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“雙11”期間知名護(hù)膚品品牌巴黎歐萊雅宣稱，

辦一場“全年最大力度”的直播促銷，

結(jié)果卻被自己打臉。

事情是這樣的↓↓↓

“雙11”促銷期間，

巴黎歐萊雅于10月13日、14日兩天

在官方微博上發(fā)布直播預(yù)告，

承諾10月20日將在李佳琦和薇婭的直播間

推出“全年最大力度”的安瓶面膜優(yōu)惠，

即買20片贈30片，價(jià)格是429元。

配合“雙11”平臺預(yù)付、滿減等優(yōu)惠后，

用戶支付的最低價(jià)格為368.94元。

然而在直播活動(dòng)舉辦之后，

歐萊雅官方旗艦店在11月1日至3日期間，

又持續(xù)放出大量“滿999減200元”的優(yōu)惠券，

使得在11月11日歐萊雅官網(wǎng)直播間購買同樣的面膜，

只需要花257.7元，中間差價(jià)達(dá)到100余元。

事發(fā)后，歐萊雅官方微博刪除了“全年最大力度”的表述。

說好直播帶貨的折扣是“全年最大力度”，

反手就推出更優(yōu)惠的政策，

還修改之前的廣告詞，

令第一時(shí)間付定金的消費(fèi)者十分憤怒。

不少人聯(lián)系歐萊雅客服提出“退差價(jià)”，但遭到拒絕。

目前已有兩萬余人集體投訴歐萊雅“欺騙消費(fèi)者”。

11月17日，李佳琦、薇婭先后發(fā)聲明，

暫停與歐萊雅一切合作。

11月18日，巴黎歐萊雅表示，

該事件是由于促銷機(jī)制太復(fù)雜導(dǎo)致的，

并表示正和相關(guān)部門緊密合作，

對事件進(jìn)行全面、詳盡的調(diào)查，

力求盡快給相關(guān)消費(fèi)者公平、妥善的解決方案，

但尚未給出補(bǔ)差價(jià)方案和解決問題的時(shí)間表。

“雙11”本是商家展示品牌形象、提升銷量的好時(shí)機(jī)，

歐萊雅竟搞成了維權(quán)事件。

促銷經(jīng)濟(jì)學(xué)是市場營銷學(xué)里的重要分支，

巴黎歐萊雅的“雙11”促銷方案應(yīng)該內(nèi)部一盤棋，

不過他們做得極不精細(xì)，

各個(gè)渠道的優(yōu)惠策略相互“打架”，

而且對廣告詞“全年最大力度”中“全年”的界定，

也存在法律意義上的歧義。

事發(fā)后，巴黎歐萊雅刪除廣告詞掩蓋過錯(cuò)，

售后服務(wù)顯得敷衍且傲慢，

難以想象，這種做法是出自老牌化妝品集團(tuán)之手。

做生意，最講究誠信。

商品價(jià)格可以打折，品質(zhì)和服務(wù)不能打折。

“價(jià)格歧視”也好，

品牌和“頭部主播”之間定價(jià)權(quán)之爭也罷，

消費(fèi)者的利益都不能被曬在一邊，

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是當(dāng)務(wù)之急。

廣大消費(fèi)者出于對品牌、平臺和主播的信任，

相信了“全年最大力度”的宣傳，

為了折扣犧牲休息時(shí)間，

辛辛苦苦“蹲”在直播間下單，

結(jié)果巴黎歐萊雅出爾反爾，

不僅重挫“雙11”購物節(jié)公信力，

更涉嫌價(jià)格欺詐，違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。

無論是考慮不周，

還是促銷機(jī)制過于復(fù)雜，

巴黎歐萊雅都應(yīng)盡快拿出解決方案，

補(bǔ)償帶貨主播直播間消費(fèi)者的損失，

同時(shí)也讓官網(wǎng)直播間那些高門檻下單的消費(fèi)者滿意，

最大限度挽回負(fù)面影響。