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大家平時(shí)都用什么打車軟件？

2017?年?7?月，高德在國內(nèi)首次推出聚合打車服務(wù)業(yè)務(wù)。

所謂聚合打車模式，就是將眾多網(wǎng)約車運(yùn)營商聚集在一個(gè)平臺(tái)，用戶使用一個(gè)軟件就可以約到不同平臺(tái)的網(wǎng)約車。聚合出行平臺(tái)即企業(yè)作為開放平臺(tái)，向第三方出行服務(wù)商開放，連接第三方平臺(tái)與海量用戶。因此嚴(yán)格意義上說，聚合打車平臺(tái)屬于第四方平臺(tái)。

紅星資本局注意到，在聚合打車這一模式的推動(dòng)下，目前國內(nèi)的打車平臺(tái)可以分為三種類型：第一類，純自營非聚合出行平臺(tái)；第二類，自營?+?聚合出行平臺(tái)；第三類，純聚合出行平臺(tái)。

如何評(píng)價(jià)聚合打車這一模式？聚合模式本身是一門好生意嗎？紅星資本局將從最早推出聚合打車業(yè)務(wù)的高德出發(fā)，聊聊聚合平臺(tái)的發(fā)展邏輯。

資料圖

一、聚合打車平臺(tái)的誕生

①增量市場：網(wǎng)約車市場的?"?燒錢大戰(zhàn)?"

在過去的幾年時(shí)間里，我國網(wǎng)約車市場快速發(fā)展。一方面，得益于我國智能手機(jī)快速普及和城市化率的快速提升；另一方面，與我國傳統(tǒng)出租車業(yè)務(wù)發(fā)展受限有關(guān)。wind?數(shù)據(jù)顯示，從?2000?年到?2019?年，我國出租車牌照數(shù)量僅從?90?萬張左右增長到?110?萬張左右，年均增速不到?2%。

在傳統(tǒng)出租車時(shí)代，消費(fèi)者?"?不好打車?"?是常態(tài)，這催化了網(wǎng)約車的發(fā)展。

2013?年?5?月，中國各類打車軟件已達(dá)?40?多種，網(wǎng)約車平臺(tái)開始?"?攻城略地?"。與其他消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的競爭一樣，網(wǎng)約車最開始的打法圍繞兩個(gè)字："?燒錢?"。

在大肆燒錢的拉新戰(zhàn)役中，網(wǎng)約車增量市場得到了極大的釋放，此后逐步進(jìn)入存量市場。

據(jù)?CNNIC?數(shù)據(jù)，我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模在?2017?年底達(dá)到?3.4?億，之后我國網(wǎng)約車用戶規(guī)模明顯放緩，可以認(rèn)為目前共享出行類?APP?的用戶覆蓋率已經(jīng)相當(dāng)高。

也就是說，網(wǎng)約汽車已進(jìn)入存量市場，此后的消費(fèi)將主要來自存量用戶使用頻次的提升。

②存量市場：聚合平臺(tái)陸續(xù)出場

2017?年，國內(nèi)網(wǎng)約車市場對(duì)于用戶的前期教育已經(jīng)基本完成。此時(shí)，這個(gè)市場迎來了一些自帶流量的選手。

2017?年?7?月，高德易行平臺(tái)正式上線，滴滴出行、神州專車、首汽約車、摩拜單車、飛豬等出行服務(wù)商接入，開創(chuàng)了新的網(wǎng)約車經(jīng)營模式——聚合平臺(tái)。彼時(shí)，高德集團(tuán)總裁俞永福表示："?高德易行平臺(tái)的上線，是高德大出行戰(zhàn)略升級(jí)的重要一步。"

圖據(jù)高德官方

在高德之后，2017?年?10?月，百度（0988.HK/BIDU.US）推出聚合打車服務(wù)；2019?年?4?月，美團(tuán)（03690.HK）也上線了聚合打車服務(wù)。

