“不勝其煩”，提及最近收到的電商平臺營銷短信，成都人周燮用四個字概括。
她打開短信箱粗略數了數，從10月20日到11月3日下午，她收到的來自各大電商平臺的營銷短信就有百余條。這意味著，她平均每天要收到10條左右的營銷短信。
隨著“雙十一”促銷活動臨近，工業(yè)和信息化部信息通信管理局于10月25日召開行政指導會，要求電商平臺立即全面自查自糾零售、金融等相關產品的短信營銷行為，不得未經消費者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。近日，該話題在微博引起熱議。
被明令禁止的營銷短信，為何還在“轟炸”消費者？
“雙十一”營銷短信大潮來臨
有人還接到了營銷電話
第一波“短信轟炸”是從10月20日上午10點半開始的。
這一天，周燮收到一家天貓店鋪的營銷短信，通知她今年店鋪“雙11”大戰(zhàn)即將開啟，末尾還附帶店鋪的網頁一鍵跳轉鏈接。
這天晚上，“雙十一”促銷活動正式開啟。周燮在頭部主播薇婭和李佳琪的直播間來回跳轉購買，與直播間瘋狂上漲的成交額一起，各大電商平臺的營銷短信也蜂擁而入。
與周燮有同樣煩惱的人不在少數。
“（垃圾短信）太多了，我也懶得清理?！焙陀浾吡奶鞎r，余翡打開手機短信箱，顯示的未讀信息有2000余條。她一條條劃過，除重要信息外，9成以上都是電商平臺的營銷短信。除“雙十一”促銷活動，其他電商促銷活動期間的營銷短信也有不少。
瘋狂轟炸的營銷短信給她帶來不少困擾。比如，做銷售的她經常會因此遺漏掉客戶的重要信息。她也曾為此向平臺進行過投訴，“平臺回復大都敷衍。如果要徹底解決，只能挨個兒一家家自己去找店家溝通?！钡碳姨?，后來她也就此作罷。
周燮也曾試著和店家挨個兒發(fā)信息溝通，有些商家將其解釋為是在為她提供信息和優(yōu)惠，并不認為這是“垃圾短信”。也有商家告訴她可以選擇“回復T退訂”或手機設置垃圾短信攔截功能，但她依然收到了營銷短信。
不止是營銷短信，前兩天，成都人謝澍還接過一個來自杭州的座機電話。
接通后，電話那頭傳來一個男聲，通知他某某電商店鋪有活動，邀請他參與。那時他正在參加一個學術會議，聽到后沒好氣地回了句“不需要”就掐斷了電話。
對于此類營銷信息，記者對話的5位受訪者，不約而同將其界定為“垃圾短信”。
平臺：
無一家給出最終解決方案
針對“雙十一”促銷活動營銷短信大潮問題，記者以消費者身份先后咨詢了阿里巴巴、京東、拼多多、美團電商平臺客服。四家平臺客服的回復均大同小異：平臺無法阻止平臺商家給消費者發(fā)送營銷短信，建議消費者與商家溝通。當記者提及，近日工業(yè)和信息化部信息通信管理局明令禁止電商平臺未經消費者允許不得擅自發(fā)送營銷短信，平臺有無措施干預時，有人表示暫無相關措施，有人表示后續(xù)將有專人聯(lián)絡解答。
“消費者可以選擇回復‘T’退訂或設置垃圾短信攔截功能?！卑⒗锇桶涂头缡腔貜秃螅浾咦穯枺骸盎貜土送擞?，也設置了垃圾短信攔截功能，但依然收到了營銷短信，怎么辦？”對方表示消費者可以和平臺商家進行溝通。
記者從拼多多平臺客服回復里了解到，目前拼多多只支持關閉App營銷或物流通知的推送短信，消費者如若收到商家騷擾，可以打開與商家聊天頁面進行投訴。
京東客服則表示，如果消費者不希望收到由京東平臺發(fā)送的平臺信息，可以撥打客服人工熱線要求其設置攔截。至于商家，對方表示平臺沒辦法幫助消費者阻止店鋪發(fā)送營銷短信的行為，消費者可以設置騷擾攔截，或與商家溝通。
美團外賣客服與京東客服回復類似：“平臺無法幫消費者取消商家的營銷短信，但會加強監(jiān)管，后續(xù)也將建議后臺在平臺增設消費者不接受店鋪營銷短信的功能選項?！?/p>
隨后，記者打開阿里巴巴、京東等電商平臺與商家進行溝通，表示不希望再收到營銷短信。幾家平臺的商家回復均類似：消費者可以“回T退訂”，如若不成功，可留下號碼，客服將反饋給店鋪運營。當記者詢問后續(xù)是否還會收到營銷短信時，并無商家正面作答。
值得一提的是，盡管記者提出不愿再收到營銷短信，對話結束后，有幾家店鋪的對話框里仍然彈出了商品促銷活動。
市民可通過相關渠道投訴處理
針對上述情況，記者以消費者身份致電12345市長熱線進行投訴。對方表示，針對已落戶成都的平臺公司，后續(xù)將指派屬地政府相關部門進行管控。比如，京東平臺在成都武侯區(qū)設置了站點，后續(xù)該部門將對此進行回復。
隨后，記者以市民身份撥通了成都市武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局消費者權益保護科電話。對方表示，短信分很多類，如果是官方平臺推送的信息可以聯(lián)系平臺客服解決?！叭绻谖覅^(qū)的企業(yè)不予以處理，可以聯(lián)系我們進行投訴；如果是群發(fā)軟件的垃圾信息，市民可以聯(lián)系12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心處理。市民也可以對收到的垃圾短信進行自動屏蔽以及作拉入黑名單處理?！?/p>
針對上述情況，記者致電12321網絡不良與垃圾信息舉報受理中心平臺咨詢。對方表示可以通過平臺官方渠道進行投訴。如果后期核實該號碼確實存在違規(guī)行為，將對其進行封號處理。
