互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，給人們的生活和工作帶來(lái)很大的便利。我國(guó)對(duì)從事互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的企業(yè)也是有要求的，例如：從事呼叫中心系統(tǒng)的公司，需要向當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門(mén)申請(qǐng)呼叫中心業(yè)務(wù)許可證后，才能從事相關(guān)業(yè)務(wù)。呼叫中心常見(jiàn)于移動(dòng)、聯(lián)通、電話營(yíng)銷(xiāo)以及大型互聯(lián)網(wǎng)公司客服中心及銀行客服系統(tǒng)。那么，呼叫中心許可證怎么辦理?接下來(lái)，創(chuàng)業(yè)螢火為您整理介紹：
一、什么是呼叫中心許可證
呼叫中心許可證是增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證中的其中一項(xiàng)，第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)，例如：CDN許可證、IDC許可證、ISP許可證;第二類(lèi)增值電信經(jīng)營(yíng)許可證，例如：ICP許可證，EDI許可證，SP許可證，呼叫中心許可證，國(guó)內(nèi)多方通信業(yè)務(wù)等。呼叫中心許可證分為跨地區(qū)和省內(nèi)業(yè)務(wù)，如果是申請(qǐng)跨地區(qū)業(yè)務(wù)，是可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，如果申請(qǐng)省內(nèi)業(yè)務(wù)，就只能在當(dāng)?shù)厥褂煤艚兄行脑S可證。呼叫中心許可證的辦理時(shí)間是40個(gè)工作日左右。
二、呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的材料
1、填寫(xiě)辦理企業(yè)的基礎(chǔ)信息資料;
2、辦理企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照掃描件;
3、所有股東的身份證掃描件;
4、三個(gè)主要負(fù)責(zé)人的合同、社保及網(wǎng)絡(luò)安全負(fù)責(zé)人相關(guān)資質(zhì)掃描件;
5、呼叫系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)合同及呼叫系統(tǒng)設(shè)備入網(wǎng)許可證掃描件;
6、場(chǎng)地租賃合同和產(chǎn)權(quán)證掃描件;
7、中繼線租用合同掃描件;
8、業(yè)務(wù)說(shuō)明(至少包含坐席數(shù)、從業(yè)人員數(shù)、業(yè)務(wù)類(lèi)型、模式);
9、與業(yè)務(wù)單位簽訂的協(xié)議掃描件。
三、呼叫中心許可證辦理周期
呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證按照經(jīng)營(yíng)范圍的不同可以分為全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證和地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者可以在全國(guó)范圍內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證的持有者只能夠在省內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)。全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到國(guó)家工信部去進(jìn)行辦理，而地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證需要到省通信管理局進(jìn)行辦理，由于全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證在取證之后需要進(jìn)行備案，所以全網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證要比地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證總的時(shí)間要多一些。地網(wǎng)呼叫中心經(jīng)營(yíng)許可證通常的辦證時(shí)間是60個(gè)工作日，也就是3個(gè)月左右的時(shí)間，但是委托專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)代理機(jī)構(gòu)進(jìn)行代理通常會(huì)比正常的時(shí)間快一些。
四、申請(qǐng)辦理中心許可證書(shū)流程
1. 簽訂代理合同。大部分公司辦理呼叫中心許可證會(huì)找代理機(jī)構(gòu)（可委托企 常青，網(wǎng)址：www.nzxs.com.cn），因?yàn)榇頇C(jī)構(gòu)的人更了解辦理流程，辦理起來(lái)也更快。但是記得在正式辦理前一定要談好雙方合作條件，先簽訂代理合同。
2. 準(zhǔn)備資料。呼叫中心許可證需要準(zhǔn)備的資料相對(duì)瑣碎，如果已經(jīng)找了代理機(jī)構(gòu)的話，會(huì)由代理機(jī)構(gòu)幫忙整理，只需要按照代理機(jī)構(gòu)提示準(zhǔn)備相關(guān)材料即可。
3. 撰寫(xiě)提交申請(qǐng)材料。代理機(jī)構(gòu)的代理人員會(huì)結(jié)合要求填寫(xiě)申請(qǐng)材料，一般1-3個(gè)工作日就可以整理好。
4. 受理審批。代理機(jī)構(gòu)工作人員會(huì)把準(zhǔn)備好的申請(qǐng)資料交到相關(guān)部門(mén)等待受理審批，一般不會(huì)出現(xiàn)其他情況，因?yàn)檫@些資料都是經(jīng)過(guò)反復(fù)審核過(guò)的。
5. 領(lǐng)取呼叫中心許可證。審批無(wú)誤后，相關(guān)部門(mén)會(huì)通知結(jié)果并發(fā)放相關(guān)證書(shū)，辦理時(shí)間一般會(huì)控制在60個(gè)工作日左右。
五、申請(qǐng)辦理客服中心許可證書(shū)注意事項(xiàng)
1、申請(qǐng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照經(jīng)營(yíng)范圍添加呼叫中心業(yè)務(wù);
2、取得呼叫中心許可證后須在一年內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù);
3、如企業(yè)名稱(chēng)、法人有變更等，須在30日內(nèi)向通信管理局提出變更申請(qǐng);
4、客服中心許可證書(shū)有效期限為五年，許可證書(shū)有效期滿前，提前90天進(jìn)行續(xù)期;
5、每年的1-3月份進(jìn)行年報(bào);
6、跨地區(qū)呼叫中心許可證可申請(qǐng)辦理95碼號(hào)，省內(nèi)呼叫中心許可證可申請(qǐng)辦理96碼號(hào)。
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