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企業(yè)辦事有門路，市民生活更便捷。2014年12月起，我市創(chuàng)新行政服務(wù)模式，率先開(kāi)設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，個(gè)人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、租房購(gòu)房，企業(yè)開(kāi)辦變更、福利補(bǔ)貼等大事小情都可一“網(wǎng)”通辦。網(wǎng)上辦事大廳變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”、變“面對(duì)面審批”為“不見(jiàn)面審批”、變“辦事求政府”為“政府幫辦事”，讓城市管理和公共服務(wù)更加高效，人民群眾獲得感和幸福感進(jìn)一步提升。

從2014年12月上線至今22年，市網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，便捷性不斷提高，受到越來(lái)越多群眾的歡迎。截至目前，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳累計(jì)受理群眾申請(qǐng)3614.41萬(wàn)件，辦結(jié)3585.34萬(wàn)件，節(jié)約群眾辦事成本約35億元，平均辦理時(shí)間壓縮至1.4個(gè)工作日以內(nèi)，99.28%的市縣兩級(jí)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)了全程網(wǎng)辦

動(dòng)動(dòng)手指就能辦成事

“還是網(wǎng)上辦事大廳方便，從安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳首頁(yè)直接進(jìn)入‘互聯(lián)網(wǎng)+公積金提取’板塊申請(qǐng)?zhí)崛」e金，第二天錢就直接打到銀行卡上了。”市民蔣林說(shuō)，動(dòng)動(dòng)手指就能辦成事，給生活帶來(lái)了諸多方便。

蔣林告訴小亳，以前公積金提取業(yè)務(wù)沒(méi)納入網(wǎng)上辦事大廳時(shí)，每次提取公積金都要準(zhǔn)備房產(chǎn)證、身份證、銀行卡等相關(guān)材料，還要去銀行打印還款流水、單位開(kāi)具證明等?！叭f(wàn)一材料帶不齊，還要跑好幾遍，有時(shí)候還得排長(zhǎng)隊(duì)，耽誤不少時(shí)間?！?/font>

“現(xiàn)在方便多了，不僅能用電腦登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，還可以從‘皖事通’‘我家亳州’手機(jī)APP，查詢公積金、水電費(fèi)、車輛違章、養(yǎng)老保險(xiǎn)、房屋買賣等信息，在線繳納學(xué)費(fèi)、水電費(fèi)等?！笔Y林說(shuō)，網(wǎng)上辦事大廳提供的生活服務(wù)業(yè)務(wù)越來(lái)越多，讓市民辦事省事又省時(shí)。

網(wǎng)上辦事大廳帶來(lái)的方便快捷，市民支靜靜也有同感。日前，她在市行政服務(wù)中心的譙城區(qū)商事登記自助一體化機(jī)上，1分鐘就拿到了營(yíng)業(yè)執(zhí)照?！巴ㄟ^(guò)網(wǎng)上辦事大廳的‘企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)’，上午在網(wǎng)上填寫申請(qǐng)資料，下午就顯示審核通過(guò)，系統(tǒng)提示可攜帶身份證件，前來(lái)自助機(jī)上打印企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，非常方便?！敝ъo靜說(shuō)。

小亳從市數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷深化拓展，完善“皖事通辦”平臺(tái)亳州分平臺(tái)，將各部門的服務(wù)統(tǒng)一接入“皖事通辦”平臺(tái)，由“皖事通辦”平臺(tái)統(tǒng)一對(duì)外提供服務(wù)，市縣兩級(jí)10063個(gè)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時(shí)，根據(jù)使用場(chǎng)景和群眾需求，提供電腦端、移動(dòng)端、自助端、電視端、窗口端5種服務(wù)渠道，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務(wù)矩陣，讓辦事群眾享受到“無(wú)縫隙”“一體化”“無(wú)差異”服務(wù)。

