現(xiàn)在一些企業(yè)如果獲得一些資質(zhì)或者國(guó)家認(rèn)定的認(rèn)證之后，那么在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中是可以起到非常大的作用的，其次是可以更好的吸引層次較高的消費(fèi)者，在經(jīng)濟(jì)效益方面是有肉眼可見的區(qū)別，尤其是做一些服務(wù)相關(guān)的工作，這里創(chuàng)業(yè)螢火網(wǎng)小編分享的是售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么?的相關(guān)內(nèi)容，大家跟著小編一起來探索。
售后服務(wù)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是什么
商品售后服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)(GB/T27922-2011)，對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)，認(rèn)證范圍涉及有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品，包括：
(1)各類型零售商的商品售后服務(wù)，如家電、商場(chǎng)、超市、連鎖等;
(2)特殊商品的售后服務(wù)，如銀行、保險(xiǎn)、證券等金融行業(yè);
(3)文化娛樂類“商品”的售后服務(wù)，如風(fēng)景名勝、賓館、飯店、酒店等。
根據(jù)《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》，我國(guó)的認(rèn)證分為“產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系”三大類，產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證已開展多年，獲得了各類組織的廣泛參與，取得了良好效果。但對(duì)于服務(wù)認(rèn)證來說，總體還處于一個(gè)較新的領(lǐng)域。2006年國(guó)家商務(wù)部頒布了《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，2011年上升為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。2007年，由國(guó)家商務(wù)部推薦、國(guó)家認(rèn)監(jiān)委批準(zhǔn)，北京五洲天宇認(rèn)證中心依據(jù)該標(biāo)準(zhǔn)開展了售后服務(wù)認(rèn)證。
對(duì)于一個(gè)企業(yè)或者是市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)相關(guān)認(rèn)證都是比較嚴(yán)格的，國(guó)家對(duì)于這類的業(yè)務(wù)要求也是特別看重，所以相關(guān)認(rèn)證對(duì)于企業(yè)來說是很有必要。
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