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價值鏈(value chain),也稱為價值網(wǎng)絡(luò)(value network)，是由由英國經(jīng)濟學家Michael E. Porter提出的一種經(jīng)濟學概念，它可以用來分析一個組織的業(yè)務(wù)活動，以更好地理解組織業(yè)務(wù)和運營流程，以及如何改善它們，以實現(xiàn)業(yè)務(wù)所需的價值.

價值鏈以提供價值的活動為基礎(chǔ)，通過管理和集成這些活動來創(chuàng)造企業(yè)額外的價值，這些價值可以用來獲得競爭優(yōu)勢，創(chuàng)造附加收入或改善客戶體驗。價值鏈可以根據(jù)組織的業(yè)務(wù)活動分為主要活動和支持活動兩個部分。

主要活動包括：營銷和銷售、生產(chǎn)和分銷、服務(wù)和技術(shù)支持等，這些活動可以幫助企業(yè)接觸最初的客戶，開發(fā)產(chǎn)品、服務(wù)和系統(tǒng)，建立品牌、定價和把產(chǎn)品服務(wù)帶給客戶。

支持活動是為主要活動提供支持服務(wù)的活動；這些活動可以改善企業(yè)運作效率和質(zhì)量，包括：管理、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)支持、財務(wù)管理、人力資源管理等，以保證企業(yè)的成功。

總的來說，價值鏈可以幫助企業(yè)更好地分析和利用資源以及客戶價值，提高企業(yè)運作效率，實現(xiàn)高效率、高質(zhì)量和高滿意度的業(yè)務(wù)活動，并加強企業(yè)整體實力和市場競爭力。

拓展知識：價值鏈模型可以幫助企業(yè)提高營銷策略，改善產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，優(yōu)化供應鏈管理等。此外，價值鏈模型可以幫助企業(yè)更好地理解消費者與商業(yè)之間的關(guān)系，給予更有效的客戶接觸策略，提高品牌價值，建立企業(yè)的核心競爭力。