2021年，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳受理群眾申請(qǐng)593.73萬(wàn)件，辦結(jié)586.36萬(wàn)件，節(jié)約群眾辦事成本約5.9億元?！巴钍峦ā盇pp上線全部政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)和299個(gè)便民服務(wù)事項(xiàng)，新增注冊(cè)量82.51萬(wàn)個(gè)、用戶活躍度7318.57萬(wàn)次。上線7×24小時(shí)政務(wù)服務(wù)地圖，著力提升7×24小時(shí)不打烊“隨時(shí)辦”服務(wù)水平，服務(wù)地圖累計(jì)有效訪問(wèn)量359.7萬(wàn)次，場(chǎng)所有效訪問(wèn)量173萬(wàn)次。

變“干群跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”

網(wǎng)上辦事大廳是以信息化技術(shù)為支撐，將我市實(shí)體性行政辦事大廳功能向網(wǎng)上辦事大廳遷移的重要舉措，依托互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)技術(shù)，為群眾提供一站式、全天候在線辦理相關(guān)事項(xiàng)的便捷渠道，通過(guò)向群眾、企業(yè)推送便利服務(wù)，打通服務(wù)基層的“最后一公里”。

網(wǎng)上辦事大廳不斷提升辦事便利度。自2014年以來(lái)，我市充分利用數(shù)據(jù)核查、實(shí)名認(rèn)證、電子證照等信息技術(shù)，通過(guò)開(kāi)發(fā)定制化表單、設(shè)置一鍵核查等措施，以數(shù)據(jù)調(diào)取群眾信息代替群眾手工填報(bào)，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，切實(shí)提升群眾辦事便利度。網(wǎng)上辦事大廳不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，降低制度性交易成本，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

“現(xiàn)在養(yǎng)老保險(xiǎn)查詢、營(yíng)業(yè)執(zhí)照申辦等業(yè)務(wù)都搬到網(wǎng)上來(lái)辦了，給廣大群眾免去了跑腿的麻煩?！笔袛?shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴小亳，我市依托政務(wù)資源數(shù)據(jù)，探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦、智慧審批等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部門的合作，變“干群跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，提升政務(wù)服務(wù)效率，方便基層群眾辦事。

目前，我市通過(guò)優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事環(huán)節(jié)、精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料、設(shè)置政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專題等措施，深入推進(jìn)全程網(wǎng)辦，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)平均辦理時(shí)限已壓縮至1.4個(gè)工作日、平均申報(bào)材料精簡(jiǎn)至1.3件，實(shí)現(xiàn)99.28%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“全程網(wǎng)辦”，80歲及以上老人高齡津貼認(rèn)證、就學(xué)扶助等133個(gè)事項(xiàng)自動(dòng)受理、智能審查、秒批秒辦，23.5%的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)可“一鍵申報(bào)”。

2021年，我市出臺(tái)《亳州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)亳州市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案的通知》，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳上線“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置“跨省通辦”專窗5個(gè)，設(shè)置長(zhǎng)三角“一網(wǎng)通辦”線上專欄，新增73項(xiàng)“跨省通辦”事項(xiàng)、10項(xiàng)“市內(nèi)通辦”事項(xiàng)。完善“證明證照查詢出具”系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)群眾全程網(wǎng)上秒辦各類“證明”。目前，累計(jì)通過(guò)系統(tǒng)開(kāi)具申請(qǐng)公租房承諾書（外來(lái)務(wù)工）、不動(dòng)產(chǎn)查詢結(jié)果證明等1.8萬(wàn)個(gè)。

針對(duì)部分群眾年齡大、不方便操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，我市依托黨群服務(wù)中心，在所有行政村、社區(qū)設(shè)立1344個(gè)村級(jí)代辦點(diǎn)，并拓展至車輛檢測(cè)站、衛(wèi)生院等67家服務(wù)機(jī)構(gòu)和78個(gè)銀行網(wǎng)點(diǎn)，免費(fèi)為群眾提供代辦服務(wù)，打造了一批群眾家門口的辦事大廳。截至目前，全市代辦點(diǎn)已累計(jì)為群眾代辦事項(xiàng)1253.57萬(wàn)件。

針對(duì)不能全程網(wǎng)辦和需要領(lǐng)取辦件結(jié)果的事項(xiàng)，我市推行網(wǎng)上辦事雙向郵寄服務(wù)，免費(fèi)為群眾郵寄申請(qǐng)材料和結(jié)果證件，實(shí)現(xiàn)群眾足不出村就能辦成事，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。截至目前，已通過(guò)雙向免費(fèi)郵寄的方式為群眾免費(fèi)寄送申請(qǐng)材料和證件175.77萬(wàn)件。

