思思久久免费视频|午夜成人性爱视频|无码高清东京热成人91白丝网站|东京热最新地址99|手机看片AV短片|伊人在线综合视频|美美女一级黄片免费视频|本田岬无码破解版|亚洲精品巨爆乳无码|日本加勒比不卡久久

各位老鐵們，大家好，今天小編來為大家分享工商代辦銷售話術(shù)總結(jié)（工商代辦開頭話術(shù)）相關(guān)知識，希望對大家有所幫助。如果可以幫助到大家，還望關(guān)注收藏下本站，您的支持是我們較大的動力，謝謝大家了哈，下面我們開始吧！

工商代辦銷售話術(shù)總結(jié)（工商代辦開頭話術(shù)）

在現(xiàn)代商業(yè)社會中，工商代辦服務(wù)成為各類企業(yè)和個體經(jīng)營者的必備選擇。如何利用工商代辦服務(wù)提高企業(yè)運營效率，降低經(jīng)營風(fēng)險是每個企業(yè)主都需要思考的問題。工商代辦銷售人員需要具備良好的專業(yè)知識和銷售技巧，才能為客戶提供滿意的服務(wù)。下面是一些常用的工商代辦開頭話術(shù)，供銷售人員參考。

1. 問候和介紹自己

銷售人員可以以親切的問候來引起客戶的注意，并簡單介紹自己的身份。例如：“您好，我是XX公司的工商代辦銷售人員，很高興與您通話?！?/p>

2. 了解客戶需求

在介紹自己的銷售人員可以詢問客戶目前的情況和需求。例如：“我了解到貴公司較近可能需要進行工商代辦服務(wù)，不知道您有沒有相關(guān)需求呢？”

3. 提出問題引起客戶興趣

為了引起客戶的興趣，銷售人員可以提出針對客戶問題的問題。例如：“您對工商代辦服務(wù)了解多少？有沒有遇到一些問題或困惑？”這樣可以讓客戶主動參與對話，同時也可以了解客戶的需求。

4. 引導(dǎo)客戶關(guān)注問題

當(dāng)了解到客戶遇到的問題或困惑后，銷售人員可以通過提問引導(dǎo)客戶進一步關(guān)注該問題。例如：“您知道公司沒有進行工商登記可能會面臨什么風(fēng)險嗎？”

5. 引入產(chǎn)品或服務(wù)

在引起客戶興趣之后，銷售人員可以適時引入自己的產(chǎn)品或服務(wù)。例如：“我們公司提供專業(yè)的工商代辦服務(wù)，可以幫助您迅速完成工商登記手續(xù)，避免因為沒有注冊而面臨處罰和風(fēng)險?！?/p>

6. 舉例說明優(yōu)勢

為了更直觀地展示產(chǎn)品或服務(wù)的優(yōu)勢，銷售人員可以舉例說明。例如：“我們曾經(jīng)為某某公司代辦工商登記，他們不僅順利獲得了營業(yè)執(zhí)照，還節(jié)省了大量的時間和精力?！?/p>

7. 強調(diào)售后服務(wù)

在介紹產(chǎn)品或服務(wù)的銷售人員要強調(diào)自己公司的售后服務(wù)。例如：“我們公司有專門的客服團隊，負(fù)責(zé)幫助客戶解決遇到的問題和困惑，您可以隨時聯(lián)系他們。”

8. 提供優(yōu)惠或獎勵

為了進一步吸引客戶，銷售人員可以提供一些優(yōu)惠或獎勵措施。例如：“如果您選擇我們公司進行工商代辦服務(wù)，我們可以為您提供XX折的優(yōu)惠?！?/p>

9. 征求客戶意見

銷售人員可以征求客戶的意見，看是否還有其他需求或疑問。例如：“對于我們的工商代辦服務(wù)，您還有其他問題或需要了解的嗎？”

以上是一些常用的工商代辦開頭話術(shù)，銷售人員可以根據(jù)具體情況進行靈活運用。通過合理的引導(dǎo)和溝通，銷售人員可以更有效地與客戶建立良好的合作關(guān)系，提供符合客戶需求的工商代辦服務(wù)。

