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個人隱私

個人隱私、數(shù)據(jù)泄露是歷年央視315晚會的“??汀保瑥恼衅妇W站簡歷流入黑市,到人臉攝像頭搜集用戶信息,再到手機App過渡索權……晚會的每次曝光都在社會上引發(fā)熱議,同時也推動行業(yè)的信息安全防護提升一個等級。今年有關個人隱私安全問題的主角輪到了手機品牌iQOO。媒體報道截圖315晚會顯示,該品牌手機在恢復出廠設置之后,仍然不會徹底清除手機數(shù)據(jù),雖然iQOO在晚會緊急澄清,出現(xiàn)這一問題的原因是沒有將“格式化SD卡和手機存儲”的選項勾選,并且回應稱,“測試演示用的是iQOO手機,手機格式化不能刪除數(shù)據(jù)這一問題與品牌無關”,但還是暴露出,iQOO以及其他品牌在用戶信息安全保護上或存漏洞。01 個人隱私泄露,手機成了“重災區(qū)”這并不是由手機牽扯出的第一起涉及個人隱私安全問題。2018年,約410萬條旅客信息在網上被出售,后經調查,信息泄露與12306平臺無關,是用戶通過第三方搶票平臺訂票后個人信息被盜取。2019年的315晚會中,主持人現(xiàn)場使用一款名為“社保掌上通”的App查詢個人社保信息,網絡安全專家在一旁實時抓取分析數(shù)據(jù)包,演示了用戶信息被發(fā)送至一家大數(shù)據(jù)公司服務器的全部過程。去年的315晚會,則曝光了對打著免費自動連接WiFi名義,實際進行“欺騙誤導用戶下載App”和“欺騙誤導用戶提供個人信息”的違規(guī)行為,以及依托穿戴設備進行“App強制、頻繁、過度索取權限”等行業(yè)亂象。之前曝光的主要是App軟件商的問題,今年的矛頭直接指向了硬件載體手機品牌。中國消費者協(xié)會曾發(fā)布過一份《App個人信息泄露情況調查報告》,共計5458份有效問卷中,遭遇過個人信息泄露的受訪者占比高達85.2%。個人信息泄露輕則遭受騷擾電話、垃圾短信的侵襲,重則會遇到大數(shù)據(jù)殺熟、網絡詐騙的陷阱,這些雷區(qū)只要個人有一定的防范意識,基本還是能夠避開,然而手機數(shù)據(jù)如果沒有徹底刪除,用戶將直接面對金融賬戶被盜的風險。經常有新聞曝出,用戶在賣出舊手機時,忘記將支付寶、銀行App等軟件卸載,從而讓不法分子登錄使用,導致財產損失。事實上,針對數(shù)據(jù)泄露和個人信息安全,政府先后出臺了《網絡安全法》《數(shù)據(jù)安全法》《個人信息保護法》等,初步建立了一套數(shù)據(jù)安全方面的法律架構。手機作為個人數(shù)據(jù)安全第一載體,此次315曝出iQOO的數(shù)據(jù)安全漏洞,再次敲響了行業(yè)在數(shù)據(jù)安全防范上的警鐘。02 iQOO被點名是信息安全漏洞,也是產品體驗缺陷iQOO是vivo在2019年孵化的一個子品牌,近4年時間的發(fā)展,iQOO已經從最初的一款產品,發(fā)展到擁有數(shù)字旗艦系列、Neo系列、Z系列和U系列的完整產品體系,價格也覆蓋1000—6000元之間的主流價格帶。和vivo相比,iQOO有互聯(lián)網品牌的一些特性,主打潮玩年輕化,側重更好的性能和游戲體驗,有著較高性價比,去年第三季度,iQOO市場份額達到歷史性的4.6%,全年出貨以26.9%的同比增長,為vivo坐穩(wěn)國內中國智能手機市場份額第一提供了重要支撐。