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危機

企業(yè)的發(fā)展需要居安思危,這樣才能夠在企業(yè)具有競爭力的狀態(tài)下,具有穩(wěn)勝的局面,企業(yè)危機管理過程中也需要初步了解,企業(yè)危機管理理論內容有哪些?這樣對于后期的管理也能夠嚴格進行實施,接下來創(chuàng)業(yè)螢火網的小編帶您了解相關內容。

企業(yè)危機管理理論內容有哪些?

(1)預防與控制危機。

危機如同SARS一樣,預防與控制是成本較低、較簡便的方法。企業(yè)應根據(jù)經營的性質,識別整個經營過程中可能存在的風險,并從潛在的事件及其潛在的后果追根溯源,排查出其滋生的土壤,然后進而收集、整理所有可能的風險并充分征求各方面意見,形成系統(tǒng)全面的風險列表,從而對這些可能導致危機的原因進行限制,并針對性地練習內功,增強免疫力,以達到避免危機的目的。

(2)建立危機管理體系。

主要是建立應對危機的組織、并制定危機管理的制度、流程、策略和計劃,從而確保在危機洶涌而來時能夠理智冷靜,胸有成竹。

(3)解決危機。

主要是指通過公關的手段阻止危機的蔓延并消除危機。如建立強有力的危機處理班子;有步驟地實施危機處理策略;制止危機給企業(yè)造成的不良影響,盡快恢復企業(yè)或品牌形象;重獲員工、公眾、媒介以及政府對企業(yè)的信任。

(4)在危機中發(fā)展。

危機管理的較高境界就是總結經驗教訓,讓公司在事態(tài)平息后更加煥發(fā)活力。INTEL公司前CEO安迪·格魯夫曾這樣說:好的企業(yè)安度危機,平凡的企業(yè)在危機中消亡,只有偉大的企業(yè)在危機中發(fā)展自己。

(5)實現(xiàn)企業(yè)的社會責任。

作為社會的一員,企業(yè)卓有成效的危機管理,將促進社會的安定與進步。反之如果危機處理不當,將成為社會的負擔,并帶來不可估量的危害。

行業(yè)當中想要成為不錯企業(yè)本身就不容易,因為市場競爭比較激烈的狀態(tài)下,那么企業(yè)也需要付出很多的精力,發(fā)展過程中人們對企業(yè)危機管理也是特別重視,通過以上內容的相關閱讀,也能夠讓更多人了解清楚,企業(yè)危機管理理論內容有哪些?如果大家想了解到更多關于企業(yè)相關的問題就來創(chuàng)業(yè)螢火網進行咨詢,我們提供企業(yè)一站式服務。

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  危機無處不在,危機無時不有,危機的不可避免性已成為一個不爭的事實,將危機管理融入企業(yè)管理的理念正逐步被企業(yè)管理者所接受。強烈的危機意識,專業(yè)化的危機管理水平,是新經濟時代企業(yè)家必須具備的素質。危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各種不可預測的突發(fā)事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念,企業(yè)管理者在進行危機管理時必須解決以下問題:危機管理是否要體現(xiàn)以人為本的思想?如何體現(xiàn)以人為本的思想?對上述問題的認識將關系到企業(yè)危機管理策略的合理性及有效性,影響企業(yè)危機管理的水平高低,決定企業(yè)危機管理的成敗。

  以人為本是企業(yè)管理永恒的主題

  企業(yè)管理的核心演變經歷了兩個主要階段。第一階段是以人、財、物為核心的企業(yè)管理,流行于20世紀50-60年代。從管理領域看,主要包括生產管理、產品管理、質量管理、設備管理、人事管理、財務管理、營銷管理、技術管理等,從管理智能領域看,主要包括決策、計劃、組織、指揮、調節(jié)、控制等環(huán)節(jié);從管理理論和方法看,一是"泰勒"的科學管理,基本屬于"管物"的理論和方法,二是梅奧等人創(chuàng)建的"行為科學"為基礎的勞動人事管理,基本屬于"管人"的理論和方法,三是以"微觀經濟學"為基礎的市場營銷、財物會計管理,基本屬于"管財"的理論和方法。這種以人、財、物為核心的企業(yè)管理只注重企業(yè)內部各種因素而忽略了企業(yè)的外部環(huán)境。是一種封閉式的管理方式,因此被稱為"閉系統(tǒng)"管理方式。第二階段是以"戰(zhàn)略管理"為核心的企業(yè)管理,流行于上世紀70年代至今。這種管理方式實現(xiàn)了從提高內部效率為核心的"閉系統(tǒng)"管理到提高企業(yè)適應能力為核心的"開放"管理的轉變。"戰(zhàn)略管理"是確立企業(yè)使命,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內部經營要素設定企業(yè)目標,保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。"戰(zhàn)略管理"的特點是:以未來環(huán)境的變化作為現(xiàn)時決策的基礎,將企業(yè)日常管理工作同長遠目標結合起來;使企業(yè)的總體目標與各種管理要素有機地結合起來,以提高適應環(huán)境的能力;它蘊涵一種領導方法,使企業(yè)全體人員的行為變成統(tǒng)一的戰(zhàn)略行為。

  現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理,以人為本是企業(yè)管理成功的重要因素,是企業(yè)管理永恒的主題。以人為本是指對管理對象所進行的比較高層次的一種管理方式,是指企業(yè)在管理活動中,始終將人放在核心位置,追求人的全面發(fā)展,充分調動所有員工的積極性和創(chuàng)造性,使企業(yè)獲得最大的效益。以人為本是一種軟管理,它注重對人的管理,注重寬松和諧的氣氛,注重靈活的領導方式。尊重人、關心人、培養(yǎng)人、重視人、激勵人,是以人為本管理思想的精髓。實踐證明,"泰勒"的科學管理與梅奧等人創(chuàng)建的"行為科學"是不成功的。其失敗的主要原因是:遺漏了"人"。從1924年到1932年,美國哈佛大學心理學家梅奧在霍桑(西方電器公司位于美國芝加哥城郊外的一家專門制造電話機的工廠)先后進行了四次實驗:照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線工人小組試驗。結果發(fā)現(xiàn),試驗前曾假設的結論,完全出乎人們的預料。管理者在車間改善照明條件,延長工人休息時間,提高工人薪水,并沒有提高工人的勞動效率,而真正起決定作用的是工廠內自由寬松的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感等因素。由此可見,管理工具與勞動工具的改變,不能從根本上改變管理者和被管理者的關系。企業(yè)管理只有以人為中心,才能真正調動工人的勞動積極性,才能真正提高勞動效率。"戰(zhàn)略管理"從產生至今,之所以受到管理者的推崇,正是因為"戰(zhàn)略管理"充分認識到了人在企業(yè)管理中的重要作用,將企業(yè)的發(fā)展目標變成所有員工認可并追求的目標,使企業(yè)所有員工的行為在戰(zhàn)略的指導下達成統(tǒng)一,充分調動員工的勞動積極性,最終達到提高效率的目的。

  企業(yè)危機管理是企業(yè)管理的新領域,是新經濟時代對企業(yè)家的挑戰(zhàn)。企業(yè)的危機管理是一個系統(tǒng)工程,科學的危機管理系統(tǒng)主要由以下幾個部分構成:在危機預防階段,應該建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng),專門收集各種危機的信息以及相關知識,良好的信息系統(tǒng)有助于有效地診斷危機原因,及時匯總和傳達相關信息,統(tǒng)一口徑,協(xié)調作業(yè),同時建立危機管理的計劃體系,根據(jù)計劃及相關信息知識進行危機管理的教育和訓練,并以此為基礎建立危機管理的預警系統(tǒng);在危機爆發(fā)階段,首先要有危機管理指揮系統(tǒng),保證企業(yè)上下行動一致,保證企業(yè)以一個聲音一致對外,建立危機管理的監(jiān)測系統(tǒng),以保證隨時對危機的變化作出分析判斷,及時調整危機應對措施,另外,還要成立危機管理的行動系統(tǒng),使企業(yè)可以迅速地果斷地解決危機、處理危機;危機結束后,要建立危機評估系統(tǒng),對危機進行分析評估,并將評估結果作為修改危機管理計劃的重要參考;建立危機恢復系統(tǒng),消除危機造成的傷害,使企業(yè)在最短的時間內恢復經營;建立危機創(chuàng)新系統(tǒng),總結本企業(yè)危機管理的經驗、教訓,學習先進的危機管理知識與方法,吸收其他企業(yè)危機管理的成功經驗,不斷提高企業(yè)的危機管理能力。

