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“比起集團(tuán)的未來走勢(shì)，我更關(guān)心88VIP能否正常使用”，95后的88VIP深度會(huì)員李洋洋感慨道。

3月28日，阿里巴巴集團(tuán)宣布大規(guī)模改組計(jì)劃，未來將設(shè)立六大業(yè)務(wù)集團(tuán)和多家業(yè)務(wù)公司。

調(diào)整后，六大業(yè)務(wù)集團(tuán)獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧。各業(yè)務(wù)集團(tuán)將成立各自的董事會(huì)，并實(shí)行業(yè)務(wù)集團(tuán)董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的CEO負(fù)責(zé)制，這些業(yè)務(wù)集團(tuán)的CEO將不再直接對(duì)張勇匯報(bào)，且被允許“單獨(dú)上市”。

六個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)分別是云智能集團(tuán)、淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)、本地生活集團(tuán)、菜鳥集團(tuán)、國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)、大文娛集團(tuán)，它們覆蓋的具體業(yè)務(wù)包括：

●云智能集團(tuán)，張勇（逍遙子）兼任CEO。主要業(yè)務(wù)包括：阿里云智能、釘釘、天貓精靈、達(dá)摩院等。

●淘寶天貓商業(yè)集團(tuán)，戴珊（蘇荃）出任CEO。主要業(yè)務(wù)包括國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)大淘寶（淘寶、天貓、阿里媽媽）、B2C 零售事業(yè)群、社區(qū)團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)淘菜菜、淘特和國(guó)內(nèi)貿(mào)易（CBU）等。

●本地生活集團(tuán)，俞永福擔(dān)任CEO。主要業(yè)務(wù)包括高德、餓了么、飛豬等。

●國(guó)際數(shù)字商業(yè)集團(tuán)，蔣凡擔(dān)任CEO。主要業(yè)務(wù)包括東南亞電商平臺(tái) Lazada、幫助商家在海外賣貨的全球速賣通（AliExpress）、國(guó)際貿(mào)易（ICBU）等。

●菜鳥集團(tuán)，萬霖將擔(dān)任CEO。

●大文娛集團(tuán)，樊路遠(yuǎn)（木華黎）擔(dān)任CEO。主要業(yè)務(wù)包括優(yōu)酷、大麥、阿里影業(yè)、夸克、UC等。

此次變革意味著，在阿里集團(tuán)內(nèi)部，各個(gè)業(yè)務(wù)板塊、責(zé)任將更加明確。各個(gè)業(yè)務(wù)的CEO需要對(duì)業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)全局負(fù)責(zé)，因地制宜制定不同的業(yè)務(wù)策略，應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的新競(jìng)爭(zhēng)。每一個(gè)阿里人所處的位置都可能會(huì)隨之發(fā)生變化。

與此同時(shí)，當(dāng)集團(tuán)內(nèi)部所有的業(yè)務(wù)板塊開始自負(fù)盈虧，各自為戰(zhàn)之后，結(jié)合了大文娛板塊的優(yōu)酷、夸克會(huì)員，本地生活板塊的餓了么、高德會(huì)員，淘寶天貓板塊的購(gòu)物95折，以及戰(zhàn)略合作的網(wǎng)易云音樂會(huì)員等權(quán)益的88VIP，將面對(duì)著從跨部門合作到跨集團(tuán)合作這一巨大變化，也將迎來新的挑戰(zhàn)。

而這也正是李洋洋最關(guān)心的部分。

88VIP：阿里式全家桶會(huì)員

據(jù)了解，88VIP是阿里生態(tài)下的“一卡通”會(huì)員體系，于2018年8月8日上線之初，就結(jié)合了優(yōu)酷、淘票票等大文娛項(xiàng)目；餓了么、飛豬、高德打車等本地生活項(xiàng)目，幾乎調(diào)動(dòng)了阿里生態(tài)內(nèi)所有電商平臺(tái)資源，直營(yíng)平臺(tái)的購(gòu)物折上95折反而成為一種輔助。

