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擁有64年歷史的知名零售老店家樂福，近況堪憂！

一邊是退卡潮引熱議，一邊是缺貨風(fēng)波上熱搜，持續(xù)虧損、不斷閉店的家樂福，深陷泥潭絕非一日之寒，3年前“強(qiáng)嫁”蘇寧易購那天起，或已為今日危機(jī)埋下伏筆……

家樂福被倒閉？

近日，多家媒體報(bào)道了家樂福的購物卡風(fēng)波，因部分家樂福門店的購物卡，甚至都不允許購米面油等生活必需品，導(dǎo)致了消費(fèi)者擠兌情況的發(fā)生，繼而引發(fā)供應(yīng)鏈的大地震，造成了經(jīng)久不息的缺貨風(fēng)波，最終成功掀起一場轟轟烈烈的蝴蝶效應(yīng)：

2022年11月底，在遼寧沈陽和大連市，“家樂福將倒閉”的傳言鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，消費(fèi)者擔(dān)心手里的家樂物購物卡無法使用，遂前往家樂福排隊(duì)退卡或清空購物卡余額。

2023年1月5日，家樂福沈陽商業(yè)有限公司率先發(fā)布《告顧客書》的聲明，稱“因疫情和供應(yīng)鏈影響，即日起，訂單滿100元可用購物卡結(jié)算20元，且并非所有商品通用，可以退卡，但退款金額將分12期打給消費(fèi)者實(shí)名銀行卡賬戶”。

家樂福沈陽店發(fā)聲明后，大連、無錫、昆明等地的家樂福紛紛跟進(jìn)，有的門店甚至比沈陽家樂福更狠：“訂單滿100元可用購物卡結(jié)算15元，并且還不提供購物卡退卡的相關(guān)服務(wù)”，媒體報(bào)道顯示，家樂福北京多家門店同樣出現(xiàn)購物卡使用受限的情況，購物卡風(fēng)波愈演愈烈。

2023年1月9日，據(jù)《澎湃新聞》報(bào)道，針對多地居民反映家樂福購物卡消費(fèi)受限，部分貨架出現(xiàn)空置，倒閉退出等傳言，家樂福方面進(jìn)行了辟謠并稱“家樂福進(jìn)入中國市場28年，會持續(xù)深耕中國市場，提供至好至省服務(wù)，請廣大消費(fèi)者理性消費(fèi)，不信謠不傳謠”，但家樂福的辟謠似乎并沒有什么效果，多地家樂福排隊(duì)退卡風(fēng)波持續(xù)。

2023年1月31日，《澎湃新聞》報(bào)道稱，記者實(shí)地探訪發(fā)現(xiàn)“家樂福凱德MALL大峽谷店、雙井店、健翔橋店、定慧橋店、方圓店在內(nèi)的五家北京家樂福門店主食廚房、熟食、肉類、海鮮、等區(qū)域均已沒有商品供應(yīng)，很多區(qū)域看似放滿，實(shí)際上是同一種商品擺在貨架上填滿了整面，部分門店的冰柜、蔬菜、水果等區(qū)域放置了大量商品紙盒，但紙盒內(nèi)卻并沒有商品?！?/p>

《新聞晨報(bào)》還援引《財(cái)經(jīng)網(wǎng)》的現(xiàn)場照片進(jìn)一步表示“雖然大部分門店的米、面、糧、油等基本生活物資還有供應(yīng)，但均無法使用購物卡結(jié)賬”，也難怪有不少網(wǎng)友吐槽“這是在跟消費(fèi)者開玩笑嗎？連米面糧油都不能用購物卡，我要你這購物卡有何用”。

2023年1月31日，《網(wǎng)易財(cái)經(jīng)》報(bào)道，家樂福購物卡風(fēng)波和缺貨問題已引發(fā)多地注意，多地政府已集中約談家樂福，部分城市開啟購物卡全額退卡，長沙家樂福芙蓉店關(guān)閉后，已經(jīng)開啟全額退卡服務(wù)，但對于退款周期，家樂福方面語焉不詳。

