得物App，又又又又一次因負面輿情登上了熱搜。
近日，有用戶訴稱，“雙11在得物上買到問題商品，就向平臺反映并上傳了視頻，但隨后卻發(fā)現(xiàn)得物調(diào)用自己的手機權(quán)限，刪除了其錄下的投訴視頻證據(jù)?！睂Υ?，得物方回應(yīng)稱，完全沒有動力去做刪除用戶相冊等不合規(guī)的行為，也沒有相應(yīng)的技術(shù)能力。
但事情并未就此平息，各大網(wǎng)絡(luò)平臺上，用戶們就此展開了激烈討論。
浙江大學國際聯(lián)合商學院數(shù)字經(jīng)濟與金融創(chuàng)新研究中心聯(lián)席主任、研究員盤和林指出，當前在App和用戶的授權(quán)博弈中，用戶依然處在劣勢地位。App利用用戶信息不對稱，容易突破權(quán)利邊界，侵犯用戶利益，而用戶要弄懂這些問題有很高的學習成本?！澳呐率蔷彺鎰h除，App也應(yīng)該通知用戶，爭取用戶的同意，而不應(yīng)該自行行動”。
互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺技術(shù)人員文清告訴新浪科技，從技術(shù)的角度看，雖然對于大規(guī)模的用戶無法做到每個人都精細化地分析，但如果只針對少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對象，是可以實現(xiàn)的，”這其實造成了個人隱私的泄露與被侵犯“。
刪用戶視頻被攔截，誰之過?
在最新的回應(yīng)中，對于“手機提示得物刪除視頻”一事，得物給出的答復(fù)是，“得物App并未刪除該用戶手機相冊中的原視頻，用戶在App中編輯、處理、上傳視頻過程中，系統(tǒng)生成臨時緩存文件，上傳成功后會清除緩存，該用戶手機系統(tǒng)提示的系統(tǒng)攔截通知，是系統(tǒng)檢測到得物清理臨時緩存文件導(dǎo)致的?！?/p>
據(jù)得物介紹，為了縮短編輯視頻時用戶等待時間同時影響原視頻，得物App采用了目前行業(yè)各大知名App進行視頻處理時通用臨時緩存文件方案，將用戶添加的文字、音樂、貼紙等功能和原視頻合并，用視頻分段處理方式加速寫進臨時緩存文件生成新的視頻文件，在新視頻文件上傳成功后，為了不占用用戶磁盤空間會將緩存文件清理。
得物甚至于給出了文件緩存管理方案示意圖，介紹了得物App視頻處理方案的實現(xiàn)思路。但同時也承認了存在使用體驗問題，將第一時間研究優(yōu)化該體驗避免誤會。
“邏輯上是通的，解釋也合理，但多數(shù)用戶并不知道緩存、磁盤空間等技術(shù)細節(jié)，讓用戶誤會了就是有問題。”有在IT行業(yè)工作超過十年的技術(shù)人員嚴鵬對新浪科技表示。據(jù)他介紹，通常而言，手機App調(diào)用相冊，都會有專門的應(yīng)用系統(tǒng)API可以使用，但由于現(xiàn)在的App權(quán)限獲取授權(quán)很亂，一般人往往分不清究竟是否被違規(guī)獲取了數(shù)據(jù)。
“這次事件是一個個例引發(fā)的群體關(guān)注，至于那個用戶真實遭遇的情況是怎樣的，大家并不清楚，最終得物的解釋能不能得到用戶的認可，也得看用戶自己的判斷了”，嚴鵬說，用戶如果想確認自己的原文件是有沒有被調(diào)用修改過，可以多上傳幾次驗證一下，就可以驗證得物這樣的說法是否正確了。
個人數(shù)據(jù)安全，用戶情緒引爆點
得物App刪用戶視頻引發(fā)關(guān)注一事背后，其實消費者討論更多的，是個人隱私是否被侵犯，以及個人網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)是否安全這一類問題。在得物官方給出的最新回應(yīng)下面，雖然得物已經(jīng)就刪除視頻的“真相”做出必要解釋。
但絕大多數(shù)網(wǎng)友仍議論紛紛，“隨意調(diào)用用戶權(quán)限，侵犯用戶隱私，太可怕了……”“App有權(quán)利自主刪緩存嗎？”“得物你真行~”一系列評論充斥網(wǎng)絡(luò)。