據(jù)財(cái)報(bào)顯示，截至2022年6月30日，阿里集團(tuán)一共有2500萬名88VIP會(huì)員，每名會(huì)員的年均消費(fèi)額超過過57000元。

從優(yōu)惠范圍和力度來看，88VIP確實(shí)更像一個(gè)讓利行為。李洋洋告訴壹覽商業(yè)，最初吸引她的是包含在卡內(nèi)的網(wǎng)易云黑膠年卡、優(yōu)酷會(huì)員，花88元就能享受價(jià)值138、198的全年會(huì)員，直接就回本了。過去一年，李洋洋通過88VIP省下了1361元。

88VIP提供的服務(wù)類型多元，使得其性價(jià)很高。但這些“性價(jià)比”實(shí)現(xiàn)背后，是88VIP作為阿里巴巴的基石性項(xiàng)目，高度協(xié)調(diào)阿里系資源為前提的。

阿里內(nèi)部曾展露對(duì)于88VIP的目標(biāo)和愿景：“如果未來中國(guó)消費(fèi)者在主流消費(fèi)生活中只需要一張卡的話，只需要一張88VIP的就夠了?！庇纱丝梢?，88VIP在阿里戰(zhàn)略意義之高、各部門合作之密切。

“用戶要什么，88VIP就安排什么?！卑⒗?8VIP業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人曾對(duì)外透露。百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥也曾表示，淘寶88VIP的捆綁權(quán)益中，很多可以通過阿里內(nèi)部不同事業(yè)部之間的協(xié)同實(shí)現(xiàn)。88VIP項(xiàng)目在部門之間的協(xié)同幾乎為默認(rèn)啟動(dòng)，而實(shí)現(xiàn)方式或低價(jià)、或資源置換零成本合作等。

然而，至今為止，88VIP仍處于虧損狀態(tài)，以88元年費(fèi)計(jì)算，2500萬名會(huì)員直接給平臺(tái)帶來僅22億元會(huì)員費(fèi)收入，顯然無法和平臺(tái)的投入相比。現(xiàn)任阿里巴巴集團(tuán)副總裁，阿里媽媽事業(yè)群負(fù)責(zé)人家洛曾說過：“88VIP從推出之日起，就一直在虧錢”。盡管如此，在阿里內(nèi)部88VIP項(xiàng)目算得上“佛系”，沒有硬性的KPI要求，會(huì)員用戶的增速也非直接目標(biāo)，而是作為一項(xiàng)至少十年以上的長(zhǎng)期計(jì)劃存在。

從目前來看，淘寶天貓、大文娛的優(yōu)酷、本地生活的餓了么等，是88VIP的最大受益者。各自拆分后，各個(gè)兄弟之間的合作就有了利益的權(quán)衡。

88VIP還能愉快地續(xù)費(fèi)嗎？

88VIP負(fù)責(zé)人在接受采訪時(shí)曾表示，88VIP的頂層設(shè)計(jì)，是希望把阿里巴巴最具有消費(fèi)能力、最具有忠誠(chéng)度的用戶聚集起來，給他們提供最好的服務(wù)、體驗(yàn)和權(quán)益，讓他們生活的方方面面都能體驗(yàn)到阿里巴巴所帶來的有品質(zhì)的感受。

但在外界看來，88VIP所承擔(dān)的主要責(zé)任是將所有對(duì)淘寶天貓的好感，轉(zhuǎn)化到其他平臺(tái)。換句話說，也就是讓會(huì)員流水比重很大的核心電商業(yè)務(wù)給大文娛、餓了么這種集團(tuán)邊緣業(yè)務(wù)輸血。

2018年88VIP上線的時(shí)候，阿里還是電商領(lǐng)域的絕對(duì)第一。那一年，拼多多GMV（商品成交額）不到5000億元，不足阿里國(guó)內(nèi)電商GMV的10%。

