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企業(yè)辦事有門路，市民生活更便捷。2014年12月起，我市創(chuàng)新行政服務(wù)模式，率先開設(shè)網(wǎng)上辦事大廳，個人就業(yè)創(chuàng)業(yè)、租房購房，企業(yè)開辦變更、福利補(bǔ)貼等大事小情都可一“網(wǎng)”通辦。網(wǎng)上辦事大廳變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”、變“面對面審批”為“不見面審批”、變“辦事求政府”為“政府幫辦事”，讓城市管理和公共服務(wù)更加高效，人民群眾獲得感和幸福感進(jìn)一步提升。

從2014年12月上線至今22年，市網(wǎng)上辦事大廳業(yè)務(wù)覆蓋面不斷擴(kuò)大，便捷性不斷提高，受到越來越多群眾的歡迎。截至目前，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳累計受理群眾申請3614.41萬件，辦結(jié)3585.34萬件，節(jié)約群眾辦事成本約35億元，平均辦理時間壓縮至1.4個工作日以內(nèi)，99.28%的市縣兩級政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)了全程網(wǎng)辦

動動手指就能辦成事

“還是網(wǎng)上辦事大廳方便，從安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳首頁直接進(jìn)入‘互聯(lián)網(wǎng)+公積金提取’板塊申請?zhí)崛」e金，第二天錢就直接打到銀行卡上了?！笔忻袷Y林說，動動手指就能辦成事，給生活帶來了諸多方便。

蔣林告訴小亳，以前公積金提取業(yè)務(wù)沒納入網(wǎng)上辦事大廳時，每次提取公積金都要準(zhǔn)備房產(chǎn)證、身份證、銀行卡等相關(guān)材料，還要去銀行打印還款流水、單位開具證明等。“萬一材料帶不齊，還要跑好幾遍，有時候還得排長隊，耽誤不少時間。”

“現(xiàn)在方便多了，不僅能用電腦登錄政務(wù)服務(wù)網(wǎng)辦理，還可以從‘皖事通’‘我家亳州’手機(jī)APP，查詢公積金、水電費、車輛違章、養(yǎng)老保險、房屋買賣等信息，在線繳納學(xué)費、水電費等?！笔Y林說，網(wǎng)上辦事大廳提供的生活服務(wù)業(yè)務(wù)越來越多，讓市民辦事省事又省時。

網(wǎng)上辦事大廳帶來的方便快捷，市民支靜靜也有同感。日前，她在市行政服務(wù)中心的譙城區(qū)商事登記自助一體化機(jī)上，1分鐘就拿到了營業(yè)執(zhí)照?！巴ㄟ^網(wǎng)上辦事大廳的‘企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺’，上午在網(wǎng)上填寫申請資料，下午就顯示審核通過，系統(tǒng)提示可攜帶身份證件，前來自助機(jī)上打印企業(yè)營業(yè)執(zhí)照，非常方便?！敝ъo靜說。

小亳從市數(shù)據(jù)資源管理局獲悉，我市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”不斷深化拓展，完善“皖事通辦”平臺亳州分平臺，將各部門的服務(wù)統(tǒng)一接入“皖事通辦”平臺，由“皖事通辦”平臺統(tǒng)一對外提供服務(wù)，市縣兩級10063個政務(wù)服務(wù)事項實現(xiàn)全程網(wǎng)辦。同時，根據(jù)使用場景和群眾需求，提供電腦端、移動端、自助端、電視端、窗口端5種服務(wù)渠道，打造多端協(xié)同、城鄉(xiāng)覆蓋、數(shù)據(jù)匯聚的全渠道服務(wù)矩陣，讓辦事群眾享受到“無縫隙”“一體化”“無差異”服務(wù)。

