導讀:一般來說出門旅游人生地不熟,最好選擇跟團,也就是找一個旅行社或者導游,如果對旅行社不滿的,那么可以進行投訴。因此接下來將由小編為您介紹關于旅游投訴怎么寫及其相關方面的知識,希望能夠幫助大家解決相應的問題。
一、旅游投訴怎么寫
寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,根據1991年國家旅游局頒布的《
旅游投訴暫行規(guī)定
》,投訴信應包括以下幾部分:
1、投訴者的姓名、性別、國籍、職業(yè)、單位(團體)名稱、地址、聯系電話。
2、被投訴者的名稱、通訊地址、聯系電話。
3、投訴的事實與理由。
4、具體賠償要求。
5、與事實有關的證明材料,如合同、傳真、機船車票、門票、憑證、發(fā)票等。
另外,投訴者應該按照被投訴者數提出旅游投訴信副本,并依法在投訴過程中提供新證據。旅游投訴是保護自身合法利益的手段,是旅游管理機關處理旅游質量等問題的行為。
二、旅行社的選擇
1、不要只看旅行社的牌子,旅行社的門市部門基本都是加盟方式,一定要有合法的營業(yè)執(zhí)照和經營許可。
2、考察選擇旅行社的時候一定要多比較,不能只聽單一的報價,一定要問清楚包含和不包含, 尤其是機場建設費、燃油附加費、保險和一些自費項目。
3、很多旅行社都把價格門檻制定得很低,但是又附加很多必須消費和選擇消費,一定要事先做功課。你會發(fā)現必須消費的景點都很差,稍微好一點的景點都要自己再出錢。
4、合同簽字一定要認真閱讀,把每一項條款看清楚??陬^承諾永遠是假的,有什么要求和問題必需寫清楚,才能夠作為事后證據。
5、選擇旅行社一定要選門面大的,那種上門服務或者是在門面租個房子的都不可靠。
三、旅行社的設立條件
申請設立旅行社,應當按照下列標準向旅游行政管理部門交納質量保證金:
(一)國際旅行社經營入境旅游業(yè)務的,交納60萬元人民幣;經營出境旅游業(yè)務的,交納120萬元人民幣。
(二)國內旅行社,交納20萬元人民幣。
質量保證金及其在旅游行政管理部門負責管理期間產生的利息,屬于旅行社所有;旅游行政管理部門按照國家有關規(guī)定,可以從利息中提取一定比例的管理費。
(三)質量保證金的適用范圍:
(1)旅行社違反旅游合同約定,侵害旅游者合法權益,經旅游行政管理部門查證屬實的;
(2)旅行社因解散、破產或者其他原因造成旅游者預交旅游費用損失的。
請求質量保證金賠償的實時效期限為90天,從賠償請求人受侵害事實發(fā)生時計算。
(四)質量保證金不適用情形
(1 )旅行社因
不可抗力
因素不能履行合同的;
(2)旅游者在旅游期間發(fā)生人身、財物意外事故的;
(3)適用保證金情形之外的其他經濟糾紛;
(4)超過規(guī)定的時效期限的;
(5)司法機關已經受理的。
根據法律規(guī)定可以得知,寫投訴信應本著真實的原則,如實的反映情況,投訴信一般包括當事人的基本信息、投訴的事實與理由等。以上便是小編為您帶來關于旅游投訴怎么寫的相關知識,若大家有什么不了解的亦或是有其他疑問的可以咨詢的律師。