88VIP將淘寶天貓和其它不賺錢的業(yè)務(wù)綁定在一起，將淘寶天貓的用戶轉(zhuǎn)化到其它平臺(tái)，完成全生態(tài)的用戶鎖定。

但如今這家公司的核心電商處境已經(jīng)大不相同。環(huán)伺的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手正在快速長(zhǎng)大，看上去比它更有戰(zhàn)斗力和野心，而它自己各方面的增速都在放緩甚至減少。核心電商板塊需要做的是更多地專注到自身的業(yè)務(wù)。

根據(jù) QuestMobile 的數(shù)據(jù)，過去一年（2022 年 2 月 - 2023 年 1 月），拼多多 App 的月均日活躍用戶數(shù)已經(jīng)穩(wěn)定超過了手淘 App。據(jù)公開的數(shù)據(jù)顯示，拼多多2022年GMV超過3萬億元，占據(jù)阿里國(guó)內(nèi)電商業(yè)務(wù)35%以上。

更為嚴(yán)峻的是，它最核心的收入來源，以淘寶天貓為主的國(guó)內(nèi)電商廣告和傭金收入已經(jīng)持續(xù)下滑，去年四季度這部分收入減少9%。

在過去，淘寶天貓?jiān)趪?guó)內(nèi)電商具有極強(qiáng)的品牌心智，所有對(duì)天貓、淘寶的好感，還有潛意識(shí)里的一些認(rèn)知也會(huì)被轉(zhuǎn)化到其它平臺(tái)。2021全年，阿里的年活躍用戶8.82億，這也意味著很大程度上都是淘寶天貓?jiān)谳斞渌麡I(yè)務(wù)。

但當(dāng)核心業(yè)務(wù)帶來的收入開始變少，各個(gè)業(yè)務(wù)部門自負(fù)盈虧之后，88VIP包含的各個(gè)業(yè)務(wù)又該如何權(quán)衡？

對(duì)于核心電商淘寶天貓來說，一方面需要將更多的精力用來關(guān)注自身的業(yè)務(wù)，而不是給這些對(duì)用戶來說不夠性感的業(yè)務(wù)輸血；另一方面，淘寶天貓也需要88VIP中存在更多的權(quán)益，吸引更多的付費(fèi)用戶，反哺到主平臺(tái)，刺激更多的用戶提高在電商方面的消費(fèi)，維持1000的淘氣值。兩者間如何權(quán)衡是淘寶天貓需要做出的決策，也是吸血最多的大文娛、餓了么最要做出的選擇。

對(duì)于大文娛集團(tuán)來說，未來十分危險(xiǎn)。在財(cái)報(bào)中，阿里集團(tuán)將天貓的88VIP列為大文娛業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿χ?。但在集團(tuán)的支持下，該業(yè)務(wù)仍然在持續(xù)虧損，去年四季度營(yíng)收下滑6%。

據(jù)《2021中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報(bào)告》顯示，截至2021年12月，愛奇藝、騰訊、優(yōu)酷月活數(shù)分別為5.0億、4.9億、1.7億，芒果TV和B站月活數(shù)分別達(dá)到了1.9億、1.8億。

相較之下，優(yōu)酷的月活不僅落后于愛奇藝和騰訊這兩個(gè)長(zhǎng)視頻平臺(tái)，甚至打不過業(yè)余做長(zhǎng)視頻的B站。

通常情況下，付費(fèi)會(huì)員數(shù)與月活數(shù)成正比，缺乏優(yōu)質(zhì)內(nèi)容支撐的優(yōu)酷已然掉隊(duì)。同時(shí)這也意味著優(yōu)酷對(duì)88VIP的拉動(dòng)效應(yīng)不明顯。但財(cái)報(bào)顯示，88VIP促進(jìn)了大文娛業(yè)務(wù)付費(fèi)用戶的增長(zhǎng)，這也意味著對(duì)整個(gè)其它的業(yè)務(wù)來說，大文娛板塊很可能是一個(gè)拖后腿的存在。

