1.ISO20000信息技術服務管理體系認證標準的介紹：
ISO 20000認證是面向機構(gòu)的IT服務管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務管理體系(ITSM)已成為各種組織，特別是金融機構(gòu)、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營風險不可缺少的重要機制。ISO 20000體系認證讓IT管理者有一個參考框架用來管理IT服務，完善的IT管理水平也能通過認證的方式表現(xiàn)出來。
2.辦理ISO20000信息技術服務管理體系認證的條件：
應具備相應的資質(zhì)(如營業(yè)執(zhí)照、組織機構(gòu)代碼、相關的國家行政審批資質(zhì)或行業(yè)資質(zhì))，具備相關設施和資源，能正常開展經(jīng)營活動。能提供三個月以上的經(jīng)營活動記錄。
3.辦理ISO20000信息技術服務管理體系認證的流程：
通常把取得認證的程序分為兩個階段：
認證咨詢階段：合同簽訂后，我公司會派出咨詢老師到企業(yè)進行調(diào)研，確定企業(yè)的認證意圖，幫助企業(yè)確定組織機構(gòu)和職責權(quán)限劃分，體系的覆蓋范圍，編制和完善認證所需要的體系文件，對企業(yè)人員相關進行的培訓，并指導企業(yè)按體系文件的要求運行，并幫企業(yè)進行認證的申請。
認證審核階段：由認證機構(gòu)派出的審核員，到企業(yè)按照認證標準及企業(yè)體系文件規(guī)定對企業(yè)申請認證范圍的活動的進行檢查，重點是核實企業(yè)的情況及編制認證文件和記錄，檢查結(jié)束上報認證機構(gòu)頒發(fā)證書。
4.實施ISO20000信息技術服務管理體系認證的好處：
☆ 提高IT服務的可用性、可靠性和安全性，為業(yè)務用戶提供高質(zhì)量的服務;
☆ 持續(xù)優(yōu)化服務流程，提升服務水平，提高業(yè)務滿意度;
☆ 提高項目的可提供性并確保如期交付;
☆ 從總體上提高組織/企業(yè)IT投資的報酬率，提升組織/企業(yè)的綜合競爭力;
☆ 建立IT部門一整套行之有效的持續(xù)改善機制和內(nèi)控機制;
☆ 明晰IT管理成本和組織/企業(yè)業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標的結(jié)合點，完善現(xiàn)有IT服務結(jié)構(gòu)和資源配 置，使各項IT資源的運用符合公司業(yè)務戰(zhàn)略和IT戰(zhàn)略目標;
☆ 通過建立優(yōu)化、透明的管理流程和權(quán)責的定義，監(jiān)控管理流程、進行績效評價;降低IT運營的管理成本和風險;
☆ 易于整合服務管理流程和其它管理系統(tǒng)，如：信息安全管理體系 ISMS 、質(zhì)量管理體系ISO9000等;
☆ 將現(xiàn)有管理體系和業(yè)務流程整合，規(guī)范IT部門服務水平，規(guī)范工作流程，降低由人員變動導致的風險;
☆ 提高IT部門相關員工的專業(yè)素質(zhì)，提高員工的服務能力和工作效率;
☆ 提升IT部門整體運作及部門間溝通的能力。
5.ISO20000信息技術服務管理體系認證所需材料
(1)組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;
(2)組織機構(gòu)代碼證書復印件;
(3)申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復印件);
(4)申請組織簡介：
1) 組織簡介(1000字左右);
2) 申請組織的主要業(yè)務流程;
3) 組織機構(gòu)圖或職能表述文件。
(5)申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：
1) 服務管理方針和計劃;
2) 服務級別協(xié)議;
3) 能力管理流程;
4) 服務連續(xù)性和可用性管理流程;
5) 服務級別管理流程;
6) 服務報告流程;
7) 信息安全管理流程;
8) IT服務預算和核算流程;
9) 業(yè)務關系管理流程;
10) 供方管理流程;
11) 事件管理流程;
12) 問題管理流程;
13) 配置管理流程;
14) 變更管理流程;
15) 發(fā)布管理流程;
16) 整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單。
(6)申請組織體系文件與ISO/IEC 20000-1:2005(E)要求的文件對照說明;
(7)申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料;
(8)申請組織記錄保密性或敏感性聲明。