  認為,在企業(yè)危機管理系統(tǒng)中,最根本的因素是"人",人的素質影響著企業(yè)在危機預防階段、危機處理階段、危機恢復階段的各項工作,影響到危機管理計劃是否合理與完善、危機處理措施是否及時得當、危機總結是否客觀有效,人是決定危機管理成功與否的關鍵。同時企業(yè)外部的"人"即顧客、社會公眾、競爭對手,也是企業(yè)危機管理必須重視的因素,消費者是企業(yè)處理危機主要面對的當事人,處理好與消費者的關系,是企業(yè)處理危機事件的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。以人為本的危機管理是企業(yè)危機管理的最高境界,企業(yè)只有堅持以人為本,才能最有效地降低危機帶來的損失,使企業(yè)順利渡過難關。企業(yè)危機管理中的以人為本,主要體現(xiàn)兩個方面:一是對企業(yè)內部"人"即員工的以人為本,二是對企業(yè)外部"人"即顧客、社會公眾、競爭對手的以人為本。企業(yè)在危機管理中必須根據(jù)不同"人"的特點采取不同的危機應對策略。

  如何做好企業(yè)危機管理?需要遵循八大原則

  第一原則:誠信形象原則

  企業(yè)的誠信形象,是企業(yè)的生命線。危機的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失,甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中,企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失,爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產品而受到了傷害,企業(yè)就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意,并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回,立即改進企業(yè)的產品或服務,以盡力挽回影響,贏得消費者的信任和忠誠,維護企業(yè)的誠信形象。

  第二原則:信息應用原則

  隨著信息技術日益廣泛地被應用于政府和企業(yè)管理,良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會中,企業(yè)只有持續(xù)獲得準確、及時、新鮮的信息資料,才能保證自己的生存和發(fā)展。預防危機必須建立高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng),隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  第三原則:制度化原則

  危機發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度,是難以完全預測的。這種突發(fā)事件往往在很短時間內對企業(yè)或品牌會產生惡劣影響。因此,企業(yè)內部應該有制度化、系統(tǒng)化的有關危機管理和災難恢復方面的業(yè)務流程和組織機構。這些流程在業(yè)務正常時不起作用,但是危機發(fā)生時會及時啟動并有效運轉,對危機的處理發(fā)揮重要作用。國際上一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應付自如,其關鍵之一是制度化的危機處理機制,從而在發(fā)生危機時可以快速啟動相應機制,全面而井然有序地開展工作。

  第四原則、創(chuàng)新性原則

  知識經濟時代,創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經驗,也要根據(jù)危機的實際情況,尤其要借助新技術、新信息和新思維,進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點,更需要企業(yè)采取超常規(guī)的創(chuàng)新手段處理危機。

  第五原則、預防原則

  防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應放在危機發(fā)生前的預防,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此,建立一套規(guī)范、全面的危機管理預警系統(tǒng)是必要的?,F(xiàn)實中,危機的發(fā)生具有多種前兆,幾乎所有的危機都是可以通過預防來化解的。危機的前兆主要表現(xiàn)在產品、服務等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負債過高長期依賴銀行貸款、企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。

  第六原則、溝通原則

  溝通是危機管理的中心內容。與企業(yè)員工、媒體、相關企業(yè)組織、股東、消費者、產品銷售商、政府部門等利益相關者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來的負面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識,及時將事件發(fā)生的真相、處理進展傳達給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩(wěn)定公眾情緒,爭取社會輿論的支持。

  第七原則、企業(yè)領導重視與參與原則

  企業(yè)高層的直接參與和領導是有效解決危機的重要措施。危機處理工作對內涉及到從后勤、生產、營銷到財務、法律、人事等各個部門,對外不僅需要與政府與媒體打交道,還要與消費者、客戶、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會等方方面面進行溝通。

  如果沒有企業(yè)高層領導的統(tǒng)一指揮協(xié)調,很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調一致、協(xié)作支持并快速行動。由于中國企業(yè)更多趨向于人治,企業(yè)高層的不重視往往直接導致整個企業(yè)對危機麻木不仁、反應遲緩。這一點在中國表現(xiàn)得尤為突出。因此,企業(yè)應組建企業(yè)危機管理領導小組,擔任危機領導小組組長的一般應該是企業(yè)一把手,或者是具備足夠決策權的高層領導。在“非典”危機中,我國最高領導人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。

  第八原則、快速反應原則

  危機的解決,速度是關鍵。危機降臨時,當事人應當冷靜下來,采取有效的措施,隔離危機,要在第一時間查出原因,找準危機的根源,以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時,企業(yè)必須以最快的速度啟動危機應變計劃并立刻制定相應的對策。

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貨幣危機是指貨幣波動幅度大且對經濟產生重大影響的一種金融風險。貨幣危機可分為負面貨幣危機和正面貨幣危機。前者指央行在某特定時期內暴跌,導致通貨膨脹,經濟停滯不前,而后者指央行經過集中性宏觀審慎,有效控制貨幣的匯率,有效抑制貨幣的流動,大大提高經濟效率,改善經濟環(huán)境,推動經濟發(fā)展。

貨幣危機的發(fā)生,也與金融體系的建設有關。全球金融體系的開放,把金融資源的跨境流通,帶來了宏觀審慎把握的難度。在當前金融環(huán)境下,金融信用、企業(yè)債務及全球貨幣差異等外部市場因素都可能會對央行以及銀行體系產生重大影響,從而使貨幣危機形成并發(fā)展。

此外,貨幣危機也是國家經濟發(fā)展面臨的一種結構性風險。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示,貨幣危機的發(fā)生往往伴隨著國家的經濟走向及各類經濟活動的混亂。貨幣危機的存在,不僅會導致全球市場的混亂,還會進一步加大金融市場的動蕩,將大大損害到國家的經濟發(fā)展。

拓展知識:

貨幣危機的解決措施有以下幾點:

1、重建金融體系:在發(fā)生貨幣危機的國家,重建金融體系是最重要的任務,可以重新建立健全的金融機構,改革宏觀審慎,加強法律法規(guī)完善,形成有效的市場監(jiān)督機制等。

2、增強宏觀審慎:宏觀審慎在抵御貨幣危機中起著重要作用,因此發(fā)生危機的國家要加強宏觀審慎的政策,有針對性的采取措施,改變宏觀經濟政策,加快宏觀經濟運行,實現(xiàn)實體經濟的可持續(xù)發(fā)展。

3、提高投資者信心:發(fā)生貨幣危機時,投資者信心會大大下降,因此***應采取措施,通過宏觀政策和監(jiān)管政策,維護投資者利益,保護投資者權益,提升投資者信心。

4、推進改革:貨幣危機發(fā)生后,國家應進一步深化改革,消除投資者的恐慌情緒,建立一套完善的監(jiān)管管理體系,實現(xiàn)金融市場的穩(wěn)定發(fā)展。

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財務危機是指企業(yè)或***發(fā)生的嚴重財務困境,以至于無法支付其債務時的狀況。它可能由內部因素,如管理不善或制定錯誤的戰(zhàn)略,或外部因素,如經濟不景氣或市場變化導致。財務危機可能使企業(yè)失去重要資產,帶來負面影響,比如經濟損失和減少就業(yè)機會等。

大多數(shù)財務危機是由企業(yè)內部管理失敗而引起的。企業(yè)管理層的管理技巧不足、錯誤的戰(zhàn)略制定以及定價和成本控制的不當會導致財務危機。管理層過度借貸或太多的投資也可能帶來財務困境。