2023年2月4日，《央視財(cái)經(jīng)》第一時(shí)間欄目報(bào)道稱，北京家樂福超市大面積缺貨，并且購物卡消費(fèi)受限，引發(fā)很多網(wǎng)友關(guān)注。

動圖：央視財(cái)經(jīng)

2023年2月5日，《星沙時(shí)報(bào)》援引《南方都市報(bào)》報(bào)道稱，記者走訪廣州家樂福員村門店發(fā)現(xiàn)，該店確實(shí)有少量貨柜空置，主要集中在熟食區(qū)和一些冷柜區(qū)，但總體占比不高，并且該店也同樣存在購物卡使用受限的情況，一些商品貼上了藍(lán)色的福氣心選標(biāo)簽。

圖：南方都市報(bào)實(shí)拍

《南方都市報(bào)》記者還在位于深圳的家樂福香繽廣場店進(jìn)行了探訪，發(fā)現(xiàn)這家老字號門店，門可羅雀，冷清得不是一星半點(diǎn)，并且，同樣發(fā)現(xiàn)了有不少帶有“福氣心選”標(biāo)簽的商品。

2023年2月8日，《上觀新網(wǎng)》報(bào)道稱，記者暗訪了上海多家家樂福門店發(fā)現(xiàn)，缺貨情況有所好轉(zhuǎn)，大約90%的商品恢復(fù)了購物卡結(jié)算，但是生鮮蔬果等在內(nèi)的“福氣心選”商品，仍不能用卡購買，家樂福真北店店員稱：“目前福氣心選商品占到全部商品的10%左右”，從上觀記者拍攝的圖片中不難看出，很多食用油上面都貼上了藍(lán)色的“福氣心選”標(biāo)簽，意味著它們都無法用購物卡結(jié)算。

圖：上觀新網(wǎng)暗訪實(shí)拍

《上觀新聞》還稱，家樂福江橋萬達(dá)店，甚至連國產(chǎn)汽水、烏龍茶飲料、進(jìn)口啤酒都統(tǒng)統(tǒng)被貼了福氣心選的標(biāo)簽，不支持購物卡結(jié)算。

除了一系列的媒體報(bào)道，在社交媒體平臺，也有很多持有家樂福購物卡的消費(fèi)者紛紛發(fā)帖，有的還后悔知道消息太晚了。

限制購物卡消費(fèi)、缺貨現(xiàn)象明顯、部分門店不支持退卡服務(wù)……家樂福這一系列實(shí)錘行為，或已超出邊界，涉嫌違反《民法典》和《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為“購物卡是預(yù)付費(fèi)卡，只要消費(fèi)者沒有違約，決定不再消費(fèi)時(shí)，隨時(shí)有權(quán)利要求商家退還卡內(nèi)的余額”。

曾幾何時(shí)，家樂福還是不少網(wǎng)友記憶中的購物首選，如今，帶給很多消費(fèi)者不爽的同時(shí)，也帶給一代人淡淡的憂傷，難道家樂福真的沒有崛起的新希望了？

家樂福能否絕地求生？

進(jìn)入中國市場已28年的家樂福，確曾有過輝煌歲月，2010年，家樂福門店數(shù)量達(dá)到249家，遍布23個(gè)省份，截止2019年9月，家樂福在國內(nèi)開設(shè)有210家大型綜合超市、24家便利店，覆蓋22個(gè)省份及51個(gè)大中型城市，擁有會員3000萬，2018年家樂福中國營收近300億。

但是，鮮為人知的是，實(shí)際自2009年開始，家樂福在中國的經(jīng)營就每況愈下，其中一個(gè)核心原因是，家樂福法國總部并不信任中國的職業(yè)經(jīng)理人，委派到家樂福中國的高層都不同程度水土不服，換了一批又一批，店均銷售額卻從2.35億元一路下滑至2016年的1.58億元，即便是2018年的300億營收，也遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于同期的大潤發(fā)、沃爾瑪和永輝超市等玩家，并且還有一組數(shù)據(jù)更扎心：

2018年，家樂福中國資產(chǎn)總額115億，同期負(fù)債高達(dá)137億，經(jīng)營虧損逾5.78億，已經(jīng)嚴(yán)重資不抵債，只好“賤賣”。

