著絕對的鴻溝。

這種新消費習(xí)慣是零售業(yè)迭代的必然。如今,盒馬云超正在用更輕量,更快的方式讓全國消費者進行體驗。

在未來,盒馬還將進一步開放其商品力,發(fā)展全網(wǎng)銷售和批發(fā)業(yè)務(wù),讓盒馬有競爭力的自有品牌商品走出盒馬,使盒馬的供應(yīng)鏈公司成為盒馬另一個發(fā)展渠道。

雖然新零售依舊在不斷迭代演進,沒人能知道其“終極形態(tài)”是什么。但可以看到的是,以商品力為基礎(chǔ),盒馬從新零售探索者,成長為了零售新生態(tài)構(gòu)建者。這讓盒馬的未來,表現(xiàn)出更強的確定性。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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在中國新零售市場上,盒馬鮮生可以說是一家非常特殊的企業(yè),作為互聯(lián)網(wǎng)新零售的先驅(qū)企業(yè)盒馬的表現(xiàn)始終牽動著每個人的心,就在1月3日盒馬鮮生宣布盈利了,很多人都在問盒馬鮮生盈利了是不是意味著新零售產(chǎn)業(yè)的路被跑通了?

一、盒馬鮮生實現(xiàn)盈利了?

據(jù)證券時報的報道,盒馬CEO侯毅日前發(fā)布全員內(nèi)部信表示,2022年是盒馬新零售的成熟期,通過運營效率的提升和商品力的建設(shè),盒馬業(yè)績保持高速增長,其中主力業(yè)態(tài)盒馬鮮生實現(xiàn)盈利。2023年將持續(xù)打造好商品,并加大App的經(jīng)營職能,實現(xiàn)更加全面的互聯(lián)網(wǎng)化?!昂旭R作為一個新零售業(yè)態(tài)完成了第一階段的目標”,侯毅表示。

侯毅對盒馬過去7年的發(fā)展進行總結(jié)。2016年至2018年是新零售探索期,盒馬完成了新零售線上線下6個統(tǒng)一的數(shù)字化,完成了200家門店的全國布局。2019-2021年是盒馬新零售模型打磨、商業(yè)模式優(yōu)化的三年。

此前,盒馬確定新的愿景——十年時間服務(wù)10億消費者、全國10000億的銷售、建立1000個盒馬村。2023年是十年目標的元年。侯毅表示,盒馬作為中國最有創(chuàng)新活力的新零售代表,應(yīng)該站在中國經(jīng)濟大發(fā)展時代背景和全球大舞臺來定位和規(guī)劃盒馬的核心能力。

二、新零售產(chǎn)業(yè)的路被跑通了嗎?

說實在,看到盒馬鮮生實現(xiàn)了盈利,很多人都在問我們到底該如何看待盒馬鮮生當前的表現(xiàn),新零售產(chǎn)業(yè)的市場發(fā)展邏輯是不是已經(jīng)好通了呢?

首先,早在去年的時候,其實盒馬鮮生已經(jīng)開始提出了新零售2.0的邏輯,我們仔細去研究盒馬所提出的新零售2.0的邏輯就會發(fā)現(xiàn),新零售不同階段的本身發(fā)展自然而然帶動了整個市場邏輯的進化。我們根據(jù)盒馬鮮生所提出的這個邏輯,在新零售1.0階段大部分的是解決貨源的問題如何實現(xiàn)貨對于消費者的直接供應(yīng),這是很多生鮮電商或者說社區(qū)零售產(chǎn)業(yè)參與方主要做的事情。而對于盒馬鮮生來說,它主要做的實際上已經(jīng)進入了新零售2.0的時代,整個時代的邏輯是渠道的全面多元化,建立了一整套的供應(yīng)鏈體系,在這套供應(yīng)鏈體系之中更多的是對應(yīng)人的市場需求,自然而然能夠不斷的提升市場的發(fā)展優(yōu)勢。

其次,我們仔細來看盒馬鮮生這些年所進行的新零售2.0的市場布局,盒馬鮮生實際上非常關(guān)注消費者這一核心變量的市場需求,通過不斷加強自己供應(yīng)鏈體系的建設(shè),通過完善的供應(yīng)鏈生態(tài),不斷的滿足消費者對于健康和方便購物的需求。而且我們看到的是盒馬鮮生這些年不僅在進行市場的探索,更進行市場的試錯,整個市場的小店模式有了盒馬mini,而淘汰了前置倉的盒馬小站,這些做法實際上讓盒馬鮮生具有了極強的市場靈活度,這些靈活度的最終結(jié)果是整個盒馬鮮生發(fā)展的關(guān)鍵所在。所以,當前的盒馬鮮生實際上是已經(jīng)找到了市場2.0的邏輯和玩法已經(jīng)從某種意義上實現(xiàn)了對自身原先業(yè)態(tài)的降維。

與此同時,盒馬鮮生的商品力建設(shè)也是有目共睹的,盒馬鮮生反復(fù)強調(diào),商品力是今天零售業(yè)唯一的核心競爭能力,盒馬自有品牌商品類目達到1200多種,其中,銷售規(guī)模過億的“盒品牌”有十個。盒馬用戶的消費頻次達到每月4.5次,付費會員同比增長50%。優(yōu)質(zhì)的商品不斷開拓消費者的購買欲望,借助強勢的商品力盒馬鮮生可以讓越來越多的消費者愿意給盒馬會員付費,愿意去反復(fù)復(fù)購商品,回頭客正在成為盒馬鮮生新零售的核心優(yōu)勢。

第三,從長期市場發(fā)展的角度來看,當前盒馬鮮生已經(jīng)實現(xiàn)了盈利,這對于新零售產(chǎn)業(yè)來說是非常不容易的一件事,最需要做的事情其實就是在當前盈利的基礎(chǔ)之上,盒馬鮮生不斷加強自身的優(yōu)勢,降低自己的成本,提升自己的效率,通過效率的不斷提升加強自身的盈利水平,只要這一點可以做到的話,實現(xiàn)新零售業(yè)態(tài)的全面盈利其實已經(jīng)不遠。新零售的市場發(fā)展需要的是更多更有效的市場邏輯以及真正符合市場發(fā)展需要的商業(yè)模式,而盒馬鮮生當前已經(jīng)找到了一個足夠有效的市場邏輯,這個邏輯只要堅持下去的話,很有可能會給市場帶來更多的可能性,這也是當前市場關(guān)注盒馬鮮生的關(guān)鍵。

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阿拉斯加帝王蟹、洪湖小龍蝦、北京羊蝎子、陽澄湖大閘蟹、南京鹽水鴨……讓人口水直流,中國那么多人,誰還不是個吃貨?畢竟,人生實苦,吃好是福。

幾年來,市場上“黑天鵝”、“灰犀?!鳖l頻出現(xiàn),一系列不確定的因素不期而至——需求收縮,供給沖擊,預(yù)期減弱,國際經(jīng)貿(mào)關(guān)系撕裂……時代的一粒沙,落在很多人肩頭,都是一座山。

不少人生活的喪,都指著美食治愈。

數(shù)據(jù)顯示,今年前10個月,社會消費品零售總額僅增長0.6%,而食品、飲料行業(yè)的銷售額卻高漲9%、6.6%。

一句話:民以食為天?!俺浴钡膭傂孕枨蟛粶p,它仍是零售里最關(guān)鍵的品類,也是消費增長的發(fā)動機。

與此同時,和吃相關(guān)的買賣,前置倉、即時零售等概念層出不窮,坪效、營收、盈利、復(fù)購率……評測標準也是眼花繚亂。

仿佛一切好壞,都得用冰冷、錯落的數(shù)據(jù)衡量,苛刻到要按月、按周計算,一時,數(shù)據(jù)好了,就睥睨天下、唯它獨尊;一時,數(shù)據(jù)不好了,就危機四伏、必成大棄。

于是,各類評價在好壞間反復(fù)橫跳,糾結(jié)、困惑無解。

實際上,要看穿一切,就按企業(yè)“救火隊長”稻盛和夫說的:放到更大的時空中,去尋找答案。

總結(jié)數(shù)千年的美食生意,其實,就兩個根本原則:1、東西好不好吃(心智的顯著性);2、買著方不方便(購買的便利性)。

套用《舌尖上的中國》的說法:高端的食材,只需要最樸素的烹飪;高端的經(jīng)營,也只需要最樸實的運作。像盒馬CEO侯毅說的:好商品是“1”,沒有這個“1”,在線支付、營銷、即時配送那些“0”,都會沒有價值。

而那些新概念成功,數(shù)據(jù)爆表,都是盡其當然,順其自然。

小眾美食“變大”

2016年,盒馬鮮生在上海金橋“實驗”新零售,小郝驚訝發(fā)現(xiàn),動輒上千的海鮮,還可以那么便宜。

比如,《致命捕撈》里,零下20度,白令海巨浪中收獲的帝王蟹,并沒有海鮮市場里數(shù)千元的標價,幾百元就能吃到這傳說中的海鮮。

而挪威的活鮮三文魚,不到80小時,就能擺上國內(nèi)貨架,冰鮮60-70元/200克,不僅價錢便宜1/3以上,吃貨們也不再擔心買到以次充好的“虹鱒”。

類似的還有鮑魚、龍蝦、梭子蟹等“大海鮮”。那些曾高高在上的“小眾”海貨,進入“大眾”的餐桌,盒馬作為“尖貨爆款”的高價殺手,收獲了第1批忠粉。

很快,3公里內(nèi)配送爆單,盒馬單店坪效超過普通商超3倍,現(xiàn)金流回正,用內(nèi)部人的話說:模式跑通了,融合線上線下的新零售立住了標桿。

這才有了后來,它在全國復(fù)刻成功經(jīng)驗,2018年全國新開店88家。同期,盒馬又開啟了新一場“美食大亂斗”。

10年前,小郝第1次到湖北,立馬被一種叫“藕帶”的美食征服。它是蓮藕幼嫩的根狀莖,腌漬、清炒,都有脆嫩的口感,鮮甜的味道,讓人欲罷不能。

但它實在“身嬌肉貴”,極易腐壞,很難在湖北以外的地方吃到。

2018年,盒馬大批量采購藕帶,全程冷鏈,次日即可空運到北上廣深的店面。

僅用1個月時間,它就征服吃貨們的味蕾,成為尖貨,供不應(yīng)求。直到第2年,上游大范圍擴種,這暴增的口舌之欲才被滿足。

像藕帶一樣,坐飛機突入全國市場的,還有丹巴縣瀕危的“黃金莢”,張掖的沙蔥,銷量增長都是N倍起步。許多聞所未聞的地方美食,從此奔向全國人民的餐桌。

那段時間,盒馬紅到發(fā)紫,很快,超級物種、7Fresh、聯(lián)華鯨選等大批高仿涌現(xiàn),都想做新零售風(fēng)口的豬。

其動線設(shè)計、貨品擺放、現(xiàn)場加工海鮮等,都是像素級復(fù)刻,唯獨沒能像盒馬一樣,上山下海地“尋鮮”,系統(tǒng)地打造大海鮮、藕帶這類爆款,讓網(wǎng)紅變長紅。