也應(yīng)當(dāng)直接了斷叫客戶續(xù)費，不是什么見不得人的事，也沒有什么妙語。較有效的方式就是有話直說，千萬別說什么對不起會繞彎子。樹立正確有效的心態(tài)，找對續(xù)費對象。稱用戶續(xù)費時應(yīng)該了解付款的要求和流程，不要怕因續(xù)費而失去用戶。要及時的催交用戶續(xù)費。

從業(yè)支付有五年了，從兼職到全職，從掃街?jǐn)[攤地推到線上推廣一路走來，我想說的是 話術(shù)是外在，真正的高手不需要什么勾魂的話術(shù)，客戶都是主動來找著裝機并且轉(zhuǎn)介紹裂變等等，

第一步 撒網(wǎng)在各種大的流量平臺釋放關(guān)于信用卡的知識。

第二步 聚焦價值輸出這個需要堅持，3-6個月再差勁也能吸引來1000+的精準(zhǔn)粉絲

第三步 建立玩卡俱樂部、財商等類型的社群，在群內(nèi)自己講或者嫁接別人的課程

第四步 慢慢你會發(fā)現(xiàn)一種很神奇的現(xiàn)象

裂變就不說了，感覺建立了很快的，上面幾個步驟執(zhí)行下來分潤月入過萬就小意思了，月入10萬需要更系統(tǒng)的第五，第六步。

★直接開場白-自報家門

（1）趙總您好！我是xx財務(wù)的小張，我們是一家全方位為企業(yè)服務(wù)的代理記賬公司，專門為中小微企業(yè)提供代理記賬報稅、稅務(wù)籌劃，工商注冊等服務(wù)的，今天給您打電話主要是想跟您談一下幫您記賬報稅的事情。