回顧頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，發(fā)展路徑往往都離不開用戶的拉新、留存與轉(zhuǎn)化。不管是高德、百度還是美團(tuán)，在加入聚合打車業(yè)務(wù)前，平臺(tái)月活躍用戶都達(dá)到上億級(jí)別。這些存量用戶將成為其網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的天然流量池，它們瞄準(zhǔn)用戶高頻出行場景?"?水到渠成?"。

對(duì)于滴滴，高德、百度等聚合平臺(tái)的上線，無疑會(huì)稀釋其流量。

于是，2019?年?6?月，滴滴出行接入?"?聚合平臺(tái)?"?模式，為第三方提供流量入口。滴滴出行先后接入包括秒走打車、如祺出行、斑馬快跑、東風(fēng)出行以及老對(duì)手曹操出行在內(nèi)的多家第三方平臺(tái)。

二、如何定義聚合打車模式？

①第四方平臺(tái)：輕資產(chǎn)流量生意

高德這類第四方平臺(tái)，聚合打車在商業(yè)模式上屬于輕資產(chǎn)流量生意。

首先，成本較低。由于聚合平臺(tái)僅分配用戶流量，不提供出行服務(wù)，因此成本開支較低。

實(shí)際上，如果頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)想獨(dú)立運(yùn)行打車業(yè)務(wù)，也繞不開持續(xù)燒錢的壓力。以美團(tuán)為例，2018?年美團(tuán)曾在南京、上海以純自營模式經(jīng)營網(wǎng)約車業(yè)務(wù)，面對(duì)較高的市場進(jìn)入門檻，不得不采取高補(bǔ)貼策略吸引司機(jī)與用戶。美團(tuán)?2018?年年度財(cái)報(bào)顯示，公司全年凈虧損達(dá)?85.2?億元，虧損原因之一即為網(wǎng)約車司機(jī)相關(guān)成本增加。

可見，依靠高成本補(bǔ)貼模式，像美團(tuán)這樣的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)獨(dú)立做打車業(yè)務(wù)，已難以滿足后期可持續(xù)盈利的目標(biāo)。

而高德一開始就瞄準(zhǔn)聚合打車服務(wù)，與第三方平臺(tái)直接合作，做的也是第三方平臺(tái)的生意，因此成本與資金風(fēng)險(xiǎn)較低。

其次，是完善生態(tài)體系。頭部互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)借助高頻的打車業(yè)務(wù)，能夠進(jìn)一步鞏固自身流量優(yōu)勢(shì)。與第三平臺(tái)的合作，意味著供給端的加強(qiáng)，能夠通過滿足用戶更多需求、增加用戶的黏性，助力其原有核心業(yè)務(wù)。

對(duì)于高德來說，核心在于圍繞出行業(yè)務(wù)，形成生態(tài)閉環(huán)，而打車業(yè)務(wù)，正是高德業(yè)務(wù)場景中的重要一環(huán)。同時(shí)，對(duì)于整個(gè)阿里來說（2014?年高德從納斯達(dá)克退市，成阿里全資子公司），高德又是阿里業(yè)務(wù)中的重要一環(huán)，通過高德業(yè)務(wù)的不斷完善，鞏固阿里體系的護(hù)城河。

②第三方平臺(tái)：扁平化流量獲取

對(duì)于第三方中小企業(yè)來說，聚合平臺(tái)是自身發(fā)展的重要?"?依托?"。

網(wǎng)約車發(fā)展前期，在燒錢大戰(zhàn)中頭部效應(yīng)已經(jīng)形成；對(duì)于規(guī)模小、用戶少的長尾中小企業(yè)，想要在市場競爭中尋求持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展，接入聚合平臺(tái)是相對(duì)較優(yōu)的選擇。

2021?年?3?月?3?日，高德打車宣布加入?"?免傭聯(lián)盟?"?的網(wǎng)約車車企高達(dá)?60?多家。

2021?年?9?月?26?日，由北京出租汽車暨汽車租賃協(xié)會(huì)和高德打車合作打造的?"?北京的士?"?也正式上線，北京市中小出租車企業(yè)將分批集體接入運(yùn)營，一期有?100?多家中小出租汽車企業(yè)加入。