圖源:IDC中國季度手機市場跟蹤報告按理說,iQOO已經是一個比較成熟的品牌了,不至于出現(xiàn)“恢復出廠設置無法徹底刪除數(shù)據(jù)”這樣的“低級錯誤”,更何況是,并非不能刪除,只是在操作指引上不夠明晰。其關鍵問題在于對用戶體驗的洞察還不夠深入和犀利。說得更直白一些,iQOO的產品思維只停留在用戶能夠看到的,摸到的表面,對用戶的真正需求,特別是使用過程中的便捷性和人性化功能的設計,考慮的不夠周全。很典型的例子,為了讓產品的“賣相”更好,iQOO隨行業(yè)大流,瘋狂堆料卷配置。在“擁有頂級電競體驗的高性能手機”的定位下,iQOO在處理器、內存與閃存等三個決定手機性能最重要的硬件領域,提出了“性能鐵三角”的概念,即每一代旗艦手機都必須搭載同時期規(guī)格最強的處理器、內存以及閃存。這就造就了,iQOO從第一代手機搭載高通驍龍855處理器,到8系列搭載高通驍龍888處理器,以及iQOO 9系列搭載的全新一代驍龍8移動平臺,都是行業(yè)內最早搭載歷代最新處理器的智能手機品牌之一。在營銷側,iQOO的策略是砸錢來提升品牌聲量。從2019年開始,iQOO先后打入KPL賽事體系,成為KPL賽事的官方比賽用機;贊助BMW,成為BMW M Motorsport全球頂級合作伙伴;贊助中國國家賽艇隊&皮劃艇隊,為運動員奪金助力……很顯然,iQOO的“面子”功夫做得很足,一系列的營銷活動為iQOO樹立了“高性能”的核心品牌主張,也帶了銷量的提升?;氐竭@次被315晚會點名事件,iQOO并非沒有技術能力解決這個漏洞(甚至不能算是漏洞,更準確的描述應該是操作流程的優(yōu)化),只是在于有沒有想到在進行恢復出廠設置時,勾選“格式化SD卡和手機存儲”選項是否符合正常的操作邏輯,以及對用戶數(shù)據(jù)安全的重視程度到底有多深。歸根結底,是缺乏極致的產品思維的表現(xiàn)。頗值得玩味的是,iQOO的母公司vivo在安全與隱私保護方面頗有建樹,在具體的“反詐”實踐中,不光探索出“千鏡安全范式”(通過千鏡安全架構穿透手機軟硬件的各個層面,構建“安全網”),還向全球發(fā)布了《vivo 安全與隱私保護透明白皮書》,從戰(zhàn)略原則、組織體系、流程制度、數(shù)據(jù)管理和生態(tài)建設等多個維度詳細闡述了 vivo 在安全與隱私保護建設上的實踐和經驗。vivo首席安全官魯京輝曾公開發(fā)表言論:“在數(shù)據(jù)合規(guī)方面,我們認為技術所賦予我們的并不是一種凌駕于用戶之上的霸權,而是一種真正有溫度的力量——讓用戶獲得幸福,讓行業(yè)得到發(fā)展,讓經濟向陽而生?!焙苓z憾,iQOO沒有掌握vivo在數(shù)據(jù)安全保護上的精髓,距離魯京輝所說的“有溫度的力量”也相差甚遠。03 結語vivo創(chuàng)始人、總裁兼首席執(zhí)行官沈煒曾說過,“如果一個人總是忙著去做短期的事,看重短期的結果,而忽略長期重要的事,就會很容易出問題,也必然走不長遠。”順著沈煒的話捋下去,產品的信息安全不但是當下需要重視的問題,也關乎到未來的競爭,更是企業(yè)價值觀、社會責任感的體現(xiàn)。商業(yè)世界有無數(shù)過往案例,無論是順風行舟,還是逆風翻盤,企業(yè)一定要站在用戶視角,維護用戶的權益才有可能成功。iQOO此次被點名,從一個更長遠的周期來看,或許并非是件壞事。315晚會點醒的不光光是iQOO一個品牌,更是整個行業(yè)對信息安全的重視,查漏補缺下,帶動的是手機產品整體體驗的提升。本文為轉載內容,授權事宜請聯(lián)系原著作權人