而盒馬卻像抖音,總能推出美食界的王心凌、小楊哥、董宇輝,穩(wěn)做“爆款發(fā)動機”。其本質(zhì)是《數(shù)字化生存》說的:“預(yù)測未來的最好辦法,就是把它創(chuàng)造出來。”這才是勝負手的關(guān)鍵。

追隨者領(lǐng)悟不了,只會變成齊白石口中的“悲劇”:似我者死。

如今,再看那些新零售高仿者的結(jié)局,大都淪為行業(yè)的砲灰,悄然退場。

寶藏美食也需要設(shè)計

脆爽、綿密、鮮甜、鍋氣……愛吃的人都會明白,美食的口感、味型未必復(fù)雜,但絕不單一,它需要不同食材、調(diào)味的碰撞,那也是一種設(shè)計。

像2018年市場流行的跨界:茅臺口味的冰淇淋,大白兔口味的潤唇膏,都是同樣的套路。只要有心創(chuàng)新,在美食上妙手生花,也足以驚艷了時光。

早年,小郝在一場婚宴上,吃到了花雕+檸檬+梅子糟醉的大閘蟹、鮑魚,微醺酒香激發(fā)了主角的鮮甜,美艷不可方物。

細問下才知道,是盒馬雇傭了錦江大廚,根據(jù)江浙口味,改良出新派做法,既解決海河鮮易腐難題,又創(chuàng)造出全新的體感。

當時,侯毅辦公室外,有一支特別團隊,經(jīng)常幫他一同試菜,有些人體重飆升,嘴上喊著要申報“工傷”,但味蕾還是誠實地工作。

新糟醉系列之外,他們還貢獻了中秋節(jié)賣斷貨的小龍蝦月餅——熱水燙面團,保證餅皮入口酥,3只小龍蝦做餡,每只7-9錢,肉質(zhì)鮮甜彈牙,麻不嗆口,辣不刺激。

2020年,這樣的美食創(chuàng)新變得更系統(tǒng)。盒馬成立3R(即烹,即熱,即食)事業(yè)部,把美食的策劃、打樣、試吃、修改、定品都納入規(guī)制、流程。

這才有了后來,年菜季4-6人份僅169元的“金湯鮑魚花椒雞”,鮮到絕絕子;寶藏糟鹵冷泡汁,澆上煮熟的毛豆、蛤蜊、小魷魚,立馬變成開胃的夜宵神菜。

順帶著,它也讓紅了幾十年的上海石庫門老酒,找到新出路,用黃酒打造年輕人偏愛的“甜醉微醺”新式蛋糕;讓義利這類老廠,把二鍋頭、巧克力、榛子融進月餅里,打造老北京回憶里的味道……老品牌也能追趕新食尚。

從此,過去的不可想象,都變成身邊的稀松平常。

本質(zhì)上,這是用Zara、Shein的快時尚設(shè)計,“破”傳統(tǒng)研發(fā)的低效率,“立”不間斷地推陳出新。換來的是,美食達人們認同感滿滿,驚喜感爆棚。

所以,這兩年到處“降本增效”,盒馬要提升自有品牌的商品比例,哪怕是“白菜價+高品質(zhì)”的標準,也能30-45天搞定上新,還保持97%的開發(fā)成功率。就因為太“熟門熟路”。

一切就像古代老饕蘇軾說的:口腹之欲,何窮之有?

只要平臺還能創(chuàng)造現(xiàn)象級美食,讓食客不停打開新世界的大門,口水從眼角流出,那它就活該成功。

畢竟,四方食事,不止一碗人間煙火。在這個問薪吾潰的世界,它會成為咱們的元氣支柱,吃好了,才有力氣不向困難低頭,對抗命運的鎖喉。

不是嗎?

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2020年疫情以來,折扣店以“物美價廉”的噱頭擊中了消費者的心思,瞬間成為了零售賽道的新風(fēng)口。一時之間,折扣店刮起了“旋風(fēng)”,不僅資本沖向了一眾初創(chuàng)公司,傳統(tǒng)商超也紛紛宣告進軍折扣店,比如盒馬、家家悅、華冠、人人樂等超市。

巨頭入局加速了折扣店模式的變革,也讓這條賽道的競爭變得更加激烈,當下,第一批加入折扣店的初創(chuàng)公司已經(jīng)倒下了一部分,比如Boom Boom Mart繁榮集市母公司已在今年3月宣告準備申請破產(chǎn);臨期食品折扣集合店“本宮零食創(chuàng)研社”也有著相似的境遇。

在經(jīng)濟下行,線下零售低迷的背景下,折扣店“理所當然”地被認為是改變連鎖零售業(yè)態(tài)的新方向,但在風(fēng)口持續(xù)兩年以后,再加上越來越多商超巨頭的涌入,折扣店模式又發(fā)生了哪些變化,誰才能在這一賽道中走得更遠?

折扣店的“品牌化”陽謀

雖然,折扣店的風(fēng)口在近兩年才開始吹起來,但它絕不是什么新鮮名詞。目前,我國折扣零售業(yè)態(tài)大致可分為三類:硬折扣連鎖、臨期折扣連鎖和品牌特賣。國內(nèi)首家折扣商品百貨成立于2000年,而以唯品會為代表的品牌特賣,則早于2008年就開始出現(xiàn)。

據(jù)唯品會招股書顯示,2010年中國折扣零售市場規(guī)模為565億元人民幣,而據(jù)艾媒咨詢顯示,這一數(shù)據(jù)到2017年已幾乎翻了三倍,2021年,我國折扣零售行業(yè)市場規(guī)模達1.62萬億元,近5年CAGR為4%。

特別是2020年疫情之后,臨期折扣店作為行業(yè)的新風(fēng)口,開始加速崛起。截至2021年底,我國臨期食品相關(guān)企業(yè)總注冊量達到了94家,市場規(guī)??焖僭鲩L38%至318億元,過去三年的CAGR高達6%,高于整個折扣零售市場的增長。

但兩年之后,首批探索臨期折扣店模式的品牌,似乎已開始了轉(zhuǎn)型之路,經(jīng)過不少實地走訪后「新熵」發(fā)現(xiàn),當下的臨期折扣店主要有幾點變化:

一是臨期食品的比例大幅減少,且日期越來越新鮮,相反,日化商品的比例則持續(xù)增多,比如好特賣和嗨特購,它們的食品、日化比例分別為8:2和7:3,部分臨期折扣店的臨期食品比例更低至5%,不少折扣店都選擇將臨期食品放在顯眼位置引流,但實際上占比不多。

另外則是折扣店自有品牌的產(chǎn)品比重持續(xù)增加,比如嗨特購自有商品占比為20%-30%,跟一開始作為臨期商品集合店的模式已有所不同。

這兩點變化背后,可以看出臨期折扣店也正在向生活折扣店轉(zhuǎn)型,而這也正是商超巨頭入局的主要模式。

在今年的盒馬新零供大會上,盒馬著重提到了去年10月開業(yè)的折扣店業(yè)態(tài)“盒馬奧萊”,并表示盒馬奧萊目前已經(jīng)與盒馬鮮生店、盒馬X會員店,一起列入盒馬“三駕馬車”之列,其中,盒馬奧萊在今年已實現(xiàn)了555%的同比增長。盒馬表示,希望借助盒馬奧萊重整旗下的供應(yīng)鏈,并宣稱要將價格打到普通賣場的一半。

此外,家家悅、華冠、人人樂、永輝、物美等商超也早于去年便開始探索折扣店模式,其中,部分商超的折扣店已經(jīng)實現(xiàn)了規(guī)模化,比如已經(jīng)開出10家會員折扣店的人人樂;開出5家折扣店的家家悅;被視為永輝折扣店的“永輝倉儲店”則已有超50家門店。

如果說臨期商品是商家進軍折扣零售行業(yè)的“入口”,那么通過這個入口引流,擴大營收,實現(xiàn)規(guī)?;⒆呦颉捌放苹被蛟S才是商家們的最終目的。

首先,品牌化可以最大限度地改善商家的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。盒馬CEO候毅曾表示,盒馬奧萊這個業(yè)態(tài)的誕生將能改變零售業(yè)的格局,改變傳統(tǒng)供應(yīng)商要給賣場“補貼”的制度。

通常來說,商品生產(chǎn)出來后,中間還要疊加上渠道費、退貨費、營銷費、墊資費等才能來到終端門店,最終,終端門店會加價15%-30%的幅度再銷售,這中間的所有費用,都需要消費者來買單。

而臨期商品也是在這個環(huán)節(jié)中誕生,一般超市會將保質(zhì)期超過2/3的商品退回給供應(yīng)商,然后便會流入臨期批發(fā)市場,而臨期批發(fā)市場正是臨期折扣店的貨源地之一。

在這個過程中,很多終端只是負責“上架”,假如產(chǎn)品最終沒賣出,生產(chǎn)商不僅沒有收益,還白白多花了中間的退貨費、物流費等。但是,如果折扣店能讓大部分商品都實現(xiàn)“品牌化”,實現(xiàn)自產(chǎn)自銷,這些費用就不會產(chǎn)生了。

與此同時,據(jù)達曼國際咨詢發(fā)布的2022中國自有品牌藍海戰(zhàn)略白皮書顯示,自有品牌商品的定價雖然低于第三方品牌商品,但其毛利率一般在50%左右。作為對比,臨期折扣店的毛利率一般為30%-35%,而普通商超的毛利率一般為20%,可見自有品牌確實更有“錢途”。

其次,隨著品牌規(guī)模的進一步發(fā)展,折扣店還能成為商超業(yè)態(tài)的補充,實現(xiàn)自產(chǎn)自銷+自打折。以盒馬為例,盒馬鮮生的商品臨期后,就能馬上流通到盒馬奧萊,其整個零售生態(tài)將成為一個閉環(huán),但同時也能更好滿足不同類型消費者的需求。

當然,隨著以上零售閉環(huán)的逐漸完善,臨期折扣店的存在意義就會被不斷削減,本質(zhì)上臨期折扣店正是通過信息的不對稱,對臨期商品進行撿漏同時以集合店的形式提供給大家,可一旦臨期商品都被商家自己消化完畢,臨期折扣店也將面臨“無品可賣”的境地,這也是為何越來越多臨期折扣店開始轉(zhuǎn)型的原因。

折扣店不僅是“低價生意”

從臨期折扣店走向生活折扣店,同樣在“打折”,不少人也將折扣店看成是探索下沉市場的一門生意。盒馬CEO候毅曾表示,奧萊店將作為盒馬探索下沉市場最重要的戰(zhàn)略項目。

跟山姆、盒馬X等會員店相比,折扣店確實選擇犧牲部分產(chǎn)品的新鮮度,從而為消費者提供更低價的產(chǎn)品,但這卻并不意味著折扣店就等于低價生意。

首先,折扣店并非只意在下沉市場??v觀當前國內(nèi)折扣零售市場的各大玩家,主要分為全國性和區(qū)域性兩類。以區(qū)域性品牌小象生活為例,旗下有小象生活和惠買喵兩個子品牌,小象生活在2021年完成了南京、揚州和合肥的布局,而惠買喵則專攻鎮(zhèn)江、江陰等低線城市。

