螢火SCRM外呼系統(tǒng)是安徽螢火點點信息科技有限公司研發(fā)的一站式私域流量運營平臺，致力于為中國企業(yè)提供全方位、多層面的信息化服務(wù)的運營。

系統(tǒng)從獲客，轉(zhuǎn)化，外呼三大方面為客戶提供解決方案。具有精準的客戶資源、便捷的客戶管理、高效的線索獲取方式以及專業(yè)的防封號外呼系統(tǒng)等優(yōu)點。
全面把控銷售和客戶的溝通過程，讓用戶輕松掌握營銷效果。

一、初始化設(shè)置

1.基礎(chǔ)設(shè)置

通過螢火SCRM系統(tǒng)官網(wǎng)（https://scrmdev.yinghuodd.com/home）進入到登錄頁面，輸入系統(tǒng)賬號密碼以及驗證碼進行登錄。

“首頁”可對賬戶進行基礎(chǔ)設(shè)置。點擊右上角賬戶下拉三角箭頭，可選擇對賬戶頭像及密碼進行修改，如需退出當前賬號，選擇“退出登錄”即可。

進入“更換頭像”。點擊“上傳圖片”選中需要用戶需要上傳的圖片上傳。如需變更賬戶密碼，可點擊“修改密碼”，在彈窗中輸入一次原始密碼，兩次新密碼，密碼確認無誤后點擊“提交”。

2.綁定設(shè)置

進入到系統(tǒng)“首頁”后，需要做一些初始化的設(shè)置（添加子賬戶、綁定子賬戶、設(shè)置第三方來源）。首先是添加賬戶的子賬戶，進入到“賬戶管理”，點擊如圖所示的“添加賬號”，添加手機號、姓名及賬號的角色。

其次將外呼坐席綁定到子賬號，在“外呼管理”的“坐席管理”中選擇其中一個坐席，點擊操作欄中的“綁定賬號”功能將該坐席分配到用戶添加的子賬號，對其進行綁定。

接下來設(shè)置第三方來源?？蛻舳际峭ㄟ^哪些渠道來的，就在系統(tǒng)最下方的“來源設(shè)置”中點擊“添加來源”對常用來源進行添加。

二、主賬號功能

1. 首頁

主賬號“首頁”可系統(tǒng)直觀地看到所有子賬戶的銷售情況以及主賬戶的當前賬戶信息。首行展示了“新開目標”、“續(xù)費目標”、“業(yè)績目標”、“螢火幣”、“語音包告急數(shù)量”的當前數(shù)據(jù)情況。次行為螢火系統(tǒng)推送的商機情況（包含總商機數(shù)、商機已推條數(shù)、今日推送數(shù)、商機剩余數(shù)、贈送商機數(shù)、贈送商機已推數(shù)）。在“新開單數(shù)”中可查看所有子賬戶新開單數(shù)據(jù)情況，子賬戶的業(yè)績情況也可以在“業(yè)績”欄中查看。首頁最下方分別為子賬戶填寫的銷售“預(yù)計”及銷售“目標”。

2.賬號管理

“賬號管理”欄次主要用于子賬號的添加，點擊“添加賬號”在彈窗中依次填寫子賬號的手機號—姓名—賬號角色（角色只應(yīng)用于銷售），添加完成點擊“提交”，即可在頁面中查看該子賬號。在“狀態(tài)”欄中可選擇停用或開啟該賬號。

3.賬戶中心

3.1.賬戶充值

螢火SCRM系統(tǒng)的外呼語音包及精準商機都可以通過螢火幣購買，在“賬戶中心”的“賬戶充值”頁面進行交易，在“充值金額”中輸入需要充值的螢火幣金額，將款項轉(zhuǎn)至“對公賬戶”，完成后，在“轉(zhuǎn)賬憑證”中上傳真實的轉(zhuǎn)賬憑證，經(jīng)過后臺審核后即可成功購買。

3.2.訂單記錄

“訂單記錄”欄次可查看所有的交易情況。“狀態(tài)”欄可查看該筆訂單的交易狀況是否已完成，如訂單有異?？稍凇榜g回原因”中查看。

4.客戶管理

4.1.線索庫

“線索庫”欄次用于添加用戶公司的原有客戶。為更直觀地看到客戶信息。點擊“添加線索”中填寫線索客戶的基本信息進行添加，右側(cè)操作欄中點擊“分配”可選擇將客戶分配給相應(yīng)的子賬戶，點擊“跟進”可選擇該線索客戶的跟進情況。如購買了外呼功能，則可通過系統(tǒng)的外呼功能進行呼叫。

4.2.陌拜客戶

已經(jīng)跟進的線索客戶會進入到“陌拜客戶”中。右側(cè)“操作”欄可對陌拜客戶進行“編輯”、“跟進“轉(zhuǎn)成交”等操作。“編輯”主要是對“陌拜客戶”信息進行修改，也可以將該客戶設(shè)置為進行繼續(xù)跟進、轉(zhuǎn)成交或在“更多操作”里轉(zhuǎn)入公海。