榮獲全國(guó)典型案例“百優(yōu)”稱號(hào)

近年來(lái)，我市積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，擦亮網(wǎng)上辦事“品牌”，網(wǎng)上辦事大廳已累計(jì)榮獲省級(jí)以上獎(jiǎng)項(xiàng)26個(gè)。

2015年4月11日和2016年6月24日，人民日?qǐng)?bào)兩次在頭版位置報(bào)道了亳州市網(wǎng)上辦事大廳。2015年3月9日，中國(guó)農(nóng)經(jīng)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)中國(guó)農(nóng)村研究院首席專家、博士生導(dǎo)師劉奇指出，“亳州市利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建起一個(gè)新制度的平臺(tái)；運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，挖掘出新制度的紅利；開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)智能，讓網(wǎng)絡(luò)生成的制度管人”。2015年，亳州市網(wǎng)上辦事大廳榮獲全國(guó)行政服務(wù)大廳典型案例“百優(yōu)”稱號(hào)、“十大地方公共決策實(shí)驗(yàn)”之一，并連續(xù)三年入選“安徽省轄市最具影響力十件大事”。

我市不斷完善企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)，建設(shè)企業(yè)登記7×24小時(shí)智能審批系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)注冊(cè)登記、公章刻制、稅務(wù)登記、公積金開(kāi)戶、社保開(kāi)戶5項(xiàng)企業(yè)開(kāi)辦基本要素事項(xiàng)秒批秒辦。2019年11月，國(guó)務(wù)院對(duì)亳州市搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)快速開(kāi)辦的做法給予通報(bào)表?yè)P(yáng)。2020年5月，亳州市因搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)受到國(guó)務(wù)院大督查及專項(xiàng)督查“免督查”獎(jiǎng)勵(lì)。2021年，通過(guò)企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺(tái)新開(kāi)辦市場(chǎng)主體4.02萬(wàn)戶，節(jié)約企業(yè)成本約2602.46萬(wàn)元。

2021年，我市在網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)惠企政策“免申即享”平臺(tái)，通過(guò)大數(shù)據(jù)比對(duì)、流程再造、信用監(jiān)督等方式，實(shí)現(xiàn)惠企政策獎(jiǎng)補(bǔ)資金兌現(xiàn)企業(yè)“免申”、平臺(tái)“智審”、資金“直達(dá)”，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。目前，通過(guò)平臺(tái)上線市縣兩級(jí)“免申即享”政策1178項(xiàng)，發(fā)放資金1.56億元、惠及企業(yè)7853家。惠企政策“免申即享”入選2021年度全省十大改革案例和安徽省長(zhǎng)三角一體化發(fā)展實(shí)踐創(chuàng)新案例，并在全省人社系統(tǒng)推廣。

今年，我市將繼續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。升級(jí)完善“皖事通辦”亳州平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)市、縣兩級(jí)50%以上的事項(xiàng)“一鍵申報(bào)”，網(wǎng)上辦事年申辦量超過(guò)500萬(wàn)件。優(yōu)化“免申即享”平臺(tái)功能，推進(jìn)更多惠企政策實(shí)現(xiàn)“免申即享”，累計(jì)兌付獎(jiǎng)補(bǔ)資金1.8億元以上。加大“皖事通”APP推廣應(yīng)用，新增便民應(yīng)用5個(gè)以上，新增注冊(cè)用戶20萬(wàn)人以上，新增應(yīng)用服務(wù)訪問(wèn)量1000萬(wàn)次以上。加大“長(zhǎng)三角政務(wù)地圖”宣傳推廣力度，不斷優(yōu)化服務(wù)地圖功能，新增有效訪問(wèn)量200萬(wàn)次以上，新增有效訪問(wèn)人數(shù)12萬(wàn)人以上。加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心精細(xì)化管理，加大政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”推廣應(yīng)用，健全管理機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)滿意率在99%以上，差評(píng)整改率達(dá)100%。