而諸如好特賣這樣的全國性品牌,則已經(jīng)在北京、上海、深圳、廣州等多個重點城市布局了多家門店,盒馬奧萊、永輝則本來就在一二線城市有所布局。

由此可見,不管是從零食折扣店轉(zhuǎn)型而來的小象生活、好特賣等品牌,還是原來就針對白領(lǐng)消費群體而存在的生鮮超市,即便它們推出了更為低價的折扣商品,其目標消費人群還是原來的一二線城市白領(lǐng)群體。

折扣店的興起,是在消費者的消費升級需求與消費支出成本這一矛盾中找到了切入點,隨著消費者逐漸回歸理性,他們對低價產(chǎn)品有了更多需求,但本質(zhì)上仍非??粗厣唐菲焚|(zhì),所追求的是“高性價比”,也更強調(diào)消費體驗。

所以,我們不能僅僅將折扣店看成是一門“低價生意”,只將臨期產(chǎn)品堆在一起供消費者選擇,這種模式已被驗證是行不通的,早在2017年,成都家樂福就曾試過以“店中店”模式開了一家折扣店,主要售賣周轉(zhuǎn)不佳的庫存、換季商品,但這家折扣店在第二年便暫停營業(yè)了。

其次,低價產(chǎn)品對商家的運營能力反而提出了更高的要求。為什么臨期商品打折還賣不出去?因為本身賣不好的產(chǎn)品,換個地方也不見得就能賣出去,所以,低價商品生意對于供應(yīng)鏈、產(chǎn)品選品、庫存管理的要求會更高,光憑“打折”這一噱頭并不足以支撐商家持續(xù)地經(jīng)營下去。

從供應(yīng)鏈來看,低價臨期商品數(shù)量有限。一方面,臨期商品的貨源不穩(wěn)定,另一方面,隨著加入臨期折扣行業(yè)的競爭對手越來越多,臨期生意正從偶發(fā)的增量機遇走向存量競爭,隨著上游采購渠道一縮再縮,商家想要拿到“好貨”將越來越難。

經(jīng)營管理角度來看,折扣店要活下去就必須保持“高周轉(zhuǎn)”,但“高周轉(zhuǎn)”就意味著商家必須將門店開在繁華地段以維持穩(wěn)定的高客流,從而也要承擔更大的成本壓力,這也是上文提到,目前國內(nèi)折扣店更多選擇在一二線城市布點的原因。

所以,折扣店看起來是一門“低價生意”,但實際上是“低價高品”,除了產(chǎn)品價格低之外,其產(chǎn)品質(zhì)量、經(jīng)營成本都不低。

如果沒有強大的供應(yīng)鏈跟選品能力,折扣店的庫存只會越積越多最終變成“垃圾”;如果缺乏精細化的門店經(jīng)營能力,單憑一家門店的規(guī)模,也無法達成“快周轉(zhuǎn)”的目標,多種因素影響之下,折扣店只是一個披著“低價”外衣的“高質(zhì)”門店。

折扣店將以何種模式走向未來

目前,國內(nèi)的折扣零售市場規(guī)模雖然已達萬億元,但據(jù)唯品會官方公告顯示,中國TOP20折扣零售商市占率僅為7%,遠低于美國的24%,國內(nèi)折扣店的市場格局仍較為分散,對標美國,國內(nèi)折扣零售行業(yè)的集中度仍有很大提升空間。目前,國內(nèi)各品牌商都仍在摸著石頭過河,適合國外的折扣零售模式,也未必會是國內(nèi)的最終發(fā)展形態(tài)。

以奧樂齊ALDI為例,其于2019年在上海開出了首家線下門店,而在此之前,其在德國本土的經(jīng)營模式主要是針對低收入人群,也被稱為“窮人超市”,通過精簡SKU 和門店裝飾、租金成本,以“小而美”滿足目標消費群體的基礎(chǔ)需求。

但來到中國以后,奧樂齊瞄準了新中產(chǎn)階級的社區(qū)精品超市和社區(qū)食堂的定位,對旗下的商品和服務(wù)都做出了調(diào)整,比如推出了“奧家食堂”,里面有更多生鮮食品,僅即食熱餐食品有60-70個左右SKU,可以滿足都市家庭的餐食需求,提高用戶黏性。通過生鮮熟食這一切入點,奧樂齊在國內(nèi)的定位正逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€具有生活氣息的“社區(qū)超市”。

而奧樂齊來到中國之后的轉(zhuǎn)型,其實也是當下“折扣店們”的出路之一,一個“下沉”到社區(qū)的生活綜合折扣店。事實上,盡管遭遇互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的打擊,以及疫情影響,社區(qū)便利店仍是一門長盛不衰的生意。

據(jù)畢馬威發(fā)布的《2022年中國便利店發(fā)展報告》顯示,中國便利店行業(yè)銷售額連續(xù)3年保持10%以上高速增長。2021年,全國便利店銷售額達3492億元、同比增長17.7%,其中品牌連鎖便利店銷售額達3050億元、同比增長12.3%。

便利店之所以能夠逆勢增長,有幾點原因,一方面,社區(qū)便利店擁有密集的線下網(wǎng)點,甚至已經(jīng)跟收取快遞、社區(qū)團購結(jié)合在一起,成為生活中密不可分的一部分;其次,便利店擁有成熟的供應(yīng)鏈,可以提供更低的價格和更多樣化的商品。

不難看出,扎根在身邊的便利店,其實早已探索出與即時零售相結(jié)合的模式,而且,當下便利店的場景也在不斷豐富,向簡餐、洗衣、咖啡等多種功能延伸。因此,便利店看上去雖然平平無奇,但其實也在不斷地迭代發(fā)展,這正是其擁有長久生命力的原因。

長遠來看,未來的社區(qū)折扣店,也應(yīng)該參考便利店,能服務(wù)居民的三餐的,也能夠滿足部分消費者對休閑的相關(guān)需求,場景的豐富性也在逐步提升,“社區(qū)屬性”或正是折扣店持續(xù)發(fā)展的重要方向。

當折扣店加入“社區(qū)屬性”后,其盈利能力也有望進一步豐富。一方面,扎根社區(qū)最后一公里的折扣店,有望承接自身商超體系,或即時零售業(yè)務(wù)中的生鮮配送。

對一二線城市而言,生鮮配送尚可以通過外賣運力來解決,但無數(shù)生鮮電商的倒下,其實也驗證了這是一條“燒錢”的道路,一旦生鮮食品下沉到低線城市,在沒有足夠需求體量的支撐下,配送顯然更不現(xiàn)實,折扣店盡早占據(jù)最后一公里的位置,則往往能提前占據(jù)日后生鮮食品的配送優(yōu)勢。

另一方面,社區(qū)模式與折扣店追求的“高周轉(zhuǎn)、低成本”更契合。通常來說,社區(qū)店不一定位于繁華地段,只要貼近居民居住區(qū)就可以了,裝修風(fēng)格和人員配置也可以盡量簡化,更符合折扣店降低成本的目的。

總的來看,當前以折扣店市場切入的綜合型生活便利店,其門店增速的確很猛烈,在中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021年中國超市Top100》中,好特賣以17億的年營收和401家門店的規(guī)模首次上榜,其中,銷售增長率為618.2%,門店增長264.5%。

不過,在盒馬等商超加碼押注折扣店,臨期折扣店加速轉(zhuǎn)型并擴張的同時,正如前文所言,有的人已經(jīng)出局,據(jù)IT桔子統(tǒng)計,截至今年10月,臨期商品行業(yè)僅有5筆投融資,比上年減少了一半。

當越來越多商超將“折扣店”當成了救命稻草,大浪淘沙之下,誰能轉(zhuǎn)型成功并順利留下,恐怕資本也在尋找答案。但可以確定的是,“低價”絕對不是最后的牌,如何整合供應(yīng)鏈并提升自身的規(guī)?;?、品牌化運營能力,恐怕才是寫好答卷的關(guān)鍵。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容,授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

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過去的六年,阿里為盒馬的一系列調(diào)整不停買單。如今,盒馬終于將盈利提升成第一要務(wù)。未來的一兩年后,盒馬和侯毅如何獲取那份急需的盈利成績單?

盒馬獨立后,開始求變。

2021年12月底,盒馬鮮生獨立為阿里巴巴一環(huán)公司,但侯毅與張勇的匯報關(guān)系維持不變。2022年1月,傳盒馬鮮生啟動融資,估值100億美元,這也被看作盒馬謀求進一步獨立的標志性事件。

一系列的調(diào)整之后,這家已經(jīng)運營6年,但一直依靠阿里巴巴集團養(yǎng)活的零售商,開始謀求變化。

2019年侯毅在接受記者采訪時,總結(jié)盒馬鮮生“由舍命狂奔改為保命狂奔”。三年過去,盒馬終于將盈利提升成第一要務(wù)。


盒馬到底是什么?

春節(jié)一過,北京西三環(huán)內(nèi)某處的盒馬鄰里店長孫海(化名),開始在周圍的小區(qū)散發(fā)盒馬的宣傳頁,他所管理的這家盒馬鄰里,是盒馬App購物的自提點,他的任務(wù)是做好貨物的交付,同時,發(fā)展和運維這一帶盒馬鄰里的社區(qū)電商。

這家盒馬鄰里小店位于某小區(qū)底商一層,面積100平米以內(nèi)。店里陳列著昨晚從北京郊區(qū)倉庫發(fā)來的自提貨物。次日提的購物當晚九點截止,倉庫開始配貨,司機連夜從北京郊區(qū)盒馬的中心倉送到自提點。次日,孫海在盒馬鄰里店里進行自提交付。陸玖財經(jīng)走訪時,有幾位社區(qū)的人前來取貨,對盒馬鄰里帶來的便利頗為滿意。

盒馬鄰里項目從2021年7月份開始在北京發(fā)展,主要在三環(huán)外設(shè)點,作為盒馬鮮生店覆蓋的補充,據(jù)孫海說,北京已經(jīng)約有300家盒馬鄰里。

孫海剛剛?cè)肼毢旭R鄰里一個月,他是2021年底美團優(yōu)選裁撤的BD中的一員。盒馬脫離阿里獨立的事,孫海還不太清楚。

但對他來說,從屬關(guān)系、匯報線,這些都太遙遠了,更重要的是做好手頭的事情。一個明顯的變化是,盒馬鄰里跟曾經(jīng)的“社區(qū)團購”們越來越不一樣了。在2021年盒馬鄰里剛剛推出的時候,很多人分不清楚定義為“社區(qū)電商”的盒馬鄰里和“社區(qū)團購”有什么區(qū)別。從消費者角度看,前一天下單,第二天提貨,是二者最大的共同點。

但有盒馬內(nèi)部人士表示,無論從人、貨還是場來看,二者都有本質(zhì)不同:盒馬要求盒馬鄰里的店長和店員都是全職員工,不能是小店主兼職;商品則接入了盒馬云超的2萬款SKU,有較強的確定性,不像社區(qū)團購“有啥買啥”;門店不僅必須是單獨的門店,還要求有三個溫層的冷鏈設(shè)備,以及海鮮暫養(yǎng)池。

本周起,盒馬鄰里又開始進行新一輪的調(diào)整——在此前的提貨基礎(chǔ)上,上線了配送服務(wù),為周邊500米的社區(qū)居民送菜上門,以北京為例,滿39元免配送費,不滿則有3元配送費。

這也意味著,盒馬鄰里與社區(qū)團購的距離越來越遠。


“做出來才是戰(zhàn)略”

