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“不勝其煩”，提及最近收到的電商平臺營銷短信，成都人周燮用四個字概括。

她打開短信箱粗略數(shù)了數(shù)，從10月20日到11月3日下午，她收到的來自各大電商平臺的營銷短信就有百余條。這意味著，她平均每天要收到10條左右的營銷短信。

隨著“雙十一”促銷活動臨近，工業(yè)和信息化部信息通信管理局于10月25日召開行政指導(dǎo)會，要求電商平臺立即全面自查自糾零售、金融等相關(guān)產(chǎn)品的短信營銷行為，不得未經(jīng)消費(fèi)者同意或請求擅自發(fā)送營銷短信。近日，該話題在微博引起熱議。

被明令禁止的營銷短信，為何還在“轟炸”消費(fèi)者？

“雙十一”營銷短信大潮來臨

有人還接到了營銷電話

第一波“短信轟炸”是從10月20日上午10點(diǎn)半開始的。

這一天，周燮收到一家天貓店鋪的營銷短信，通知她今年店鋪“雙11”大戰(zhàn)即將開啟，末尾還附帶店鋪的網(wǎng)頁一鍵跳轉(zhuǎn)鏈接。

這天晚上，“雙十一”促銷活動正式開啟。周燮在頭部主播薇婭和李佳琪的直播間來回跳轉(zhuǎn)購買，與直播間瘋狂上漲的成交額一起，各大電商平臺的營銷短信也蜂擁而入。

與周燮有同樣煩惱的人不在少數(shù)。

“（垃圾短信）太多了，我也懶得清理?！焙陀浾吡奶鞎r，余翡打開手機(jī)短信箱，顯示的未讀信息有2000余條。她一條條劃過，除重要信息外，9成以上都是電商平臺的營銷短信。除“雙十一”促銷活動，其他電商促銷活動期間的營銷短信也有不少。

瘋狂轟炸的營銷短信給她帶來不少困擾。比如，做銷售的她經(jīng)常會因此遺漏掉客戶的重要信息。她也曾為此向平臺進(jìn)行過投訴，“平臺回復(fù)大都敷衍。如果要徹底解決，只能挨個兒一家家自己去找店家溝通?！钡碳姨?，后來她也就此作罷。

周燮也曾試著和店家挨個兒發(fā)信息溝通，有些商家將其解釋為是在為她提供信息和優(yōu)惠，并不認(rèn)為這是“垃圾短信”。也有商家告訴她可以選擇“回復(fù)T退訂”或手機(jī)設(shè)置垃圾短信攔截功能，但她依然收到了營銷短信。

不止是營銷短信，前兩天，成都人謝澍還接過一個來自杭州的座機(jī)電話。

接通后，電話那頭傳來一個男聲，通知他某某電商店鋪有活動，邀請他參與。那時他正在參加一個學(xué)術(shù)會議，聽到后沒好氣地回了句“不需要”就掐斷了電話。

對于此類營銷信息，記者對話的5位受訪者，不約而同將其界定為“垃圾短信”。

平臺：

無一家給出最終解決方案

針對“雙十一”促銷活動營銷短信大潮問題，記者以消費(fèi)者身份先后咨詢了阿里巴巴、京東、拼多多、美團(tuán)電商平臺客服。四家平臺客服的回復(fù)均大同小異：平臺無法阻止平臺商家給消費(fèi)者發(fā)送營銷短信，建議消費(fèi)者與商家溝通。當(dāng)記者提及，近日工業(yè)和信息化部信息通信管理局明令禁止電商平臺未經(jīng)消費(fèi)者允許不得擅自發(fā)送營銷短信，平臺有無措施干預(yù)時，有人表示暫無相關(guān)措施，有人表示后續(xù)將有專人聯(lián)絡(luò)解答。

“消費(fèi)者可以選擇回復(fù)‘T’退訂或設(shè)置垃圾短信攔截功能?！卑⒗锇桶涂头缡腔貜?fù)后，記者追問：“回復(fù)了退訂，也設(shè)置了垃圾短信攔截功能，但依然收到了營銷短信，怎么辦？”對方表示消費(fèi)者可以和平臺商家進(jìn)行溝通。

記者從拼多多平臺客服回復(fù)里了解到，目前拼多多只支持關(guān)閉App營銷或物流通知的推送短信，消費(fèi)者如若收到商家騷擾，可以打開與商家聊天頁面進(jìn)行投訴。

京東客服則表示，如果消費(fèi)者不希望收到由京東平臺發(fā)送的平臺信息，可以撥打客服人工熱線要求其設(shè)置攔截。至于商家，對方表示平臺沒辦法幫助消費(fèi)者阻止店鋪發(fā)送營銷短信的行為，消費(fèi)者可以設(shè)置騷擾攔截，或與商家溝通。

美團(tuán)外賣客服與京東客服回復(fù)類似：“平臺無法幫消費(fèi)者取消商家的營銷短信，但會加強(qiáng)監(jiān)管，后續(xù)也將建議后臺在平臺增設(shè)消費(fèi)者不接受店鋪營銷短信的功能選項(xiàng)?！?/p>

隨后，記者打開阿里巴巴、京東等電商平臺與商家進(jìn)行溝通，表示不希望再收到營銷短信。幾家平臺的商家回復(fù)均類似：消費(fèi)者可以“回T退訂”，如若不成功，可留下號碼，客服將反饋給店鋪運(yùn)營。當(dāng)記者詢問后續(xù)是否還會收到營銷短信時，并無商家正面作答。

值得一提的是，盡管記者提出不愿再收到營銷短信，對話結(jié)束后，有幾家店鋪的對話框里仍然彈出了商品促銷活動。

市民可通過相關(guān)渠道投訴處理

針對上述情況，記者以消費(fèi)者身份致電12345市長熱線進(jìn)行投訴。對方表示，針對已落戶成都的平臺公司，后續(xù)將指派屬地政府相關(guān)部門進(jìn)行管控。比如，京東平臺在成都武侯區(qū)設(shè)置了站點(diǎn)，后續(xù)該部門將對此進(jìn)行回復(fù)。

隨后，記者以市民身份撥通了成都市武侯區(qū)市場監(jiān)督管理局消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)科電話。對方表示，短信分很多類，如果是官方平臺推送的信息可以聯(lián)系平臺客服解決?！叭绻谖覅^(qū)的企業(yè)不予以處理，可以聯(lián)系我們進(jìn)行投訴；如果是群發(fā)軟件的垃圾信息，市民可以聯(lián)系12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心處理。市民也可以對收到的垃圾短信進(jìn)行自動屏蔽以及作拉入黑名單處理。”

針對上述情況，記者致電12321網(wǎng)絡(luò)不良與垃圾信息舉報受理中心平臺咨詢。對方表示可以通過平臺官方渠道進(jìn)行投訴。如果后期核實(shí)該號碼確實(shí)存在違規(guī)行為，將對其進(jìn)行封號處理。