銷售，它是一種時間的積累，專業(yè)知識的積累，實戰(zhàn)經(jīng)驗的積累，行業(yè)人脈的積累。它打破了傳統(tǒng)的生存手段，它打破了固有的工作模式，以一種完全嶄新的面貌，記入經(jīng)濟發(fā)展的史冊中。在它的身上，體現(xiàn)著自尊與自卑，驕傲與低微。它絕對因人而異，不同的銷售人員代表著產(chǎn)品不同的價值。那么?就隨我一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。 銷售菜鳥面對五種異議的話術(shù)技巧： 一、銷售菜鳥面對“價格太高了”的話術(shù)技巧 首先肯定他：“是的，我們公司是走中檔產(chǎn)品線的，就像您這樣的。相比之下或許比外面一些低檔產(chǎn)品價格稍微高一些，但質(zhì)量上在這行里，不能排第一，也是第二。要想別人認(rèn)同你，得先認(rèn)同別人。有時候客戶聽得就是一種解釋，因為他也要跟他的客戶解釋，我就遇到過這樣的 二、銷售菜鳥面對“沒聽過這個牌子”的話術(shù)技巧 我們銷售經(jīng)常會遇到這個問題，先肯定他：”是的，現(xiàn)在市場上的牌子太多了，更何況還有一定地方的局限性。這時候應(yīng)該舉個跟你們行業(yè)相關(guān)的例子.我就以北京XX網(wǎng)路公司為例：是的，現(xiàn)在電子商務(wù)公司太多了，我們XX網(wǎng)路公司在北方就好比阿里巴巴在南方一樣，現(xiàn)在我們XX網(wǎng)路公司打入南方市場，您將會是我們公司第一體驗者，您會享受更高品質(zhì)的服務(wù)。這里行業(yè)不同，說法也不太同，不過大致一樣。不要低毀竟?fàn)帉κ值漠a(chǎn)品，要懂得借助竟?fàn)帉κ謨?yōu)勢來給自己“添金” 三、銷售菜鳥面對“哦，這個產(chǎn)品我們已經(jīng)有固定的供貨商了”的話術(shù)技巧 貌似這個我們也常見，這時作為銷售員們應(yīng)該表現(xiàn)興奮一點：是嗎，那很好啊，您可以拿我們的產(chǎn)品比較一下，貨比三家嘛!稍微停頓一下看反應(yīng)這樣您也有個更好的選擇我明天寄個樣品給您這種談判法在面對面銷售作用很大，尤其是跟公司老總直接面談的。有的老總還會客氣說聲：“謝謝”其實銷售員不要一昧想賣你的產(chǎn)品，得站在客戶的角度來考慮問題。準(zhǔn)確的來說你的產(chǎn)品確實能給客戶帶來什么好處或者能夠解決什么問題，逆向思維，如果換作是你又怎么處理的，將心比心 四、銷售菜鳥面對“你們這個產(chǎn)品我沒用過，有效果嗎”的話術(shù)技巧 這個有些行業(yè)好像也比較常見，還有就是自己開發(fā)的新產(chǎn)品。這時可以舉例來說：XX500強公司在用我們的產(chǎn)品及用的感受。如要是開發(fā)的新產(chǎn)品的話:這是xx產(chǎn)品基礎(chǔ)上改進xx功能，讓您們使用/生產(chǎn)時更能帶來效果/效率/穩(wěn)定等。各行不同名詞不同，精英們自由發(fā)揮了。這里主要排除客戶懷疑心里，舉例來證明，事實勝于雄辯 五、銷售菜鳥面對“我對你們這個產(chǎn)品沒興趣”的話術(shù)技巧 相信這個也是大家常見的問題。拿我朋友為例，他是賣電機的。記得有一次他找我喝茶跟我說起這個事，他一打電話過去，第一句就是這個，然后掛掉電話。在我反復(fù)揣摩之下，為他弄了這么一句開場白:"xx總，請問對你們公司提高生產(chǎn)效率有沒有興趣/我的電機可以為你們公司提高生產(chǎn)效率，請問xx總有沒有興趣——這里不能說100%有用，80%的人可以的。這個說明了什么，相信大家也都知道了吧。 銷售菜鳥的基本成交技巧： 一、贊美法 通過贊美讓顧客不得不為面子而掏腰包。如：先生，一看您，就知道平時很注重××如：儀表、生活品位等的啦，不會舍不得買這種產(chǎn)品或服務(wù)的。 二、討好法 聰明人透漏一個訣竅：當(dāng)別人都賣出，成功者購買;當(dāng)別人卻買進，成功者賣出?，F(xiàn)在決策需要勇氣和智慧，許多很成功的人都在不景氣的時候建立了他們成功的基礎(chǔ)。通過說購買者聰明、有智慧、是成功人士的料等，討好顧客，得意忘形時掉了錢包! 三、化小法 景氣是一個大的巨集觀環(huán)境變化，是單個人無法改變的，對每個人來說在短時間內(nèi)還是按部就班，一切“照舊”。這樣將事情淡化，將大事化小來處理，就會減少巨集觀環(huán)境對交易的影響。如：這些日子來有很多人談到市場不景氣，但對我們個人來說，還沒有什么大的影響，所以說不會影響您購買××產(chǎn)品的。 四、例證法 舉前人的例子，舉成功者的例子，舉身邊的例子，舉一類人的群體共同行為例子，舉流行的例子，舉領(lǐng)導(dǎo)的例子，舉歌星偶像的例子，讓顧客向往，產(chǎn)生沖動、馬上購買。如：某某先生，××人××?xí)r間購買了這種產(chǎn)品，用后感覺怎么樣有什么評價，對他有什么改變。你有相同的機會，作出相同的決定，你愿意嗎? 五、得失法 交易就是一種投資，有得必有失。單純以價格來進行購買決策是不全面的，光看價格，會忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對購買者本身是個遺憾。如：您認(rèn)為某一項產(chǎn)品投資過多嗎?但是投資過少也有他的問題所在，投資太少，使所付出的就更多了，因為您購買的產(chǎn)品無法達到頒期的滿足無法享受產(chǎn)品的一些附加功能。

