如何培養(yǎng)便利店消費(fèi)者“非你不可”的習(xí)慣?
便利店自有品牌的崛起是從何時開始的?
不難發(fā)現(xiàn),一些規(guī)模大的零售企業(yè)為了展現(xiàn)銷售實力、增加利潤、創(chuàng)造差異化、建立自己的灘頭堡,就會積極發(fā)展自有品牌,直接向消費(fèi)者推銷自己的產(chǎn)品。
事實上,只要渠道的規(guī)?;蛘吡α看蟮侥骋粋€程度的時候,就會開始發(fā)展自有品牌(Private Brand)商品,這是商業(yè)經(jīng)營的歷史法則,也是市場競爭下的趨勢。
便利店的核心要義就是“便利”,從始至終就是要滿足消費(fèi)者關(guān)于“便利”的需求,無論是距離上的便利,還是商品上的便利。從這個角度而言,消費(fèi)者對便利店的忠誠度并沒有想象中的高。
為了培養(yǎng)消費(fèi)者“非你不可”的習(xí)慣,零售企業(yè)就要開發(fā)出特色商品、特色服務(wù),創(chuàng)造差異化,增加自有品牌商品開發(fā)的比重,讓消費(fèi)者只能去你的店。
談到便利店的自有品牌,最離不開的就是“鮮食”產(chǎn)品。畢竟,現(xiàn)代化便利店跟傳統(tǒng)便利店或者夫妻店最大的差異化之一就是“鮮食”。
國以民為本,民以食為天,每個人、每天都離不開“吃”。
農(nóng)耕時代,在家家戶戶自給自足的風(fēng)俗下,準(zhǔn)備早餐是一種習(xí)慣與傳統(tǒng)。隨著社會結(jié)構(gòu)與生活形態(tài)的改變,工業(yè)社會、商業(yè)社會到互聯(lián)網(wǎng)時代的演進(jìn),“在家做早餐”的比例逐漸降低,取而代之的是早餐店。
有的人因為工作等種種因素?zé)o法在正常的時間用餐,如果有一個可以隨時供應(yīng)甚至全天提供用餐的服務(wù),對外食族而言是一個很好的選擇。對便利店業(yè)態(tài)而言,這也是一個證明“我有你無”的發(fā)展良機(jī)。
解決消費(fèi)者的不方便,就是便利店的機(jī)會。鮮食是便利店向消費(fèi)者展現(xiàn)品牌差異化的商品,可以說是便利店自有品牌的首部曲。
最經(jīng)典的鮮食當(dāng)屬“茶葉蛋”。每個品牌便利店采用的配方不一樣,烹煮工藝與SOP也有所不同,因此煮出來的茶葉蛋在色澤、氣味、口感(Q彈程度)上有所差異。一顆小小的茶葉蛋,在某種程度上直接反映著便利店P(guān)B商品的發(fā)展?fàn)顩r。
另外一個代表就是“關(guān)東煮”。因為湯頭需要調(diào)味,所以各便利店品牌開發(fā)的味道不盡相同,輔以營銷手法操作后則成為另一種典型的PB商品。
除了熱食之外還有三明治、飯團(tuán)、便當(dāng)這幾個類別,目前國內(nèi)各大連鎖便利店品牌幾乎都銷售此類商品。
不管是外觀或者是名稱、口味看起來差不多的鮮食商品,不同便利店品牌之間差異仍不小。
便利店企業(yè)鮮食商品的生產(chǎn)依靠專業(yè)鮮食廠,即使在原料來源一致的情況下,生產(chǎn)工藝也大同小異,而關(guān)鍵的BOM表就不一樣了,這就是獨(dú)門配方。
為了不輕易被友商復(fù)制,無論上述哪一種商品的開發(fā),大多都是由便利店自己著手進(jìn)行研發(fā)、口味調(diào)整后上市。至于沒有自建鮮食工廠的便利店企業(yè)則與代工的鮮食廠形成戰(zhàn)略聯(lián)盟,委托代工廠或者供應(yīng)商來進(jìn)行研發(fā),從而拉長自有品牌與差異化的戰(zhàn)線。
說完鮮食商品,就不得不提到現(xiàn)階段各大便利店品牌紛紛聚焦的“咖啡”賽道。