外部的經濟不景氣也會導致財務危機。消費者縮減支出會降低企業(yè)的收入,而投資者關注市場動向也會使企業(yè)處于財務危險境地。此外,***或其他金融機構提出的規(guī)定和政策變化,也會影響企業(yè)的財務狀況。

為了避免發(fā)生財務危機,企業(yè)必須實施有效的財務管理,以便監(jiān)督財務支出,避免超支和超投資,及時發(fā)現(xiàn)風險,及時應對可能引起危機的任何外部事件。企業(yè)也應該實施創(chuàng)新驅動的戰(zhàn)略,以確保其業(yè)務能夠應對外部變化和經濟環(huán)境的變化。

拓展知識:

財務危機的有效管理包括及時調整戰(zhàn)略,績效管理,以及減少未來可能的償付風險。企業(yè)應當建立一套可持續(xù)的財務準則,以識別、評估和減少財務風險,以最大限度地保護其資產和收益。另外,企業(yè)也應當在經濟衰退期間繼續(xù)努力,為未來的增長奠定扎實的基礎。

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1. 研發(fā)項目中的專利風險

企業(yè)開展研發(fā)活動的全流程周期管理過程中,都需要開展專利預警工作。避免研發(fā)的技術路線和技術方案落入在先申請專利的保護范圍,或重復研發(fā)造成研發(fā)投入的巨大浪費。

2. 新產品上市前的專利風險

企業(yè)在新產品投放市場前,對于產品的各項技術特征,都有專利侵權的風險。即使企業(yè)已進行了專利申請和保護,在實施自己的專利權前,也需要開展風險排查,也可以稱為技術的自由實施。

3. 企業(yè)整體上市前的潛在風險

企業(yè)在整體上市的過程中,是最有可能被訴侵權的危險時刻,需要針對潛在的專利侵權風險開展盡職調查,提前準備應對措施。

4. 技術引進風險

企業(yè)在與高校、科研院所進行技術轉移轉化,以及跨國的技術引進和輸出的過程中,都需要開展針對技術的專利風險監(jiān)控和預警。例如,河北卡布爾碳素制品銷售有限公司與天津大學教授張衛(wèi)江的硼同位素分離技術轉移過程中發(fā)生的糾紛和訴訟。投資人王增良實際控制的中邯硼業(yè)為天津大學的該技術項目投資2.6 億元,現(xiàn)在卻成了爛尾工程。

5. 產品海外出口的專利侵權風險

國內企業(yè)在將產品出口海外、以及境外參展時,由于專利保護的地域性,對于出口的目標國需要開展專利預警分析,按照當?shù)氐姆珊拖嚓P政策進行風險調查,避免侵犯目標國授權的相關專利,造成無法出口和銷售的嚴重后果。

6. 企業(yè)并購中的潛在風險

企業(yè)在并購過程中需要對并購的對象開展專利盡職調查和風險評估,避免重大投資失誤。

7. 人才引進時的知識產權風險

技術人才的引進需要對人才開展知識產權評議,對擬引進的人才對象的研發(fā)方向、技術創(chuàng)新能力、研發(fā)成果、是否涉及知識產權紛爭和訴訟等進行調查。

8. 企業(yè)生產經營活動中的其他專利風險

如:專利申請風險、專利權屬風險、參加專利池風險、專利標準化風險、專利信息管理風險等等。

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1. 追究責任,監(jiān)管部門將對上市公司采取處罰措施

近年來,隨著我國資本市場的不斷發(fā)展,監(jiān)管部門對上市公司的信息披露要求越來越嚴格。作為上市公司的年度報告是重要的信息披露文件之一,對于投資者和市場參與者來說具有重要的參考價值。然而,仍有少數(shù)上市公司存在未按規(guī)定期限公示年度報告的情況。監(jiān)管部門將對這些公司追究責任,并采取相應的處罰措施,以維護市場秩序和投資者權益。

2. 企業(yè)信用受到嚴重影響,違規(guī)行為造成不良后果

上市公司未按時公示年度報告的行為嚴重違反了信息披露的規(guī)定,損害了投資者的合法權益,也破壞了市場的公平和透明。這種違規(guī)行為將給企業(yè)信用帶來巨大的負面影響。企業(yè)信用是企業(yè)與各方合作伙伴建立起的信任基礎,是企業(yè)發(fā)展的重要資源。未按時公示年度報告的上市公司將失去投資者和市場的信任,可能面臨合作伙伴的撤資或終止合作,甚至在融資、擴張等方面遭遇困難。

3. 處罰與市場信任危機,對公司經營帶來嚴重影響

未按時公示年度報告的上市公司將面臨監(jiān)管部門的處罰,包括罰款、暫停上市、注銷上市等懲罰措施。這些處罰將直接影響公司的經營狀況和發(fā)展前景。同時,公司還將面臨市場信任危機,投資者對公司的信心將受到極大的動搖,股價可能會大幅下跌。市場信任的缺失將導致公司在競爭中處于弱勢地位,難以獲得資金支持,影響公司的業(yè)務拓展和發(fā)展。

也就是說,未按時公示年度報告的上市公司將面臨嚴重的處罰和市場信任危機。監(jiān)管部門將加強對上市公司的監(jiān)管,確保信息披露的及時、準確和完整。同時,上市公司也應增強信息披露的意識和責任感,按時公示年度報告,以維護企業(yè)信用和市場秩序。只有如此,資本市場才能更加健康、穩(wěn)定地發(fā)展,投資者才能更加放心地參與市場。

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  危機無處不在,危機無時不有,危機的不可避免性已成為一個不爭的事實,將危機管理融入企業(yè)管理的理念正逐步被企業(yè)管理者所接受。強烈的危機意識,專業(yè)化的危機管理水平,是新經濟時代企業(yè)家必須具備的素質。危機管理是指企業(yè)對可能給企業(yè)帶來損失的各種不可預測的突發(fā)事件及潛在的危機因素的認識及化解的一系列管理活動。作為一種新的管理理念,企業(yè)管理者在進行危機管理時必須解決以下問題:危機管理是否要體現(xiàn)以人為本的思想?如何體現(xiàn)以人為本的思想?對上述問題的認識將關系到企業(yè)危機管理策略的合理性及有效性,影響企業(yè)危機管理的水平高低,決定企業(yè)危機管理的成敗。

  以人為本是企業(yè)管理永恒的主題

  企業(yè)管理的核心演變經歷了兩個主要階段。第一階段是以人、財、物為核心的企業(yè)管理,流行于20世紀50-60年代。從管理領域看,主要包括生產管理、產品管理、質量管理、設備管理、人事管理、財務管理、營銷管理、技術管理等,從管理智能領域看,主要包括決策、計劃、組織、指揮、調節(jié)、控制等環(huán)節(jié);從管理理論和方法看,一是"泰勒"的科學管理,基本屬于"管物"的理論和方法,二是梅奧等人創(chuàng)建的"行為科學"為基礎的勞動人事管理,基本屬于"管人"的理論和方法,三是以"微觀經濟學"為基礎的市場營銷、財物會計管理,基本屬于"管財"的理論和方法。這種以人、財、物為核心的企業(yè)管理只注重企業(yè)內部各種因素而忽略了企業(yè)的外部環(huán)境。是一種封閉式的管理方式,因此被稱為"閉系統(tǒng)"管理方式。第二階段是以"戰(zhàn)略管理"為核心的企業(yè)管理,流行于上世紀70年代至今。這種管理方式實現(xiàn)了從提高內部效率為核心的"閉系統(tǒng)"管理到提高企業(yè)適應能力為核心的"開放"管理的轉變。"戰(zhàn)略管理"是確立企業(yè)使命,根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內部經營要素設定企業(yè)目標,保證目標的正確落實并使企業(yè)使命最終得以實現(xiàn)的一個動態(tài)過程。"戰(zhàn)略管理"的特點是:以未來環(huán)境的變化作為現(xiàn)時決策的基礎,將企業(yè)日常管理工作同長遠目標結合起來;使企業(yè)的總體目標與各種管理要素有機地結合起來,以提高適應環(huán)境的能力;它蘊涵一種領導方法,使企業(yè)全體人員的行為變成統(tǒng)一的戰(zhàn)略行為。