日子在彈指一揮間就毫無聲息的流逝，我們的工作又進入新的階段，為了在工作中有更好的成長，現(xiàn)在就讓我們好好地規(guī)劃一下吧。想學(xué)習(xí)擬定計劃卻不知道該請教誰？以下是我收集整理的客服工作計劃6篇，歡迎閱讀與收藏。 客服工作計劃 篇1 事客服工作已接近七年，在七個春秋冬夏的輪回交替中寫了好多次總結(jié)了吧，感覺總結(jié)就象是一個驛站，可以靜下心來梳理疲憊的心情，燃燒美好的希望，為下一段行程養(yǎng)精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地去尋找工作的意義和價值，以下是我的新年工作計劃。 (一)負(fù)責(zé)本中心的客戶關(guān)系管理，分析客戶信息，如忠誠客戶，一般客戶，流失客戶，設(shè)計相應(yīng)的活動，提高客戶保留率。 (二)負(fù)責(zé)本中心的預(yù)約和跟蹤服務(wù)運作。 (三)負(fù)責(zé)預(yù)約和跟蹤信息的匯總和分析。 (四)負(fù)責(zé)處理預(yù)約和跟蹤中所遇到的客戶投訴。 (五)負(fù)責(zé)所轄員工的半年培訓(xùn)需求及計劃。 (六)負(fù)責(zé)預(yù)約及跟蹤工作流程的不斷優(yōu)化。 客服工作計劃 篇2 一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率 （一）自加入**客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn)；加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。 （二）嚴(yán)抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。 客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細(xì)致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。 （三）圓滿完成**一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)20xx年**月中旬，**一期正式交房入住，我部主要負(fù)責(zé)一期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理（這個內(nèi)容自己加） （四）密切配合各部門，做好服務(wù)中心內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作 客服部的重要職能是聯(lián)系服務(wù)中心與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)，本年度累計處理（這個內(nèi)容自己加） 二、部門工作存在的問題 盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。 （一）員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。 通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。 （二）部門管理制度、流程不夠健全 由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了**交付的準(zhǔn)備工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。 （三）協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善 在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。 三、20xx年工作計劃要點 （一）繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到96%以上。 （二）加強物業(yè)服務(wù)費收費水平，確保年底收費率達到95%以上。 （三）加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。 （四）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。 （五）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。 （六）加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。 客服工作計劃 篇3 20xx年，部門主要工作為三大塊： 一、 新三板掛牌-力爭20xx年內(nèi)掛牌 (新三板：證券公司代辦股份轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)蚌埠市高新園區(qū)非上市股份有限公司股份報價轉(zhuǎn)讓系統(tǒng)，主要為高新園區(qū)內(nèi)規(guī)模較小、成長較快的非上市股份公司(高新技術(shù)企業(yè))提供股權(quán)轉(zhuǎn)讓和融資平臺，同時為主板、中小企業(yè)板和創(chuàng)業(yè)板培養(yǎng)上市資源。企業(yè)通過全國性的統(tǒng)一市場定向增資來進行融資，進行高市盈率、高溢價的交易，獲得豐厚回報，而對募集資金的去向或用途卻沒有限制;在市場上形成公司股票的市場價格，有利于提升公司的信用水平和股份的估值水平，也會吸引眾多關(guān)注的目光，還可以在全國市場很好地宣傳企業(yè)，提高公司的知名度，有利于拓展業(yè)務(wù)和公司發(fā)展;促使掛牌公司建立完善的法人治理結(jié)構(gòu)和合理的信息披露制度，借助資本市場的力量擴大規(guī)模、做大做強、規(guī)范經(jīng)營，實現(xiàn)企業(yè)跨越式發(fā)展。) 