2017年底,瑞幸咖啡崛起,2018年快速發(fā)展,標(biāo)榜“讓每一個顧客輕松享受一杯喝得到、喝得值的好咖啡”為品牌愿景。
瑞幸咖啡崛起的意義在于讓不喝咖啡的人接觸了咖啡,也讓更多人認(rèn)識了這個“飲品”,讓更多人愛上了這個“癮品”,于是便利店平價咖啡的黑金商機(jī)開始變得誘人。
便利店的平價咖啡就是一種非常典型的PB商品,從咖啡機(jī)的品牌型號、咖啡豆的產(chǎn)地來源、咖啡專用牛奶的選擇,再到制造過程的咖啡液、牛奶、水的比例調(diào)和等,都是各家便利店品牌不斷地組合、調(diào)整、試杯,接著搭配上屬于自己的杯子與名稱后上市開賣的產(chǎn)品。
談到便利店的現(xiàn)磨咖啡,我們可以了解下臺灣地區(qū)便利店黑金傳奇的發(fā)展史。
1985年,臺灣7-ELEVEn參考美國便利店發(fā)展經(jīng)驗,率先導(dǎo)入現(xiàn)煮咖啡于門店售賣,宣傳的口號是“一天的精神就從7-ELEVEn的現(xiàn)煮咖啡開始!”
那時,臺灣7-ELEVEn看到了咖啡商機(jī)進(jìn)而大力推廣,但彼時的臺灣尚未形成咖啡飲用習(xí)慣與風(fēng)氣。
基于電影、電視劇等媒介形態(tài)所帶來的飲用咖啡的“刻板印象”,民眾認(rèn)為應(yīng)該在有氣氛的餐廳聽著音樂、用著有質(zhì)感的杯子坐著飲用咖啡才對,而不是拿著紙杯裝著咖啡喝。在這種歷史背景下,臺灣7-ELEVEn的咖啡戰(zhàn)略宣告失敗,歸根到底還是與咖啡風(fēng)氣尚未形成有關(guān)。
到了2001年,臺灣7-ELEVEn再度推出“街角咖啡館”,但市場反應(yīng)仍舊不佳。此時,大眾習(xí)慣是喝罐裝或是瓶裝的三合一咖啡,知名品牌如金車伯朗、黑松韋恩、統(tǒng)一左岸、味全貝納頌。于是,這股咖啡小浪潮很快地又消失了。
直到統(tǒng)一集團(tuán)(7-ELEVEn母公司)引進(jìn)星巴克,逐步培養(yǎng)臺灣喝咖啡的習(xí)慣和文化,加之當(dāng)時85℃平價咖啡的崛起。
2004年,7-ELEVEn再披戰(zhàn)袍、重磅推出現(xiàn)煮咖啡,取的名稱就是現(xiàn)在大家耳熟能詳?shù)摹癈ITY CAFE”。
當(dāng)時還找來桂綸鎂當(dāng)產(chǎn)品代言人,用的宣傳標(biāo)語是“整個城市就是我的咖啡館”,一舉將便利店的優(yōu)勢完全表達(dá),地點(diǎn)便利、時間便利,從此便利店咖啡業(yè)績飛速成長,隨后帶動了臺灣地區(qū)其他超商渠道相繼進(jìn)入搶食現(xiàn)煮咖啡的階段。
環(huán)顧我國大陸地區(qū),最早引進(jìn)現(xiàn)煮咖啡的主要是外資體系的零售商,但一路走來也是跌跌撞撞,畢竟市場對咖啡的認(rèn)識度、接受度不足,更不用談便利店的現(xiàn)煮咖啡了。
瑞幸咖啡的崛起,讓更多人認(rèn)識了咖啡,讓想喝咖啡的人喝得起、方便買,讓沒喝過咖啡的人想嘗試。
因此,便利店咖啡市場迎來一道曙光,外資便利店(FAMILY MART、7-ELEVEn、LAWSON)趁熱打鐵讓咖啡形成標(biāo)配,本土便利店品牌(便利蜂、Today、有家等)也逐步引進(jìn),各地區(qū)的連鎖便利店頭部企業(yè)如湖南新佳宜(一杯好咖啡)、山西唐久、內(nèi)蒙安達(dá)、浙江 十足、福建見福等也紛紛加入,甚至連石油系的中石化易捷便利店也跟進(jìn)了。
不得不說,在自有品牌的發(fā)展之路上,現(xiàn)煮咖啡絕對是個狠角色。
上文所提到的便利店自有品牌商品主要圍繞鮮食、咖啡等短保商品,未來,便利店該如何在發(fā)展自有品牌呢?