相比于理性地解釋，因不了解技術(shù)實現(xiàn)邏輯而導(dǎo)致的個人隱私及數(shù)據(jù)安全被侵犯焦慮，主導(dǎo)了大眾情緒。
據(jù)某互聯(lián)網(wǎng)代駕平臺技術(shù)人員文清對新浪科技介紹，“通常而言，如果App得到授權(quán)，想要刪除用戶手機上的視頻等內(nèi)容是很容易實現(xiàn)的?！倍跈?quán)后，App甚至于還可以讀取到文件上的內(nèi)容，如果結(jié)合AI技術(shù)企業(yè)還能夠知道用戶手機上哪些信息是對自身有利的，并且可以據(jù)此作出一些特定的“用戶運營開發(fā)”。
“雖然對于大規(guī)模的用戶無法做到每個人都精細化地分析，但如果只針對少數(shù)的優(yōu)質(zhì)群體對象，這是可以實現(xiàn)的?！蔽那灞硎?。但對于被分析的對象而言，這其實造成了個人隱私的泄露與被侵犯。
“有時候用戶甚至于自己的相冊有沒有被掃描窺視了也不知道。”文清感嘆道。在他看來，為了避免此類問題的出現(xiàn)，最好的辦法就是通報相關(guān)部門進行抽檢，并對不達標的曝光處罰。
問題不斷的得物，究竟怎么了？
在傳出得物App刪投訴視頻被攔截的新聞之前，得物App還頻頻因為平臺產(chǎn)品存在質(zhì)量問題、涉嫌欺詐、商品炒作嚴重等問題，頻頻引發(fā)外界關(guān)注。
今年1月，據(jù)央視《每周質(zhì)量報告》播報顯示，上海市市場監(jiān)管局對9家電商直播平臺銷售的嬰幼兒服裝、成人服裝、服裝配飾、鞋、箱包和床上用品等6類商品進行抽檢，共涉及96個品牌的6類產(chǎn)品。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，113批次樣品中，有22批次不合格，不合格率為19.5%。其中，抽查不合格率最高的是“得物”電商平臺，不合格率達50%。
對于大多數(shù)垂類電商而言，想要給出百分百正品保證的承諾確實存在極大的困難，但如何控制不合格產(chǎn)品的比例確實可以做到的。但在與得物同批次抽檢的電商平臺中，快手不合格率為40%，小紅書為28.6%，而京東、淘寶等平臺的貨物也存在部分問題。同樣是陷入質(zhì)量門，得物在不合格率方面卻遙遙領(lǐng)先。
而在去年6月，得物因涉銷售假冒偽劣產(chǎn)品被中消協(xié)點名。據(jù)中消協(xié)介紹，在6月1日至6月20日共計20天監(jiān)測期內(nèi)，共收集“618”相關(guān)消費維權(quán)類信息6488460條。其中，監(jiān)測期內(nèi)共收集得物App有關(guān)負面信息8735條，主要涉及假冒偽劣、鑒定費、優(yōu)惠券等問題。
區(qū)別于淘寶、小紅書等去中心化的平臺，由于得物對電商貨品實施強中心化的平臺監(jiān)管，其在商品和消費者之間扮演著“把關(guān)者”的角色。因此，一旦產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管出現(xiàn)漏洞，得物受到的影響也最大，長此以往，當?shù)梦锲脚_上的商品數(shù)量達到一定量級以后，得物這位“守門人”因守門失誤導(dǎo)致的負面輿情登上熱搜也便成為了常態(tài)。
在此之外，得物主打的潮牌商品自身存在的高溢價特性，也為炒作現(xiàn)象提供了捷徑，這也頻頻令得物招致詬病。此前，李寧、安踏等國貨品牌被炒至溢價三十多倍，也成為了一個極端的反面教材。
因刪除用戶視頻被攔截引發(fā)事故的背后，或許得物真的應(yīng)該好好地考慮一下如何優(yōu)化一下得物App的用戶體驗了，而不是每次出現(xiàn)問題之后，草草發(fā)表聲明并承認錯誤，卻依然是“下次還敢”。不斷地消耗用戶信任與好感度，并非得物可持續(xù)增長的正途。
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