早在盒馬鄰里剛剛上線之初,很多人認為這是阿里巴巴與“少壯派”——多多買菜、美團買菜等前置倉業(yè)態(tài)競爭的布局。

然而,半年之后,更多業(yè)內(nèi)人士認為,這其實無關(guān)乎阿里巴巴的戰(zhàn)略大圖,僅是盒馬自身的又一次嘗試——在此之前,盒馬也進行過多個業(yè)態(tài)的嘗試,有成功,有失敗。在成為一環(huán)公司后,盒馬或許還會繼續(xù)“折騰”,但這些嘗試,僅代表盒馬本身。

新零售各業(yè)態(tài)入局情況

“很多大公司、大集團旗下的業(yè)務(wù),做了很久卻激不起太大水花,問題是資源不夠、投入不足,但我覺得最大的問題是沒有找到自己的核心價值點,也就是自己之所以能存在,真正的意義是什么。”一位盒馬內(nèi)部人士認為,盒馬的很多業(yè)態(tài)嘗試、創(chuàng)新,并不是從一開始就“顧全大局”的,而是為了解決實際問題和困難。

“比如盒馬鄰里,我們希望解決盒馬商品和服務(wù)的城市覆蓋問題,或許未來還能解決下沉問題?!焙旭R現(xiàn)在已經(jīng)有300多家門店,但是每家門店僅有半徑3公里的覆蓋范圍,用戶廣度很受限制?;诖?,盒馬鄰里才誕生出來。“媒體愛聽戰(zhàn)略,但其實戰(zhàn)略做出來之前只是想法,做出來了才是戰(zhàn)略?!?/strong>

但把想法做成戰(zhàn)略并不那么容易,小店有小店的邏輯。

盒馬一直嘗試提升盒馬鄰里的盈利能力,但“不同區(qū)域之間,執(zhí)行結(jié)果還是比較參差”。事實上,從去年開始,盒馬CEO侯毅就一直在呼喊“回歸本質(zhì)和常識”,光有技術(shù)和模式是不夠的,線下零售,除了頂層設(shè)計,基層的執(zhí)行極為重要。

聽起來覺得不可思議,但確實,盒馬在成立6年后,新零售的目標和挑戰(zhàn)變成了“回歸零售常識”。


不賺錢的生意都是耍流氓

所以,零售的常識是什么?

放在30年前,“零售要賺錢”或許還是一個常識,但互聯(lián)網(wǎng)思維打破了這個常識。在上邊那張表格中,我們鮮少能看到賺錢的公司。因此這個常識也變成了需要不斷重申的事情。

在侯毅看來,零售應(yīng)該比現(xiàn)在簡單得多,比如超市的貨架不應(yīng)該是供應(yīng)商說了算,應(yīng)該是消費者說了算。所以盒馬提出不收進場費,希望能從供應(yīng)商處拿到實實在在的低價,再根據(jù)消費者的需求和喜好度,自己決定什么東西擺在哪里。

而被業(yè)界爭相模仿的餐飲,更多是為了給消費者多一個“來盒馬的理由”。無論是白領(lǐng)的午間工作餐,還是周末的家庭海鮮聚會,都是為了吸引你來,并且順便買點東西帶走。所以盒馬的海鮮加工價格不高,與此對應(yīng)的,環(huán)境也并不像海鮮餐廳一樣優(yōu)雅。

但跟6年前相比,盒馬在商業(yè)邏輯上,也有明顯的變化。

比如說,去年底侯毅提出了“線上線下各占50%”的雙輪驅(qū)動策略。

要知道,在此之前的兩年,盒馬一直引以為傲的一個數(shù)據(jù),就是線上占比接近70%。因為在侯毅的設(shè)計中,盒馬的本質(zhì)是電商,而門店是電商扎根在城市中的觸角,因此在選址時,盒馬的目標是“用最少門店達成城市覆蓋”,對于門店本身的位置、商場的客流情況并不十分關(guān)注。

但雙輪驅(qū)動則代表門店的定位從“體驗店”變成了“一個真正做生意的線下超市”。門店的位置、商場的客流、門店的營運效率等等,就都變得十分重要了。

在上述盒馬內(nèi)部人士看來,“盈利目標”并不是一個緊箍咒,而是一家零售企業(yè)的應(yīng)有之義。背靠大樹固然好乘涼,但也會因為久在舒適區(qū)喪失敏感度,缺乏對市場血淋淋的認知,變得缺乏生存力。


留給盈利的時間不多了

盒馬顯然仍然需要直面市場的考驗。

經(jīng)過六年探索,盒馬鮮生把盒馬會員店、盒馬鮮生和盒馬鄰里定位“三駕馬車”:盒馬會員店主打高端市場,盒馬鮮生主打中高端,而盒馬鄰里則負責盒馬鮮生的覆蓋廣度和市場下沉。體現(xiàn)在盒馬App上的是,用戶打開盒馬App,如果附近有自提點,App會顯示社區(qū)電商頁面,如果附近有盒馬鮮生店,會顯示半小時到家的模式。

2021年雙十二,侯毅在接受采訪時表示,未來三年是盒馬的調(diào)整期。他很清楚,盒馬的重點,一是聚焦戰(zhàn)略,二是要進行精細化管理。

事實上,生鮮電商正在群雄爭霸時期,各個平臺都在虧損。2021年財報顯示,2021年四季度,叮咚買菜凈虧損10.96億之多,每日優(yōu)鮮2021年二季度凈虧損14.332億。美團優(yōu)選、京東七鮮、多多買菜也在大規(guī)模投入期。

根據(jù)彭博商業(yè)周刊的披露,盒馬鮮生獨立后的首輪融資,估值約100億美元。這是一個不低的數(shù)字,陸玖財經(jīng)查實,3月9日,每日優(yōu)鮮市值大概是4.66億美元,叮咚買菜為12.3億美元。2021年7月份,興盛優(yōu)選最后一輪融資,估值120億美元。興盛優(yōu)選的高估值,得益于過硬的供應(yīng)鏈和扎實的線下能力。

2021年7月起,阿里實行獨立經(jīng)營責任制,逍遙子要求各BG業(yè)務(wù)負責人“算好自己的賬”,高舉高打的盒馬鮮生自然壓力倍增。侯毅在接受記者采訪時透露,逍遙子在集團會上曾調(diào)侃,“最近把老菜(侯毅花名)逼得好慘”。

有投資行業(yè)人士坦言,幾年以來,資本已經(jīng)給生鮮領(lǐng)域投了不少錢,但“成功率低得可憐”,盒馬被看作近期最好的投資標的。但是對于盒馬和侯毅來說,一兩年后的盈利成績單,或許才是最重要的那道坎。

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屢屢因產(chǎn)品問題被罰,已經(jīng)成了新零售物種盒馬鮮生的家常便飯。

近日,根據(jù)北京市市場監(jiān)管局公布的行政處罰決定,北京盒馬網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(以下稱:盒馬)和平里分公司因銷售不合格食品被監(jiān)管部門罰款5萬元。只因和平里門店抽檢的梭子蟹,被發(fā)現(xiàn)鎘(以Cd計)含量不符合食品安全國家標準。 

事實上,在生鮮行業(yè)檢測中,鎘出現(xiàn)頻率極高。盒馬和平里門店本次中招,多少有些情有可原。但自2022年以來,盒馬已有8家分公司因質(zhì)量問題被罰,這便有些說不過去了。 

經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn),除盒馬和平里分公司外,順義分公司、望京分公司、北苑分公司、棗園路分公司、長陽分公司、大郊亭分公司或多或少都有著某些處罰記錄。 

除上文提到的鎘等有毒物質(zhì)外,在這些處罰中還包含“皮皮蝦不合格”、“新派口水雞與椒麻雞不合格”“南陽DHA牛奶加貼保質(zhì)期與原包裝保質(zhì)期不一致”等各類問題,不一而足。 

如果將時間回溯,自2021年1月至今,僅在北京市市場監(jiān)管局網(wǎng)站公布的處罰信息中,北京盒馬數(shù)家分公司便上榜28次。 

備受行業(yè)關(guān)注的新零售巨頭,盒馬的每一次處罰,都牽動著各方神經(jīng)。監(jiān)管大刀所向,行業(yè)憂心不已,媒體喊打喊殺,但最終的受害者還是消費者。 

這不禁讓人發(fā)問,這個曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的超級新零售物種,到底怎么了?


01 消失的盒馬“品質(zhì)”

與一個個冰冷的罰單不同,盒馬每次產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)波,都被媒體炒的異?;馃?。甚至,這種風(fēng)波正從純粹的產(chǎn)品質(zhì)量本身,沖向更廣泛的食品消費領(lǐng)域。 

諸如此前,一名中科院專家便以“盒馬榴蓮品種造假”為由,公開舉報盒馬銷售的黑刺榴蓮是“掛羊頭賣狗肉”。他本人指出自己從盒馬購買的黑刺榴蓮(馬來西亞注冊編號D200),實際卻是D13榴蓮,二者的差價高達3倍,存在誤導(dǎo)消費者之嫌。 

此后盒馬承認售賣的確實是D13榴蓮,但堅持表示,D13榴蓮就是“mini黑刺榴蓮”。

按照行業(yè)稱謂,D13榴蓮也可以稱作“mini黑刺榴蓮”。但真正的癥結(jié)是,盒馬商品宣傳頁中所用的是正版黑刺榴蓮的介紹,而非mini版黑刺榴蓮 。

對此,一眾消費者情緒經(jīng)歷了前期疑惑不解,后續(xù)豁然開朗,最終變得大為惱火。“這是赤裸裸誤導(dǎo),包括我們在內(nèi)很多消費者已經(jīng)把盒馬當作了行業(yè)標桿,基本上有啥買啥,很少比價?!毕M者楊言補充道,“但現(xiàn)在有了一絲被欺騙的感覺?!?/p>

如楊言這般,做此想著大有人在。這背后折射出的一個全新的消費邏輯,盒馬引領(lǐng)了一場生鮮零售的變革,它走進了萬千消費者心中,也潛移默化為大眾制定了行業(yè)標準。 

因此,盒馬的產(chǎn)品品質(zhì),不是幾則處罰就能解決的,它需要更多的社會力量介入,需要更多的公眾監(jiān)督。 


02 進化走向終極?