  現(xiàn)代企業(yè)管理是以人為中心的管理,以人為本是企業(yè)管理成功的重要因素,是企業(yè)管理永恒的主題。以人為本是指對管理對象所進行的比較高層次的一種管理方式,是指企業(yè)在管理活動中,始終將人放在核心位置,追求人的全面發(fā)展,充分調動所有員工的積極性和創(chuàng)造性,使企業(yè)獲得最大的效益。以人為本是一種軟管理,它注重對人的管理,注重寬松和諧的氣氛,注重靈活的領導方式。尊重人、關心人、培養(yǎng)人、重視人、激勵人,是以人為本管理思想的精髓。實踐證明,"泰勒"的科學管理與梅奧等人創(chuàng)建的"行為科學"是不成功的。其失敗的主要原因是:遺漏了"人"。從1924年到1932年,美國哈佛大學心理學家梅奧在霍桑(西方電器公司位于美國芝加哥城郊外的一家專門制造電話機的工廠)先后進行了四次實驗:照明試驗、繼電器裝配工人小組試驗、大規(guī)模訪談和對接線工人小組試驗。結果發(fā)現(xiàn),試驗前曾假設的結論,完全出乎人們的預料。管理者在車間改善照明條件,延長工人休息時間,提高工人薪水,并沒有提高工人的勞動效率,而真正起決定作用的是工廠內自由寬松的群體氣氛、工人的工作情緒、責任感等因素。由此可見,管理工具與勞動工具的改變,不能從根本上改變管理者和被管理者的關系。企業(yè)管理只有以人為中心,才能真正調動工人的勞動積極性,才能真正提高勞動效率。"戰(zhàn)略管理"從產生至今,之所以受到管理者的推崇,正是因為"戰(zhàn)略管理"充分認識到了人在企業(yè)管理中的重要作用,將企業(yè)的發(fā)展目標變成所有員工認可并追求的目標,使企業(yè)所有員工的行為在戰(zhàn)略的指導下達成統(tǒng)一,充分調動員工的勞動積極性,最終達到提高效率的目的。

  企業(yè)危機管理是企業(yè)管理的新領域,是新經濟時代對企業(yè)家的挑戰(zhàn)。企業(yè)的危機管理是一個系統(tǒng)工程,科學的危機管理系統(tǒng)主要由以下幾個部分構成:在危機預防階段,應該建立危機管理的知識系統(tǒng)和信息系統(tǒng),專門收集各種危機的信息以及相關知識,良好的信息系統(tǒng)有助于有效地診斷危機原因,及時匯總和傳達相關信息,統(tǒng)一口徑,協(xié)調作業(yè),同時建立危機管理的計劃體系,根據(jù)計劃及相關信息知識進行危機管理的教育和訓練,并以此為基礎建立危機管理的預警系統(tǒng);在危機爆發(fā)階段,首先要有危機管理指揮系統(tǒng),保證企業(yè)上下行動一致,保證企業(yè)以一個聲音一致對外,建立危機管理的監(jiān)測系統(tǒng),以保證隨時對危機的變化作出分析判斷,及時調整危機應對措施,另外,還要成立危機管理的行動系統(tǒng),使企業(yè)可以迅速地果斷地解決危機、處理危機;危機結束后,要建立危機評估系統(tǒng),對危機進行分析評估,并將評估結果作為修改危機管理計劃的重要參考;建立危機恢復系統(tǒng),消除危機造成的傷害,使企業(yè)在最短的時間內恢復經營;建立危機創(chuàng)新系統(tǒng),總結本企業(yè)危機管理的經驗、教訓,學習先進的危機管理知識與方法,吸收其他企業(yè)危機管理的成功經驗,不斷提高企業(yè)的危機管理能力。

  認為,在企業(yè)危機管理系統(tǒng)中,最根本的因素是"人",人的素質影響著企業(yè)在危機預防階段、危機處理階段、危機恢復階段的各項工作,影響到危機管理計劃是否合理與完善、危機處理措施是否及時得當、危機總結是否客觀有效,人是決定危機管理成功與否的關鍵。同時企業(yè)外部的"人"即顧客、社會公眾、競爭對手,也是企業(yè)危機管理必須重視的因素,消費者是企業(yè)處理危機主要面對的當事人,處理好與消費者的關系,是企業(yè)處理危機事件的戰(zhàn)略環(huán)節(jié)。以人為本的危機管理是企業(yè)危機管理的最高境界,企業(yè)只有堅持以人為本,才能最有效地降低危機帶來的損失,使企業(yè)順利渡過難關。企業(yè)危機管理中的以人為本,主要體現(xiàn)兩個方面:一是對企業(yè)內部"人"即員工的以人為本,二是對企業(yè)外部"人"即顧客、社會公眾、競爭對手的以人為本。企業(yè)在危機管理中必須根據(jù)不同"人"的特點采取不同的危機應對策略。

  如何做好企業(yè)危機管理?需要遵循八大原則

  第一原則:誠信形象原則

  企業(yè)的誠信形象,是企業(yè)的生命線。危機的發(fā)生必然會給企業(yè)誠信形象帶來損失,甚至危及企業(yè)的生存。矯正形象、塑造形象是企業(yè)危機管理的基本思路。在危機管理的全過程中,企業(yè)要努力減少對企業(yè)誠信形象帶來的損失,爭取公眾的諒解和信任。只要顧客或社會公眾是由于使用了本企業(yè)的產品而受到了傷害,企業(yè)就應該在第一時間向社會公眾公開道歉以示誠意,并且給受害者相應的物質補償。對于那些確實存在問題的產品應該不惜代價迅速收回,立即改進企業(yè)的產品或服務,以盡力挽回影響,贏得消費者的信任和忠誠,維護企業(yè)的誠信形象。

  第二原則:信息應用原則

  隨著信息技術日益廣泛地被應用于政府和企業(yè)管理,良好的管理信息系統(tǒng)對企業(yè)危機管理的作用也日益明顯。信息社會中,企業(yè)只有持續(xù)獲得準確、及時、新鮮的信息資料,才能保證自己的生存和發(fā)展。預防危機必須建立高度靈敏、準確的信息監(jiān)測系統(tǒng),隨時搜集各方面的信息,及時加以分析和處理,從而把隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

  第三原則:制度化原則

  危機發(fā)生的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度,是難以完全預測的。這種突發(fā)事件往往在很短時間內對企業(yè)或品牌會產生惡劣影響。因此,企業(yè)內部應該有制度化、系統(tǒng)化的有關危機管理和災難恢復方面的業(yè)務流程和組織機構。這些流程在業(yè)務正常時不起作用,但是危機發(fā)生時會及時啟動并有效運轉,對危機的處理發(fā)揮重要作用。國際上一些大公司在危機發(fā)生時往往能夠應付自如,其關鍵之一是制度化的危機處理機制,從而在發(fā)生危機時可以快速啟動相應機制,全面而井然有序地開展工作。

  第四原則、創(chuàng)新性原則

  知識經濟時代,創(chuàng)新已日益成為企業(yè)發(fā)展的核心因素。危機處理既要充分借鑒成功的處理經驗,也要根據(jù)危機的實際情況,尤其要借助新技術、新信息和新思維,進行大膽創(chuàng)新。企業(yè)危機意外性、破壞性、緊迫性的特點,更需要企業(yè)采取超常規(guī)的創(chuàng)新手段處理危機。

  第五原則、預防原則

  防患于未然永遠是危機管理最基本和最重要的要求。危機管理的重點應放在危機發(fā)生前的預防,預防與控制是成本最低、最簡便的方法。為此,建立一套規(guī)范、全面的危機管理預警系統(tǒng)是必要的。現(xiàn)實中,危機的發(fā)生具有多種前兆,幾乎所有的危機都是可以通過預防來化解的。危機的前兆主要表現(xiàn)在產品、服務等存在缺陷、企業(yè)高層管理人員大量流失、企業(yè)負債過高長期依賴銀行貸款、企業(yè)銷售額連續(xù)下降和企業(yè)連續(xù)多年虧損等等。