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要不是媒體報道灰色產業(yè)鏈,許多人已經忘了世紀佳緣的存在。12月7日,澎湃新聞臥底世紀佳緣,發(fā)現(xiàn)其存在會員個人隱私信息在后臺“裸奔”、銷售紅娘專業(yè)身份全靠作假“包裝”,“牽紅線”話里話外全靠話術吸引會員到店付費辦卡等種種亂象,尤其指出默許銷售人員隨意游覽用戶私密信息。對此,世紀佳緣官方微博發(fā)布致歉聲明稱,第一時間成立專項工作小組,已經在對報道中反映的問題進行核查。目前公司已經在后臺開始去除此功能。這不是世紀佳緣第一次牽扯到灰黑產業(yè)鏈中,也不會是最后一次。當我們復盤中國婚戀產業(yè),它一度高光過,之后因為商業(yè)模式缺陷,加上灰黑產泛濫,讓平臺信用體系破了洞,這個洞幾乎無法縫補。很快,這個行業(yè)陷入了沉寂。本文將復盤世紀佳緣以及它所屬的行業(yè),來深度探討他們如何發(fā)跡,為什么走向沒落,以及之后為什么所有的努力都沒能成功。01 泡沫:十年潮起又潮落2003年開始,互聯(lián)網婚戀行業(yè)大潮掀開,世紀佳緣網、百合網、有緣網等主要玩家先后入場。從古代的媒婆、到傳統(tǒng)線下婚介所、再到互聯(lián)網婚戀網站,本質上解決的就是信息不對稱。信息不對稱理論認為,市場中掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益,買賣雙方中擁有信息較少的一方,會努力從另一方獲取信息。這可以看成婚戀網站這門生意成立的動因。生活中很多人之所以單身,首先是大家不知道他(她)是單身且有婚戀交友需求,其次才是選擇問題。在線婚戀網站的發(fā)展大致經歷了萌芽期、探索期、成長期和成熟期四個階段。其中探索期以及成長期,時間跨度大概在2003年至2014年。這個時間區(qū)間很微妙。一是互聯(lián)網改造產業(yè)的力量被充分發(fā)揮出來,所有的商業(yè)形態(tài)都在被重塑,本質上帶來的是效率革命,而在線婚戀網站與傳統(tǒng)婚介所最大的不同在于,婚戀網站借助互聯(lián)網,憑借平臺優(yōu)勢更容易積累起用戶規(guī)模,信息得以被集中展示。二是單身潮的出現(xiàn)。改革開放以來,隨著經濟的快速發(fā)展和女性地位及自主意識的提高,主動選擇單身的女性增多。與此同時離婚率也急速上升,西南證券提供的資料顯示,從2002年到2015年,我國離婚率快速上漲,增長1.89個千分點。這樣的雙重背景下,婚戀網站進入快速發(fā)展期。2005年,國外婚戀網站Match的火爆,讓資本聞風而動。從2005年至2007年,國內婚戀網站僅對外披露的融資額就超過了6000萬美元。但2007年以后,資本進入冷靜期,他們對這條賽道表現(xiàn)出了更加謹慎的態(tài)度。接下來的三年里,婚戀網站的投融資陷入沉寂。有投資人士對媒體這樣說道,“投資方之所以不再青睞國內婚戀網站,主要是因為這一行業(yè)屬于細分領域,很難出現(xiàn)百億規(guī)模的公司,新涉足者也很難通過資本來迅速崛起?!?011年登陸納斯達克的世紀佳緣網在2016年便退市了,五年間,其市值大部分時候都在5億美元以下,絕對算不上好看。世紀佳緣在資本市場的窘境是婚戀網站的縮影,這條賽道在走過最初急速發(fā)展的階段后,迅速歸于平靜,并走向衰敗?;剡^頭看,在線婚戀網站隨著互聯(lián)網的誕生興起,在資本助推下迅速發(fā)展,但當資本進入冷靜期后,這條賽道的短板開始暴露的問題愈發(fā)清晰。