在未來，如果優(yōu)酷在自負(fù)盈虧之后有能力將內(nèi)容業(yè)務(wù)做的更好，88VIP將會(huì)影響優(yōu)酷付費(fèi)會(huì)員部分的收入，相反，則會(huì)成為淘寶天貓集團(tuán)的負(fù)擔(dān)。

對(duì)于本地生活部分也是同樣的道理。如果餓了么和高德能夠保持強(qiáng)勁發(fā)展，肯定更希望能夠保持獨(dú)立發(fā)展，如果需要淘寶天貓進(jìn)行引流，那么他們對(duì)于核心電商業(yè)務(wù)來說就是一個(gè)累贅。

對(duì)于88VIP的評(píng)價(jià)，家洛曾說過：“這是一個(gè)做不到盈利的項(xiàng)目。”

未來，這個(gè)不盈利的項(xiàng)目將如何分配也是一個(gè)阿里集團(tuán)需要考慮的一個(gè)問題。

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請(qǐng)聯(lián)系原著作權(quán)人。

買一個(gè)掃地機(jī)器人，原本為了解放雙手讓自己開心，卻不曾想，會(huì)被價(jià)格搞得心煩意亂。

京東上的科沃斯，因?yàn)樵陬A(yù)售款上架后，又發(fā)布了更加優(yōu)惠的新鏈接，而讓很多剛剛付尾款的網(wǎng)友，覺得自己被坑了。

在天貓上，也有人因?yàn)槭褂昧?8VIP優(yōu)惠，而在申請(qǐng)保價(jià)時(shí)，不被科沃斯所支持，白白湊單了許多商品的網(wǎng)友，只得發(fā)起投訴。

科沃斯在處理這些維權(quán)時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)也并不一致，有的人獲得了保價(jià)退款，有的人卻無人理睬；而在退款的人群中，人們的金額也并不一致。

產(chǎn)生如此的價(jià)格混亂，科沃斯早已不止一次，去年的雙十一、今年的618，科沃斯都犯過類似錯(cuò)誤。

科沃斯之所以定價(jià)混亂，可能是其為了沖擊銷量，而做出的無奈之舉；但這種行為，又同時(shí)得罪了消費(fèi)者和股東，更加劇了其經(jīng)營(yíng)壓力。

對(duì)于科沃斯來說，當(dāng)下的重點(diǎn)，可能在于讓人們重拾對(duì)于品牌的信心。畢竟，雙十一的價(jià)格亂了能改，消費(fèi)者的人心散了咋辦？

京東上的陰陽鏈接

北京的李女士，早就看上了科沃斯T10掃地機(jī)器人，但是因?yàn)閮r(jià)格原因，一直沒能入手。

雙十一剛開始時(shí)，她發(fā)現(xiàn)科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，T10掃地機(jī)器人有了優(yōu)惠，只要提前支付預(yù)售款，再疊加京東Plus會(huì)員，就能以3399元的低價(jià)，將商品收入囊中；于是，她在科沃斯開啟預(yù)售時(shí)，果斷支付了定金，并在尾款日當(dāng)天，支付了剩余尾款。

付完尾款后不久，李女士發(fā)現(xiàn)，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，掛上了一個(gè)新的鏈接。

鏈接中的商品，同樣是T10掃地機(jī)器人，但是多了份價(jià)值200多元的季度配件包，李女士疊加各種優(yōu)惠券，發(fā)現(xiàn)這款商品到手價(jià)只有3036元，比自己剛買的商品，便宜了363元。

還沒收到貨的李女士，覺得自己成了大冤種，原本以為買到的商品，已經(jīng)是雙十一最低價(jià)，沒想到幾天時(shí)間，科沃斯竟然再度降價(jià)，在新的鏈接中，商品配件更多、價(jià)格也更優(yōu)惠。

