螢火SCRM外呼系統(tǒng)是安徽螢火點(diǎn)點(diǎn)信息科技有限公司研發(fā)的一站式私域流量運(yùn)營(yíng)平臺(tái)，致力于為中國(guó)企業(yè)提供全方位、多層面的信息化服務(wù)的運(yùn)營(yíng)。
系統(tǒng)從獲客，轉(zhuǎn)化，外呼三大方面為客戶提供解決方案。具有精準(zhǔn)的客戶資源、便捷的客戶管理、高效的線索獲取方式以及專業(yè)的防封號(hào)外呼系統(tǒng)等優(yōu)點(diǎn)。
全面把控銷(xiāo)售和客戶的溝通過(guò)程，讓用戶輕松掌握營(yíng)銷(xiāo)效果。
一、初始化設(shè)置
“首頁(yè)”可對(duì)賬戶進(jìn)行基礎(chǔ)設(shè)置。點(diǎn)擊右上角賬戶下拉三角箭頭，可選擇對(duì)賬戶頭像及密碼進(jìn)行修改，如需退出當(dāng)前賬號(hào)，選擇“退出登錄”即可。
進(jìn)入“更換頭像”。點(diǎn)擊“上傳圖片”選中需要用戶需要上傳的圖片上傳。如需變更賬戶密碼，可點(diǎn)擊“修改密碼”，在彈窗中輸入一次原始密碼，兩次新密碼，密碼確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”。
2.綁定設(shè)置
進(jìn)入到系統(tǒng)“首頁(yè)”后，需要做一些初始化的設(shè)置（添加子賬戶、綁定子賬戶、設(shè)置第三方來(lái)源）。首先是添加賬戶的子賬戶，進(jìn)入到“賬戶管理”，點(diǎn)擊如圖所示的“添加賬號(hào)”，添加手機(jī)號(hào)、姓名及賬號(hào)的角色。
其次將外呼坐席綁定到子賬號(hào)，在“外呼管理”的“坐席管理”中選擇其中一個(gè)坐席，點(diǎn)擊操作欄中的“綁定賬號(hào)”功能將該坐席分配到用戶添加的子賬號(hào)，對(duì)其進(jìn)行綁定。
接下來(lái)設(shè)置第三方來(lái)源?？蛻舳际峭ㄟ^(guò)哪些渠道來(lái)的，就在系統(tǒng)最下方的“來(lái)源設(shè)置”中點(diǎn)擊“添加來(lái)源”對(duì)常用來(lái)源進(jìn)行添加。
二、主賬號(hào)功能
1. 首頁(yè)
主賬號(hào)“首頁(yè)”可系統(tǒng)直觀地看到所有子賬戶的銷(xiāo)售情況以及主賬戶的當(dāng)前賬戶信息。首行展示了“新開(kāi)目標(biāo)”、“續(xù)費(fèi)目標(biāo)”、“業(yè)績(jī)目標(biāo)”、“螢火幣”、“語(yǔ)音包告急數(shù)量”的當(dāng)前數(shù)據(jù)情況。次行為螢火系統(tǒng)推送的商機(jī)情況（包含總商機(jī)數(shù)、商機(jī)已推條數(shù)、今日推送數(shù)、商機(jī)剩余數(shù)、贈(zèng)送商機(jī)數(shù)、贈(zèng)送商機(jī)已推數(shù)）。在“新開(kāi)單數(shù)”中可查看所有子賬戶新開(kāi)單數(shù)據(jù)情況，子賬戶的業(yè)績(jī)情況也可以在“業(yè)績(jī)”欄中查看。首頁(yè)最下方分別為子賬戶填寫(xiě)的銷(xiāo)售“預(yù)計(jì)”及銷(xiāo)售“目標(biāo)”。
2.賬號(hào)管理
“賬號(hào)管理”欄次主要用于子賬號(hào)的添加，點(diǎn)擊“添加賬號(hào)”在彈窗中依次填寫(xiě)子賬號(hào)的手機(jī)號(hào)—姓名—賬號(hào)角色（角色只應(yīng)用于銷(xiāo)售），添加完成點(diǎn)擊“提交”，即可在頁(yè)面中查看該子賬號(hào)。在“狀態(tài)”欄中可選擇停用或開(kāi)啟該賬號(hào)。
3.賬戶中心
3.1.賬戶充值
螢火SCRM系統(tǒng)的外呼語(yǔ)音包及精準(zhǔn)商機(jī)都可以通過(guò)螢火幣購(gòu)買(mǎi)，在“賬戶中心”的“賬戶充值”頁(yè)面進(jìn)行交易，在“充值金額”中輸入需要充值的螢火幣金額，將款項(xiàng)轉(zhuǎn)至“對(duì)公賬戶”，完成后，在“轉(zhuǎn)賬憑證”中上傳真實(shí)的轉(zhuǎn)賬憑證，經(jīng)過(guò)后臺(tái)審核后即可成功購(gòu)買(mǎi)。
3.2.訂單記錄