02 現(xiàn)實:找不到愛情,也做不好“買賣”世紀佳緣網的創(chuàng)始人龔海燕曾說,她創(chuàng)業(yè)的初衷就是“解決自己終生大事”的創(chuàng)業(yè)沖動。當時,龔海燕嘗試通過上網交友尋求意中人,但她發(fā)現(xiàn)很多網友的用戶身份并不真實,平臺上也泛濫著很多“一夜情”的信息,有過幾次被騙經歷后,她決定自己做,于是創(chuàng)辦了世紀佳緣。這段故事實際上透露出兩點信息:從需求端看,婚戀網站確實能夠吸引單身人士;從體驗來看,早期的婚戀網站很粗糙。如此來看,婚戀網站需要解決的問題其實明確為三點:如何吸引更多用戶、如何保證用戶體驗、以及如何商業(yè)化?;閼倬W站說白了就是一個流量聚合平臺,不過流量更為精準與垂直,即單身群體。這些平臺一般開放用戶免費注冊,等到聚集起一定用戶規(guī)模,一方面對B端售賣流量,一方面向用戶出售會員特權等獲取營收。這一商業(yè)模式較為簡單,原因在于,用戶需求高度明確,且目的性強:注冊這個平臺,就是奔著找結婚對象而來。平臺之間同質化的問題隨之凸顯,他們要想構筑起差異化優(yōu)勢,要么圍繞服務鏈條做文章,要么及時尋找第二增長曲線。但是,會員+售賣廣告的單一商業(yè)模式,受限于用戶規(guī)模的大小,存在著明顯的天花板,據(jù)頭豹研究院預測,2023年,互聯(lián)網婚戀市場規(guī)模為87.4億。這與行業(yè)還無關,陌生人社交行業(yè)、長視頻平臺、音樂軟件等,長期為這一問題所擾。所以在常規(guī)的網絡營銷、會員費之外,婚戀交友平臺又衍伸出了線上一對一紅娘、線下交友活動、線下一對一專屬紅娘、線下相親店等服務模式,也就是O2O。這些服務往往付費率低,但客單價高,大幾萬的收費標準比比皆是。總結起來就是,平臺們在線上賺普通人的會員費,線下賺有錢人的介紹費,高凈值人群成了核心競爭力。比如2015年,世紀佳緣一對一紅娘服務年度凈收入2.62億元,占總凈收入的36.6%。把線下做重、尋求規(guī)?;瘮U張成了婚戀網站新的爭奪焦點。世紀佳緣2015年推出“紅娘經紀人”和“城市合伙人”計劃,珍愛網則是在2012年就開始了開設線下直營店的動作。但這又牽扯出另外兩個問題:一方面,運營模式從輕到重,勢必面臨著成本攀升,平臺經營壓力增加。另一方面,用戶體驗的難題,行業(yè)始終難以解決,而用戶與平臺的糾紛,很容易成為壓垮婚戀網站的最后一根稻草。簡單來說,如今平臺在銷售、簽署合約與履行義務等環(huán)節(jié)上,仍然存在很多灰色地帶,這部分集中表現(xiàn)為線下紅娘誘導消費、簽訂“霸王合同”等情況。據(jù)搜狐財經報道,2019年,一位珍愛網注冊用戶與線下紅娘面對面交談時,對方不斷提及她的感情經歷、以及外地獨自打工艱辛等話題對用戶“洗腦”,誘導用戶選擇28800元套餐,隨后又稱要充值4萬元后才能享受重點會員服務。同樣泛濫的還有平臺上暗含的灰色產業(yè)鏈。新京報曾報道,世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站賬號買賣已經發(fā)展成一個較為成熟的產業(yè)鏈。這條產業(yè)鏈中,批量注冊賬號的團隊被稱為注冊商,銷售賬號的一批人是銷售商,進行實名認證的一批人,則被稱為認證商。他們通過虛假賬號在平臺上尋找“優(yōu)質獵物“,通過聊天建立并維護關系,等到時機成熟,蠱惑對方參與網絡博彩等灰色產業(yè),最后連人帶賬號一起消失,被騙的用戶不在少數(shù)。