感覺受到欺騙的李女士，聯(lián)系了科沃斯京東店客服，要求對(duì)方執(zhí)行保價(jià)協(xié)議，將超出的那部分款項(xiàng)退還。

但是，科沃斯客服卻表示，李女士購(gòu)買的T10預(yù)售款，本身就是優(yōu)惠過的產(chǎn)品，并不滿足保價(jià)協(xié)議要求。經(jīng)過數(shù)次溝通后，李女士身心俱疲，最終選擇了退貨。

類似李女士的消費(fèi)者，其實(shí)還有很多。網(wǎng)友炸雞薯片表示，自己在科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，也遭遇了陰陽鏈接的套路，但是她堅(jiān)持不懈地聯(lián)系客服，甚至撥打了12315，對(duì)科沃斯進(jìn)行投訴，終于被對(duì)方退還了300元。

她："雖然不知道最后的價(jià)格，是不是全網(wǎng)最低，但是科沃斯突然降價(jià)了，當(dāng)然要維權(quán)。"

天貓優(yōu)惠白用了

京東上的科沃斯，因?yàn)殛庩栨溄邮录?，遭遇了消費(fèi)者的集體維權(quán)；天貓上的科沃斯旗艦店，同樣遭遇了不少人的吐槽。

雙十一期間，長(zhǎng)沙的網(wǎng)友白芷，打算在科沃斯天貓旗艦店，購(gòu)入一臺(tái)T10掃地機(jī)器人。

為了讓這款商品的到手價(jià)更優(yōu)惠，白芷發(fā)揮了自己天貓88VIP的優(yōu)勢(shì)，在天貓上又買了其他商品，進(jìn)行湊單優(yōu)惠。

在湊單了多款商品后，白芷終于滿足了條件，使用了滿6800減520的優(yōu)惠券，將原價(jià)3699元的科沃斯T10，優(yōu)惠到了3400.8元。

雖然白芷的湊單大法，將科沃斯的價(jià)格打了下來，但力度似乎還不夠。付款幾天后，白芷就在李佳琦直播間，發(fā)現(xiàn)科沃斯T10定制款，價(jià)格直接優(yōu)惠到了3399元。

覺得自己買貴了的白芷，聯(lián)系科沃斯天貓旗艦店客服，對(duì)這款商品申請(qǐng)保價(jià)，要求對(duì)方按照3699元的原價(jià)，對(duì)她進(jìn)行差價(jià)退款300元；但是科沃斯客服卻提出，只能根據(jù)白芷的實(shí)付金額3400.8元，退還其1.8元的差價(jià)。

對(duì)此，白芷表示自己不能接受，她認(rèn)為：雖然客服的保價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，是按照實(shí)付金額進(jìn)行退款，但自己主動(dòng)使用了湊單優(yōu)惠，才獲得了更低的價(jià)格；畢竟，自己本可以把88VIP的滿減，用到科沃斯之外的其他商品上。

有類似遭遇的，當(dāng)然不止白芷一人。四川的林女士，也因?yàn)槭褂昧颂熵?8VIP后，實(shí)付金額低于3399元，而沒有得到科沃斯的保價(jià)支持。

對(duì)此，林女士表示，自己告訴科沃斯客服，要么退還平臺(tái)優(yōu)惠券，要么就給價(jià)值200多元的配件券，白白浪費(fèi)了消費(fèi)券，讓自己很生氣。截至目前，林女士的訴求，還沒有得到回應(yīng)，她與科沃斯的客服，還在進(jìn)一步溝通中。

維權(quán)成了一門玄學(xué)

在與多名網(wǎng)友的交談中，科沃斯在面對(duì)網(wǎng)友們的維權(quán)時(shí)，處理方式各不相同。

網(wǎng)友清醒表示，科沃斯京東的陰陽鏈接出現(xiàn)后，沒過多長(zhǎng)時(shí)間，那個(gè)價(jià)格更低的鏈接，就突然下架了。

而自己和科沃斯京東客服聯(lián)系，要求進(jìn)行保價(jià)退款后，對(duì)方則表示："您反饋的問題，經(jīng)核實(shí)無有效對(duì)比訂單，無法對(duì)比差價(jià)。"