筆者認(rèn)為,該話題可以從便利店的演進(jìn)過程與社會上對便利店的認(rèn)識度與接受度的視野來分析。
便利店發(fā)展自有品牌的常溫商品也是一個循序漸進(jìn)過程,就像便利店的鮮食從引進(jìn)到消費(fèi)者接受,咖啡市場從興起、消費(fèi)者接受到資本買單等,這之間除了必須要有企業(yè)家老板的遠(yuǎn)見與決心、資金資源的靈活運(yùn)用、渠道通路的配合外,還必須有消費(fèi)者要能買單。只有東西賣出去了才有機(jī)會繼續(xù)開發(fā)拓展,商品力和消費(fèi)力都要強(qiáng)才是關(guān)鍵。
同樣是零售業(yè),大賣場在常溫商品的自有品牌經(jīng)營上有眾多案例可供便利店品牌學(xué)習(xí)。
如開市客(Costco)會員店的Kirkland、家樂福的Carrefour Discount、大潤發(fā)的IN EXTENSO以及以“翹起大拇指”為標(biāo)志用在各類商品的自有品牌。這些商品的特色就是只在自己的渠道上銷售,別的地方根本買不到。
零售企業(yè)可以將門店/賣場最優(yōu)勢的陳列位置、空間提供給旗下的自有品牌,以達(dá)到最佳宣傳效果。此外,自有品牌還擁有低于同類產(chǎn)品的價格優(yōu)勢,在質(zhì)量不差的情況下,通常價格會略低于全國性品牌,這極易吸引價格敏感的顧客。
以臺灣便利店為例,最早開發(fā)自有商品的是7-ELEVEn。2009年推出的“7-SELECT”,包括了飲料及衛(wèi)生紙、發(fā)熱衣等。2016年,重新定義為“iseLect”和“UNIDESIGN”,前者是以飲料、冷凍品、零食、水為主,后者是以紙品、棉織品、個人用品為主。
全家也在2013年推出“FamilyMart Collection”,除了鮮食之外還包括飲料、餅干、零食,日常用品,比較特殊的是除了發(fā)熱衣之外推出了羽絨背心。
便利店的陳列空間、商品SKU數(shù)不像大賣場那么大而全,要如何開發(fā)、經(jīng)營常溫商品的自有品牌呢?
在筆者看來,基本上可以先從回轉(zhuǎn)高、忠誠度低的商品著手。
一開始以打平價或低價的角度切入市場,比如說飲用水飲、紙品等,這些都是剛需產(chǎn)品,以水而言就是解渴、無色無味、回轉(zhuǎn)率高、需求量大,是一個入門的好商品。
紙品也是,這些商品的需求量相對大,比較容易找到可以適配的廠家來生產(chǎn)制造,之后逐步開發(fā)其他商品逐步切入市場,讓消費(fèi)者來決定商品的去留,能被消費(fèi)者接受的就留下且擴(kuò)大市占率,不能接受的就繼續(xù)調(diào)整修正后再出發(fā)。
商場如戰(zhàn)場,誰掌握渠道誰就有話語權(quán),便利店業(yè)態(tài)經(jīng)過這十多年的沉淀、學(xué)習(xí)與基本功的夯實,加上外資便利店逐漸影響以及改變消費(fèi)者的習(xí)慣。如今,正是便利店自有品牌崛起的年代。
渠道的力量夠大,發(fā)展自有品牌是必經(jīng)之路,當(dāng)有人開始引領(lǐng)風(fēng)潮之后,便利店的自有品牌將會逐步發(fā)展至生活品味的一環(huán),從日本便利店、臺灣便利店的進(jìn)化歷程來看,我國連鎖便利店品牌還有很大的發(fā)展空間,而自有品牌之戰(zhàn)也會進(jìn)入新的競爭階段。