2019年9月27日，蘇寧易購“豪擲”48億收購家樂福中國80%的股權(quán)，張近東更對30000名家樂福員工發(fā)送了《擁抱彼此，致敬未來》的歡迎信，本以為，雙方聯(lián)姻，會成為一段彼此成就的商業(yè)佳話，但殘酷的現(xiàn)實(shí)告訴我們，嫁給蘇寧，家樂福過得并不幸福。

2019年~2022年上半年，家樂福中國的凈虧損依次為3.04億元、7.95億元、33.37億元、4.71億元，截至2022年三季度末，家樂福中國門店數(shù)量達(dá)到54家，門店總數(shù)降至151家。

制圖：21世紀(jì)商業(yè)評論

2023年1月30日，最新的業(yè)績預(yù)報(bào)中還明示，家樂福的渠道受疫情、電商等綜合因素影響，疊加部分區(qū)域門店優(yōu)化，銷售規(guī)模有所下滑，也即2022年全年，家樂福中國的營收仍然是遠(yuǎn)低于預(yù)期。

家樂福當(dāng)前的最大問題，在于如何帶給消費(fèi)者信心，解決的對策也不是沒有，那就是產(chǎn)品+服務(wù)雙管齊下，唯有提供有競爭力的產(chǎn)品和有品質(zhì)的服務(wù)，家樂福才能穩(wěn)住用戶群，否則用戶的流失將一發(fā)不可收拾，但難點(diǎn)也恰恰出在這里。

且不說提供有競爭力的產(chǎn)品了，目前全國很多家樂福，貨柜都擺不滿，已經(jīng)不是貨好不好的問題，而是貨夠不夠的問題，這反映出家樂福的供應(yīng)鏈出了嚴(yán)重問題，筆者嘗試檢索原因，果不其然，還是跟欠錢有關(guān)！

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道“與家樂福合作多年供應(yīng)商紛紛表示，因?yàn)榻陙韺冶煌锨坟浛睿殃懤m(xù)與家樂福停止合作”：廣東天東食品集團(tuán)有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人對南都記者表示“家樂福被收購后資金鏈不穩(wěn)定，我們早就不合作了，因?yàn)榧覙犯Ｍ锨坟浛睿覀冊?020年已停止對其供貨”！

某全渠道布局的生鮮企業(yè)負(fù)責(zé)人玫瑰對南都記者透露“2020年，我司開始與家樂福合作，合作的家樂福門店超過150家，但家樂福賬期長達(dá)45天，而且開票后還遲遲未付款，今年年初我們已停止供貨”。

據(jù)《21世紀(jì)經(jīng)報(bào)道》稱“家樂福因拖欠華南市場某生鮮企業(yè)50多萬貨款至今未結(jié)清，已被該司向法庭申請強(qiáng)制執(zhí)行了”。

當(dāng)母公司和自己都存在拖欠供應(yīng)商貨款的現(xiàn)象時(shí)，試問，還怎么穩(wěn)住供應(yīng)鏈？別人不敢供貨，你拿什么賣？何況現(xiàn)在還有個(gè)購物卡擠兌這檔子事，讓家樂福的處境是雪上加霜。

據(jù)媒體不完全統(tǒng)計(jì)，2022年，實(shí)體零售多業(yè)態(tài)中，共計(jì)有約7000家實(shí)體店宣布關(guān)閉，其中，商超行業(yè)至少有1138家門店宣布關(guān)閉，除了家樂福閉店54家，華聯(lián)超市也關(guān)店146家，沃爾瑪關(guān)店21家。

家樂福想渡劫，最關(guān)鍵的第一步是需要找到新的融資渠道，雖然過去一年零售大賣場整體蕭條，但如今暖春已至，客流量或許帶來線下的消費(fèi)反彈，家樂福未必沒有翻身的希望，只是，在此之前，要先解決供應(yīng)鏈問題，安撫供應(yīng)商和消費(fèi)者，這首先需要一大筆錢，問誰要？