  第六原則、溝通原則

  溝通是危機管理的中心內容。與企業(yè)員工、媒體、相關企業(yè)組織、股東、消費者、產品銷售商、政府部門等利益相關者的溝通是企業(yè)不可或缺的工作。溝通對危機帶來的負面影響有最好的化解作用。企業(yè)必須樹立強烈的溝通意識,及時將事件發(fā)生的真相、處理進展傳達給公眾,以正視聽,杜絕謠言、流言,穩(wěn)定公眾情緒,爭取社會輿論的支持。

  第七原則、企業(yè)領導重視與參與原則

  企業(yè)高層的直接參與和領導是有效解決危機的重要措施。危機處理工作對內涉及到從后勤、生產、營銷到財務、法律、人事等各個部門,對外不僅需要與政府與媒體打交道,還要與消費者、客戶、供應商、渠道商、股東、債權銀行、工會等方方面面進行溝通。

  如果沒有企業(yè)高層領導的統(tǒng)一指揮協(xié)調,很難想象這么多部門能做到口徑一致、步調一致、協(xié)作支持并快速行動。由于中國企業(yè)更多趨向于人治,企業(yè)高層的不重視往往直接導致整個企業(yè)對危機麻木不仁、反應遲緩。這一點在中國表現(xiàn)得尤為突出。因此,企業(yè)應組建企業(yè)危機管理領導小組,擔任危機領導小組組長的一般應該是企業(yè)一把手,或者是具備足夠決策權的高層領導。在“非典”危機中,我國最高領導人的高度重視和參與對克服“非典”起到了重要的作用。

  第八原則、快速反應原則

  危機的解決,速度是關鍵。危機降臨時,當事人應當冷靜下來,采取有效的措施,隔離危機,要在第一時間查出原因,找準危機的根源,以便迅速、快捷地消除公眾的疑慮。同時,企業(yè)必須以最快的速度啟動危機應變計劃并立刻制定相應的對策。

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2006年的一天,出生于1982年的杭州姑娘曹青決定做一件大事。她花了4000元在淘寶站開設了自己的淘寶店,取名“七格格”。

同一年,在北京通州的一處普通民宅里,湯大風、湯小風這對“女文青”姐妹花將文藝氣質嵌入了自己的女裝品牌“裂帛”里。

清華畢業(yè)的溫迪也行動起來。這一年,她建立了個人淘寶店,取名“戎美”。盡管遭到了丈夫的反對,但她并不懷疑決策的正確性。她出生于江蘇常熟這一服裝產業(yè)的繁盛地,對女裝或許有著天然的敏感。

沒過多久,上世紀90年代就開始在廣州做服裝生意的方建華也下了一個決定——自創(chuàng)品牌。他將視線落于線上網店,“茵曼”的誕生正是這位老板“不做代工生意”的起點。另一邊,在韓國工作了十幾年的趙迎光也決定回國創(chuàng)業(yè)。與方建華不同,趙迎光深知電子商務的魅力。從韓國一家日銷超百萬人民幣的知名網店離開后,趙迎光知道,女裝將是電子商務最熱的風口。

同樣嗅到風口的還有一位建造師。2010年,鄭曉峰跨行創(chuàng)立了MG小象。這一名不見經傳的女裝品牌在后來成為許多女孩的青春記憶。后來老板娘楊芳來了,女孩們親切地叫她“芳姐”,將自己稱為“象粉”。

戎美、七格格、裂帛、茵曼、韓都衣舍、MG小象......在電子商務興起的頭十年,這些品牌有著一個共同的身份——淘系女裝。在屬于“淘系女裝”的黃金年代,月銷過萬,超越優(yōu)衣庫與ZARA,成了貼在他們身上的耀眼標簽。

十多年后,“淘系女裝”這一標簽仍牢牢地貼在身上,只是各自命運發(fā)生巨變。戎美頂著“淘系女裝第一股”順利上市,裂帛與茵曼的上市消息停留在2016年。七格格被拉夏貝爾收購后,在曹青的帶領下,“七格格”一度成為拉夏貝爾重要的增長引擎。但如今,拉夏貝爾卻深陷破產窘境。

“象粉”們也在尋找楊芳。11月29日,MG小象的淘寶店鋪意外出現(xiàn)了一則“停業(yè)公告”。在一眾涌入店鋪內尋找打折衣服的人群里,老板娘楊芳的最新微博動態(tài)停留在了6月23日。

“芳姐為什么還不出來?”在微博超話里,一位“象粉”仍在不停追問。


淘系女裝,電商造富

時至今日,回想起“淘系女裝”的造富故事,依舊會令草根創(chuàng)業(yè)者熱血沸騰。作為電子商務經濟的首批嘗鮮者,“淘系女裝”無疑是率先嘗到線上流量紅利的品牌。

“七格格”創(chuàng)始人曹青至今還記得,2009年,店鋪成立不到3年,因一款“海藍風情”T恤熱銷,七格格順利爬上了淘寶店1冠。一年后,增長還在繼續(xù),2010年,這一年輕品牌的銷售額達到1.5億元。2011年初,來自投資機構的一筆1億元風險投資讓曹青有了做大品牌的底氣。在媒體筆下,七格格被包裝成“淘系女裝”神話般的存在。《杭州網》曾這樣評價:“杭州一家網店,像練了葵花寶典,眨眼間爬上了江湖最頂尖的位置”。

同樣的故事情節(jié)亦出現(xiàn)在茵曼、韓都衣舍與裂帛的身上。資本與消費者似乎都在為“淘系女裝”投票。2013年,天貓雙11女裝銷量排名榜上,茵曼、韓都衣舍與裂帛位列前五。2014年,韓都衣舍更是成了李冰冰、黃曉明、任泉Star VC首個投資項目。

光環(huán)效應下,“淘系女裝”的成功并非偶然,相較于傳統(tǒng)品牌集設計、生產和銷售于一體的“實體型經營模式”,它們的優(yōu)勢正在于渠道、產品與成本。

一方面,線上渠道的通達,讓淘系女裝得以直面消費者,也養(yǎng)成了一批頗為忠實的“超級用戶”,而這種深度互動進一步提升了商品轉換率。

這是早期“粉絲經濟”的雛形。據(jù)裂帛創(chuàng)始人湯大風、湯小風回憶,創(chuàng)業(yè)早期,每賣出一款,她們都會貓在淘寶上逐條回復消費者的評論。用一整個上午來與買家聊天,再把意見揉進下一輪設計中。

另一方面,低價且新穎的服裝產品滿足了早期淘寶用戶的新奇需求。從年齡代際看,最早使用淘寶進行線上購物的主要以80后為主。據(jù)《淘寶:分年代用戶網絡消費習慣對比研究》顯示,與“淘系女裝”一同成長的80后,是淘寶絕對的主力消費人群。該人群的消費理念糅合了70后“實惠”與90后的“個性”,而“淘系女裝”恰好迎合了這一主力消費人群的需求。

從定位上,“淘系女裝”的風格多樣,更易觸達各層次消費人群。無論是定位“棉麻風”的茵曼,主打韓流的“韓都衣舍”,抑或是錨定民族風的裂帛,大多以風格區(qū)分,強調原創(chuàng)性與品牌的區(qū)隔度。在當時,線上品牌競爭尚屬藍海,消費者的線上選擇往往并不多,因此小眾即意味著稀缺。

從價格上看,正如上文所說,得益于較低的渠道成本,“淘系女裝”更具價格優(yōu)勢。

更為重要的是,借力淘寶平臺這一天然便捷的“展示位”,在獲取品牌曝光的同時,“淘系女裝”在生產制造環(huán)節(jié)具有了議價權,因此在與代工廠合作時,更易縮短供應周期。相較于傳統(tǒng)服裝行業(yè)中,大型品牌運營商的“訂貨會”模式,“淘系女裝”由于規(guī)模小,因此供應鏈的反應度更為敏銳,上新頻次也更高。