盡管用戶對盒馬正變得理性,但盒馬卻還如初始般那樣瘋狂進化。 

嚴格意義講,頻頻試水的盒馬只有兩種業(yè)態(tài),一者鮮生大店,一者其他小店。 

大店盒馬鮮生自不必說,自盒馬誕生日起,它便是盒馬新零售的招牌,更是盒馬的基石。甚至,在最初的一眾生態(tài)中,盒馬鮮生大店一度享有“不關(guān)店”的“特權(quán)”。 

直到2020年初,侯毅在某次媒體溝通會上拋出“要關(guān)閉運營差的盒馬鮮生門店“言論后,鮮生大店的這一特權(quán)才算終結(jié)。 

盡管如此,在實際操作中,被關(guān)閉的鮮生大店依然屈指可數(shù)。在此背景下,2020年福州鮮生門店全部關(guān)閉便轟動一時,有消息稱這是因為福州是永輝的大本營。而鮮生最近一次關(guān)店,則發(fā)生在2022年的成都。 

這其實不難理解,因為高端生鮮店兼具線下線上多種功能,尤其是線下體驗占據(jù)重要地位,這也是盒馬新零售的靈魂所在。 

與大店相對,另一端的小店則時時刻刻處在風(fēng)雨飄搖之中。 

最初,盒馬旗下?lián)碛蠪2、小站、菜市、mini等多種創(chuàng)新小店業(yè)態(tài)。但在2020年3月,侯毅釋放重要信號,盒馬小站被全部關(guān)停,取而代之的盒馬mini。也是在彼時,侯毅發(fā)出了那份宏大的雙百戰(zhàn)略:同時新開100家盒馬鮮生店,100家盒馬mini店。 

這意味著,小店田忌賽馬模式下,盒馬mini贏得了初步勝利。但結(jié)果證明,侯毅又一次夸下了???,當年盒馬mini新開店遠遠不足100家。 

最初構(gòu)想中,盒馬mini沒有選擇200平的社區(qū)生鮮店,而是定位在500平以上。這在很大程度上是為保證商品的豐富性,尤其盒馬最具特色的海鮮水產(chǎn)。但有得有舍,盒馬mini在堅持五臟俱全之時,也喪失了最大機動性。 

“500平以上的社區(qū)店,不算小了。因為面積大,無法大范圍靈活布局,下沉社區(qū)的優(yōu)勢便沒了,mini有些名不副實了?!绷闶坌袠I(yè)觀察人士吳飛指出。 

于是,盒馬不得不進化出更加mini、更加接地氣的盒馬鄰里。


03 前進還是回首?

2021年5月,盒馬上線了一個全新的社區(qū)項目——“盒馬鄰里”,旨在擴大盒馬的服務(wù)半徑,打通零售的“最后一公里”。 

盡管下沉于社區(qū),但盒馬鄰里卻不同于社區(qū)團購。它不依賴于團長的吆喝,也不訴諸于穿梭于市井的騎手,而是借力盒馬既有的供應(yīng)鏈資源,充當起“盒馬鮮生自提店”。 

顯然,盒馬鄰里的進化,進一步完善盒馬零售生態(tài)的觸手。伴隨本輪攻勢的落地,盒馬的瘋狂擴張似乎也到了某種瓶頸:該有生態(tài)幾乎都有了,盒馬未來的角力點在哪里? 

問題近在眼前,答案不言而喻。奔跑的盒馬在激起零售大浪后,或許該回首正視,將目光放在品質(zhì)安全上來。畢竟,那一個個罰單不是空穴來風(fēng)。

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12月18日,伴隨著南京江寧區(qū)街道麟瓏匯盒馬鮮生的落地,趕在2022年元旦之前,盒馬全國門店數(shù)突破了300家。

此前《北京商報》稱,12月盒馬將迎來開店潮,預(yù)計一個月內(nèi)連開14家店,平均約兩天就會開出一家新店。預(yù)計到2021年底,盒馬鮮生門店數(shù)將突破300家。

如今,盒馬鮮生比預(yù)期提前半個月達成了目標。從今年6月開始,盒馬鮮生就進入加速期。重新啟動新城市拓展,陸續(xù)入駐了鄭州、合肥、濟南和南昌等地,開進全國27個城市。

在盒馬先后推出的10余種店型中,除了主力店型盒馬鮮生外,一樣進入盒馬速度的還有盒馬X會員店和盒馬鄰里兩個業(yè)態(tài)店型。

盒馬X會員店首家開設(shè)于2020年下半年,定位為大包裝售賣的倉儲式賣場。在當下倉儲會員店模式爆發(fā)的節(jié)點,是盒馬當下優(yōu)先重點發(fā)展的一個業(yè)態(tài)。按照盒馬總裁侯毅的計劃,2021年盒馬X會員店要再開10家。

盒馬鄰里則是面向社區(qū)服務(wù)的自營自提點,是盒馬NB事業(yè)部的核心產(chǎn)品。盒馬NB事業(yè)部今年7月份正式成立,NB全名為社區(qū)商業(yè),是盒馬的第三個事業(yè)部,由盒馬總裁侯毅負責,直接向阿里CEO張勇匯報。

在此前的媒體見面會上,侯毅表示,盒馬把盒馬鮮生、X會員店和盒馬鄰里作為現(xiàn)在的三條增長曲線。

在打磨迭代10余種零售業(yè)態(tài)后,最終決定通過這三種店型來服務(wù)中國零售市場。先后經(jīng)歷2019年零售填坑,2020年疫情下降速,在疫情逐步趨于穩(wěn)定且常態(tài)化的今天,盒馬交出了自己6歲的零售答卷。

只是站在當下來看,這份答卷顯然沒有盒馬剛?cè)雸鰧嶓w零售時亮眼。不管是盒馬X會員店還是盒馬鄰里,均是當下零售業(yè)態(tài)早已自我形成的商業(yè)服務(wù)形態(tài)。

在2015年推出盒馬鮮生被業(yè)界視為新物種后,如今的盒馬早已不再是“新”的代名詞。不僅沒有再推出堪稱新物種的零售業(yè)態(tài),被侯毅認為是盒馬對于零售行業(yè)理解的三種店型,能否擔得起三個增長曲線也是未知數(shù)。


01盒馬鮮生褪色

如果從一個現(xiàn)象級網(wǎng)紅的敘事視角來看,對于6歲的盒馬來說,有兩個成長階段。第一個是2016-2018年的自帶新物種光環(huán)階段,第二個是2019-2021年的多元化填坑階段。

第一個階段,盒馬的自帶光環(huán)主要來自三層效應(yīng)疊加。

首先是馬云的新零售概念和時代大環(huán)境。2016年12月,在新零售概念出圈以前,國家發(fā)布的《電子商務(wù)“十三五”規(guī)劃》把“十三五”時期看作是釋放“互聯(lián)網(wǎng)+”力量的重要窗口。

借助“互聯(lián)網(wǎng)+”的時代力量,通過電子商務(wù)模式促進傳統(tǒng)實體零售轉(zhuǎn)型升級,線上線下融合一體成為零售發(fā)展的新方向。

其次,作為阿里新零售的實驗標桿,不同于當時阿里內(nèi)部已經(jīng)通過投資的易果生鮮等傳統(tǒng)零售商超,只是進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型改造。盒馬鮮生是出走京東的侯毅加上阿里張勇支持的成果,因此也被認為是當時中國Top1+Top2兩大電商平臺基因重組的落地,可謂出身自帶新物種基因。

最后,伴隨著盒馬鮮生的出世,學(xué)習(xí)其以生鮮+餐飲為消費體驗升級的形式開始在全國泛濫,進一步拉高了盒馬生鮮的光環(huán)。

2018年的盒馬,提出的口號便是“舍命狂奔”,計劃2018年完成100家門店,2019年開出500家門店,十足的初生牛犢形象。

不過商業(yè)生意的本質(zhì)并不是網(wǎng)紅光環(huán),在走過2018年的高光之后,2019年下半年,盒馬開始褪去新衣。

最終的戰(zhàn)績是在2018年7月底,新物種盒馬鮮生在全國14個城市開出64家店。不過500家門店的目標沒有如愿,根據(jù)張勇在盒馬管理會上的數(shù)據(jù)是,2019年3月份開出130家店。

不只透露了當月的門店數(shù)量,2019年3月,依次亮相的兩篇發(fā)言內(nèi)容,也預(yù)兆了下半年的盒馬失速。

一個是侯毅在業(yè)內(nèi)論壇上發(fā)言:填坑之戰(zhàn),承認新零售友商被帶到坑里了。另一個是張勇在盒馬管理會上內(nèi)部發(fā)言:盒馬要保命狂奔,跑得久一點。

作為新零售案例中最重要的那個樣板,兩篇發(fā)言,也讓新零售跟隨者都不再狂奔,盒馬的處境也開始變得微妙。

有零售業(yè)內(nèi)人士表示,這個時候不帶新零售光環(huán),不再用仰視盒馬鮮生的視角去看,即使在盒馬鮮生2018年的全速時期,3年開出近80家門店的速度,其實在當時也并不快。

根據(jù)《新經(jīng)銷》統(tǒng)計,永輝2018年全年開出160家門店(不含永輝生活門店);2018年主打社區(qū)生鮮超市的生鮮傳奇,四年開出100家門店;在開店速度上,狂奔的盒馬鮮生并沒有和傳統(tǒng)零售企業(yè)拉開身位。

在這之后,2020年盒馬鮮生撤出福建地區(qū),第一增長曲線遇阻,同時疊加疫情常態(tài)化的商業(yè)環(huán)境,盒馬開始“被迫”密集推出新模式。


02盒馬X會員店難撐

2019-2021年,新物種光環(huán)逝去三年的時間里,侯毅先后嘗試并推出盒馬鮮生標準店、盒馬X會員店、盒馬鄰里、前置倉模式盒馬小站、靠近社區(qū)的盒馬菜市、盒小馬、選址多在近郊的盒馬MINI等10種業(yè)態(tài)。

經(jīng)過不斷打磨迭代,最終兩個均探索不足一年的單店模型,盒馬X會員店和盒馬鄰里分別成為繼盒馬鮮生之后的第二、三條增長曲線。

不同于盒馬鮮生的探索性,后兩者更多的是對于當下零售業(yè)態(tài)的跟隨,能否成為真正的增長曲線并不好說。

如果以選址作為盒馬多業(yè)態(tài)的分類標準,在「新熵」看來,盒馬10多種業(yè)態(tài),大體可以分為兩種:

一種是以購物中心為選址考量的盒馬鮮生+盒馬X會員店。從零售商業(yè)模式的迭代角度來看,前者屬于賣場模式,后者屬于倉儲會員模式,因此也分別被業(yè)內(nèi)人士稱為盒馬的第一、二條增長曲線。

購物中心之外的另一個選址模式就是社區(qū)。在盒馬鮮生和盒馬X會員店之外,盒馬目前所有的其他多元化業(yè)態(tài),均圍繞社區(qū)展開。

但是,盒馬X會員店的選址不同于國外倉儲會員店多選址在市外郊區(qū),而是主要以商圈核心的商業(yè)體為主。在最近侯毅的一次訪談中,其表示現(xiàn)在主要選址策略就是選最好的Mall,和萬科、銀泰五大戰(zhàn)略合作商合作。

這就意味著盒馬鮮生面向一、二線城市的大型購物中心;盒馬X會員店作為補充,主要分布在高中線城市的小型商業(yè)體和低線城市的大型商業(yè)體周圍。

二者的拓店速度和天花板均取決于全國城市購物中心的數(shù)量,因此在經(jīng)濟大環(huán)境下行的背景下,注定不會有根本性的商業(yè)增長躍遷。

對于實體零售業(yè)態(tài)來說,增長曲線的成立條件是門店能否觸達更多未觸達的人群,而不是同一人群的多維度觸達。前者考量的是市場覆蓋率,后者考量的是復(fù)購率。

市場覆蓋率的爭奪發(fā)生在攻城掠地的成長期,復(fù)購率則發(fā)生于精細化運營的成熟期。對于第一曲線盒馬鮮生剛達到300家門店的盒馬來說,顯然還處于成長期。