這就是所謂的“殺豬盤“,而導致這種現(xiàn)象的直接原因,便是平臺監(jiān)管失位、審核機制不完善,它們最后也只能自食惡果。除此之外,婚戀網站還打起了婚戀產業(yè)上下游產業(yè)鏈的主意,試圖找到新的第二增長曲線,比如提供情感咨詢、切入婚慶市場、甚至嬰幼兒市場等,但總體來看,并未激起太大水花。03 出路:云上相親,一場虛妄一個不容忽視的事實是,即便婚戀網站到目前仍未跑通一個較好的商業(yè)模式,但戀愛需求是永恒的,婚姻對大部分人來說也是剛需。而有需求,就意味著有市場。移動互聯(lián)網賦予了婚戀社交賽道新的希望,云計算、大數(shù)據(jù)甚至區(qū)塊鏈等技術變革、傳播媒介走向多元化等趨勢,讓這條賽道重新熱鬧起來。比如,網易早在2012年就搭建了婚戀交友平臺“花田交友”,后來推出了移動APP“網易花田”;靠陌生人社交起家的陌陌公司,在2019年推出“牽手戀愛”,主打實名制婚戀交友;同樣在2019年底,騰訊推出視頻相親交友產品“歡遇”,產品定位是采用真實視頻聊天的方式相親,核心玩法是通過創(chuàng)建實時的相親視頻房間,讓男女嘉賓進行線上交友聊天。這樣的產品還有很多,我們很難一一列舉,但可以大致分為兩大類。一類較為小眾,門檻高且定位嚴肅,這類人家是老老實實來解決用戶找對象的需求的。典型的產品是“青藤之戀”,主打高學歷戀愛交友,有嚴格的學歷篩選門檻——大專及以上,未開通視頻交友,用戶依據(jù)照片展示及自我情況介紹表明態(tài)度,相互喜歡才能發(fā)起聊天。另外,學歷認證未通過不能發(fā)起聊天。不過這類產品受眾人群小,收費模式僅為會員費+增值服務(權限解鎖),不互相喜歡就不能發(fā)起聊天這一設計,對外表不突出的用戶來說也不友好,核心用戶群體實際上變成了“高學歷+高顏值”人群。另一個大類則受眾人群更廣泛,門檻較低,根據(jù)側重點不同又可以細分為以下幾類:1. 更偏重直播的,事實上大部分婚戀社交產品,當下都開通了直播功能,且用戶能實時圍觀其他人視頻相親過程。2. 地理位置屬性更強的,代表產品是伊對;3. 更看重專屬紅娘的,代表產品是伊對和百合網;這類其實是比較容易“出問題”的,平臺生態(tài)的健康更依賴用戶個人素質。新京報此前報道,在伊對APP上就曾收到過涉黃信息,而平臺上依然存在著紅娘誘導用戶消費的情況,甚至有一些女性用戶打著直播相親的幌子引導男嘉賓送禮消費。這么看下來,很多婚戀交友的產品形態(tài)其實有點像陌陌、探探此類陌生人社交軟件,一旦平臺管控失位,很容易打向色情擦邊球,助長網絡灰產不正之風。當然,這條賽道在移動端的嘗試本質上也不算成功?!盃渴謶賽邸比ツ昃捅环饨v訊的“歡遇”推出后便沒了聲響。04 結語馬克·倫道夫是網飛的創(chuàng)始人,他在《復盤網飛》這本書中,講述了網飛是如何從一個“出租錄像帶”的點子成長起來的故事,他告誡創(chuàng)業(yè)者也告訴讀者,商業(yè)世界罕有頓悟,每一種成功的商業(yè)形態(tài),都要在不斷否定與被否定、以及商業(yè)戰(zhàn)爭中不斷摸索出來。商業(yè)模式的成型與成熟實際上也是這樣,回過頭看婚戀網站,從網絡平臺到移動端平臺,其也經歷了一個不斷探索的過程,從線上到線下、到O2O、到布局婚戀產業(yè)上下游、再到技術與互聯(lián)網融合。但這門生意從一開始就陷入了一個陷阱:找對象有三大要素:異性資源、約會技巧、婚戀觀,婚戀平臺只能解決異性資源的問題,而約會技巧和婚戀觀很難通過婚戀平臺解決。