“真的太感謝你們了,現(xiàn)在辦事太方便,不僅不用到處跑,來(lái)辦事還有工作人員全程陪同,對(duì)于我們這些情況特殊的人,走綠色通道,特事特辦,真是既暖心又便捷啊!”在平塘縣政務(wù)服務(wù)大廳,身懷六甲的陸女士在工作人員主動(dòng)陪同服務(wù)下,優(yōu)先辦理,迅速受理成功,辦理的證件將很快郵寄到家。
自全省開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)以來(lái),貴州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)緊貼百姓需求,始終秉承“全心全意為人民服務(wù)”的根本宗旨,切實(shí)找準(zhǔn)群眾辦事的“痛點(diǎn)、堵點(diǎn)”,不斷推進(jìn)“全省通辦”“一網(wǎng)通辦”“一證通辦”“一窗通辦”“跨省通辦”等“五個(gè)通辦”。
省政務(wù)服務(wù)中心瞄準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)發(fā)展的需求和人民群眾辦事需要,梳理出全省鄉(xiāng)級(jí)事項(xiàng)240項(xiàng)、村級(jí)事項(xiàng)118項(xiàng)的基本事項(xiàng)清單,并在7月1日前完成了全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)錄入關(guān)聯(lián)。對(duì)全省鄉(xiāng)村政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)編制規(guī)范統(tǒng)一、政務(wù)服務(wù)向鄉(xiāng)村延伸有著重要意義。此外,省中心于7月1日上線了涉及人社、公安交通、醫(yī)療教育、住房保障等37個(gè)行業(yè)共計(jì)2241項(xiàng)通辦事項(xiàng)(含 671項(xiàng)第一批事項(xiàng)),實(shí)現(xiàn)“讓群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路。
貴州各地政務(wù)服務(wù)部門也積極開(kāi)展服務(wù)工作,緊緊圍繞群眾辦事需求,優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,為群眾辦實(shí)事。
綏陽(yáng)縣營(yíng)商環(huán)境建設(shè)局通過(guò)加強(qiáng)線上線下無(wú)縫銜接,深入推進(jìn)數(shù)據(jù)技術(shù)與政務(wù)服務(wù)深度融合,積極推動(dòng)傳統(tǒng)審批模式變革,以數(shù)據(jù)共享協(xié)同為重點(diǎn),運(yùn)用信息技術(shù)打造便民利企的服務(wù)平臺(tái),以“辦成一件事”為抓手,推動(dòng)高頻事項(xiàng)集成服務(wù)改革,推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)全程電子化審批,加快服務(wù)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型。
烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持為老、弱、病、殘、孕等弱勢(shì)群體提供貼心周到的陪同服務(wù),用“愛(ài)心”和“文明”匯聚成了一股強(qiáng)大的暖流,溫暖每一位辦事群眾的心。在烏當(dāng)區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳,一對(duì)有視力障礙的中年夫婦拄著導(dǎo)盲桿摸索前行,工作人員主動(dòng)上前溝通,并攙扶去窗口辦理業(yè)務(wù),全程陪同等待辦理。夫妻倆感激地說(shuō)道:“政務(wù)大廳工作人員服務(wù)熱情、周到、高效。到這里辦事,好溫暖、好方便”。
“真沒(méi)想到,通過(guò)任何一個(gè)窗口就可以一次性辦理原來(lái)多個(gè)窗口的業(yè)務(wù),實(shí)在太方便了?!痹诼榻h政務(wù)服務(wù)大廳辦事的張先生說(shuō)。為持續(xù)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗通辦”改革,麻江縣政務(wù)服務(wù)中心合理布局實(shí)體大廳功能分區(qū),改變部門“各自設(shè)攤、多窗受理、多網(wǎng)分辦”的服務(wù)格局,通過(guò)整合窗口,實(shí)現(xiàn)多家單位的業(yè)務(wù)融合,讓辦事群眾辦事少排隊(duì)、業(yè)務(wù)一次性辦理。
拓渠道察民情訪民意,了解群眾需求和困難,貴州政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)將持續(xù)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”活動(dòng),從群眾最根本的利益出發(fā),聚焦群眾的“急難愁盼”問(wèn)題,梳理確定“民生清單”,不斷提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
新增融通國(guó)家和省自建系統(tǒng)65個(gè),累計(jì)融通139個(gè);358個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)綜合受理;萬(wàn)項(xiàng)惠企政策服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”……2月14日,全省政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦‘2+2’模式”改革工作現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上公布的一組數(shù)據(jù),彰顯了貴州強(qiáng)力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)改革取得的不俗成效。在國(guó)務(wù)院辦公廳組織的2022年省級(jí)政府一體化政務(wù)服務(wù)能力第三方評(píng)估中,貴州被列為“非常高”組別,連續(xù)七年位居全國(guó)前列。