所以對于第二增長曲線的判定,起到?jīng)Q定作用的就應(yīng)該是,新的單店模型是否能夠覆蓋之前未覆蓋的空白市場,而空白就藏在社區(qū)。

不管是此前主打菜市場的盒馬菜市、還是主打前置倉的盒馬小站再到現(xiàn)在升級迭代的自提點盒馬鄰里,本質(zhì)都是圍繞社區(qū)展開的商業(yè)服務(wù)生態(tài)。

所有業(yè)態(tài)的調(diào)整和打磨也均圍繞社區(qū)商業(yè)環(huán)境變化,是真正不同于以商業(yè)地產(chǎn)為選址業(yè)態(tài)的位置躍遷。

不同的選址考量帶來的位置躍遷,也同樣在改變盒馬的天花板。前述提到商業(yè)體的數(shù)量是盒馬第一曲線的天花板,那么對于盒馬社區(qū)業(yè)態(tài)來說,中國的社區(qū)數(shù)量就是其社區(qū)業(yè)態(tài)的理論增長極限。

毫無疑問,相比依然以商圈為選址核心要素的盒馬X會員店,顯然以社區(qū)為選址的多元業(yè)態(tài)才是盒馬真正的第二增長曲線。


03 盒馬鄰里轉(zhuǎn)入巷戰(zhàn)

線下實體門店行業(yè),有一句俗語:商業(yè)地產(chǎn)大同小異,街邊選址千差萬別。意思是以商業(yè)體為選址考量要素,有利于提高選址的標準化和全國區(qū)域的拓店能力。

比如海底撈早期以街邊店為主,但在上市以后,擴張的單店模型中依托大型商業(yè)體的商場店成為主力店型。

不過隨著高線城市的流量紅利消失,商業(yè)體單店選址模式開始成為下沉滲透能力的制約因素。這也是早期以購物中心發(fā)展起來的新消費品牌,如喜茶、奈雪等,即使推出面向下沉市場的低價產(chǎn)品后,依然難以滲透的主要原因。

對于高線城市的實體店品牌來說,拓店能力主要建立在過去以購物中心為主要單店模型的基礎(chǔ)之上,到了下沉市場會發(fā)現(xiàn),沒有那么多購物中心可以標準化復(fù)制。另一方面街邊店選址的非標準化,又會進一步拖慢拓店速度。

直到2019年興盛優(yōu)選跑出的社區(qū)團購模式,吸引來主流市場的注意力。

即使人民日報在2020年下半年發(fā)文稱“不要搶蘿卜白菜”,美團、拼多多等資本依然前仆后繼地沖進去,主要原因是:社區(qū)團購的單店模型一旦跑通,也就意味著以社區(qū)為基本單位,可以快速標準化復(fù)制拓店,覆蓋以社區(qū)為基本單位的整個中國市場。

從選址的維度上來看,結(jié)合疫情非常態(tài)下的零售行為,社區(qū)顯然是中國最基礎(chǔ)的零售單元。假設(shè)一個人購物總量一定的情況下,每一個社區(qū)零售單元的銷售額都是對于其他零售業(yè)態(tài)銷售額的搶奪。

不過在社區(qū)業(yè)態(tài)的嘗試上,盒馬鄰里或許并不會是盒馬的終局。社區(qū)業(yè)態(tài)店型打磨上,盒馬在一年時間里先后推出盒馬小站、盒馬mini、盒馬鄰里等多種迭代店型。

盒馬小站是2019年推出的前置倉模式,盒馬mini是店倉一體模式,盒馬鄰里是自提點模式。

對比社區(qū)團購,按照人、貨、場的三要素維度拆解:盒馬小站強調(diào)貨,沒有可以體驗的場,也沒有足夠的人流量,也被稱為前置倉模式。盒馬關(guān)閉小站的理由是,成本低可以快速復(fù)制,但是沒有場,純粹走線上流量補貼燒不到頭。

盒馬mini則是人、貨、場都有,但是沒有一個點特別突出,屬于社區(qū)便利店的模式,相比社區(qū)團購成本高,擴張慢;盒馬鄰里則是比社區(qū)團購更強調(diào)場的體驗,但是在人、貨上并不突出,成本比社區(qū)團購較高,但是擴張可以采取自營和加盟,速度稍快。

作為盒馬社區(qū)業(yè)態(tài)的3.0版本,盒馬鄰里也被稱為“新店商”,被業(yè)內(nèi)人士認為是連鎖商超反向收割社區(qū)團購的零售交互業(yè)態(tài)。

不過這一業(yè)態(tài)剛剛誕生不到半年時間,能否真得跑通并不好說。12月初盒馬鄰里就開始遇阻,在廣州、深圳等珠三角區(qū)域市場收縮,被解讀為是進行局部策略調(diào)整。

 自身的模式能否跑通之外,在社區(qū)業(yè)態(tài)這個領(lǐng)域,面對的對手打法也開始不同。不同于新零售時期,結(jié)合阿里的數(shù)據(jù)優(yōu)勢,盒馬鮮生的成功曾被認為是空對地的降維打擊。

如今轉(zhuǎn)身進入社區(qū)零售的巷戰(zhàn),盒馬面對的不再是相同體量的資本、數(shù)據(jù)較量,而是靈活、機動,層出不窮的新玩家冒出。比如社區(qū)團購+零售小店=社區(qū)電商;社區(qū)倉庫+同城騎手=前置倉;社區(qū)團購+地產(chǎn)物業(yè)=物業(yè)團購。

在這里,社區(qū)零售是個生意,最核心的資產(chǎn)不是GMV和明星企業(yè),而是社區(qū)團購思維和社區(qū)團購基礎(chǔ)設(shè)施。不管中后臺怎么個定位和架構(gòu),前端依然是個體單元,誰能吸引個體,解放個體,賦能個體,都需要時間來檢驗。

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中國網(wǎng)科技12月6日訊(記者 葉小源)近期,阿里旗下的生鮮電商平臺盒馬鮮生在上海開啟惠民季,每天都有超百款生鮮優(yōu)惠價等活動。據(jù)悉,這是盒馬成立五年來,最大幅度讓利于消費者。值的注意的是,有上海消費者發(fā)現(xiàn),盒馬APP(上海地區(qū))中多款商品標出“斬釘價”優(yōu)惠促銷標識,涵蓋生鮮、水果、海鮮水產(chǎn)、肉蛋禽等多個品類商品,經(jīng)對比發(fā)現(xiàn),多款同類同品牌商品價格均低于“叮咚買菜”。

有市場人士表示,“斬釘價”的用意很可能是“斬?!?,以價格戰(zhàn)的方式來遏制“叮咚買菜”。

據(jù)了解,生鮮電商并不是近幾年才出現(xiàn)的新概念,隨著互聯(lián)網(wǎng)大廠的強勢入駐、供應(yīng)鏈物流設(shè)施的完善,再加上一把疫情的“火”,讓生鮮電商徹底“燃”了起來?;仡櫺袠I(yè)近幾年的發(fā)展史,此前幾乎所有的生鮮電商出于搶占市場的需求都參與了價格戰(zhàn),而隨著潮水褪去,資金實力不足的品牌都已擱淺。

在每日優(yōu)鮮、盒馬等“實力派”身后,“叮咚買菜”的處境不免令人擔憂。“叮咚買菜”(NYSE:DDL)不久前發(fā)布的2021年第三季度財報顯示,當季GMV達到70.2億元,同比增長107.7%,但虧損也與日俱增,達到了20.1億人民幣,同比擴大136.5%。從數(shù)據(jù)不難看出,公司虧損速度遠超過擴張速度。另外,截至今年三季度,“叮咚買菜”的各類現(xiàn)金等價物約為68億元。東吳證券研究認為,若按照以往虧損速度來計,留給“叮咚買菜”可使用的現(xiàn)金流已經(jīng)不多。

不過,“叮咚買菜”首席戰(zhàn)略官俞樂此前曾表示,公司預(yù)計第四季度將有更大的改善,上海地區(qū)的UE(單位經(jīng)濟模型)將實現(xiàn)盈虧平衡。

與叮咚買菜不同的是,盒馬背靠阿里,在今年的財報中卻表現(xiàn)亮眼。

阿里巴巴2021財年第四財季及全年財報顯示:包括盒馬、天貓超市等在內(nèi)(直營業(yè)務(wù))的其他收入為596億元,相較2020年同期的255億元,按年同比增長達134%。

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12月1日,有市場消息稱,盒馬鄰里暫撤廣州、深圳,珠三角進擊戰(zhàn)暫時擱置。

針對這一消息,記者聯(lián)系了盒馬鄰里內(nèi)部工作人員進行求證,對方表示,上述關(guān)店工作11月29日才開始進行,比較意外的是這一消息如此快被傳出。

而談及廣州和深圳的關(guān)店原因,該工作人員稱,是因為在做業(yè)務(wù)調(diào)整,為了跑的更好,調(diào)整之后會考慮重新布局,但是以什么樣的形式進入目前還不太方便透露。


盒馬鄰里“撤離”珠三角

“盒馬鄰里將是未來十年,盒馬最重要的業(yè)務(wù)?!边@是盒馬事業(yè)群總裁侯毅對盒馬鄰里最美好的期待。

據(jù)了解,盒馬鄰里是盒馬進軍社區(qū)電商的突破口,于2021年4月28日開出首店,次月在全國范圍內(nèi)低調(diào)上線,模式試跑了兩個月后才被正式官宣。

7月7日,盒馬事業(yè)群總裁侯毅發(fā)布全員內(nèi)部信,宣布成立NB(Neighbor Business)事業(yè)部,以盒馬鄰里服務(wù)站為核心產(chǎn)品,由龔也負責。

在內(nèi)部信中,侯毅表示,盒馬NB事業(yè)部是盒馬事業(yè)群的第三個事業(yè)部,旗下的盒馬鄰里業(yè)務(wù)是盒馬的民生工程,將從城市外圈和郊區(qū)做起,打造“普惠版”盒區(qū)房,滿足消費者日常生活和一日三餐的一站式消費需求。

武漢大學(xué)財稅與法律研究中心客座研究員唐大杰在接受藍鯨財經(jīng)記者采訪時表示,作為新零售的標桿,盒馬以數(shù)字化零售模式走入社區(qū),貼近消費者,這是一次零售業(yè)的革命性實驗。

對于盒馬鄰里,侯毅的定位是“未來十年盒馬最重要的業(yè)務(wù)”。據(jù)悉,在承接前一年盒馬MINI的重擔后,為推動快速擴張,盒馬鄰里還開放了加盟。

上述工作人員透露,截至目前,盒馬鄰里的門店數(shù)已超2000家,進入了北上廣深,以及杭州、成都、武漢、蘇州、西安、南京10個城市,這其中,上海有十幾家合伙店,在做正式加盟前的測試。“上海門店數(shù)目前是最多的,不過也只比廣州、北京等城市多出幾十家?!?/p>

而談及廣州、深圳閉店一事,該工作人員稱,是基于各個業(yè)務(wù)的綜合考慮,做出的業(yè)務(wù)調(diào)整,并非負面行為。

對此,唐大杰表示,在經(jīng)受了疫情對線下服務(wù)業(yè)的打擊后,社區(qū)店的縮減是可以理解的,這也有利于盒馬的良性發(fā)展。阿里盒馬天生的網(wǎng)絡(luò)基因,在發(fā)展實體店方面仍需積累經(jīng)驗,重新論證“一站式”的可行性。


