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釘釘用戶(hù)數(shù)突破6億

沒(méi)想到，居然有6億人都在用釘釘。

近日，在2022釘釘7.0產(chǎn)品發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍公布最新用戶(hù)數(shù)據(jù)，截至目前，釘釘用戶(hù)數(shù)超6億，企業(yè)組織數(shù)超2300萬(wàn)家，并首次公布釘釘?shù)母顿M(fèi)日活躍用戶(hù)數(shù)為1500萬(wàn)。

要知道，釘釘成立于2014年，截至2019年6月，其用戶(hù)才達(dá)到2億人，時(shí)至今日，釘釘?shù)挠脩?hù)數(shù)量突破6億，增長(zhǎng)十分強(qiáng)勁。

另從釘釘?shù)母顿M(fèi)日活躍用戶(hù)數(shù)中也能看出，釘釘?shù)纳虡I(yè)化已經(jīng)全面提速。

回顧釘釘商業(yè)化的時(shí)間線(xiàn)，很難不發(fā)現(xiàn)近三年來(lái)釘釘?shù)囊幌盗凶儎?dòng)，都是基于阿里對(duì)在線(xiàn)辦公軟件內(nèi)部訴求的改變。

2018年，阿里豪擲近20億元作為補(bǔ)貼，并整合阿里云、飛豬、天貓企業(yè)購(gòu)等資源，為釘釘客戶(hù)提供完整的解決方案。

2019年，釘釘正式被并入阿里云智能事業(yè)群，從一款獨(dú)立的應(yīng)用變成了服務(wù)于阿里云的平臺(tái)。

2020年9月27日，阿里宣布釘釘升級(jí)為大釘釘事業(yè)部，與阿里云全面融合，同時(shí)還將整合集團(tuán)所有相關(guān)力量，確保 “云釘一體”戰(zhàn)略全面落地。

此后，阿里企業(yè)智能事業(yè)部負(fù)責(zé)人、政務(wù)釘釘負(fù)責(zé)人葉軍接任大釘釘事業(yè)部，原釘釘CEO陳航轉(zhuǎn)任阿里巴巴董事局主席兼CEO張勇的助理。

與此同時(shí)，釘釘也靠著不收費(fèi)，迅速打開(kāi)了市場(chǎng)。有數(shù)據(jù)顯示，釘釘在今年3月，月活用戶(hù)數(shù)突破2.2億，而企業(yè)微信和飛書(shū)的月活用戶(hù)數(shù)僅為9800萬(wàn)和611萬(wàn)，遠(yuǎn)不及釘釘。

但是隨著用戶(hù)不斷增加，釘釘?shù)慕?jīng)營(yíng)成本持續(xù)攀升，導(dǎo)致其虧損越來(lái)越大，這也開(kāi)始讓阿里感到力不從心。

阿里財(cái)報(bào)顯示，2020財(cái)年第四季度創(chuàng)新計(jì)劃和其他部分調(diào)整后的息稅前利潤(rùn)損失達(dá)30.63億元人民幣 ，而2019年同期，阿里該項(xiàng)虧損為19.32億元。

對(duì)此，阿里表示，虧損的快速擴(kuò)大，主要是由于在疫情期間免費(fèi)提供遠(yuǎn)程辦公軟件釘釘導(dǎo)致。

另一方面，在2020年阿里推動(dòng)“云釘一體”戰(zhàn)略實(shí)施后，并入了釘釘?shù)?strong>阿里云也走起了下坡路。

2022財(cái)年的四個(gè)季度，阿里云季度收入分別為160.51億元、200.07億元、195.39億元、189.71億元，同比增速分別為29%、33%、20%、12%，后兩個(gè)季度的增速下滑得相當(dāng)明顯。

雖然阿里對(duì)釘釘?shù)耐度氩辉O(shè)上限，但是釘釘?shù)膽?zhàn)略定位始終是自主盈利，阿里不可能一直給釘釘輸血。

種種跡象表明，釘釘不能再繼續(xù)賠錢(qián)了，它的商業(yè)化已經(jīng)迫在眉睫。

今年3月22日，釘釘開(kāi)啟了2022年的新品發(fā)布會(huì)。發(fā)布會(huì)上，釘釘總裁葉軍宣布釘釘產(chǎn)品的logo與品牌主張將全面更新，logo從“閃電”變?yōu)椤俺岚颉?，slogan也由“讓工作學(xué)習(xí)更簡(jiǎn)單”，更新為“讓進(jìn)步發(fā)生”。