圍繞深化“放管服”改革、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境目標(biāo),貴州全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式和流程系統(tǒng)性重塑,促進(jìn)線上“一網(wǎng)通辦”和線下“一窗通辦”協(xié)同融合,加快建設(shè)全省一體、上下協(xié)同的政務(wù)服務(wù)體系,更好滿足企業(yè)和群眾辦事需求。
推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”的關(guān)鍵在于數(shù)據(jù)共享。我省成立數(shù)據(jù)共享專班和全程網(wǎng)辦聯(lián)合工作組,圍繞全程網(wǎng)辦目標(biāo)再造服務(wù)流程,不斷夯實(shí)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)與網(wǎng)上辦稅大廳等中央在黔單位系統(tǒng)融合,6個(gè)高頻事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)綜合受理,為全國(guó)首創(chuàng);與人力資源與社會(huì)保障、醫(yī)保、自然資源等省內(nèi)重點(diǎn)部門系統(tǒng)融通,358個(gè)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)綜合受理,全省全程網(wǎng)辦率達(dá)。
服務(wù)內(nèi)容更為廣泛。我省建設(shè)了政策兌現(xiàn)網(wǎng)上申報(bào)大廳,萬(wàn)項(xiàng)惠企政策服務(wù)事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。貴陽(yáng)市2022年國(guó)有企事業(yè)單位租金減免事項(xiàng),網(wǎng)上申報(bào)5261筆,網(wǎng)上辦結(jié)率達(dá)。
服務(wù)渠道不斷豐富?!百F人服務(wù)”APP、微信、支付寶小程序、“多彩寶”政務(wù)服務(wù)專版不斷升級(jí)。推出了“臨時(shí)乘機(jī)證明”“婚姻登記預(yù)約”“醫(yī)保電子憑證”“隨手拍”等4000余項(xiàng)高頻服務(wù)“掌上辦”,實(shí)現(xiàn)了180個(gè)證照移動(dòng)“亮證”應(yīng)用,累計(jì)辦件量超1649萬(wàn)次。
居民通過(guò)“多彩寶”APP訂購(gòu)生活服務(wù)
構(gòu)建全方位辦事圈,實(shí)施全鏈條新變革。去年以來(lái),貴州全方位推進(jìn)“一窗通辦‘2+2’模式”改革,以全新理念、全新模式、全新服務(wù),系統(tǒng)性重塑政務(wù)服務(wù)形態(tài),革命性再造業(yè)務(wù)流程,全面構(gòu)建“自然人+法人”服務(wù)格局,縣以上依申請(qǐng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)100%綜合受理。政務(wù)服務(wù)辦事窗口縮減一半,實(shí)現(xiàn)群眾辦事從“一事跑多窗”到“一窗辦多事”。
全省公安、稅務(wù)、公積金、不動(dòng)產(chǎn)、婚姻登記等業(yè)務(wù)基本實(shí)現(xiàn)行業(yè)內(nèi)綜合受理,醫(yī)保、社保實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)前臺(tái)整合,科技、教育、衛(wèi)健、交通、水利、民宗、文旅等部門全面實(shí)現(xiàn)“大綜合”。
“一網(wǎng)兩端”提升貴州政務(wù)服務(wù)水平。
“為滿足市縣政務(wù)服務(wù)需要,我們還建立了覆蓋省市縣三級(jí)的信息化需求委員會(huì)、需求評(píng)審專家委員會(huì)。同時(shí),組建貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)運(yùn)維團(tuán)隊(duì),延伸到市縣駐場(chǎng)服務(wù),健全運(yùn)維服務(wù)機(jī)制、安全保障機(jī)制,保障貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)全年無(wú)故障穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)。”省政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,下一步,將持續(xù)強(qiáng)基礎(chǔ)、暢機(jī)制、優(yōu)服務(wù),進(jìn)一步做好“五個(gè)通辦”工作,協(xié)力推進(jìn)“企業(yè)之家”建設(shè),更好地服務(wù)產(chǎn)業(yè)、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)創(chuàng)業(yè),助推貴州經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。
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