近日，浙江省大數(shù)據(jù)局發(fā)布了“全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺-浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”的Web端辦事智能助手，這是一款基于海量政務(wù)場景數(shù)據(jù)、專家知識，利用自然語言處理、符號系統(tǒng)、 深度學(xué)習(xí)、知識圖譜等人工智能技術(shù)打造的綜合型政務(wù)服務(wù)機器人，可以為市民提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、信息查詢、業(yè)務(wù)辦理等線上服務(wù)。
據(jù)悉，在此次產(chǎn)品研發(fā)的過程中，浙江省大數(shù)據(jù)局舉辦了“政務(wù)服務(wù)搜索&智能問答助手PK賽”，最終參賽方代表分別為阿里云小蜜與杭州北冥星眸科技有限公司。在多輪參賽評比過程中，北冥星眸以3.23分的成績?nèi)〉昧俗罱K的勝利（賽程為4分制），其中產(chǎn)品測評維度包括：問答精準度、理解智慧度、知識全面度、功能完整度以及用戶體驗滿意度，在各項指標的測評中，北冥星眸的服務(wù)助手均占據(jù)領(lǐng)先優(yōu)勢。
此外，在進行多省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的測評中，北冥政務(wù)服務(wù)助手依然獨占鰲頭，以絕對的產(chǎn)品優(yōu)勢勝出（測評項目包括：社保、市民卡、交管、戶籍證件、公積金、公司服務(wù)等）。
北冥星眸，智能服務(wù)領(lǐng)域的北極星
杭州北冥星眸科技有限公司，專注于類人人工智能的底層技術(shù)研發(fā)及技術(shù)商業(yè)運用，提供基于自然語言理解的擬人化交互系統(tǒng)。核心技術(shù)經(jīng)過五年沉淀，擁有自主知識產(chǎn)權(quán)數(shù)十項，目前針對智慧政務(wù)場景提供全套智能咨詢解決方案，相關(guān)產(chǎn)品在交管、人社、信訪（12345）、稅務(wù)等場景相繼落地。
在北冥的核心技術(shù)領(lǐng)域中，AI采用自主研發(fā)的語義引擎，以符號主義為核心，結(jié)合詞法分析、句法分析、語義分析等多種自然語言理解技術(shù)，通過主動發(fā)起、多輪對話、上下文理解等多種互動式對話設(shè)計來服務(wù)用戶。為了方便用戶使用，北冥將原有的多個機器人知識庫進行了合并，對場景深入研究后梳理出多級業(yè)務(wù)分類，為每個二級業(yè)務(wù)類別建立了獨立的場景知識庫，知識庫中不僅涵蓋該場景的熱門問題，同時還收錄了分布在尾部的個性化、零散冷門的知識點，有效解決長尾問題，將用戶體驗提高到極致。
社會責(zé)任，使命必達
北冥星眸以“創(chuàng)造下一個時代，讓有溫度的AI走進千家萬戶”為使命不斷前行，目前北冥的智能服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)覆蓋到了浙江省、安徽省、福建省、湖北省等全國多個省市地區(qū)。將智能服務(wù)融入到社會服務(wù)、社會生產(chǎn)中，對于企業(yè)和政府單位而言，能夠降低人工成本，提高實效性；對于員工而言，能夠提高工作效率，創(chuàng)造個人價值感；對于大眾用戶而言，能夠提高辦事效率，獲得一流且全面的服務(wù)。
北冥星眸的創(chuàng)始人兼CEO錢小一博士在2020年11月14日參加的TED演說活動中，發(fā)表了主題為《人工智能時代格局演進》的演說。在演說中錢博士提到，他堅信AI能夠為各行各業(yè)進行賦能，帶動社會生產(chǎn)總值的提升，他也將帶領(lǐng)著北冥星眸團隊在對人工智能探索的道路上不斷前行，將智能服務(wù)帶入到更多人的生活中。
此次“全國一體化在線政務(wù)服務(wù)平臺-浙江政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”辦事智能助手的發(fā)布，正是北冥星眸開啟“AI新時代”的標志性事件，讓越來越多的用戶享受到高質(zhì)量的服務(wù)，為越來越多的政府及企業(yè)單位提供智能服務(wù)矩陣解決人工成本難題。讓我們期待北冥星眸接下來的表現(xiàn)，未來已來，我們屏息以待。