1、接觸、洽談、論證、簽約(券商推薦掛牌報價轉(zhuǎn)讓協(xié)議) 2、公司按掛牌要求進行改制 (1)聘請證券公司擔(dān)任改制財務(wù)顧問 (2)注冊會計師對公司財務(wù)情況進行審計 (3)公司現(xiàn)有股東作為新設(shè)股份公司的發(fā)起人共同簽署《發(fā)起人協(xié)議》 (4)向工商管理局申請股份公司名稱預(yù)先核準(zhǔn) (5)配合券商制作設(shè)立股份公司的申報材料 (6)出具驗資報告、評估報告 (7)召開創(chuàng)立大會、選舉董事會和監(jiān)事會成員、通過公司章程，由董事會向工商管理部門申請變更登記 (8)工商管理部門備案,簽發(fā)營業(yè)執(zhí)照，股份公司正式成立 3、內(nèi)部規(guī)范運作----賬務(wù)、管理 4、證券公司內(nèi)核驗收、申請掛牌 (1)向園區(qū)管委會申請股份報價轉(zhuǎn)讓試點企業(yè)資格; (2)配合會計師事務(wù)所和律師事務(wù)所(如有)進行審計和盡職調(diào)查; (3)配合推薦主辦報價券商盡職調(diào)查; (4)推薦主辦報價券商的內(nèi)核小組按照協(xié)會要求對盡職調(diào)查工作底稿 (5)和盡職調(diào)查報告進行審核，并出具內(nèi)核報告; (6)配合推薦主辦報價券商制作申報材料，向協(xié)會報送推薦掛牌備案 文件 ; (7)協(xié)會備案確認(rèn); (8)股份集中登記; (9)披露股份報價轉(zhuǎn)讓說明書; (10)在深圳證券交易所正式掛牌。 二、網(wǎng)絡(luò)管理-更加規(guī)范和完善 1、網(wǎng)站的基礎(chǔ)建設(shè)-繼續(xù)功能擴展，前臺和后臺程序的改造、添加視頻中心 2、網(wǎng)頁內(nèi)容的充實-原創(chuàng)軟文、站內(nèi)外錨文本、頁面布局、大量的信息發(fā)布 3、網(wǎng)絡(luò)推廣-預(yù)選關(guān)鍵詞、通過百度網(wǎng)盟和外鏈擴大推廣，搜索量及競爭性分析(11月份，百度收錄由12頁增82頁); 4、網(wǎng)絡(luò)招商---擴容第三方阿里平臺，完善網(wǎng)上客戶檔案，網(wǎng)絡(luò)及計算機維護 5、激勵方案-網(wǎng)文激勵及招商激勵 目 標(biāo)： 6-8個月內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)權(quán)重與排名達到與目前企業(yè)規(guī)模相適應(yīng)的水平，年底力爭超越公司網(wǎng)絡(luò)各項參數(shù)較好水平。 三、行政工作-突破傳統(tǒng)，開創(chuàng)新局面 1、日常工作-環(huán)保、消防、安全、后勤、辦公用品、文件的發(fā)文發(fā)放、檔案管理、印章管理、車輛管理、各類證書的年檢以及打印、復(fù)印、傳真機的維修....... 2、商標(biāo)-馳名商標(biāo)和20xx年著名商標(biāo) 3、專利及知識產(chǎn)權(quán)-繼續(xù)申報20xx年度專利 4、法律維護----依托法律顧問，減少和避免糾紛，維護企業(yè)權(quán)益 5、審核認(rèn)證-各類審核的保持及第九期環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品政府采購清單申報 6、各類項目申報--高新技術(shù)產(chǎn)品(外墻)及其他項目 7、已獲得項目的維護、進展情況申報 8、其他 方法及措施：多學(xué)習(xí)、多積累、多動腦、多接觸、多提高;多寫多做、誠懇敬業(yè) 客服工作計劃 篇4 根據(jù)公司在下一年度的戰(zhàn)略目標(biāo)及工作布署，xx區(qū)在20xx年下半年工作計劃將緊緊圍繞"服務(wù)質(zhì)量提升年"來開展工作，主要工作計劃有： 一、全面實施規(guī)范化管理。 在原有基礎(chǔ)上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴(yán)格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。 二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務(wù)工作質(zhì)量 以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進工作有效完成。 三、強化培訓(xùn)考核制度 根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定培訓(xùn)計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展崗位素質(zhì)教育，促進員工愛崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。 四、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴(yán)整的安防體系 從制度規(guī)范入手，責(zé)任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結(jié)合績效考核加強隊伍建設(shè)，加大對小區(qū)住戶安防知識的宣傳力度，打開聯(lián)防共治的.局面。 