同時(shí)，葉軍借著6.5版本的發(fā)布，正式宣布釘釘步入商業(yè)化。

而釘釘?shù)纳虡I(yè)化產(chǎn)品矩陣，主要包括云服務(wù)器等基礎(chǔ)設(shè)施、IM底座、開(kāi)放平臺(tái)、釘釘官方應(yīng)用、第三方應(yīng)用等。

值得注意的是，為了更好地進(jìn)行商業(yè)化，釘釘在今年9月舉辦的釘峰會(huì)上又進(jìn)一步明確了商業(yè)化路徑：大客戶(hù)戰(zhàn)略，即針對(duì)1-10萬(wàn)人的客戶(hù)組織所設(shè)定的戰(zhàn)略。

目前，釘釘1500人的團(tuán)隊(duì)中，有一支200人左右的團(tuán)隊(duì)專(zhuān)門(mén)服務(wù)大客戶(hù)。

顯然，釘釘已經(jīng)將盈利的希望都放在了商業(yè)化上。

行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，釘釘難掩焦慮

不過(guò)，釘釘?shù)纳虡I(yè)化也面臨著很多新問(wèn)題。

其一，外部變現(xiàn)難題。2021年我國(guó)辦公軟件付費(fèi)率不足15%，相比之下，歐美市場(chǎng)辦公軟件付費(fèi)率已經(jīng)超過(guò)了70%。

也就是說(shuō)，我國(guó)線(xiàn)上辦公軟件的付費(fèi)率低，是限制釘釘走向商業(yè)化的重要原因之一。

其二，內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)壓力。有數(shù)據(jù)顯示，今年8月，線(xiàn)上辦公APP中，釘釘?shù)脑禄钣脩?hù)數(shù)為2.05億排名第一，其次是企業(yè)微信1.04億，飛書(shū)則為789萬(wàn)。

即便目前釘釘處于行業(yè)第一，但企業(yè)微信背靠微信這棵大樹(shù)，流量?jī)?yōu)勢(shì)明顯，不容小覷。

同樣，背靠字節(jié)的飛書(shū)也對(duì)釘釘有著很大的威脅。2020年初，飛書(shū)宣布了不限時(shí)長(zhǎng)和功能地免費(fèi)開(kāi)放所有套件，吸引了不少用戶(hù)。

也就是說(shuō)，即便飛書(shū)的用戶(hù)數(shù)量不高，但其可以通過(guò)補(bǔ)貼和免費(fèi)打亂釘釘和企業(yè)微信的商業(yè)化計(jì)劃。

回看釘釘、飛書(shū)、企業(yè)微信三家在宣布全面商業(yè)化之后的收費(fèi)內(nèi)容可以看出，他們的方向各有不同。

  （截自釘釘官網(wǎng)）

首先，釘釘推出了三種主要的商業(yè)化模式：第一，三專(zhuān)年費(fèi)模式，即在免費(fèi)版基礎(chǔ)上，按照客戶(hù)規(guī)模分為9800元每年、10萬(wàn)元起每年和100萬(wàn)元起每年的不同收費(fèi)版本。

第二，平臺(tái)分潤(rùn)模式，即提供開(kāi)放平臺(tái)給合作伙伴銷(xiāo)售SaaS（軟件即服務(wù)）生態(tài)軟件，釘釘收取最高15%的傭金。

第三，硬件許可模式，即合作伙伴基于釘釘?shù)鬃_(kāi)發(fā)硬件產(chǎn)品，釘釘開(kāi)放SDK（軟件開(kāi)發(fā)工具包）接口，收取10%的傭金。

顯然，釘釘是將自己作為底層平臺(tái)，通過(guò)售賣(mài)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品以及平臺(tái)分傭來(lái)獲取利潤(rùn)。