家樂福能等來白衣騎士嗎？

拭目以待！

本文為轉(zhuǎn)載內(nèi)容，授權(quán)事宜請聯(lián)系原著作權(quán)人。

　　“得知這一傳聞，我們第一時(shí)間展開了自查。迄今為止，沒有發(fā)現(xiàn)有關(guān)方提出的問題?！?0月25日晚，針對家樂福中國稱競爭對手向供貨商施壓進(jìn)行“二選一”的傳聞，沃爾瑪中國如是回應(yīng)。 

　　10月22日，家樂福中國首家會員店在上海浦東新區(qū)正式開業(yè)。隨后其在微博發(fā)布了一封致歉信，稱遭到競爭對手向供貨商施壓，使供貨商在家樂福會員店開業(yè)當(dāng)天買空相關(guān)商品，以致會員消費(fèi)者無法購買。 

　　一時(shí)間，家樂福開業(yè)首日被沃爾瑪“砸場子”，供應(yīng)商帶貨“逃跑”的新聞迅速被媒體廣泛關(guān)注。 

　　這件事的真相到底是什么？為何國內(nèi)商超會員領(lǐng)域剛一做大就開始遭遇“神仙打架”？供應(yīng)商們的真實(shí)境遇又是什么？ 

　　“老大哥”開業(yè)當(dāng)天就被“砸場子” 

　　10月22日，家樂福中國會員店首店上海成山路店在連續(xù)3天的“公眾開放體驗(yàn)日”后，正式營業(yè)。 

　　家樂福中國CEO田睿透露，未來3年，家樂福要在一線和新一線城市拓展100家付費(fèi)會員店。 

　　讓家樂福措手不及的是，從當(dāng)天早上開店就感到不太對勁兒。 

　　“一大早剛開業(yè)就有人把倉儲貨架上一個(gè)玩具SKU（單品）約60件貨品全部買走。下午化妝品也遭遇套裝被全部買走的情況，而且是供應(yīng)商十幾人進(jìn)行掃購?！奔覙犯７矫鎸Α吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者表示。 

　　經(jīng)過統(tǒng)計(jì)，家樂福發(fā)現(xiàn)一共有七八個(gè)品牌、十幾個(gè)SKU被供應(yīng)商帶人買光。家樂福認(rèn)為，這些供應(yīng)商被沃爾瑪旗下的山姆會員店要求中斷與家樂福會員店的供貨合作，否則將下架山姆會員店內(nèi)的供應(yīng)商產(chǎn)品，所以才出現(xiàn)這種供應(yīng)商買斷自己貨物的行為。 

　　家樂福方面稱，這種以自身市場地位強(qiáng)迫商家“二選一”的行為違背公平競爭原則，目前已經(jīng)向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報(bào)。 

　　家樂福成立于1959年，于1995年正式進(jìn)入中國大陸市場，是進(jìn)入中國市場最早的外資品牌之一，也是目前商超行業(yè)的“老大哥”。 

　　2019年9月，在持續(xù)虧損、在華門店接連關(guān)閉的情況下，蘇寧易購出資48億元收購家樂福中國80%的股份。蘇寧接手后的同年，家樂福中國在第四季度實(shí)現(xiàn)了季度盈利。 

　　10月22日，家樂福中國市場第一家會員店在上海浦東新區(qū)開業(yè)，會員年費(fèi)為258元。9月，沃爾瑪旗下山姆會員店在中國開出全球最大旗艦店，普通會員年費(fèi)260元、卓越會員年費(fèi)680元。 

　　沃爾瑪否認(rèn)“二選一” 

　　“到目前為止，我們沒有看到有關(guān)方提供任何直接或間接的事實(shí)，表明山姆會員店存在所謂的‘二選一’問題?！蔽譅柆敺矫鎸Α吨袊?jīng)濟(jì)周刊》記者表示。 

　　沃爾瑪在公告中認(rèn)為，一切引發(fā)公眾注意的討論，應(yīng)該首先以事實(shí)為基礎(chǔ)，從促進(jìn)行業(yè)良性健康發(fā)展、保護(hù)消費(fèi)者利益、維護(hù)市場公平競爭與和諧發(fā)展的大局出發(fā)，“我們希望有關(guān)方能從事實(shí)出發(fā)，停止擾亂市場秩序的行為，專注自身經(jīng)營，讓更多消費(fèi)者受益”。 