“訂單記錄”欄次可查看所有的交易情況?！盃顟B(tài)”欄可查看該筆訂單的交易狀況是否已完成，如訂單有異?？稍凇榜g回原因”中查看。
4.客戶管理
4.1.線索庫(kù)
“線索庫(kù)”欄次用于添加用戶公司的原有客戶。為更直觀地看到客戶信息。點(diǎn)擊“添加線索”中填寫(xiě)線索客戶的基本信息進(jìn)行添加，右側(cè)操作欄中點(diǎn)擊“分配”可選擇將客戶分配給相應(yīng)的子賬戶，點(diǎn)擊“跟進(jìn)”可選擇該線索客戶的跟進(jìn)情況。如購(gòu)買(mǎi)了外呼功能，則可通過(guò)系統(tǒng)的外呼功能進(jìn)行呼叫。
4.2.陌拜客戶
已經(jīng)跟進(jìn)的線索客戶會(huì)進(jìn)入到“陌拜客戶”中。右側(cè)“操作”欄可對(duì)陌拜客戶進(jìn)行“編輯”、“跟進(jìn)“轉(zhuǎn)成交”等操作?！熬庉嫛敝饕菍?duì)“陌拜客戶”信息進(jìn)行修改，也可以將該客戶設(shè)置為進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)成交或在“更多操作”里轉(zhuǎn)入公海。
4.3.螢火客戶
“螢火客戶”為創(chuàng)業(yè)螢火商家提供的精準(zhǔn)客戶資源?！拔灮鹂蛻簟背嘶镜姆峙洹⒏M(jìn)、轉(zhuǎn)成交功能之外，還可以使用“申訴”功能，選擇“操作”欄中需要申訴的客戶，點(diǎn)擊右側(cè)“申訴”按鍵進(jìn)入該通道，如用戶使用的是螢火SCPM系統(tǒng)進(jìn)行外呼呼叫功能，申訴時(shí)將自動(dòng)上傳用戶和客戶的通話錄音，反之，不使用系統(tǒng)外呼呼叫功能的話，則需要手動(dòng)上傳錄音文件。
4.4.公海
“公海”的客戶為成交可能性相對(duì)較小的客戶。如需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)，可以勾選客戶，并點(diǎn)擊左上方的“批量轉(zhuǎn)線索”，將客戶資源再轉(zhuǎn)回“線索庫(kù)”。
5.成交客戶管理
“成交客戶管理”欄次用于添加并編輯成交客戶。點(diǎn)擊“添加成交客戶”，在右側(cè)彈窗中依次填寫(xiě)客戶“姓名”、“手機(jī)號(hào)”、“公司名稱”、“來(lái)源”、“成交金額”、“行業(yè)類(lèi)型”、“所屬賬號(hào)”，并選擇“辦理進(jìn)度”。資料填完后點(diǎn)擊提交保存成交客戶信息。
6.外呼管理
6.1.坐席管理
“坐席管理”用于購(gòu)買(mǎi)坐席并綁定子賬戶。當(dāng)外呼坐席不足時(shí)，可點(diǎn)擊“坐席管理”中的“購(gòu)買(mǎi)坐席”選擇用戶需要的外呼數(shù)量（坐席免費(fèi)，但需購(gòu)買(mǎi)基礎(chǔ)通話時(shí)長(zhǎng)）。并將坐席綁定到相應(yīng)的子賬號(hào)，如不綁定將無(wú)法使用外呼功能。如需啟用或停用該坐席可點(diǎn)擊“操作”欄右側(cè)的紅綠按鈕進(jìn)行選擇。
6.2.購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音包
每一個(gè)子賬戶每個(gè)月的通話時(shí)間是500分鐘，當(dāng)通話時(shí)長(zhǎng)不能滿足用戶需求時(shí)，可進(jìn)入到“購(gòu)買(mǎi)語(yǔ)音包”頁(yè)面，點(diǎn)擊選擇需要增加通話時(shí)長(zhǎng)的“子賬戶”，選擇通話套餐，為該子賬號(hào)購(gòu)買(mǎi)通話時(shí)長(zhǎng)，有500分鐘/100元、2000分鐘/300元兩種通話套餐可選。
6.3.通話記錄
當(dāng)用戶使用了系統(tǒng)外呼功能后，即可在“通話記錄”頁(yè)面查詢所有的通話記錄及錄音回放。
7.申訴管理
“申訴管理”頁(yè)面顯示的是創(chuàng)業(yè)螢火系統(tǒng)提供的精準(zhǔn)商機(jī)申訴情況。當(dāng)商機(jī)客戶有異常時(shí)，用戶對(duì)該客戶進(jìn)行申訴，在“申訴管理”中可查看申訴狀態(tài)（申訴駁回原因或者申訴成功狀態(tài)）。
8.來(lái)源設(shè)置