在產品與渠道的雙重利好下,“淘系女裝“迎來了最好的時代,更大的野心也浮出了水面。

2014年左右,就在傳統(tǒng)服裝品牌轉型線上之時,一場淘系女裝“尊嚴之戰(zhàn)”正式打響。茵曼創(chuàng)始人方建華在微博官宣“20億元”的業(yè)績目標后,喊話傳統(tǒng)服裝品牌:“我們決心撼動整個中國互聯(lián)網,搞大網絡零售品牌,這一仗為淘品牌的尊嚴而戰(zhàn)。不只是江湖地位,而關乎我們的未來?!?/p>

這一聲勢浩大的喊話,成為了“淘系女裝”黃金時代里的最后注腳。2016年,裂帛、茵曼等上市折戟。2018年,韓都衣舍從新三板主動摘牌。與之相對應的是,自2016年起,“淘系女裝”們漸漸消失在雙11頭部銷量榜單中。


危機四伏,模式分野

事實上,“淘系女裝”危機的種子已提前埋下。

結合裂帛與茵曼母公司匯美時尚的招股書數(shù)據(jù)看,“增收不增利”已反映在數(shù)據(jù)上。

茵曼母公司匯美時尚招股書顯示,2013年至2015年,公司營業(yè)收入分別為 5.90億元、9.49億元和 11.41億元,呈現(xiàn)增長之態(tài)。但凈利潤分別為3330.73萬元、 3190.78萬元和1581.48萬元。

裂帛招股書顯示,2013年至2015年,公司營收分別為6.88億元、5.79億元與5.46億元;凈利潤分別為7046.9萬元、-421.45萬元、3164.49萬元。

從財報數(shù)據(jù)看,在此期間,唯一表現(xiàn)尚好的正是韓都衣舍與戎美。2014年至2016年,韓都衣舍營收分別為8.3億元、12.6億元與14.32億元,凈利潤分別為-3754萬元、3385萬元與8834萬元。

戎美招股書顯示,2017年至2019年營業(yè)收入分別為5.85億元、7.04億元、6.94億元,歸母凈利潤分別為6994.08萬元、1.00億元、1.10億元。

數(shù)據(jù)的差異,恰好對應了“淘系女裝”的模式分野——有的布局線下生意,嘗試“去淘化”;有的則利用淘寶的生態(tài)圈,仍是重線上運營。

一個更大的背景是,隨著傳統(tǒng)服飾品牌集體轉型線上,在拉高線上流量成本外,“淘系女裝”賴以為生的渠道優(yōu)勢與價格優(yōu)勢將不復存在。

換言之,一個草根創(chuàng)業(yè)者生機勃勃的時代已經過去,專業(yè)者的入場,正讓線上服裝生意的競爭變得日益焦灼。

競爭首先體現(xiàn)在價格上。自2016年開始,韓都衣舍創(chuàng)始人趙迎光明顯感覺到,“韓都衣舍賣不動了”。這位曾經親手締造韓都衣舍銷售神話的創(chuàng)始人認為,互聯(lián)網品牌一旦撞上有明顯差異化認知的傳統(tǒng)品牌,就會處于不對等位置。

這種壓力源于“淘系女裝”的成長邏輯。本質上來說,淘寶養(yǎng)成的是“淘系女裝們”,而不是韓都衣舍、裂帛或是茵曼。這種對淘寶生態(tài)的過度依賴,反而讓品牌自身失去了獨立性與差異化。

更重要的是缺乏經驗。草根創(chuàng)業(yè)者對服裝產業(yè)的供應鏈模式只是“摸著石頭過河”。正如上文所說,“淘系女裝”大多是以輕資產為主,在生產制造等關鍵環(huán)節(jié)往往選擇熟悉的代工廠合作。這一模式的優(yōu)勢不言而喻,比如反映度更高,上新頻率更新等。

但前提是,品牌方需要掌握話語權。顯而易見,隨著線上服飾生意的內卷,品牌運營的馬太效應日益顯現(xiàn)。如果不將供應鏈優(yōu)勢掌握在自己手中,工廠或選擇與更有前景的大品牌合作。

正如“七格格”創(chuàng)始人曹青曾在微博上抱怨的那樣,即便意識到供應鏈的重要性,但依舊苦于沒有經驗,“2009年開始,我的很多精力都放在供應鏈上,一直飽受沒有經驗之苦。”

而對供應鏈的透徹理解,恰恰是傳統(tǒng)服飾品牌幾十年如一日積累下的重資產優(yōu)勢。

意識到需要回頭補課的“淘系品牌”們卻選擇了不同的道路,分野就此產生。裂帛、茵曼通過自建或收購品牌,在繼續(xù)擴張產品矩陣的同時,逐步開始砸錢布局線下生意。

如裂帛收購淘系女裝品牌“天使之城”,自建品牌“所在”等,逐步形成了涵蓋男裝、女裝、童裝、箱包等類別的產品矩陣。據(jù)招股書顯示,裂帛上市募集資金的一部分將作為線下實體店的拓展,計劃將在兩年內開設15家線下門店。另一邊的茵曼則在2015年就正式提出了“千城萬店”計劃,計劃到2020年開店10000家。

現(xiàn)實遠比夢想殘酷。線下生意的難點不僅是直營或加盟模式的選擇、線上線下的協(xié)同、抑或是消費場景的搭建,其本質是考驗服裝品牌對渠道的靈活掌控度,畢竟“庫存危機”仍是服裝業(yè)頭頂之上的達摩克利斯之劍。

即便傳統(tǒng)服裝品牌如太平鳥,也是經歷了多年的渠道調整,才逐漸形成了“直營+加盟+電商”的全網協(xié)同零售模式。

因此,傳統(tǒng)品牌吃過的“線下之苦”,轉型線下的淘系品牌注定要重新經歷一遍。

但也有專注線上生意的,如戎美與韓都衣舍。作為一家純線上運營的淘女裝,戎美( 301088.SZ)于今年10月正式登陸A股。盡管專注線上,但戎美定位高端化女裝,且喊出了“從不打折參加任何促銷”的口號。這一差異化的品牌定位,幫助戎美走出淘品牌的“低價陷阱”,保證高客單價的同時,增厚了毛利。

招股書的數(shù)據(jù)說明一切。2019年,超47萬買家涌入戎美淘寶店,平均消費超1600元,單次最高消費達27萬。

同時,在供應商模式上,戎美以“小批量、快上新”,以需定產,只做秒殺,進一步減輕了庫存壓力。正是對成本的嚴格控制,戎美線上生意才能在諸多大品牌圍剿中得以生存。

韓都衣舍則通過做減法,削減產品線,發(fā)揮其原有的“小組制”,專注做“年輕時尚女裝”。從目前的動作看,走出淘寶,進行多渠道的種草營銷將成為韓都衣舍未來發(fā)展的路線之一。


告別幻想,鎖骨錚錚

一個共識是,幾乎所有“淘系品牌”都承認,那段被流量推起來的“好日子”某種程度上制造了一個巨大的增長泡沫。當這個泡沫被無情地戳破時,年少成名的造富故事不足以托起一個品牌的全生命周期。

茵曼創(chuàng)始人方建華曾在最近的一次公開演講中回顧“淘系女裝”的至暗時刻:“要么干不下去了,要么不干了。茵曼是打不死的小強,但也只是活著而已?!?/p>

活下來的已是少數(shù)。更多的則是如MG小象一樣,留下一則停業(yè)公告,以清倉特價寥寥收場。

服裝,這門在中國歷史中較早實現(xiàn)規(guī)模化與商業(yè)的生意,是產業(yè)升級與消費升級的重要縮影。

作為一個千億市場賽道,女裝行業(yè)集中度低,分散性強,至今未跑出一個超級品牌。這是挑戰(zhàn)也是機遇。新的趨勢是,隨著消費的個性化與產業(yè)的細分化,“淘系女裝”并非沒有機會。