2021年，安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳受理群眾申請593.73萬件，辦結(jié)586.36萬件，節(jié)約群眾辦事成本約5.9億元。“皖事通”App上線全部政務(wù)服務(wù)事項和299個便民服務(wù)事項，新增注冊量82.51萬個、用戶活躍度7318.57萬次。上線7×24小時政務(wù)服務(wù)地圖，著力提升7×24小時不打烊“隨時辦”服務(wù)水平，服務(wù)地圖累計有效訪問量359.7萬次，場所有效訪問量173萬次。

變“干群跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”

網(wǎng)上辦事大廳是以信息化技術(shù)為支撐，將我市實體性行政辦事大廳功能向網(wǎng)上辦事大廳遷移的重要舉措，依托互聯(lián)網(wǎng)和電子政務(wù)技術(shù)，為群眾提供一站式、全天候在線辦理相關(guān)事項的便捷渠道，通過向群眾、企業(yè)推送便利服務(wù)，打通服務(wù)基層的“最后一公里”。

網(wǎng)上辦事大廳不斷提升辦事便利度。自2014年以來，我市充分利用數(shù)據(jù)核查、實名認(rèn)證、電子證照等信息技術(shù)，通過開發(fā)定制化表單、設(shè)置一鍵核查等措施，以數(shù)據(jù)調(diào)取群眾信息代替群眾手工填報，創(chuàng)新服務(wù)方式、優(yōu)化服務(wù)流程，切實提升群眾辦事便利度。網(wǎng)上辦事大廳不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，降低制度性交易成本，讓群眾少跑腿、好辦事、不添堵，共享“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”發(fā)展成果。

“現(xiàn)在養(yǎng)老保險查詢、營業(yè)執(zhí)照申辦等業(yè)務(wù)都搬到網(wǎng)上來辦了，給廣大群眾免去了跑腿的麻煩。”市數(shù)據(jù)資源管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴小亳，我市依托政務(wù)資源數(shù)據(jù)，探索政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”、全程網(wǎng)辦、智慧審批等“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，加強(qiáng)和業(yè)務(wù)部門的合作，變“干群跑腿”為“數(shù)據(jù)跑腿”，提升政務(wù)服務(wù)效率，方便基層群眾辦事。

目前，我市通過優(yōu)化服務(wù)流程、壓縮辦事環(huán)節(jié)、精簡申請材料、設(shè)置政務(wù)服務(wù)網(wǎng)專題等措施，深入推進(jìn)全程網(wǎng)辦，政務(wù)服務(wù)事項平均辦理時限已壓縮至1.4個工作日、平均申報材料精簡至1.3件，實現(xiàn)99.28%的政務(wù)服務(wù)事項“全程網(wǎng)辦”，80歲及以上老人高齡津貼認(rèn)證、就學(xué)扶助等133個事項自動受理、智能審查、秒批秒辦，23.5%的政務(wù)服務(wù)事項可“一鍵申報”。

2021年，我市出臺《亳州市人民政府辦公室關(guān)于印發(fā)亳州市加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”工作方案的通知》，在安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)亳州分廳上線“跨省通辦”服務(wù)專區(qū)，設(shè)置“跨省通辦”專窗5個，設(shè)置長三角“一網(wǎng)通辦”線上專欄，新增73項“跨省通辦”事項、10項“市內(nèi)通辦”事項。完善“證明證照查詢出具”系統(tǒng)，實現(xiàn)群眾全程網(wǎng)上秒辦各類“證明”。目前，累計通過系統(tǒng)開具申請公租房承諾書（外來務(wù)工）、不動產(chǎn)查詢結(jié)果證明等1.8萬個。

針對部分群眾年齡大、不方便操作網(wǎng)上業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，我市依托黨群服務(wù)中心，在所有行政村、社區(qū)設(shè)立1344個村級代辦點，并拓展至車輛檢測站、衛(wèi)生院等67家服務(wù)機(jī)構(gòu)和78個銀行網(wǎng)點，免費為群眾提供代辦服務(wù)，打造了一批群眾家門口的辦事大廳。截至目前，全市代辦點已累計為群眾代辦事項1253.57萬件。