免除?"?中間商?"，直接對(duì)接中小企業(yè)。對(duì)于高德和企業(yè)來說，或許正是?"?共贏?"?機(jī)會(huì)。

三、聚合模式是一門好生意嗎？

聚合模式是一門好生意嗎？對(duì)于聚合平臺(tái)與第三方平臺(tái)來說，看待此問題的角度各有不同。

①第四方平臺(tái)：投訴量暴增、安全問題以及監(jiān)管困境

高德這樣的聚合平臺(tái)所面臨的挑戰(zhàn)，主要集中在用戶體驗(yàn)與行業(yè)監(jiān)管兩個(gè)方面。

一方面，由于目前入駐高德打車的第三方網(wǎng)約車服務(wù)商眾多，平臺(tái)缺乏對(duì)第三方網(wǎng)約車公司的約束力，并由此產(chǎn)生一系列打車體驗(yàn)差的問題。

近日，紅星資本局曾報(bào)道，田小姐在上海使用高德地圖?APP?打車時(shí)，平臺(tái)叫車的出租車司機(jī)邊開車邊看不雅視頻。事后高德地圖回應(yīng)，已停止向涉事司機(jī)派單，并將車費(fèi)退還田女士，并補(bǔ)償?100?元打車優(yōu)惠券。

2021?年?7?月初，"?滴滴企業(yè)版?"?等?25?款?APP?被下架，此后大量打車用戶流向高德打車，但高德打車的相關(guān)用戶投訴事件也出現(xiàn)暴增。據(jù)黑貓投訴統(tǒng)計(jì)，7?月，高德打車投訴環(huán)比增加?168%，同比暴增?1131%，消費(fèi)者投訴最多的是實(shí)際價(jià)格比預(yù)估價(jià)高、司機(jī)不按時(shí)來接、不按定位來接等。

另一方面，出行安全問題。

聚合打車平臺(tái)一般會(huì)在協(xié)議中約定，由第三方網(wǎng)約車負(fù)責(zé)安全保障，這意味著理論上其不需要肩負(fù)安全責(zé)任。

圖據(jù)高德打車用戶服務(wù)須知

但用戶使用高德平臺(tái)打車，若出現(xiàn)安全事故，高德就真的能把?"?鍋?"?甩掉嗎？

今年?6?月?12?日，杭州高女士通過高德打車，搭乘首汽約車的網(wǎng)約車前往萬達(dá)廣場。8?公里的行程中，司機(jī)兩次更改路線，高女士由此產(chǎn)生恐慌情緒并跳車，最終導(dǎo)致身上多處受傷，左胳膊骨折。

乘客?"?跳車事件?"?曝光后，首汽約車第一時(shí)間公開回應(yīng)，將問題定性為司乘雙方溝通不暢。最后警方公布調(diào)查結(jié)果，認(rèn)定司機(jī)違規(guī)并要求首汽約車承擔(dān)乘客后續(xù)的醫(yī)療賠償責(zé)任，事件告一段落。

但事后，也有不少網(wǎng)友對(duì)高德打車是否需要承擔(dān)責(zé)任展開探討。多位律師觀點(diǎn)認(rèn)為：聚合平臺(tái)高德打車作為此次事件中，為乘客提供約車打車服務(wù)的相關(guān)方，同樣具有連帶責(zé)任。也就是說，高德所謂的?"?免責(zé)?"?條款，不過是將安全責(zé)任推給乘客和第三方服務(wù)商的舉措，而不是真的?"?無責(zé)?"?或?"?不用擔(dān)責(zé)?"。