五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿意度 以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓住戶滿意，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 六、根據(jù)公司年度統(tǒng)籌計劃，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)。 根據(jù)下半年度工作計劃，近階段的工作重點是： 1、根據(jù)營運中心下發(fā)的《設(shè)備/設(shè)施規(guī)范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作計劃管理制度》等制度規(guī)范，嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位。 2、根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。 3、擬定車輛臨停收費可行性方案。 4、配合運營中心"溫馨社區(qū)生活剪影"等社區(qū)文化活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。 5、按部門計劃完成當(dāng)月培訓(xùn)工作。 20xx年下半年xx區(qū)將以務(wù)實的工作態(tài)度，以公司的整體工作方針為方向，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，在服務(wù)質(zhì)量提升年中創(chuàng)出佳績。 隨著20xx年下半年的到來，客服部的工作計劃將繼續(xù)秉承公司“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，開展好客服工作。 我通過一年多以來的的費用催收工作，本人對催費工作的方法和技巧均得到提高，在20xx年下半年的客服工作中，費用的追收仍將是我的主要工作重點之重。并通過以下具體措施，落實費用的催繳工作： 1、細(xì)化和完善催繳工作 ① 建立、實施催費新措施 第一階段，制定新的催費制度。讓租戶在心理上有個適應(yīng)。所以放寬到對欠費兩個月及兩個月以上的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。使經(jīng)常拖欠費用的商戶不再養(yǎng)成拖欠費用的惡習(xí)。 第二階段;適應(yīng)期后部門開始實施欠費大戶(欠費為當(dāng)月的租戶)當(dāng)月費用當(dāng)月清的原則，不讓商戶有可趁之機。 第三階段：我部對商戶嚴(yán)格實施上述措施，計劃明年每月收費率保持在93%以上。 ② 按照規(guī)程，落實進度 新的催費制度出臺后重點抓落實，力求做到當(dāng)月費用當(dāng)月收齊。實行每月5日進行第一次催費 ;每月10日進行第二次溝通和催費;每月15日進行第三次溝通和催費，并在15日派發(fā)停電函和違約函，到20日如欠費的租戶經(jīng)公司批準(zhǔn)并根據(jù)情節(jié)的嚴(yán)重給予停電或停電封鋪處理。 ③ 責(zé)任到人，發(fā)揮主觀能動性 繼續(xù)采取責(zé)任到人的工作指導(dǎo)思想，充分發(fā)揮員工的主觀能動性，多與租戶溝通，及時解決租戶在經(jīng)營上遇到的困難和問題。 ④ 分門別類、重點解決 對根據(jù)不同租戶的欠費情況，對主力店、功能店及態(tài)度惡劣的商家，由部門經(jīng)理牽頭負(fù)責(zé)逐一談判解決，確保收費工作的順利完成。 預(yù)計20xx年當(dāng)月收費率如下： 2、加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門功能 加強與商戶溝通，充分發(fā)揮部門的窗口職能仍將是客服部20xx年的工作重點之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續(xù)“顧客至上，禮貌待客”服務(wù)理念，將商戶的需求及時反饋給各職能部門，以及時解決商戶的不時之需。客服部繼續(xù)加強每季度的物業(yè)服務(wù)調(diào)查和與現(xiàn)場的客戶服務(wù)工作。 3、完善部門內(nèi)部工作 ①繼續(xù)加強員工培訓(xùn)，為公司培養(yǎng)儲備干部 20xx年繼續(xù)加強部門的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。對員工加強三個方面的培訓(xùn)。 一是商戶進場收鋪程序的實際操作流程的培訓(xùn);二是現(xiàn)場管理的突發(fā)事件應(yīng)急處理的培訓(xùn);三是裝修商鋪現(xiàn)場監(jiān)管的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是使員工在培訓(xùn)中能夠盡快成長，能夠獨擋一面，為公司培養(yǎng)儲備干部奠定堅實的基礎(chǔ)。 ②加強部門團隊建設(shè)，增強部門的凝聚力。 現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團隊去完成的。團隊的工作氣氛以及凝聚力對工作績效有著深刻的影響。調(diào)動部門員工的工作積極性，在當(dāng)代的管理中上要求領(lǐng)導(dǎo)以身作則，身先士卒，在團隊中能夠起到模范帶頭的工作。 在員工的管理上本著以人為本，多表揚，多發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)點，根據(jù)每個員工自身的優(yōu)點來安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開展的更加順利，從而增強部門的凝聚力。 