首先在流量高企的時代,想要從公域收割的機會越來越少。對“淘系女裝”而言,私域的運營能力將成為掣肘生存的關鍵。無論是老板娘親自直播帶貨,抑或是依靠線下導購的拉新,提高復購率與流量的轉化率是衡量品牌渠道力的重要指標。從這一點上,戎美和韓都衣舍的實踐均可參考。

其次,借助數(shù)字化工具描摹用戶畫像,以個性化定制提升服務能力。最后,在生產端通過數(shù)字化建設對產業(yè)鏈進行柔性化升級,這一對供應鏈的精細化改造將解決庫存難題。

可以肯定是,如今大多數(shù)的淘系女裝們都已告別了幻想。交了多年的學費之后,茵曼創(chuàng)始人方建華決定以產業(yè)互聯(lián)網的打法,打造茵曼的平臺門店模式。走線下是茵曼未來的主線之一。

趙迎光也決定All in 年輕化。最近,韓都衣舍開始轉戰(zhàn)品牌自播,走出淘寶,面向更為廣闊的線上渠道才能觸達更多的年輕人。

或許,他們中的大多數(shù)人還是會懷念起那段瘋狂的、不斷試錯的日子。同為淘系女裝品牌的“妖精的口袋”創(chuàng)始人蘇亞娟曾用一本《野孩子》記錄下自己做電商的經歷:

“短短幾個月時間,我瘦到了80斤,如愿有了錐子臉與鎖骨錚錚。但我的眼神亮得像火星?!?/p>

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01 先種草,再購物

在今年雙11之前,電商平臺再次拉長了“內容種草期”。

淘寶在去年上線了“淘寶逛逛”,并且在今年開設了一個“雙11種草機”,從10月1日開始有近20天的種草期,提前占領消費者的心智,拉長了種草時間線。

一位網上沖浪選手小艾說道:“在今年雙11之前,我的收藏夾就已經滿了,全都是最近半個月以來被種草的商品,先收藏起來進行對比之后,再決定雙11買哪些。”

根據(jù)研究機構克勞銳2020年10月發(fā)布的《三大平臺種草力的研究的報告》顯示,近8成受訪者表示曾被KOL種草,67.8%的用戶認為種草內容對其最終購買行為有很大影響。

經過詢問后發(fā)現(xiàn),一群“剁手黨”表示對種草過程很享受:“比起廣告的被動推薦,我喜歡意外種草的商品,享受收獲意外時的驚喜?!?/p>

消費者正在一步步邁向“發(fā)現(xiàn)感”購物,他們喜歡自己去發(fā)現(xiàn)一件心動商品,對于一部分消費者來說,盡管淘寶、京東這兩年也在大力發(fā)展“種草電商”,但是體驗感還是沒有內容平臺好。

一位消費者說:“電商平臺的算法能力是很精準的,每次我在淘寶上買了什么系統(tǒng)都會知道,但是這份確定中少了一份驚喜和期待,而內容平臺比如抖音小紅書上面的推薦,會給我?guī)砣碌母惺??!?/p>

而在內容種草平臺上,小紅書是這塊的鼻祖,早在之前,小紅書就以“年輕女性種草社區(qū)”成為它的中心定位。

一方面,2020年小紅書用戶數(shù)據(jù)已經突破3億,月活用戶突破1億,活躍用戶中女性占比為88%,男性占比為12%。

同時從年齡來看,25-34歲和18-24歲的人群占據(jù)主力,分別占比38%和36%,也就是說具有消費能力的年輕女性占了大多數(shù)。

另一方面,小紅書上的素人筆記也成為品牌的投放對象。

比如最先靠小紅書出圈的完美日記品牌,越來越多的用戶選擇在小紅書上創(chuàng)作,根據(jù)數(shù)據(jù)顯示,2020 年小紅書種草筆記發(fā)布量近 3 億條,每天超 100 億次的筆記被曝光。

對于電商平臺來說,他們想在平臺上插入種草內容,目的是為了提高用戶粘性,而對于種草起源的小紅書來講,近期的風波讓平臺一度想擺脫“種草”標簽。

02 大廠都想再造一個“小紅書”

“每天晚上都有1700萬人逛淘寶,但是什么東西都不買?!?/p>

阿里報告對“淘寶逛逛”的這句描述,就已經奠定了淘寶要做內容種草的基礎。

在此之上,淘寶在之前就進行過一次改版,將逛逛作為一個聚合的內容廣場,放在首頁與消息中間的流量地帶,對用戶的滲透率達到了內容滲透率的二分之一。

很多人表示,淘寶逛逛就是第二個小紅書,比如一屏是四格圖文內容,由創(chuàng)作者在這里發(fā)布種草內容,分享自己的生活與態(tài)度。

繼淘寶逛逛之后,阿里又有了新動作,在今年10月份,淘寶逛逛增加了“雙11種草機”的模塊,而全網百位明星、達人變身成為“人形種草機”,他們通過視頻或者圖文的形式向消費者推薦好物。

作為巨頭級別的電商老大淘寶,高活躍用戶占比50%,高粘性用戶平臺最適合發(fā)展社區(qū)文化。

而電商平臺上最早的社區(qū)內容就來源于買家秀,買家秀的優(yōu)點在于真實和信任,而缺點是商品之間的流通性較差,相比于買家秀,種草機更具有社區(qū)性和生命力。

在同一時刻,淘寶今年還推出了“雙11購物車”,消費者可以將自己的購物車一鍵分享給好友,開啟了熟人種草模式,也有不少明星達人推出了自己的購物車,方便粉絲們“抄作業(yè)”。

一位資深的網上沖浪選手說道:“相比較小紅書來說,淘寶的下單路徑轉化很短,沖動型消費者更容易在淘寶上種草,而對于謹慎型消費者來說,他們習慣讓商品在購物車待上個十天半個月后再做決定,這類人還是更適合在小紅書上種草?!?/p>

但是接著她補充道:”我還是比較看好淘寶的內容種草,因為品牌們就缺少一個從內容到交易的閉環(huán)平臺,而淘寶簡直太適合不過了?!?/p>

而作為短視頻巨頭的抖音,也瞄準了小紅書內容種草的基因,在10月中旬測試了圖文種草功能。

根據(jù)Tech星球報道,抖音于近期在其App內,測試了圖文種草功能,該功能旨在直播、短視頻等種草方式外,新增圖文種草模式,補全抖音的帶貨方式,打造直播+短視頻+圖文的生態(tài)鏈路。

對比抖音的短視頻和圖文內容發(fā)現(xiàn),抖音的種草內容有相同的展示窗口,點開“展開”便可以看到全部文字信息,創(chuàng)作者可以在內容里添加相關話題。

抖音上的圖文種草內容可以掛上商品鏈接,于是預判這將會是下一個內容種草變現(xiàn)地,創(chuàng)作者可以靠著內容種草實現(xiàn)帶貨。

而除了抖音和淘寶之外,其他平臺也有所作為。

京東則把原“發(fā)現(xiàn)”頻道改為了“逛”的種草板塊,且放在了APP底部欄目正中央的流量地帶, 快手則在今年1月就發(fā)布了一個#好物快種草#的新話題活動,知乎也添加了“好物街”的板塊,通過優(yōu)質問題讓種草深入人心。

03 小紅書成于種草,困于種草

而令小紅書沒想到的是,靠內容種草發(fā)家的它,有一天卻遭受了因為種草而產生的風波。

在上個月,就有微博用戶曝光了小紅書上的粉色海灘的真相,實際的網紅海灘遠沒有那么夢幻,網友來到實際地點后,發(fā)現(xiàn)就是一些大大小小的紅褐色石子,種草照片瞬間變成“照騙”。