馬克·倫道夫有一點其實沒有明確提出來,網飛從初創(chuàng)到初具規(guī)模、再到成為巨頭的故事里,其實將用戶體驗做到了極致。這恰恰是婚戀交友最大的軟肋,其商業(yè)模式一直跑不通的深層原因,其實是平臺信用體系的崩塌。傷害到信用體系的,是平臺監(jiān)管失位、是誘導消費的紅娘、是平臺上借直播斂財?shù)挠脩舻鹊?,他們中的一些人,曾是支撐起這門生意的關鍵要素,但最后,他們又變成了這門生意的劊子手。而一旦信用體系破了洞,那這個洞幾乎無法縫補。 
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" 電量焦慮 " 是年輕人的通病,共享充電寶的誕生滿足了人們的應急需求。但也產生新的問題,比如歸還困難、收費昂貴等,一不小心造成額外的收費,甚至超過購買一臺充電寶的價格。日前上海市消保委發(fā)文稱 " 共享充電寶好借難還,比特斯拉充電還貴 "。據(jù)悉,為了解共享充電寶服務的痛點,結合相關的消費投訴情況,上海市消保委組織志愿者進行了消費體察,共發(fā)現(xiàn)存在以下四點情況:歸還后未停止計費,系統(tǒng)沒有及時提醒有不少消費者發(fā)現(xiàn),明明充電寶都已歸還了很長一段時間卻還在計費。據(jù)了解,可能是因為系統(tǒng)錯誤、充電寶插反或未插緊、需要二次點擊確認終止充電等,使得消費者以為自己歸還成功,其實后臺并未停止計費,同時也沒有及時提醒消費者。共享充電寶網點太難找,租借容易歸還難有部分消費者表示,因附近網點少、機柜無空位、夜間關門或共享充電寶 App/ 小程序上的地址標注不詳細甚至有錯誤等原因難以找到空余機柜,進而沒法及時歸還充電寶,導致被持續(xù)收費,聯(lián)系客服也無法提供解決方案。價格標識不顯著、收費不合理據(jù)悉,市面上的共享充電寶計費時段劃分粗糙,且收費標準不一、價格標識不顯著。雖然規(guī)定 2-5 分鐘內可免費使用,但超時 1 分鐘也會被歸為采納下一時段的計費標準。另外,同一品牌的計費單位有 30 分鐘和 60 分鐘兩種,價格各異,容易誤導消費者。關聯(lián)小程序存在非法收集個人信息情況上海市消保委在針對共享充電寶相關 App 及公眾號、小程序的測試中:美團、街電、倍電、搜電、小電 App 都存在非法收集信息情況;美團、街電、倍電、搜電、小電、來電、怪獸充電、云充吧、咻電、V 電小程序都沒有加密傳輸用戶的手機號,容易被中間人攻擊施以竊取和惡意利用。上海市消保委就個人信息保護相關問題與企業(yè)進行了反饋 , 督促企業(yè)對各自存在的問題進行整改,目前已收到 " 街電 "" 小電 "" 美團 " 等品牌經營者的整改報告。" 街電 " 表示已移除 App" 撥打電話 " 權限,新增針對個性化推送的停止、推出、關閉選項;" 小電 " 明確表示經與微信和支付寶溝通后,現(xiàn)已取消公眾號和小程序上性別信息的共享和收集 ;" 美團 " 已進行 App 版本升級,更新隱私政策,并表示將建設更直觀明了的修改系統(tǒng)權限彈窗說明等。對于上述問題,上海市消保委建議,消費者在使用共享充電寶時,優(yōu)先選擇網點多的品牌,留意相關 APP 或小程序中的即時信息。歸還后及時確認是否成功,若遇到糾紛,保留截圖或視頻等證據(jù),以備后期維權。
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