或是盲目樂觀決策的結(jié)果

以社區(qū)電商模式作為新的業(yè)務(wù)突破口,卻在推出四個多月后,出現(xiàn)區(qū)域撤離現(xiàn)象。這在香頌資本執(zhí)行董事沈萌看來,背后的原因是盒馬盲目樂觀的決策,忽略對自身比較優(yōu)勢的合理評估。

“社區(qū)電商雖然在概念上正常,但是在商業(yè)上并不具備實際價值,社區(qū)電商主要以生鮮食品及日用商品為主,對物流倉儲的要求極高,而社區(qū)電商在這方面與現(xiàn)有的零售商超等業(yè)態(tài)并不具有競爭優(yōu)勢,再加上社區(qū)的區(qū)域性無法發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)時空沒有局限的特性?!?/p>

據(jù)了解,盒馬鄰里剛上線時,不少人將其與社區(qū)團購等同來看,而侯毅也曾多次出面否認,表示盒馬鄰里屬于社區(qū)電商項目,而非社區(qū)團購或者前置倉。

那么,相比于社區(qū)團購或前置倉模式,強調(diào)社區(qū)電商的盒馬鄰里,具有怎樣的優(yōu)勢呢?上述內(nèi)部工作人員向藍鯨財經(jīng)記者表示,一方面是可以提供活鮮產(chǎn)品,另一方面,在盒馬鄰里的取貨時間安排上更具優(yōu)勢,“早8點至晚8點這一區(qū)間可以滿足消費者的早餐及午餐場景”。此外,在產(chǎn)品品質(zhì)、價格以及履約率上,盒馬鄰里也有一定優(yōu)勢。

不過,據(jù)藍鯨財經(jīng)記者觀察,消費者對于活鮮產(chǎn)品的需求,在美團買菜、叮咚買菜等平臺上也能得以滿足;而上述提到取貨時間,目前除興盛優(yōu)選、多多買菜外,其他平臺似乎也已陸續(xù)實現(xiàn)早8點前拿到貨品的需求。


事實上,在盒馬鄰里被爆出撤離珠三角之前,知乎已有相關(guān)話題“如何看待盒馬鄰里11月26日大規(guī)模關(guān)店”,彼時,有網(wǎng)友表示,不理解這樣的模式,“其他平臺半小時到一小時就可以直接送貨上門,而盒馬鄰里只能提前一天下單,第二天自提”,這對于用戶來說,不如直接去超市或同類型的生鮮店購買。

不過,也有網(wǎng)友對此表示惋惜:“盒馬鄰里讓大眾以更低的價格買到盒馬鮮生里面的東西,而現(xiàn)在突然暫停服務(wù)真的不習(xí)慣?!?/p>

從消費者褒貶不一的評價中,我們可以直觀感受到盒馬鄰里在行業(yè)競爭中的優(yōu)劣勢所在。而對于撤離一事,網(wǎng)絡(luò)上也眾說紛紜,有猜測是經(jīng)營虧損所致,也有猜測認為是盒馬要推出生鮮奧萊店予以取代,不過,盒馬內(nèi)部人員對此的回應(yīng)是業(yè)務(wù)調(diào)整。

真相究竟如何,我們暫且未知。而在調(diào)整之后,盒馬鄰里又將以怎樣的形態(tài)回歸?藍鯨財經(jīng)記者將持續(xù)關(guān)注。

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全職寶媽周悅圍觀了一場社區(qū)團購“搶人大戰(zhàn)”。


幾捆蔬菜的利益背后,是龐大的潛在用戶以及海量的消費需求數(shù)據(jù)。而且買菜屬于高頻消費,積少成多,利潤可觀,各大巨頭紛紛將目光放在了社區(qū)團購上。


周悅所在小區(qū)約4000戶,臨近上海松江大學(xué)城地鐵站,周圍簇集好幾個大型中高檔社區(qū),常住居民有數(shù)萬人,社群團購活躍。


這一片已然是各路資本“必爭之地”。一邊是巨頭們以“燒錢補貼”等形式大舉占領(lǐng)市場,一邊是小區(qū)各路團購群團長之間的“搶人大戰(zhàn)”愈演愈烈,改變了周悅所在小區(qū)原有的采購生態(tài)。


今年8月,美團外送員拍著胸脯跟大爺大媽保證,只要下載“美團買菜”就送一瓶蠔油;另一個小哥趕緊吆喝,下載“叮咚買菜”當場就送一瓶海天醬油;今年10月,“盒馬鄰里”在小區(qū)設(shè)置自提點,菜品豐富,連盜墓小說里出現(xiàn)的“黑驢蹄子”都能買到,掃碼進群還可領(lǐng)取梨子或大米。周悅說,“我們一家4個手機號,換著薅羊毛?!?/p>


買菜APP們忙著拓展用戶,成效體現(xiàn)在財報里。將上海作為第一站的叮咚買菜第三季度營收61.9億元,同比增長111%,月交易用戶同比增長120.3%。


不過,“燒錢提供羊毛,只為博用戶一笑”的巨頭們冷暖自知。有業(yè)內(nèi)人士向《財經(jīng)》新媒體指出,社區(qū)團購業(yè)務(wù)太難、太耗錢,不花錢做廣告、不提供“羊毛”就無法吸引用戶。社區(qū)團購的燒錢速度往往是外賣的好幾倍,這不是一般玩家能夠玩得轉(zhuǎn)的。財報顯示,叮咚買菜第三季度的虧損同比擴大136%至20億元。


伴隨政府的嚴厲監(jiān)管,買菜APP們集體告別“高光時刻”。這場社區(qū)團購大戲也進入下半程,阿里、京東、拼多多、美團等互聯(lián)網(wǎng)巨頭之間的戰(zhàn)火日漸平息。


一片噓聲中,有些曾經(jīng)叱咤風(fēng)云的主角“領(lǐng)了盒飯”,其他大大小小的角色也走到了命運三岔口——有人糧草告急,有人收縮戰(zhàn)線,有人攻城略地,硝煙未散,高潮延續(xù)。


平臺團長不“香”了


在這場“下沉風(fēng)暴”里,巨頭們在社區(qū)的爭奪往往從發(fā)展“團長”開始。


這些團長可能是我們身邊的寶媽、美食達人,也有五金店、理發(fā)店、彩票店、母嬰店、干洗店、花店、賓館等老板。


周悅身邊不少全職寶媽不甘心沉沒于柴米油鹽,主動和電商團購平臺合作,當起了某個團購群的團長。團長在群里上架商品,號召群友接龍購買,既不用壓貨,還可以賺取傭金。不過有一個關(guān)鍵任務(wù),要幫平臺招募一個新團長。


貨物自提點就設(shè)在團長家里或店里,基本都沒有冷藏、冷凍等儲存設(shè)施。物品擺放也極具團長個人風(fēng)格,有的團長比較粗獷,物品橫七豎八堆地上,講究一點的團長會把貨物規(guī)規(guī)整整放在塑料筐或紙箱里,生鮮食品存放自家冰箱。


姚源是一家干洗店的老板,她曾同時擔任4個電商團購平臺的團長,分別是京東旗下的京喜拼拼、滴滴旗下的橙心優(yōu)選、拼多多的多多買菜以及美團旗下的美團優(yōu)選。她把周圍認識的寶媽、大爺大媽全部拉進群里,總共100多人。


平臺對團長也有考核。姚源成為美團優(yōu)選的團長后,業(yè)務(wù)員幫她在群里設(shè)置了機器人,可以自動推廣。姚源必須每天在群里發(fā)商品鏈接,幫各家平臺賣貨,下午4點到貨就趕緊理貨,一一分揀,承擔好物品管理和售后服務(wù)。附近廣場不時傳來健身操的音樂聲,引得姚源不時在門口眺望,自從當了團長,店里就離不開人了。


團長的收入主要靠平臺發(fā)放傭金。11月是姚源賺得最多的一個月,兩個平臺的獎勵加起來有1000多元,包括人數(shù)獎、新人獎以及傭金。


一開始,平臺承諾給姚源商品價值10%的傭金,實際上傭金4%左右,每日結(jié)算。譬如湊足10個人買雞蛋,姚源可以拿13元獎勵。但利潤小的商品比如一份2元的紫薯,她只有0.2元傭金?!岸喽噘I菜的提成有時候就幾分錢。你看,它這個菜做活動賣一塊多錢,突破了成本,我們團長還能分到啥?”


湊單是團長們最頭疼的事情之一。為了湊足單數(shù)拿獎勵,姚源每天變著法子“湊人頭”,經(jīng)常自己參與買單。有人進店取衣服,她就說,“幫我湊個人頭下個單,我把錢給你好不啦?”高峰時期,她一天可以賣出70多單。


消耗著自己往日積累的人情,拿著微薄的傭金給平臺打工,這是多位團長的共同體會。建群前2個月,同學(xué)、朋友、親戚都會在群里捧場買東西,2個月后,人情基本消耗得差不多了,這個群就慢慢變成“一潭死水”。但團購群不會真正沉寂,團長的吆喝總會不時浮出來?!靶陆D虂砹?,舟山帶魚野生小黃魚下午6點到,先訂先得?!?/p>


“團長就是個發(fā)廣告和存貨的?!币υ瓷钣X自身對于平臺過于渺小。她丈夫則認為“業(yè)務(wù)員是平臺深入小區(qū)的獵手”,平臺不斷招新的業(yè)務(wù)員,他們?yōu)榱送瓿芍笜?,說著“舅舅幫我一下,姑姑幫我一下”來開拓新團長。光姚源所在這條街上就有6個團長。


“到我們這里的傭金越來越少,他們(平臺)連塑料袋都不配一個,還要我們自己搭?!币υ慈滩蛔”г?,做團長越來越不香了。


“野生”團長在“內(nèi)卷”


當然,跟所有風(fēng)口行業(yè)一樣,團長們的境遇也是天差地別,有人只能吃到殘羹冷炙,有人賺得盆滿缽滿。


在周悅所在小區(qū),有一類團長其實賺了不少錢,他們是社區(qū)KOL,擁有自己的供貨渠道和團購群,他們與團購平臺沒有合作,被稱為“野生”團長。這些五花八門的團購群在社區(qū)迅速裂變,逐漸成為業(yè)主日常采購的重要渠道,與團購平臺本質(zhì)上存在“微型”競爭關(guān)系。


這類團購群的規(guī)則大體相同:當達到商家約定數(shù)量,業(yè)主們便可低折扣購買同款產(chǎn)品,再前往指定區(qū)域自提。每天下午5點,大米、小番茄、玉米、葡萄等農(nóng)產(chǎn)品就整齊堆放在周悅所在小區(qū)門口,產(chǎn)品外包裝上醒目寫著微信昵稱或接龍編號。


王川元屬于錢包鼓起來的那一類“野生”團長。他喜歡燒飯、釣魚,熱心社區(qū)里大大小小的事情,逐漸成為小區(qū)KOL,退休后建起了團購群,提貨點就設(shè)在家里。他做生意擅長打“溫度牌”,比如送回頭客一條年糕、一包瓜子或一根玉米。