其次，在商業(yè)化之后，企業(yè)微信的新收費(fèi)模式和之前的相比，最大的不同就是將之前企業(yè)微信上的第三方應(yīng)用每次出售產(chǎn)品都需繳納的10%費(fèi)用，變更為了“平臺(tái)接口調(diào)用許可費(fèi)”。

也就是說(shuō)，第三方應(yīng)用每賣(mài)給一個(gè)賬號(hào)，企業(yè)微信就要收取一次費(fèi)用。

最后，飛書(shū)OKR（目標(biāo)與關(guān)鍵成果法）企業(yè)版的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是420元每人每年，在智能填寫(xiě)助手、對(duì)其視圖、評(píng)論互動(dòng)、OKR線(xiàn)上看板等工具方面對(duì)比免費(fèi)版沒(méi)有人數(shù)限制。

顯然，釘釘、企業(yè)微信、飛書(shū)是在平臺(tái)建設(shè)、連接建設(shè)、工具建設(shè)三個(gè)不同方向上發(fā)力。

三者雖方向不同但目標(biāo)一致，形成激烈的競(jìng)爭(zhēng)格局。

此外，除了企業(yè)微信、飛書(shū)，先前在線(xiàn)辦公市場(chǎng)上還出現(xiàn)了泛微、致遠(yuǎn)等老牌OA（辦公自動(dòng)化）廠(chǎng)商。

由此可見(jiàn)，釘釘內(nèi)憂(yōu)外患，它的商業(yè)化還有很長(zhǎng)的路要走。

釘釘?shù)纳虡I(yè)化才剛剛開(kāi)始

釘釘?shù)淖儸F(xiàn)之路，道阻且長(zhǎng)。 

CNNIC公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，截止到2020年6月，中國(guó)遠(yuǎn)程辦公用戶(hù)規(guī)模達(dá)1.99億，占網(wǎng)民整體的21.2%；到了2022年6月，這一數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到4.61億，占整體網(wǎng)民的43.8%。 

另外，2020年春節(jié)期間，有超1800萬(wàn)家企業(yè)采用線(xiàn)上遠(yuǎn)程辦公模式，2022年上半年，一線(xiàn)城市用戶(hù)在線(xiàn)辦公使用率增長(zhǎng)明顯，半年提升8.4%。 

但是用戶(hù)并不是客戶(hù)。 目前，我國(guó)線(xiàn)上辦公市場(chǎng)上，無(wú)論是大客戶(hù)還是中小客戶(hù)都很少有人愿意為在線(xiàn)辦公軟件買(mǎi)單。 

此前，葉軍也曾表示，在釘釘上購(gòu)買(mǎi)專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)有、專(zhuān)屬版軟件的企業(yè)甚至不足1%。 

更何況，釘釘還要承擔(dān)包括技術(shù)資源成本（網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器、存儲(chǔ)）和人力成本（研發(fā)、銷(xiāo)售、管理）等巨額成本。 

2022年11月，釘釘音視頻技術(shù)資源成本約為2.5億元。其中，網(wǎng)絡(luò)帶寬、服務(wù)器、存儲(chǔ)成本占比超過(guò)90%。 

一般情況下，釘釘需要支付給電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)帶寬年費(fèi)用約為15億-20億元。 

（ 圖源： 財(cái)經(jīng)十一人 ） 

阿里財(cái)報(bào)顯示，阿里云2022財(cái)年（2021年4月-2022年3月）經(jīng)調(diào)整后EBITA（已扣除釘釘成本）為11.4億元。 

也就是說(shuō)，釘釘每年支付給電信運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)帶寬成本規(guī)模，超過(guò)阿里云的全年利潤(rùn)。 

目前看來(lái)，釘釘?shù)纳虡I(yè)化效果并不理想，眼下仍處于燒錢(qián)階段，未來(lái)也不會(huì)一帆風(fēng)順。

總之，在線(xiàn)辦公平臺(tái)的商業(yè)化之路注定困難重重，在這種情況下，釘釘想要實(shí)現(xiàn)真正意義上的轉(zhuǎn)型，就必須穩(wěn)步慢行，才有可能找到盈利的鑰匙。 

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