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用戶流失

豆瓣、知乎、B站,被不少網友戲稱為異父異母親兄弟。實際上,它們和豆瓣并不是出生在同一個年代,如果真要給豆瓣找一個同年好友,那大概就只有貼吧了。

貼吧創(chuàng)立于2003年,豆瓣創(chuàng)立于2005年,兩個以“興趣”為切入點的互聯網社區(qū),一度映射著中國互聯網的黃金時代。一群陌生人因為同一個話題討論得熱火朝天,帖子里或許是嬉笑怒罵,或許是字字珠璣,或許是自身經歷??傊蛔忠痪涠荚诒磉_著各自內心最真實的看法,這確實是最好的時代。

相比較早已沒落的天涯社區(qū)、西祠胡同等產品,豆瓣和貼吧作為存活不多的PC產品一起見證了中國互聯網從野蠻生長到有序發(fā)展的整個過程。如今雖然它們還活著,但是似乎都活得并不好。


同病相憐

根據易觀千帆公布數據顯示,2015年貼吧月活用戶超過3億,但到2021年,月活用戶就只剩下3743萬,同時期豆瓣也只有1000萬的月活用戶。不難看出二者都存在用戶流失的問題,而且它們用戶流失的原因也極其相似。

其一,在移動時代,它們頻頻失誤。移動時代對不少PC產品來說是一道天塹,不少優(yōu)秀產品折戟于此,縱使強悍如QQ也在移動時代吃了虧,貼吧和豆瓣自然也難逃時代的洗禮。

拿貼吧來說,百度在移動互聯網時代的迷失直接影響了貼吧的發(fā)展。早在2011年,移動互聯網的風口就出現了,彼時騰訊做了微信,阿里巴巴推出了手機淘寶,三巨頭里只有百度的轉型最慢,百度的緩慢轉型給旗下的一系列產品都貼上了“慢”標簽,貼吧也不例外。

豆瓣則是將原有的超級網站拆分為14個獨立的APP,每個APP內的信息相互獨立,像一座座孤島讓用戶四散開來,無法形成協(xié)同效應,從而加速了用戶的流失。2014年8月,豆瓣重新整合上線,但此時微博、陌陌等社交產品已經占據用戶心智,豆瓣無力回天。

其二,去中心化的分發(fā)機制和輕運營的管理,讓平臺內容不受約束,灰黑產業(yè)鏈由此形成。去中心化的機制讓用戶進行自我管理,吧主、組長擁有極大的自治權。不可否認的是,這種機制讓內容有了更多的可讀性,但平臺輕運營的管理也產生了諸多負面信息。

其三,在問題解決上,它們都比較簡單粗暴。豆瓣和貼吧在內容上都有很多的潛在風險,而對于這些內容上的風險,豆瓣的解決方式是雪藏小組,貼吧則是通過大量刪帖、封吧,壓抑流量來阻止事件傳播。這種粗暴的處理方式不僅無法解決根源問題,還會激起用戶的不滿,結果也不盡人意:鵝組多次被雪藏仍屢屢犯禁、繼續(xù)擾亂平臺生態(tài),導致貼吧的用戶大規(guī)模出走。總之,豆瓣和貼吧因為種種原因未能發(fā)展起來。


豆瓣囿于風骨

在一眾紛雜的互聯網產品里,處處透露著文人氣的豆瓣無疑是優(yōu)雅的,顯現出一種孤傲的氣質。如在豆瓣社區(qū)內有風花雪月,有柴米油鹽,有縱歌快馬,有雞零狗碎,每個人都能在豆瓣找到靈魂上的共鳴,漸漸地大家給豆瓣貼上了文青、小眾的標簽,但這種遺世而獨立的優(yōu)雅也禁錮了豆瓣的發(fā)展,這集中表現為其在商業(yè)化選擇上的“極度挑剔”。

一是豆瓣對廣告的態(tài)度非常挑剔。廣告是互聯網公司最快的變現渠道,但也是被用戶詬病最多的商業(yè)方式,但豆瓣在廣告業(yè)務上的畫風卻格外清奇,其廣告類型多為教育、民宿、旅行等契合平臺調性的內容,這與其制定的嚴苛的廣告標準分不開。