群里還有不少DIY愛好者,如自制吐司面包、阿膠糕、蛋黃酥、榴蓮千層蛋糕。有次群友推銷自制葡萄酒,王川元連忙出來阻止,“自釀的酒有風(fēng)險,不好在群里賣的。老早我在群里賣白斬雞被舉報過,還被工商局請去喝咖啡了……”


32歲的小魚,是小區(qū)里與王川元旗鼓相當?shù)摹按髨F長”。小魚是個手腳勤快的新上海人,任職互聯(lián)網(wǎng)公司銷售,她每天早晚高峰在人潮中擁擠前行,最忙時一周出差3次。5年前,家鄉(xiāng)的蓮子大豐收卻沒有銷路,小魚在業(yè)主群呼吁大家購買幫襯一下,結(jié)果想買的人很多。一個群滿500人后,小魚又成立了二群、三群、四群。四個群就是2000人,小魚前前后后賣了幾千斤蓮子。


團購群要做出聲響,團長們在供貨渠道上必須有路子。王川元的主營產(chǎn)品是糧食、肉、蛋、海鮮類,如浙江農(nóng)村竹林雞、水鴨、舟山海鮮、紹興玉米等。紹興玉米商家每周拉過來的3000多斤玉米,都被周邊幾個小區(qū)團長瓜分一空。玉米、冰淇淋、意大利面、面膜等,都是小魚一步一個腳印跑出來的客戶。


一個有趣的現(xiàn)象是,很多團長還與實體商鋪達成和諧共生協(xié)議。譬如“有機蔬菜群”的團長肖女士,就與小區(qū)門口經(jīng)營小賣鋪的王大媽實現(xiàn)了雙贏。肖女士通常把菜存放在商鋪最里邊,帶來一些客流量,有的業(yè)主來店里取菜時,會順帶買瓶醬油或一罐老干媽。


一些實體店也看重業(yè)主群的購買能力。新疆牛奶的代理商聯(lián)系到王川元,希望能幫忙賣牛奶,每次50箱成團;做出口茶具的群友愁眉苦臉找到小魚,說外國客戶突然取消訂單,生產(chǎn)出來的幾百套茶具能不能想辦法幫他賣掉一點,結(jié)果小魚在群里一吆喝,很快賣掉150多套茶具;小區(qū)附近的面包店老板也主動讓居民把他拉進社區(qū)團購群。


當然進群也講究“拜碼頭”,店老板先要買點群主的產(chǎn)品,然后常在群里發(fā)言混個臉熟,接下來就可以發(fā)布“買三送一”活動賣面包了。


由于“野生”團長有穩(wěn)定的客群和供貨渠道,在品牌商面前的話語權(quán)高于平臺團長,自然賺得更多。小魚說,“團長的利潤基本是3%-10%,好的話每個月能賺個4000多塊吧?!?/p>


在多數(shù)人眼里,團長們在群里發(fā)發(fā)廣告就輕松副業(yè)賺錢,而小魚卻飽嘗當團長的艱辛。產(chǎn)品的存儲和發(fā)放一直是難題,她花了好長時間才讓保安同意擺放在小區(qū)門口,但一次不能放太多產(chǎn)品,有些只能堆放樓道或家里,有的還必須放冰箱冷藏。


售后這一塊也隔三差五讓團長們頭大,他們不得不承受買家的埋怨,甚至自掏腰包賠償。有次幾十人團購的葡萄遲遲未到,小魚找供貨老板,供貨老板給她一個貨拉拉的電話,要么聯(lián)系不到,要么堵在路上,她只能安撫群友再等等。


讓小魚更糟心的是,有業(yè)主在群里說團購的玉米稀稀拉拉,爬出一條大青蟲,要求退貨,另外幾個人也起哄說玉米不好。小魚覺得委屈,“這次團購玉米一份5斤只賣19元,每份只賺1.5元,錢我還是要給玉米老板的,丟了幾份玉米不說,還被居民誤會,相當于這幾次白干了……”


“團長們也在內(nèi)卷?!痹谥軔偪磥?,上海團長們都自持有腔調(diào),誰也不能表現(xiàn)出“急齁拉齁”的姿態(tài),誰吃相難看誰就輸了。他們只能在產(chǎn)品、服務(wù)、售后上下功夫,在暗處給競爭對手使絆子。


團長小魚自稱被競爭對手“整過好幾次”。“誰告訴你可以免費領(lǐng)葡萄的?這是業(yè)主們團購的,不是免費領(lǐng)的。 ”有次小魚站在小區(qū)門口,一遍遍給路人解釋。她了解到競爭對手經(jīng)常在暗處發(fā)布不實消息,導(dǎo)致貨物被不明真相的居民拿走,她不得不守在取貨地點盯著買家簽名領(lǐng)取。


王川元發(fā)現(xiàn)群內(nèi)下單的人越來越少,也暗自琢磨是有人挖了他的墻角,成立了新的團購群。


有人撤退,有人進擊


不管是平臺團長還是“野生”團長,最近都嗅到了危機。


團長姚源如今隱隱約約明白了什么叫“資本寒冬”,這曾是她從未接觸過的詞匯。今年以來,元老級玩家同程生活宣布破產(chǎn)引起一片嘩然,號稱有阿里資本加持的十薈團也戰(zhàn)略收縮,橙心優(yōu)選、京喜拼拼等掀起裁員潮,更是加深了團長們的焦慮,巨頭們資金吃緊,那么流向他們這一環(huán)的錢就更少了。


團長這一環(huán)雖小,卻能夠直觀感受到各大平臺對外推廣力度的強弱變化。姚源就見證了京喜拼拼和橙心優(yōu)選在這一片的大撤退,平臺訂單量大幅下滑,不得不關(guān)停站點、撤倉。


今年6月起,橙心優(yōu)選在嚴厲監(jiān)管和競爭對手夾擊下顯露頹勢,9月起服務(wù)區(qū)域從全國31省減少到9省,單量也從高峰時的1200萬單掉到了200萬單。今年3月京喜拼拼涌入上海,大量招聘BD(商務(wù)拓展),BD每天要發(fā)展十多個團長,而在8月就傳出裁員的消息?!熬┫财雌春统刃膬?yōu)選在這里沒做起來,目前我合作的僅剩美團優(yōu)選和多多買菜?!币υ凑f。


美團優(yōu)選和多多買菜似乎守住了訂單量優(yōu)勢,仍在招聘團長。姚源比較發(fā)現(xiàn),多多買菜的訂單數(shù)更多,而且每天都有新用戶加入。她認為,多多買菜勝在便宜,主要依靠拼多多的巨大主站流量和“新用戶返現(xiàn)”活動。


回望這場“賣菜團購潮”,美團優(yōu)選、多多買菜、橙心優(yōu)選、叮咚買菜等多家團購平臺曾高舉高打,都走過一段“注冊會員就送雞蛋”“下單領(lǐng)優(yōu)惠券”的瘋狂地推階段。


穿過疫情的肅殺,推銷的氣息一度籠罩著小區(qū)。小區(qū)門口的快遞驛站處,周悅時不時看到叮咚買菜、多多買菜、美團、盒馬等平臺業(yè)務(wù)員的身影。過于“熱情”的推銷還引發(fā)過業(yè)主投訴:“推銷的人在小區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去,感覺不安全?!薄坝腥死蚁螺dAPP,下載后還非要我下單?!?/p>


在一些居民眼中,團購平臺提供的羊毛也不如之前“真誠”了。一位業(yè)主自稱花費88元辦了叮咚買菜平臺綠卡,可享受6次包郵、綠卡專享價格和優(yōu)惠券。不過她發(fā)現(xiàn)優(yōu)惠券總是顯示搶光了,免費領(lǐng)菜的門檻提高到了39元。根據(jù)三季報,叮咚買菜的營銷費用占總營收比例,較二季度已有所下降。


當諸多社區(qū)團購平臺子彈不足、戰(zhàn)略收縮時,盒馬似乎屬于進擊的那一批,仍在加碼布局。今年10月,周悅發(fā)現(xiàn)小區(qū)門口多了個紫色門頭的店鋪“盒馬鄰里”,正在大手筆吸引附近居民:下載“盒馬”可掃碼領(lǐng)取60元優(yōu)惠券;只要掃碼進群,梨、蘋果、小包大米就可以三選一;介紹朋友進群,可獲得2罐麥汁啤酒。從4月28日至今,盒馬鄰里已在全國開出約400家店。


周悅加入盒馬微信群發(fā)現(xiàn)這是2群,一天不到成員就突破300人。盒馬鄰里沒有設(shè)置團長,群內(nèi)光店員就有十來個,還有好幾個機器人,每天定時發(fā)送搶紅包和商品“秒殺”信息。


“團長們辛辛苦苦培養(yǎng)的用戶使用習(xí)慣——隔天下午提貨,被盒馬輕而易舉摘了桃子。”周悅認為,盒馬早晨8點就可以取貨,這個時間設(shè)置很巧妙。主婦們送孩子到學(xué)校返回小區(qū)剛好8點鐘,什么時間都不耽誤,這是一般團做不到的。


周悅有次偶然聽到盒馬鄰里幾個店長的開會內(nèi)容,得知她所在小區(qū)當天賣出400多單。緊接著有店長分析,云清路上那個小區(qū)房價貴、自住用戶多,還沒有這個小區(qū)1/3大,一天就做了300多單,購買力更強,“看來要多增加人手”。


“沒有做小生意的空間了”


小區(qū)幾捆菜背后的市場份額,逐步被巨頭們蠶食,周邊大大小小的商鋪在退場。國家市場監(jiān)管總局此前發(fā)文稱,互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)利用資金、數(shù)據(jù)、流量等優(yōu)勢進軍社區(qū)團購,以補貼低價形式搶占市場,容易對農(nóng)貿(mào)市場、社區(qū)便利店等線下社區(qū)經(jīng)濟帶來巨大沖擊,“擠壓小攤主、小商販等群體的就業(yè)空間”。


周悅家里的阿姨,原本想著攢點錢等年紀大了回家賣點水果、蔬菜等,回到老家卻發(fā)現(xiàn),“人人都在用手機團購,沒有做小生意的空間了?!?/p>


小區(qū)門口一家大型水果超市縮小了門面,騰出幾十平方米給藥店,分攤房租。另一家水果店老板娘說,“社區(qū)團購未必就完全干掉小商鋪了。社區(qū)團購的優(yōu)勢是價格便宜,劣勢是一次性需要買十斤八斤,來不及吃就放壞,吃水果就吃個新鮮嘛?!比欢f完這話不久,老板娘就關(guān)了營業(yè)十幾年的店。


競爭加劇,“野生”團長們處境也略顯尷尬,似乎變成了可以隨意替換的標準件。周悅最喜歡的美食團購群早已不復(fù)往日生機,有好幾次都沒有成團。小魚的群變得“泯然眾群矣”,以前是“特產(chǎn)+應(yīng)季商品+品質(zhì)清倉”,現(xiàn)在變成普通水果團。王川元眼看著群里接龍的人越來越少,他說有耐心等,“等到這些電商把錢燒完,你會覺得還是我老王的團好?!?/p>


這個賣菜生意場,留下來的玩家們命運幾何?局外人周悅不知道,局內(nèi)人姚源、王川元、小魚也不知道。他們知道的是,自己的錢包是癟了還是鼓起來了。

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