　　沃爾瑪還表示，保留一切法律權(quán)利，捍衛(wèi)其聲譽(yù)與合法權(quán)益。 

　　繼家樂福爆料之后，盒馬也主動向媒體爆料曾遭遇山姆讓供應(yīng)商“二選一”的情況。 

　　據(jù)媒體報(bào)道，盒馬方面稱，擬向相關(guān)部門舉報(bào)山姆，還稱上海及以外城市盒馬X會員店的供應(yīng)商面臨山姆施壓，對盒馬“斷供”。盒馬還列出Hizero拖地機(jī)、美康雅掛燙機(jī)、韶音骨傳導(dǎo)耳機(jī)等具體品類，稱因?qū)κ謵阂飧偁幎诤旭R下架。 

　　對此，業(yè)內(nèi)表示，盒馬之所以跟家樂福一起炮擊山姆，是因?yàn)楹图覙犯５年P(guān)系千絲萬縷。 

　　眾所周知，盒馬隸屬阿里系，是阿里旗下的商超品牌。而在2015年，阿里曾以283億元戰(zhàn)略投資蘇寧易購，成為其第二大股東；2021年7月底，蘇寧易購管理層發(fā)生變化，阿里成為第一大股東，并提名前大潤發(fā)董事長黃明端任公司新董事長，坊間據(jù)此認(rèn)為“蘇寧易購開始進(jìn)入阿里時(shí)代。” 

　　“盒馬在體量上和山姆店不是一個(gè)等級，但是雙方有摩擦。山姆在籌備開業(yè)時(shí)，地推人員專門到上海長寧路盒馬總部宣傳，而長三角一向是阿里和蘇寧耕耘最久的地區(qū)。”一位業(yè)內(nèi)人士對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示。 

　　因此，有媒體認(rèn)為，家樂福和盒馬這次共同抗議“二選一”的舉動，或是國內(nèi)兩大商超攜手針對山姆的一次“精準(zhǔn)狙擊”。 

　　供應(yīng)商為什么甘愿被“搶劫”？ 

　　顯然，無論是家樂?！吧钜剐∽魑摹保€是沃爾瑪強(qiáng)勢出擊，側(cè)面反映了供應(yīng)商“二選一”的現(xiàn)象在零售行業(yè)屢見不鮮。 

　　從上個(gè)世紀(jì)90年代以來，中國進(jìn)入了買方市場，在供大于求的市場條件下，大型零售商的地位開始日益強(qiáng)勢。 

　　“大商超強(qiáng)悍到幾乎是在‘搶劫’我們供應(yīng)商的利潤。但是誰也不能否認(rèn)，如今會員店的巨大銷量讓人無法拒絕。作為供應(yīng)商，進(jìn)入大型商超必須交‘進(jìn)場費(fèi)’，每個(gè)單品（SKU）還要交條碼費(fèi)。此外，他們還會向供應(yīng)商收取一定的節(jié)慶費(fèi)、促銷費(fèi)，以滿足賣場低價(jià)銷售的定位。當(dāng)然，這是你情我愿的，因?yàn)槌蔀榇笊坛墓?yīng)商就有了保障，不用擔(dān)心銷售問題?！比A北一家酒類供應(yīng)商對《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者表示。 

　　事實(shí)上，供應(yīng)商不是沒有反抗過大商超。 

　　2010年，家樂福與康師傅之間就發(fā)生過“斷貨門”事件。彼時(shí)康師傅公開聲明稱，家樂福屢次違反誠信原則，收取包括入場費(fèi)、宣傳費(fèi)、促銷費(fèi)等高達(dá)20余項(xiàng)名目繁多的費(fèi)用，遠(yuǎn)超沃爾瑪。最后，雙方都有妥協(xié)，康師傅現(xiàn)在也仍在家樂福售賣。 

　　另外，相對于普通大賣場，會員制商店的商品種類更少，在供貨商趨同的情況下，商品難免同質(zhì)化嚴(yán)重。根據(jù)家樂福的計(jì)劃，其會員店商品中將有20%的差異化商品，并且每年有20%以上的商品迭代，希望未來可以更具有商品掌控力。 