針對不能全程網(wǎng)辦和需要領(lǐng)取辦件結(jié)果的事項，我市推行網(wǎng)上辦事雙向郵寄服務(wù)，免費為群眾郵寄申請材料和結(jié)果證件，實現(xiàn)群眾足不出村就能辦成事，打通了服務(wù)群眾“最后一公里”。截至目前，已通過雙向免費郵寄的方式為群眾免費寄送申請材料和證件175.77萬件。

榮獲全國典型案例“百優(yōu)”稱號

近年來，我市積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新，擦亮網(wǎng)上辦事“品牌”，網(wǎng)上辦事大廳已累計榮獲省級以上獎項26個。

2015年4月11日和2016年6月24日，人民日報兩次在頭版位置報道了亳州市網(wǎng)上辦事大廳。2015年3月9日，中國農(nóng)經(jīng)學(xué)會副會長，清華大學(xué)中國農(nóng)村研究院首席專家、博士生導(dǎo)師劉奇指出，“亳州市利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，創(chuàng)建起一個新制度的平臺；運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，挖掘出新制度的紅利；開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)智能，讓網(wǎng)絡(luò)生成的制度管人”。2015年，亳州市網(wǎng)上辦事大廳榮獲全國行政服務(wù)大廳典型案例“百優(yōu)”稱號、“十大地方公共決策實驗”之一，并連續(xù)三年入選“安徽省轄市最具影響力十件大事”。

我市不斷完善企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺，建設(shè)企業(yè)登記7×24小時智能審批系統(tǒng)，實現(xiàn)企業(yè)注冊登記、公章刻制、稅務(wù)登記、公積金開戶、社保開戶5項企業(yè)開辦基本要素事項秒批秒辦。2019年11月，國務(wù)院對亳州市搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺實現(xiàn)企業(yè)快速開辦的做法給予通報表揚(yáng)。2020年5月，亳州市因搭建企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺受到國務(wù)院大督查及專項督查“免督查”獎勵。2021年，通過企業(yè)聯(lián)辦服務(wù)平臺新開辦市場主體4.02萬戶，節(jié)約企業(yè)成本約2602.46萬元。

2021年，我市在網(wǎng)上辦事大廳建設(shè)惠企政策“免申即享”平臺，通過大數(shù)據(jù)比對、流程再造、信用監(jiān)督等方式，實現(xiàn)惠企政策獎補(bǔ)資金兌現(xiàn)企業(yè)“免申”、平臺“智審”、資金“直達(dá)”，進(jìn)一步優(yōu)化營商環(huán)境，助力企業(yè)發(fā)展。目前，通過平臺上線市縣兩級“免申即享”政策1178項，發(fā)放資金1.56億元、惠及企業(yè)7853家。惠企政策“免申即享”入選2021年度全省十大改革案例和安徽省長三角一體化發(fā)展實踐創(chuàng)新案例，并在全省人社系統(tǒng)推廣。

今年，我市將繼續(xù)深入推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。升級完善“皖事通辦”亳州平臺，實現(xiàn)市、縣兩級50%以上的事項“一鍵申報”，網(wǎng)上辦事年申辦量超過500萬件。優(yōu)化“免申即享”平臺功能，推進(jìn)更多惠企政策實現(xiàn)“免申即享”，累計兌付獎補(bǔ)資金1.8億元以上。加大“皖事通”APP推廣應(yīng)用，新增便民應(yīng)用5個以上，新增注冊用戶20萬人以上，新增應(yīng)用服務(wù)訪問量1000萬次以上。加大“長三角政務(wù)地圖”宣傳推廣力度，不斷優(yōu)化服務(wù)地圖功能，新增有效訪問量200萬次以上，新增有效訪問人數(shù)12萬人以上。加強(qiáng)市政務(wù)服務(wù)中心精細(xì)化管理，加大政務(wù)服務(wù)“好差評”推廣應(yīng)用，健全管理機(jī)制，確保政務(wù)服務(wù)滿意率在99%以上，差評整改率達(dá)100%。