在微博上還掀起了“小紅書的網紅濾鏡究竟有多強”的熱搜,許多網友都曬出了那些年被小紅書濾鏡騙過的地方。

后來官方發(fā)文向用戶道歉,并表示將會優(yōu)化搜索,倡議避免過度修飾。

然而沒過多久,“小紅書種草筆記代發(fā)4元一篇”話題登上熱搜,有網友表示,小紅書存在招募推廣、寫手、代發(fā)等雇傭水軍行為,代發(fā)一篇虛擬筆記的酬勞僅約4-5元。

這一次小紅書又很快回應,會持續(xù)聯(lián)合其他平臺打擊,共同對抗灰黑產行為。

而小紅書在這兩年也在弱化平臺的“種草”屬性,往“真實生活”方面發(fā)展,畢竟這是一個生活社區(qū)平臺。

但在屢次虛假危機之下,小紅書的信任基因也慢慢產生了一個裂縫,對于靠種草基因起家的小紅書來說,這無疑是個巨大的黑洞。

一位小紅書用戶說道:“現(xiàn)在的小紅書被太多的網紅占領,鋪天蓋地的都是軟廣,很難去分辨這些筆記的真實性,小紅書已經失去了最初的模樣?!?/p>

或許,小紅書最大的敵人,不是淘寶或者抖音,而是它自己。

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當下所謂的“石油危機”與上世紀70年代大不相同,那時是中東阿以戰(zhàn)爭威脅導致供應中斷,現(xiàn)在則更多地表現(xiàn)為價格炒作。短期的供求失衡導致油氣價格飛漲,在全球通貨膨脹背景下,由于投機炒作造成價格劇烈波動。除了投機因素,供應不足也引發(fā)市場擔憂。

“石油危機”這個詞似乎很久遠、早被遺忘,現(xiàn)在卻被屢屢提及。

當下所謂的“石油危機”與上世紀70年代大不相同,那時是中東阿以戰(zhàn)爭威脅導致供應中斷,現(xiàn)在則更多地表現(xiàn)為價格炒作。短期的供求失衡導致油氣價格飛漲,在全球通貨膨脹背景下,由于投機炒作造成價格劇烈波動。

國際市場上,大宗商品價格跌宕起伏千變萬化,背后都有資本投機的影子。一些主要投資銀行更是長袖善舞,比如高盛,歷來是油價看多的主力。該公司預計布倫特原油將在今年年底達到每桶90美元,明年還有上漲空間。高盛的判斷依據(jù)在于,全球石油需求將在新冠肺炎疫情后快速復蘇,明后年的石油需求將創(chuàng)下歷史新高,而供應由于傳統(tǒng)化石能源領域的投資嚴重不足而出現(xiàn)短缺。

至于油價未來趨勢,加拿大皇家銀行認為,石油市場目前仍處于多年結構性強周期的初期。瑞銀預計原油市場將至少在明年第一季度之前保持緊張狀態(tài),全球需求將在12月份恢復到每天1億桶的水平,因此瑞銀預計布倫特原油接下來到明年3月份的交易價格將觸及90美元/桶,然后穩(wěn)定在85美元/桶。摩根大通鼓勵投資者堅定買入。隨著貨幣供應量迅速擴張,美國經濟可以支撐150美元/桶的油價。實際上,華爾街對油價走勢存在重大分歧,一些人認為石油和天然氣的大規(guī)模反彈是暫時的,而多頭一直表示,一個非常寒冷的冬天將支撐油價走下去。不過,價格預測從來都是高風險的行當,誰又能準確預判市場真實走勢呢?

正是在這些大投行的鼓動下,短期油價前景非常誘人,原油市場投機風潮日盛。最近幾周,原油看漲期權數(shù)量猛增,據(jù)華爾街有關數(shù)據(jù),一些押注近乎“瘋狂”:布倫特原油2022年12月到期每桶200美元的看漲期權在某一天內就交易了1300次;自今年年初以來,紐約WTI每桶100美元看漲期權數(shù)量激增了5倍,截至10月中旬統(tǒng)計交易合約已超過14萬份。

過度投機引發(fā)原油現(xiàn)貨市場價格高漲。10月25日,WTI原期貨指數(shù)價格盤中觸及每桶85美元的重要心理關口,這是美國原油基準自2014年10月以來的最高交易價;布倫特原油價格也創(chuàng)7年來新高。

拋開投機因素,石油分析人士普遍認為,市場最大的擔憂還是供應不足。新供應投資不足將是中長期的主要問題,傳統(tǒng)化石燃料的投資銳減是現(xiàn)實存在的。

在“綠色正確”的語境下,世界各地都在努力推動經濟轉型,石油、天然氣和煤炭企業(yè)一直面臨減產壓力,比如英國石油公司已經義無反顧地大舉投資綠色能源,不斷拋售減持化石能源資產。根據(jù)摩根士丹利研究報告,去年全球化石能源上游投資降至3500億美元,為15年來最低,雖然目前油價高企,未來投資也不會大幅增加。傳統(tǒng)石油巨頭一方面要面對分紅壓力,盡量保持現(xiàn)金流;另一方面則是兌現(xiàn)凈零排放目標的承諾,缺乏追加投資的動力。此外,颶風艾達摧毀了美國大約3000萬桶的產量,而頁巖油生產商在多年來拼命擴大鉆探、追逐產量增長后,現(xiàn)在也沒有投資新鉆井的意愿。畢竟,世界能源大局已經出現(xiàn)改變,綠色能源才代表著未來。

石油供應跟不上的另外一個重要原因是,“歐佩克+”機制仍然牢牢控制著產出。因為目前油價正處在“舒適區(qū)”,該卡特爾并不急于提高產量。沙特石油部長阿卜杜勒·薩勒曼預計到明年年底“歐佩克+”機制的石油供應總量可能會大幅增加。目前,“歐佩克+”機制產量按計劃增加40萬桶/日,一些成員實際上難以提高產量,這導致供應持續(xù)緊張。據(jù)國際能源署估計,“歐佩克+”機制的閑置產能總計為900萬桶/日,但由于尼日利亞和利比亞的生產問題、對伊朗和委內瑞拉的制裁,以及俄羅斯和沙特一年多主動減產等因素影響,當市場需求真正回升時,實際產出卻相當有限。

在需求方面,近幾個月來,后疫情經濟復蘇提振了全球石油需求,導致庫存下降,全球庫存目前已經低于平均水平。美國商業(yè)原油庫存為4.27億桶,比每年這個時候的5年平均水平低約6%。經合組織8月份的商業(yè)庫存比5年平均水平少了1.62億桶。

根據(jù)歐佩克最新報告,預計全球石油需求到21世紀30年代中期將為每天1.08億桶,而全球石油需求峰值在2030年之前就會到來。為此,歐佩克主張,在未來25年內應進行大量投資以滿足需求,預計該行業(yè)累計需要11.8萬億美元與石油相關的長期投資。



不過,歐佩克僅僅代表了產油國的心聲,卻無法引起市場投資者和消費者的共鳴。當前普遍的情緒是,我們不想使用煤炭,我們希望使用越來越少的天然氣,我們希望遠離石油。但是,油價最好不要上漲!

既然供求平衡在未來幾年很難實現(xiàn),那么,通過其他手段控制市場價格過快上漲是否可行?

今年8月份,拜登政府敦促“歐佩克+”機制增加石油產量以應對過快上漲的油價。當然,“歐佩克+”機制拒絕了這一提議。因為美國選民不喜歡高油價,通常會歸罪于白宮。在汽油價格飛漲之際,美國能源部提出釋放總共6.2億桶戰(zhàn)略石油儲備的可能性,以此平抑價格。拜登政府表示已準備好使用“工具箱中的所有工具”來對抗高昂的能源價格,其中就包括禁止原油出口。不幸的是,干預作用通常非常有限。

沙特和俄羅斯似乎已經忘記了去年初曾大打價格戰(zhàn),并宣稱他們之間是“最親密和最親愛的”朋友,他們已然取得控制價格的主導地位。不過,任何暗示雙方即將分手的跡象都可能導致油價崩盤。

這就是當前“石油危機”的來龍去脈。危與機向來是并存的。誰先謀定而動,下好先手棋,誰便掌握了主動。

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