網(wǎng)友小樂卻告訴潘哥，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，對(duì)自己購(gòu)買的T10進(jìn)行了保價(jià)，之前自己付款3297元，保價(jià)200元、跟團(tuán)返還200元后，這款產(chǎn)品的最終到手價(jià)格，不到2900元。

與此同時(shí)，在科沃斯天貓旗艦店，不同消費(fèi)者在維權(quán)時(shí)，遭遇也不盡相同。

網(wǎng)友任佳人告訴潘哥，自己購(gòu)買科沃斯T10時(shí)，也使用了天貓88VIP，湊單減去了280元，讓商品到手價(jià)變?yōu)?379元。而在與客服溝通時(shí)，對(duì)方同樣表示，要按實(shí)際付款金額保價(jià)，不支持她的退款訴求。

網(wǎng)友采薇表示，自己因?yàn)槭褂昧?8VIP，而遭遇了科沃斯的不退款后，立刻聯(lián)系了天貓平臺(tái)客服。對(duì)方核實(shí)后表示："商家存在的行為，平臺(tái)會(huì)嚴(yán)查的，但是確實(shí)無法強(qiáng)制處理差價(jià)。"

但是網(wǎng)友KC卻表示，和科沃斯天貓旗艦店客服溝通無效后，找到了天貓88VIP客服，雖然對(duì)方也一直在打太極，但是溝通到后來，天貓客服給自己打了電話，主動(dòng)說可以補(bǔ)償200元紅包。對(duì)此，KC表示：“該省的省，該花的花，要保護(hù)自己的權(quán)益?！?/p>

由KC的維權(quán)遭遇，潘哥發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者面對(duì)科沃斯的推諉時(shí)，可以與平臺(tái)取得聯(lián)系，也許就會(huì)讓事情出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)。

科沃斯的價(jià)格誰說了算？

從網(wǎng)友們的艱苦維權(quán)中，潘哥似乎可以看出，科沃斯在雙十一期間，因?yàn)楫a(chǎn)品售價(jià)問題，而弄出了一地雞毛。

但是，這些價(jià)格、優(yōu)惠混亂的原因，究竟出在哪里？科沃斯因售價(jià)而引起的麻煩，究竟是自身的原因，還是平臺(tái)的責(zé)任呢？

對(duì)于科沃斯京東自營(yíng)旗艦店的陰陽鏈接，詢問了科沃斯京東客服，對(duì)方表示：“之前的商品鏈接，已經(jīng)下架了?！倍鴮?duì)于下架原因，客服并未回復(fù)。

同時(shí)，在科沃斯天貓旗艦店，消費(fèi)者因?yàn)槭褂?8VIP，而無法參與保價(jià)后，損失究竟該由誰來承擔(dān)？潘哥分別咨詢了科沃斯、天貓的相關(guān)人員，但截至發(fā)稿，雙方均未回復(fù)。

其實(shí)，科沃斯因?yàn)閮r(jià)格問題，翻車不止一次。去年雙十一，科沃斯京東自營(yíng)旗艦店，就因?yàn)樯米越祪r(jià)，而遭遇了消費(fèi)者的集體維權(quán)。

當(dāng)時(shí)，在陸玖商業(yè)評(píng)論《科沃斯，雙十一掃了一地雞毛》中表示：“掃地機(jī)器人之王，似乎面臨著一場(chǎng)信任危機(jī)?！?/p>

今年618期間，科沃斯同樣因?yàn)閮r(jià)格問題，遭遇了一波維權(quán)。有網(wǎng)友表示：“在天貓上買科沃斯T10，下單領(lǐng)家電券3800元拿下，我自己買的貴了500多元；30天價(jià)保完全沒用，客服一句這是平臺(tái)行為、商家不知，就全結(jié)束了?！?/p>

屢屢因?yàn)楸r(jià)問題，而遭遇消費(fèi)者維權(quán)的科沃斯，在商品的定價(jià)、優(yōu)惠規(guī)則的制定上，似乎有些隨心所欲。