　　“一般商超都不會讓我們簽‘二選一’的協(xié)議，但是會有排他協(xié)議，例如零售商向供應(yīng)商承諾給其多大面積的展臺區(qū)域、貨架陳列，以便于其商品宣傳，供應(yīng)商則以較低的價(jià)格向零售商供貨等。此時(shí)供應(yīng)商再向其他零售商以同樣低價(jià)供貨，可能違反采購協(xié)議。”上述供應(yīng)商表示。 

　　據(jù)《中國經(jīng)濟(jì)周刊》記者了解，目前進(jìn)行會員店比拼的企業(yè)，都選擇與國內(nèi)頭部企業(yè)合作，比如山姆會員超市的粽子來自五芳齋工廠，腌制肉制品與雙匯、中糧合作。盒馬X會員店則有自己的農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。 

　　目前，會員店領(lǐng)域的場下玩家，有本土新興的盒馬、被收購的家樂福、麥德龍，以及外資沃爾瑪、Costco這樣的世界級選手，一起爭奪中國最有消費(fèi)能力的7000萬人口中產(chǎn)家庭。 

　　在爭奪這些客戶的過程中，會員店之間在較量什么？大部分會員店都明確指出是商品的獨(dú)特性。然而，獨(dú)特的商品背后是一場關(guān)于供應(yīng)鏈、選品能力的比拼。 

　　“過去，可能是幾家小型商超聯(lián)合‘對抗’大體量商超；當(dāng)下，會員店背后幾乎全是‘巨頭’。有一句玩笑話是：‘以前，不知道誰是對手；現(xiàn)在，誰都可能是對手’?！币晃粯I(yè)內(nèi)人士表示。 

中華網(wǎng)財(cái)經(jīng)訊，10月25日，家樂福與盒馬共斥山姆涉嫌“二選一”一事受到關(guān)注，據(jù)新京報(bào)消息，盒馬擬聯(lián)合家樂福向相關(guān)部門舉報(bào)山姆，稱其上海及以外城市的盒馬x會員店的供應(yīng)商受到山姆施壓，對盒馬“斷供”。對此，山姆回應(yīng)稱，一向注重合法合規(guī)經(jīng)營，歡迎良性競爭，因?yàn)檫@終將對會員有益。

盒馬內(nèi)部人士表示，從去年10月首店開業(yè)至今，盒馬x會員店長期遭遇“斷供”情況。此外，在上海以外的城市，也有供應(yīng)商迫于山姆壓力停止了與盒馬x會員店的合作。

據(jù)新京報(bào)消息，盒馬x會員店遭受“斷供”的主要表現(xiàn)為，去年10月上海首店開業(yè)時(shí)，小部分供應(yīng)商直接顯示“買空”商品的狀態(tài)。盒馬內(nèi)部人士透露，目前主要在3C、家電品類受限嚴(yán)重，比如供應(yīng)商會限定僅有部分款式、規(guī)格的商品上線或者直接選擇不合作。

此外，10月22日，家樂福中國市場第一家會員店開業(yè)首日，遭遇了部分供應(yīng)商集體“撤離”一事，這些供應(yīng)商大量買回自己的貨品，目的是“斷供”家樂福會員店。家樂福方面稱，因?yàn)楦偁帉κ纸o供應(yīng)商施壓，要求供應(yīng)商只能在家樂福會員店和對手之間“二選一”。目前家樂福和盒馬方面認(rèn)為上述“施壓”競爭對手為山姆。

對此，10月24日，山姆母公司沃爾瑪表示：“山姆一向注重合法合規(guī)經(jīng)營。我們歡迎良性競爭，因?yàn)檫@終將對會員有益。同時(shí)我們也大力呼吁和倡導(dǎo)業(yè)界：企業(yè)應(yīng)專注自身特色的開發(fā)，不斷對商品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新。這是整個(gè)行業(yè)良性健康發(fā)展的基礎(chǔ)。商品復(fù)制和同質(zhì)化競爭，真正損失的將是廣大消費(fèi)者的利益?！?/p>