另外，今年?9?月初，交通運(yùn)輸部會(huì)同中央網(wǎng)信辦、工信部、公安部、市場監(jiān)管總局等交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)議成員單位，對(duì)?T3?出行、美團(tuán)出行、曹操出行、高德打車等?11?家網(wǎng)約車平臺(tái)公司進(jìn)行聯(lián)合約談。約談禁止了部分違規(guī)行為，并要求各平臺(tái)公司要檢視自身存在的問題，立即整改不合規(guī)行為，共同維護(hù)公平競爭的市場秩序，共同營造網(wǎng)約車行業(yè)規(guī)范健康發(fā)展的良好環(huán)境。

9?月?8?日，根據(jù)交通運(yùn)輸部官方微信號(hào)，近期印發(fā)《關(guān)于維護(hù)公平競爭市場秩序加快推進(jìn)網(wǎng)約車合規(guī)化的通知》，要求各地交通運(yùn)輸主管部門要督促網(wǎng)約車平臺(tái)公司依法依規(guī)開展經(jīng)營，加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程。

在監(jiān)管力度不斷加強(qiáng)，監(jiān)管政策不斷完善下，聚合網(wǎng)約車平臺(tái)如今的?"?免責(zé)?"?條款或?qū)⒕植肯?，而?duì)于聚合平臺(tái)來說，也將面臨更大的監(jiān)管挑戰(zhàn)。

②第三方平臺(tái)：可能?"?治標(biāo)不治本?"

對(duì)于第三方平臺(tái)來說，之所以愿意加入高德這樣的聚合平臺(tái)，主要是因?yàn)樾枰柚酆掀脚_(tái)流量優(yōu)勢(shì)；但對(duì)于中小平臺(tái)來說，聚合平臺(tái)或許并不利于它們的長期發(fā)展。

首先從市場競爭角度來看，前文所述，如今加入高德這類聚合平臺(tái)的網(wǎng)約車企業(yè)已經(jīng)眾多且不斷增加，而聚合平臺(tái)在用戶打車時(shí)推薦順序一般為低價(jià)優(yōu)先，用戶也可以自己手動(dòng)選擇價(jià)格區(qū)間。

一般來說，價(jià)格越低，被用戶?"?選中?"?的機(jī)會(huì)越大，"?價(jià)低者得?"?可能成為未來聚合打車平臺(tái)的常態(tài)。這或?qū)?dǎo)致網(wǎng)約車企業(yè)之間的?"?價(jià)格戰(zhàn)?"?持續(xù)；對(duì)于中小企業(yè)來說，難以培養(yǎng)用戶黏性，也不利于未來發(fā)展。

其次從與聚合平臺(tái)的合作模式來看，未來隨著聚合平臺(tái)的聲音越來越大，也會(huì)導(dǎo)致第三方平臺(tái)的聲音越來越小。這些第三平臺(tái)如果沒有自身的用戶優(yōu)勢(shì)，那么未來可能會(huì)淪為聚合平臺(tái)的?"?代工廠?"，聚合平臺(tái)將不斷掌握著話語權(quán)。未來聚合平臺(tái)也可能會(huì)進(jìn)一步對(duì)第三方平臺(tái)?"?施壓?"，將更多的分成收入裝進(jìn)自己口袋，而第三方平臺(tái)自身則顯得更為被動(dòng)。

小結(jié)

通過?"?燒錢?"?成為打車市場上一家獨(dú)大的企業(yè)，這種模式在政策監(jiān)管以及聚合平臺(tái)的新模式下，難以復(fù)制。

今年下半年以來，無論是高德等聚合平臺(tái)還是其他網(wǎng)約車企，都加大力度推出各項(xiàng)福利措施，搶奪司機(jī)與用戶。但今年的這場?"?戰(zhàn)役?"，與?2015?年的燒錢大戰(zhàn)相比更為理性。

聚合打車平臺(tái)或許將是打車市場的一個(gè)重要方向，只不過在此之前，企業(yè)仍需建立起一套對(duì)第三方平臺(tái)完善的管理體系，提高消費(fèi)者體驗(yàn)并力求保障乘車安全。