下半年，我將秉承公司的方針和政策!向著美好的明天前進! 客服工作計劃 篇5 從在網(wǎng)上報名、參加聽試、筆試、面試、復(fù)試到參加培訓(xùn)，不知不覺來到客服中心這個大家庭已經(jīng)有五個多月的時間了，在這五個月的時間里我經(jīng)歷的是從一個剛走出校園的大學(xué)生到一個上班族的改變；從一個獨立的個體到成為**銀行電話銀行客服中心的一員。 在這里，我們每天早上召開班前小組會議，每個組的小組長會從昨天的外呼和呼入情況中總結(jié)一些錯誤，在第二天強調(diào)今天外呼應(yīng)該注意哪些問題；在這里，我們小組成員之間、組長和學(xué)員之間互相做案例，從一個個案例中發(fā)現(xiàn)我們的不足之處，強化我們的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)，讓我們在面對各種刁難的客戶時都能游刃有余；在這里，我們每個組商討各隊的板報設(shè)計，每位學(xué)員都主動參與到討論中來，大家各抒己見，互相交流意見，齊心協(xié)力完成板報的設(shè)計到制作；在這里，我們每天下班之前會召開大組會議，樓層組長會對在各方面表現(xiàn)優(yōu)秀的學(xué)員予以表揚，對有進步的學(xué)員進行鼓勵；在這里，每天都會發(fā)生許多好人好事，這些事雖小，但從這些小事中讓我們感受到的是我們電話銀行**中心大家庭般的溫暖；在這里，我們每天會記錄下自己當(dāng)天的工作感言，記錄我們工作中的點點滴滴；更重要的是，在這里，我們在**銀行電話銀行**中心企業(yè)文化的熏陶下，不斷提高我們自身的綜合素質(zhì)，不斷完善自我……這緊張忙碌的氣氛，使平日里有些懶散的我感到有些壓力。但老坐席和新學(xué)員們的熱度、歡迎、微笑感染了我，使我輕松起來。聽著老員工們親切熟練的話語，看著他們嫻熟的操作，體味著他們在工作時的認(rèn)真和篤定，青春的浮躁也與之褪去，多了一份成熟和穩(wěn)重。 從這幾月的工作中總結(jié)出以下幾點： 一、立足本職，熱愛本職工作 作為客服人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認(rèn)真對待每一件事，每當(dāng)遇到繁雜瑣事，總是主動、努力的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作； 二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進 記得石主任給我們新員工上過的一堂課的上有講過這樣一句話：“選擇了建行就是選擇了不斷學(xué)習(xí)”。作為電話銀行**中心的客服人員，我深刻體會到業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。這幾個月以來我堅持勤奮學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實際，用實踐來鍛煉自己。 1、注重理論聯(lián)系實際。在工作中用理論來指導(dǎo)解決實踐，學(xué)習(xí)目的在于應(yīng)用，以理論的指導(dǎo)，不斷提高了分析問題和解決問題的能力，增強了工作中的原則性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和創(chuàng)造性； 2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)視為額外負(fù)擔(dān)，自覺學(xué)習(xí)更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；按自己的學(xué)習(xí)計劃，堅持個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。 在今后的工作中，我會努力的繼續(xù)工作，在工作中保持好和客戶之間的關(guān)系，用較好的服務(wù)來解決客戶的困難，讓我用較好的服務(wù)來化解客戶的難題。制定如下計劃： 一、效完成外呼任務(wù)。 在進行每天的外**，學(xué)會總結(jié)各地方的特點，善于發(fā)現(xiàn)各地區(qū)客戶的生活習(xí)慣和性格特征，高效的外呼。例如在進行**地區(qū)的個貸催收時，一般在下午的時間撥打接觸率比較高，所以對于**的客戶我們要多進行約定回?fù)埽辉倮?*行的客戶他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進行外呼時需要放慢語速，做到與客戶匹配。做到數(shù)量、質(zhì)量、效率三者結(jié)合； 二、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平。 熟練掌握“一口清”，在解決客戶問題時能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習(xí)，熟悉知識庫的樹形結(jié)構(gòu)，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準(zhǔn)確完整的答復(fù)客戶的問題； 三、增強主動服務(wù)認(rèn)識，保持優(yōu)良心態(tài)； 四、不斷完善自我，培養(yǎng)一個客服代表應(yīng)具備的執(zhí)業(yè)心理素質(zhì)。 要學(xué)會把枯燥和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是一種享受。

工商代辦銷售話術(shù)總結(jié)（工商代辦開頭話術(shù)）的問題分享結(jié)束啦，以上的文章解決了您的問題嗎？歡迎您下次再來哦！