4.3.螢火客戶

“螢火客戶”為創(chuàng)業(yè)螢火商家提供的精準客戶資源?！拔灮鹂蛻簟背嘶镜姆峙洹⒏M、轉(zhuǎn)成交功能之外，還可以使用“申訴”功能，選擇“操作”欄中需要申訴的客戶，點擊右側(cè)“申訴”按鍵進入該通道，如用戶使用的是螢火SCPM系統(tǒng)進行外呼呼叫功能，申訴時將自動上傳用戶和客戶的通話錄音，反之，不使用系統(tǒng)外呼呼叫功能的話，則需要手動上傳錄音文件。

4.4.公海

“公海”的客戶為成交可能性相對較小的客戶。如需要繼續(xù)開發(fā)，可以勾選客戶，并點擊左上方的“批量轉(zhuǎn)線索”，將客戶資源再轉(zhuǎn)回“線索庫”。

5.成交客戶管理

“成交客戶管理”欄次用于添加并編輯成交客戶。點擊“添加成交客戶”，在右側(cè)彈窗中依次填寫客戶“姓名”、“手機號”、“公司名稱”、“來源”、“成交金額”、“行業(yè)類型”、“所屬賬號”，并選擇“辦理進度”。資料填完后點擊提交保存成交客戶信息。

6.外呼管理

6.1.坐席管理

“坐席管理”用于購買坐席并綁定子賬戶。當外呼坐席不足時，可點擊“坐席管理”中的“購買坐席”選擇用戶需要的外呼數(shù)量（坐席免費，但需購買基礎(chǔ)通話時長）。并將坐席綁定到相應(yīng)的子賬號，如不綁定將無法使用外呼功能。如需啟用或停用該坐席可點擊“操作”欄右側(cè)的紅綠按鈕進行選擇。

6.2.購買語音包

每一個子賬戶每個月的通話時間是500分鐘，當通話時長不能滿足用戶需求時，可進入到“購買語音包”頁面，點擊選擇需要增加通話時長的“子賬戶”，選擇通話套餐，為該子賬號購買通話時長，有500分鐘/100元、2000分鐘/300元兩種通話套餐可選。

6.3.通話記錄

當用戶使用了系統(tǒng)外呼功能后，即可在“通話記錄”頁面查詢所有的通話記錄及錄音回放。

7.申訴管理

“申訴管理”頁面顯示的是創(chuàng)業(yè)螢火系統(tǒng)提供的精準商機申訴情況。當商機客戶有異常時，用戶對該客戶進行申訴，在“申訴管理”中可查看申訴狀態(tài)（申訴駁回原因或者申訴成功狀態(tài)）。

8.來源設(shè)置

“來源設(shè)置”可添加并修改用戶客戶來源渠道名稱。點擊左上角“添加來源”，編輯來源名稱并保存提交。右側(cè)“操作”欄中選擇“編輯”可對來源名稱進行修改。

三、子賬號功能

1. 首頁

子賬戶“首頁”首行展示了子賬戶個人業(yè)績、續(xù)費、新開目標，以及主賬戶分配的總商機數(shù)和今日分配商機數(shù)。次行為子賬號“新開單數(shù)”總數(shù)和該子賬號“業(yè)績”總數(shù)情況。最下方為子賬戶當期剩余語音包通話時長，子賬戶還可以在首頁右下方的“預(yù)計”、“目標”欄中編輯并填寫銷售預(yù)計情況及銷售目標情況。

2.客戶管理

2.1.線索庫

2.2.陌拜客戶

已經(jīng)跟進的線索客戶會進入到“陌拜客戶”中。右側(cè)“操作”欄可對陌拜客戶進行“編輯”、“跟進“轉(zhuǎn)成交”等操作?！熬庉嫛敝饕菍Α澳鞍菘蛻簟毙畔⑦M行修改，也可以將該客戶設(shè)置為進行繼續(xù)跟進、轉(zhuǎn)成交或在“更多操作”里轉(zhuǎn)入公海。

2.3.螢火客戶

“螢火客戶”為創(chuàng)業(yè)螢火商家提供的精準客戶資源。“螢火客戶”除了基本的分配、跟進、轉(zhuǎn)成交功能之外，還可以使用“申訴”功能，選擇“操作”欄中需要申訴的客戶，點擊右側(cè)“申訴”按鍵進入該通道，如用戶使用的是螢火SCPM系統(tǒng)進行外呼呼叫功能，申訴時將自動上傳子賬戶和客戶的通話錄音，反之，不使用系統(tǒng)外呼呼叫功能的話，則需要手動上傳錄音文件。