“來(lái)源設(shè)置”可添加并修改用戶客戶來(lái)源渠道名稱。點(diǎn)擊左上角“添加來(lái)源”，編輯來(lái)源名稱并保存提交。右側(cè)“操作”欄中選擇“編輯”可對(duì)來(lái)源名稱進(jìn)行修改。
三、子賬號(hào)功能
1. 首頁(yè)
子賬戶“首頁(yè)”首行展示了子賬戶個(gè)人業(yè)績(jī)、續(xù)費(fèi)、新開(kāi)目標(biāo)，以及主賬戶分配的總商機(jī)數(shù)和今日分配商機(jī)數(shù)。次行為子賬號(hào)“新開(kāi)單數(shù)”總數(shù)和該子賬號(hào)“業(yè)績(jī)”總數(shù)情況。最下方為子賬戶當(dāng)期剩余語(yǔ)音包通話時(shí)長(zhǎng)，子賬戶還可以在首頁(yè)右下方的“預(yù)計(jì)”、“目標(biāo)”欄中編輯并填寫(xiě)銷(xiāo)售預(yù)計(jì)情況及銷(xiāo)售目標(biāo)情況。
2.客戶管理
2.1.線索庫(kù)
“線索庫(kù)”欄次用于添加用戶公司的原有客戶。為更直觀地看到客戶信息。點(diǎn)擊“添加線索”中填寫(xiě)線索客戶的基本信息進(jìn)行添加，右側(cè)操作欄中點(diǎn)擊“分配”可選擇將客戶分配給相應(yīng)的子賬戶，點(diǎn)擊“跟進(jìn)”可選擇該線索客戶的跟進(jìn)情況。如購(gòu)買(mǎi)了外呼功能，則可通過(guò)系統(tǒng)的外呼功能進(jìn)行呼叫。
2.2.陌拜客戶
已經(jīng)跟進(jìn)的線索客戶會(huì)進(jìn)入到“陌拜客戶”中。右側(cè)“操作”欄可對(duì)陌拜客戶進(jìn)行“編輯”、“跟進(jìn)“轉(zhuǎn)成交”等操作?！熬庉嫛敝饕菍?duì)“陌拜客戶”信息進(jìn)行修改，也可以將該客戶設(shè)置為進(jìn)行繼續(xù)跟進(jìn)、轉(zhuǎn)成交或在“更多操作”里轉(zhuǎn)入公海。
2.3.螢火客戶
“螢火客戶”為創(chuàng)業(yè)螢火商家提供的精準(zhǔn)客戶資源?！拔灮鹂蛻簟背嘶镜姆峙洹⒏M(jìn)、轉(zhuǎn)成交功能之外，還可以使用“申訴”功能，選擇“操作”欄中需要申訴的客戶，點(diǎn)擊右側(cè)“申訴”按鍵進(jìn)入該通道，如用戶使用的是螢火SCPM系統(tǒng)進(jìn)行外呼呼叫功能，申訴時(shí)將自動(dòng)上傳子賬戶和客戶的通話錄音，反之，不使用系統(tǒng)外呼呼叫功能的話，則需要手動(dòng)上傳錄音文件。
2.4.公海
“公?！钡目蛻魹槌山豢赡苄韵鄬?duì)較小的客戶。如需要繼續(xù)開(kāi)發(fā)，可以勾選客戶，并點(diǎn)擊左上方的“批量轉(zhuǎn)線索”，將客戶資源再轉(zhuǎn)回“線索庫(kù)”。
3.成交客戶管理
“成交客戶管理”欄次用于添加并編輯成交客戶。點(diǎn)擊“添加成交客戶”，在右側(cè)彈窗中依次填寫(xiě)客戶“姓名”、“手機(jī)號(hào)”、“公司名稱”、“來(lái)源”、“成交金額”、“行業(yè)類(lèi)型”、“所屬賬號(hào)”，并選擇“辦理進(jìn)度”。資料填完后點(diǎn)擊提交保存成交客戶信息。
4.通話記錄
當(dāng)子賬戶使用了系統(tǒng)外呼功能后，即可在“通話記錄”頁(yè)面查詢所有的通話記錄及錄音回放。
5.申訴管理
“申訴管理”頁(yè)面顯示的是創(chuàng)業(yè)螢火系統(tǒng)提供的精準(zhǔn)商機(jī)申訴情況。當(dāng)商機(jī)客戶有異常時(shí)，用戶對(duì)該客戶進(jìn)行申訴，在“申訴管理”中可查看申訴狀態(tài)（申訴駁回原因或者申訴成功狀態(tài)）。
四、關(guān)于我們
安徽螢火點(diǎn)點(diǎn)信息科技有限公司致力于為創(chuàng)業(yè)者找到創(chuàng)業(yè)服務(wù)，為創(chuàng)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域商家找到精準(zhǔn)意向的客戶。我們打造了螢火點(diǎn)點(diǎn)和創(chuàng)業(yè)袋鼠雙品牌戰(zhàn)略。
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