根據晚點LatePost報道,豆瓣的廣告規(guī)則是:每天的開屏只開放1/4的流量給廣告,同時如果用戶一天之內已經看過一次產品廣告,無論再打開多少次,都不會再給他看這條廣告。

二是豆瓣對業(yè)務線的開拓非常挑剔。豆瓣在閱讀、音樂、電影、電商、知識付費等方面都有所涉獵,但反響都不強烈,更多地是作為評分工具活躍在大眾的眼中;豆瓣的小組模式有著天然的商業(yè)雛形,但豆瓣卻并未利用起自身的優(yōu)勢,挖掘平臺內的商業(yè)形態(tài)。比如“我愛化妝品”等種草和分享小組,就像是簡易版的小紅書;豆瓣上的找房小組像是另一個區(qū)域的安居客,且更受年輕人歡迎,但豆瓣在這些領域卻并沒有太多作為。


貼吧限于商業(yè)化

“天下熙熙,皆為利來;天下攘攘,皆為利往”,攫取利益是互聯網公司的立身之本。作為互聯網公司初代巨頭之一,百度自然具備強悍的商業(yè)化能力,然而憑借“競價排名”業(yè)務躺著賺錢的百度卻屢遭網民詬病。

不幸的是,貼吧也因繼承了百度的商業(yè)模式,而逼走了平臺內的眾多用戶,而貼吧商業(yè)化所產生的苦果主要有兩個,一是內容下滑,二是失去口碑。

首先,貼吧通過大量植入廣告、取消會員發(fā)貼門檻等舉措來增強其變現能力,卻導致了水貼、廣告滿天飛的現象,精品貼反而被埋沒。毫無疑問,貼吧內容讓步于商業(yè)化的方式,極大地影響了用戶體驗乃至整個內容生態(tài)。

其次,“貼吧合伙人”制度,加劇了貼吧口碑惡化。這一制度將商家引入貼吧運營,商家享有吧主的刪帖、輿情監(jiān)控、發(fā)起吧內活動等權限。眾所周知,吧主本就享有貼吧的運營權,而貼吧將這一權力當作一門生意來進行買賣,以期望增強平臺的變現能力,惡果也就此埋下。


融入視頻時代

用戶變老、用戶流失似乎是互聯網產品避不開的話題,豆瓣和貼吧也有這些困擾。豆瓣和貼吧都在移動時代紛紛失速,不僅用戶體量下滑還多次受到處罰,一度掙扎在死亡線上。但從現實情況來看,老用戶雖然在離去,但是新用戶也在不斷涌入豆瓣和貼吧這些老牌社區(qū),它們并非毫無想象空間。

據《2021年Z世代興趣調查報告》顯示,在年輕人結交同好的方式里,豆瓣、貼吧等線上渠道排在第三位,占比在50%左右。這意味著豆瓣和貼吧并沒有被年輕用戶拋棄,反而在年輕人的興趣社交里仍占有一席之地。然而,為了獲得更多用戶,它們也在不斷嘗試融入視頻時代。

豆瓣借助直播切入視頻時代。據公開資料顯示,北京豆網科技有限公司的“豆瓣在線直播Android版應用系統(tǒng)”獲登記批準。直播是豆瓣融入年輕人的重要舉措,如果豆瓣能夠做一些與書影音相關的直播,契合平臺調性,既不傷害用戶體驗,又能成功引流,或許能夠再次切中用戶心理。

貼吧推出“視頻號”緊跟視頻時代。此前,貼吧內的“直播買房”曾引起網友的廣泛關注,雖然并未激起更大的聲量,但內容視頻化不失為迎合用戶的好方法。隨著微信推出“視頻號”后,微博、小紅書相繼上線各自的“視頻號”,百度貼吧也緊跟“視頻號”IP,推出了視頻號。

縱觀豆瓣和貼吧的發(fā)展歷程,豆瓣純粹且優(yōu)雅,貼吧急促且莽撞,前者商業(yè)化過慢,至今仍在摸索前進,后者商業(yè)化過快,至今尚未找到適合自己的商業(yè)化道路,如今又都不約而同地踏入了視頻領域。它們能否真正找到適合自己的商業(yè)化道路仍是個未知數,但在新起點上如何平衡內容管理與商業(yè)化進程,依舊是擺在它們面前的一道考題。

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